第7頁共7頁移動營業(yè)?員的崗位?職責1?、堅守工?作崗位，?認真執(zhí)行?公司的各?項規(guī)范、?制度，嚴?格遵守工?作紀律，?服從指揮?調度;?2、嚴格?按照行為?規(guī)范和服?務禮儀的?要求，保?持整潔的?儀容儀表?，并注意?保持服務?前臺的整?潔干凈。?3、熟?悉各種業(yè)?務的辦理?手續(xù)、操?作規(guī)程、?資費標準?等，嚴格?遵守服務?規(guī)范、業(yè)?務操作規(guī)?范，迅速?、準確地?為客戶辦?理所需業(yè)?務。對于?大客戶要?充分體現?優(yōu)先、優(yōu)?質的原則?;4、?主動、耐?心地對客?戶提出的?問題做出?解釋，并?幫助客戶?正確辦理?業(yè)務;?5、積極?主動地向?客戶推介?增值業(yè)務?，如客戶?需要，應?耐心作詳?細地介紹?;6、?負責對客?戶的信息?及建議進?行收集，?并做好相?應的登記?。對工作?中出現的?棘手問題?及時反饋?，在不違?反公司原?則下最大?限度地讓?客戶滿意?;7、?積極配合?培訓工作?，按時參?加各項培?訓，不得?遲到或無?故缺席，?努力提高?自身服務?水平和業(yè)?務技能;?積極發(fā)揚?團隊精神?，向能者?學習，向?弱者施教?，提高營?業(yè)廳整體?水平;?8、工作?前必須提?前做好各?項準備工?作，如發(fā)?票整理、?宣傳單擺?放、找零?備用金兌?換等等，?認真做好?交接班工?作，確保?營業(yè)廳前?臺工作有?序進行;?9、及?時了解并?熟悉公司?業(yè)務開展?情況，參?加班前班?后會，將?最新情況?向當班人?員說明并?確保每位?同事都清?楚明白;?10、?當班人員?下班后必?須及時核?對各類卡?的銷售、?庫存及營?收款項是?否一致，?并且做好?相關記錄?;并做收?尾工作、?在《營業(yè)?員收尾工?作確認表?上簽字》?11、?認真完成?每班的報?表統計、?資料核查?工作，做?到日清日?結，并及?時交給相?關統計人?員;1?2、認真?做好唱收?唱付的營?收款工作?，保證資?金的安全?性和完整?性，及時?將當班所?有營業(yè)款?項交付上?級;1?3、積極?參加營業(yè)?廳組織的?各項團體?活動，對?營業(yè)廳各?項工作提?出合理化?建議。?14、參?與區(qū)域化?服務營銷?所需的其?他工作。?15、?負責貴賓?室服務的?營業(yè)員，?除了上述?職責外，?還承擔以?下職責：?(1)?負責本區(qū)?域內個人?大客戶的?服務工作?;(2?)負責在?營業(yè)廳辦?理預約銷?戶或正式?銷戶的高?價值客戶?和VIP?客戶的挽?留工作;?(3)?負責本營?業(yè)廳區(qū)域?內的鉆石?卡、金卡?會員的主?動服務工?作;(?4)負責?受理由1?0086?熱線和大?客戶經理?轉來的個?人大客戶?的預辦業(yè)?務;(?5)負責?區(qū)域內競?爭對手的?個人大客?戶服務營?銷信息的?收集和匯?報工作。?16、?負責集團?客戶專區(qū)?/專席服?務的營業(yè)?員，除了?上述職責?外，還承?擔以下職?責：(?1)負責?本區(qū)域內?集團客戶?的集團業(yè)?務受理;?(2)?負責本區(qū)?域內集團?客戶關鍵?人(包括?集團客戶?關鍵人物?、集團聯?絡員、集?團業(yè)務經?辦人)的?服務;?(3)負?責受理由?1008?8集團客?戶熱線和?客戶經理?轉來的集?團客戶的?預約業(yè)務?;(4?)負責在?營業(yè)廳集?團客戶專?區(qū)/專席?辦理預約?銷戶或正?式銷戶的?集團客戶?關鍵人的?挽留工作?;(5?)負責區(qū)?域內競爭?對手的集?團客戶服?務營銷信?息的收集?和匯報工?作。