淘寶案例分析主講人：劉新宇總結(jié)整理：孫靜、劉晶、張佩佩、王輝各組成員：淘寶公司介紹宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析公司內(nèi)部分析企業(yè)SWOT總結(jié)及分析針對(duì)公司戰(zhàn)略提出建議淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考一、公司介紹淘寶公司介紹

背景:淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，于2003年5月10日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員3.7億。淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)主要促進(jìn)C2C網(wǎng)上交易，個(gè)人或小企業(yè)賣家售賣全新或二手商品，也可以選擇以定價(jià)形式或拍賣形式售貨，但絕大多數(shù)是以定價(jià)形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部份。目前每天全國(guó)三分之一的快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。使命愿景創(chuàng)建誠(chéng)信的消費(fèi)者購(gòu)物天堂DREAMFORYOU公司主要目標(biāo)銷售增長(zhǎng)率：2010年年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)超過(guò)400%~！淘寶的輻射面在逐漸擴(kuò)大。至少5年內(nèi)，“淘寶網(wǎng)”在中國(guó)仍將是電子商務(wù)的代名詞。主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率：當(dāng)前淘寶網(wǎng)已占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額，未來(lái)五年之內(nèi)目標(biāo)是達(dá)到85%以上。發(fā)展目標(biāo)：淘寶網(wǎng)中小賣家，最多還有2到3年的時(shí)刻，大家做電子商務(wù)：必需要走專業(yè)化、規(guī)?；穆吠尽Ｒ醋龃?，要么消失！二、宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和支撐：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為電子商務(wù)迅猛發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)；消費(fèi)品市場(chǎng)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)需求旺盛；居民收入增長(zhǎng)，居民消費(fèi)水平穩(wěn)步提高；金融市場(chǎng)的逐漸成熟有力的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。年份GDP（億元）社會(huì)消費(fèi)品零售總額（億元）居民消費(fèi)水平（元）2001108068.243055.438872002119095.748135.94144200313517452516.344752004159586.75950150322005185808.668352.655732006217522.779145.262632007267763.793571.672552008316228.8114830.183492009343464.7132678.490982010397983156998.49968■國(guó)務(wù)院辦公廳：2008年發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》2005年發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》■國(guó)家工商總局：出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》■商務(wù)部：（規(guī)范文件）2007年3月發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》2009年12月出臺(tái)《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》2011年4月發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，正在組織制定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品配送服務(wù)規(guī)范》和醞釀《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》■商務(wù)部：（指導(dǎo)文件）2010年3月發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》2011年10月發(fā)布《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》■中國(guó)人民銀行：2010年6月發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》■中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)：出臺(tái)了首個(gè)網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同的示范文本政策規(guī)范和支持：個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)逐步規(guī)范，電子商務(wù)政策體系初步形成。中國(guó)網(wǎng)民的快速增加極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶借力邁入高速期2007年2010年2009年2008年2012年2011年508045007580920011800135002007年-2012年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模（家）數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心中國(guó)網(wǎng)民快速增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，在最近的十年內(nèi)呈現(xiàn)逐年遞增的狀況。網(wǎng)民的增長(zhǎng)速率在2007年前總體呈現(xiàn)遞增，此后逐年遞減。伴隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的飛速增加，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。淘寶于2006年-2007年進(jìn)入企業(yè)高速發(fā)展期，成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，時(shí)值中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)最高峰，與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)新擴(kuò)大。宏觀環(huán)境2010年物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（單位：億元）

本期同比增長(zhǎng)（％）一、社會(huì)物流總費(fèi)用7098416.7運(yùn)輸費(fèi)用3832114.0保管費(fèi)用2404420.5管理費(fèi)用861919.0二、物流業(yè)增加值2731013.1交通運(yùn)輸業(yè)1974612.5倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)208413.7貿(mào)易業(yè)489715.1郵政業(yè)58213.6三、社會(huì)物流總額125413015.0農(nóng)產(chǎn)品物流總額223554.3工業(yè)品物流總額113103114.6進(jìn)口貨物物流總額9430522.1再生資源物流總額446439.5單位與居民物品物流總額197514.7四、物流相關(guān)行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067519.4交通運(yùn)輸業(yè)2322119.2倉(cāng)儲(chǔ)、郵政業(yè)223826.7貿(mào)易業(yè)521617.2說(shuō)明：2010年物流總費(fèi)用與GDP的比率為17.8%。物流業(yè)增加值占GDP的6.9%，占服務(wù)業(yè)增加值的16%2010年我國(guó)物流運(yùn)行形勢(shì)總體良好，物流需求顯著增加，運(yùn)行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長(zhǎng)，為保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障作用。出現(xiàn)社會(huì)物流總額實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)、社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率穩(wěn)中有降、物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升三大特征。2009年物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模同比增長(zhǎng)17.2%。其中，資產(chǎn)大于10億元的企業(yè)占14.2%，資產(chǎn)在1億到10億間的企業(yè)占28.5%，資產(chǎn)在5000萬(wàn)到1億間的企業(yè)占12.6%，資產(chǎn)小于5000萬(wàn)的企業(yè)占44.7%。數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源：《2010年全國(guó)物流運(yùn)行情況通報(bào)》我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模逐步增大，為電子商務(wù)提供強(qiáng)大支撐宏觀環(huán)境三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析替代品的威脅傳統(tǒng)購(gòu)物方式：

傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)直接，買家可以直接接觸商品，判斷商品顏色、材質(zhì)等屬性，不必承擔(dān)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中由于商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。電視購(gòu)物等直銷方式：

近年來(lái)，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，電視直銷方式一直長(zhǎng)盛不衰。它與網(wǎng)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式一一電話訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有穩(wěn)定的顧客群體。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)圖

商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來(lái)5年我國(guó)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，2015年將達(dá)到12萬(wàn)億元的規(guī)模，電子商務(wù)市場(chǎng)前景一片樂(lè)觀。潛在進(jìn)入者威脅

百度于2007年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)。它不僅擁有不遜于阿里巴巴的品牌價(jià)值外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)：1、搜索。百度以其在搜索領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，志在打造基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式。由于淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來(lái)自于百度搜索，如今也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。2、社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入C2C市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商的議價(jià)能力

淘寶的供應(yīng)商主要是對(duì)其進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等方面提供支持，由于這些為淘寶提供技術(shù)（比如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)、后臺(tái)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)支持、搜索引擎技術(shù)等）以及服務(wù)支持的供應(yīng)商們之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；再者，淘寶企業(yè)研發(fā)部門的設(shè)置，內(nèi)部新科技的研發(fā)也為其討價(jià)還價(jià)能力增加了新的籌碼，因此對(duì)于淘寶而言，供應(yīng)商的議價(jià)能力略處于弱勢(shì)地位。買方的議價(jià)能力

買方是指通過(guò)淘寶這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)開(kāi)店的店家和進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的廣大消費(fèi)者。

首先，單個(gè)店家由于過(guò)于依賴淘寶，缺乏獨(dú)立的銷售渠道和信譽(yù)，基本無(wú)議價(jià)能力。但如果眾多店家聯(lián)合對(duì)抗提價(jià)策略的話，其勢(shì)力也是相當(dāng)強(qiáng)大的。

其次，廣大消費(fèi)者的議價(jià)能力總體來(lái)說(shuō)是不高的：

1、由于網(wǎng)站上商品眾多，賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，定價(jià)相對(duì)合理，消費(fèi)者基本無(wú)議價(jià)能力。

2、由于C2C行業(yè)中的購(gòu)買者一般為個(gè)體買家，購(gòu)買量小，占賣方銷售量的比例較小，所以議價(jià)能力有所削弱?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者威脅

(l)易趣網(wǎng)

易趣網(wǎng)無(wú)疑是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來(lái)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。易趣網(wǎng)將自己潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，打造一個(gè)國(guó)際化的目標(biāo)市場(chǎng)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)疑是具有極大吸引力。

(2)拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊將QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷推廣的前沿陣地。不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率（%）2003年2004年2005年2006年2007年2008年易趣795336--7.78.1淘寶網(wǎng)--415965.283.682.1拍拍網(wǎng)--------8.79.8其他216534.8----

另外2010年，C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，無(wú)疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，獨(dú)占整個(gè)市場(chǎng)八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、ebay易趣和百度有啊，分別為11.5%、4.4%、0.6%。四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與C2C模式—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比較1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立十年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。各類百貨、日用品，價(jià)格普遍偏低

種類多但銷售主要集中在圖書(shū)音像產(chǎn)品；“比價(jià)系統(tǒng)”，但并不是最低對(duì)比產(chǎn)品（范圍、價(jià)格）☆支付寶

☆貨到付款☆網(wǎng)上支付☆郵局匯款支付方式第三方物流

自建物流配送中心與第三方物流相結(jié)合

物流配送淘寶當(dāng)當(dāng)☆通過(guò)支付寶盈利☆通過(guò)開(kāi)發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利☆網(wǎng)絡(luò)廣告盈利