移?動營業(yè)員?的崗位職?責（二）?熟悉業(yè)?務：熟悉?各種業(yè)務?的辦理手?續(xù)、操作?規(guī)程、資?費標準、?銷售流程?等。對于?大客戶要?充分體現?優(yōu)先、優(yōu)?質的原則?;營業(yè)?準備：工?作前必須?提前做好?各項準備?工作，如?發(fā)票整理?、客戶資?料擺放、?找零備用?金兌換、?配件終端?陳列等等?，認真做?好交接班?工作，確?保營業(yè)廳?前臺工作?有序進行?;需求上?報及時上?報卡呂、?配件、終?端及營業(yè)?廳辦公用?品需求，?并及時熟?習卡品、?配件、終?端的相關?政策;業(yè)?務受理認?真負責的?為客戶受?理業(yè)務，?做到準確?無差錯，?讓客戶滿?意;業(yè)?務推薦：?積極主動?地向客戶?推薦新業(yè)?務、配件?、終端、?服務，如?客戶需要?，應耐心?作詳細地?介紹;?財務管理?：當班人?員下班后?必須及時?核對各類?卡的銷售?、庫存及?營收款項?是否一致?，并且做?好相關記?錄;資?料管理：?認真完成?每班自己?的報表統?計、資料?核查工作?，做到日?清日結，?并及時交?給相關統?計人員;?現金管?理：認真?做好唱收?唱付的營?收款工作?，保證資?金的安全?性和完整?性，及時?將當班所?有營業(yè)款?項上交;?指標完?成：接受?上級下達?的移動業(yè)?務指標，?并配合各?部門工作?，按要求?努務完成?指標;?營銷執(zhí)行?：接受上?級下達的?階段性營?銷活動任?務，服從?上級安排?按計劃執(zhí)?行任務，?積極配合?各部門工?作，努力?完成階段?性營銷活?動任務，?適時向上?級匯報任?務完成情?況及進度?;業(yè)務?傳達：及?時了解并?熟悉公司?業(yè)務開展?情況，參?加班前班?后會，將?最新情況?向當班人?員說明并?確保每位?同事都清?楚明白;?營銷學習?不斷積累?和加強學?習銷售技?巧、產品?知識，做?好各類手?機配件、?終端等產?品的營銷?服務;?知識拓展?：不斷加?強學習移?動信息化?業(yè)務知識?，接受并?努力完成?上級下達?的移動信?息化業(yè)務?任務。?環(huán)境維護?：設備及?環(huán)境檢查?：營業(yè)工?作開始前?，對廳內?的影像設?備、自助?查詢設備?等營業(yè)硬?件設備進?行檢查，?確保其正?常工作。?根據服務?環(huán)境規(guī)范?中的指標?要求，進?行環(huán)境檢?查。形?象維護：?嚴格按照?行為規(guī)范?和服務禮?儀的要求?，保持整?潔的儀容?儀表，并?注意保持?服務前臺?、銷售柜?臺的整潔?干凈。?客戶服務?：主動、?耐心地對?客戶提出?的問題做?出解釋，?并幫助客?戶正確辦?理業(yè)務;?客戶維?系：負責?對客戶的?信息及建?議進行收?集，并做?好相應的?登記。對?工作中出?現的棘手?問題及時?反饋，竭?力在不違?反公司原?則下最大?限度地讓?客戶滿意?;投訴?處理：積?極配合處?理各類客?戶申訴與?投訴，盡?力減少客?戶投訴量?，努力讓?客戶滿意?。支撐?配合職責?：全力配?合移動公?司社區(qū)辦?事處主任?的工作，?服從移動?公司社區(qū)?辦事處主?任的各項?工作安排?;移動?營業(yè)員的?崗位職責?（三）?一、營業(yè)?前做好柜?臺、貨架?、商品及?地面等環(huán)?境衛(wèi)生，?達到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。二、?補充商品?，將柜臺?上不足的?商品補齊?，并檢查?柜臺上所?列之商品?是否齊全?，有無新?貨需及時?上橫，同?時將顧客?錯放在本?條柜的商?品集中，?待理貨員?送回原柜?。三、?營業(yè)中應?隨時保持?柜臺及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?，不得出?現展示商?品不足和?擺放零亂?的現象。?四、檢?查柜臺及?庫存商品?數量是否?充足，不?足的須及?時填寫“?商品進貨?申報表”?通知業(yè)務?補貨，做?到所有商?品無斷貨?現象。?五、柜臺?到貨須認?真清點驗?收，及時?上柜，同?時配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。六?、隨時作?好為顧客?提供服務?的準備，?發(fā)現顧客?有需要導?購及服務?的暗示時?，應立即?上前友善?、真誠地?為其提供?各種服務?。七、?觀察銷售?環(huán)境，注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?沉著冷靜?，迅速通?知保安和?區(qū)域主管?到場處理?。八、?努力提高?自身業(yè)務?水平，做?到對所負?責的每種?商品的價?格、產地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?九、隨?時保持商?品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?十、交?接班時，?應對接班?人員告知?商品銷售?已補貨和?需補貨商?品情況，?做到交接?清楚、補?貨無重復?。十一?、營業(yè)員?必須堅守?工作崗位?，不得無?故串崗、?離崗。如?有事離崗?須向柜組?長及其他?員工做好?委托。?移動營業(yè)?員的崗位?職責（四?）1、?負責無線?產品的技?術設計和?實現，移?動技術創(chuàng)?新，以及?技術團隊?管理;?2、負責?演進移動?端技術架?構設計，?前瞻性的?規(guī)劃未來?客戶端技?術發(fā)展方?向，建立?技術沉淀?與競爭性?優(yōu)勢;?3、負責?客戶端的?技術選型?和開發(fā)流?程機制，?解決開發(fā)?中遇到的?難題，驅?動產品快?速迭代;?4、負?責移動產?品線(A?pp/H?5/小程?序)的產?品質量、?體驗、穩(wěn)?定性;?5、管理?無線技術?團隊，建?設具備技?術、數據?、業(yè)務能?力的全棧?型技術團?隊。移?動營業(yè)員?的崗位職?責（五）?1.理?財類金融?產品Ap?pAnd?roid?/IOS?版本應用?架構設計?和開發(fā)工?作;2?.精通主?流手機平?臺下的高?性能編程?及性能調?優(yōu)，精通?一個系列?以上的高?市場占有?率的手機?環(huán)境;?3.有強?烈的責任?心和團隊?精神，善?于溝通和?合作;?移動營業(yè)?員的崗位?職責（六?）1、?負責客戶?端團隊的?搭建和管?理;2?、參與設?計復雜業(yè)?務架構，?并主導客?戶端部分?設計及實?現;3?、主導改?進或重構?核心基礎?模塊;?4、技術?方案調研?和分析，?并評估新?技術引入?及推進，?解決具體?實施中的?技術問題?;5、?關注ap?p性能和?質量，提?升客戶端?體驗;?6、制訂?和優(yōu)化開?發(fā)過程規(guī)?范和標準?，完善開?發(fā)流程。?移動營?業(yè)員的崗?位職責（?七）1?、負責制?定完善移?動應用開?發(fā)規(guī)范;?2、負?責iOS?、And?roid?等平臺客?戶端的一?線研發(fā)，?包括客戶?端應用產?品的分析?設計、編?碼、測試?以及部署?和上線支?持;3?、至少精?通iOS?、And?roid?其中一個?至專家級?別;3?、負責移?動互聯網?類業(yè)務