☆直接銷售☆虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)☆廣告費(fèi)對(duì)比盈利模式阿里旺旺無(wú)信息溝通個(gè)人信用信用體系：身份認(rèn)證、歷史交易評(píng)價(jià)、信用積分制度企業(yè)信用信譽(yù)較髙交易信用度淘寶當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1、物流效率高，購(gòu)物方便2、交易信用度比較高劣勢(shì)：1、智能比價(jià)系統(tǒng)受質(zhì)疑2、雖然產(chǎn)品種類多但收入主要集中在圖書(shū)音像3、信息更新速度慢4、沒(méi)有提供即時(shí)交流工具與C2C模式—拍拍網(wǎng)比較拍拍網(wǎng)是騰訊旗下購(gòu)物網(wǎng)站，依托于騰訊QQ超過(guò)5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。至2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)起100天即已進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。網(wǎng)站名稱淘寶拍拍提供服務(wù)商家阿里巴巴騰訊注冊(cè)賬戶類型郵箱QQ號(hào)店鋪開(kāi)設(shè)條件通過(guò)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證并發(fā)布10件商品即可免費(fèi)開(kāi)店綁定手機(jī)可銷售商品，實(shí)名認(rèn)證后可直接開(kāi)店資費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)支付工具支付寶財(cái)付通溝通工具阿里旺旺QQ、多客服網(wǎng)站推廣方式在很多知名網(wǎng)站大力做廣告超龐大QQ用戶群及高知名度網(wǎng)站名稱淘寶拍拍個(gè)人資料管理功能支持預(yù)設(shè)最多5個(gè)收貨地址。支持預(yù)設(shè)10個(gè)收貨地址。訂單跟蹤物流信息：可了解到物品的配送地址、快遞公司、運(yùn)單號(hào)等；“跟蹤運(yùn)單信息”直接打開(kāi)快遞公司網(wǎng)頁(yè)，查看商品訂單配送的具體情況。拍拍與淘寶的訂單、配送跟蹤相類似，功能上都大體相同。拍拍網(wǎng)依托騰訊網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)成為集聊天、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體的一站式購(gòu)物平臺(tái)。成長(zhǎng)潛力顯著。拍拍主要優(yōu)勢(shì)平臺(tái)優(yōu)越潛力顯著QQ是中國(guó)使用人數(shù)最多的即時(shí)溝通軟件，更符合用戶習(xí)慣。僅QQ就擁有近6億用戶的龐大市場(chǎng)溝通方便市場(chǎng)巨大驗(yàn)證環(huán)節(jié)少收貨地址多退換流程簡(jiǎn)客戶服務(wù)更人性化商品豐富程度得分淘寶：★★★★★拍拍：★★拍拍主要劣勢(shì)商品豐富程度低在流量上，目前Alexa的全球排名：拍拍網(wǎng)第318名左右；而淘寶排名第45位。支付方式選擇少拍拍網(wǎng)合作銀行少，可選支付方式只有三種；淘寶網(wǎng)合作銀行眾多，并支持信用卡、快捷支付，貨到付款、新人支付等功能。

人氣知名度較低

淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)iPhone3G

（數(shù)碼類）3,3875Lavazza

（一種意大利咖啡）74228能量99

（食品類）78243碧歐泉活泉舒敏噴霧

（化妝品類）805卡西歐EF-524SP-1AV

（鐘表類）28045特百惠姹紫嫣紅防漏隨身杯（家具類）120五、公司內(nèi)部分析2010網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)份額淘寶商城2010年度交易額占全網(wǎng)

淘寶商城2010年度交易額占全網(wǎng)

淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)類別2007年2008年2009年2010年2011年2012年預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)交易總額(人民幣)4000099600200000400000600000800000交易總額(美元)585814587292905858187871117161年增長(zhǎng)率149%101%100%50%33%149%總收入15924958610541757年變化率

4161%325%135%80%67%轉(zhuǎn)化率

0.02%0.40%0.85%1.00%1.20%1.50%毛利潤(rùn)-43-4689250451751年變化率NMNM181%80%67%毛利潤(rùn)率NMNM43%43%43%43%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

-175-410-1860158351年變化率NMNMNMNMNM122%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率NMNMNM0%15%20%淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)—交易總額淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)—年增長(zhǎng)率淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)—總收入淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)—毛利淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)--營(yíng)業(yè)利潤(rùn)收入與價(jià)值來(lái)源

廣告收入:淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過(guò)廣告讓別人來(lái)知道自己的產(chǎn)品,就需要網(wǎng)站為起做廣告來(lái)宣傳。中介收入:淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買賣雙方提供信息,可以從成交中提取一定的費(fèi)用。網(wǎng)站收入:淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場(chǎng)所,從中可以獲得一些利潤(rùn)。淘寶一大部分收入是來(lái)自支付寶。營(yíng)銷策略淘寶網(wǎng)為個(gè)體提供了網(wǎng)上買東西的場(chǎng)所.為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了方便.供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價(jià)格,讓消費(fèi)者直接購(gòu)買:同時(shí)也可以無(wú)底價(jià)起拍,讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買.消費(fèi)者同樣也可以使用上述的兩種方式購(gòu)買東西.然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付寶來(lái)支付所要購(gòu)買的東西.淘寶網(wǎng)作為一個(gè)中介,為買賣雙方達(dá)成交易,提供雙方都承認(rèn)的支付工具.經(jīng)營(yíng)模式分析

淘寶網(wǎng)實(shí)行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開(kāi)店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過(guò)網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值的強(qiáng)烈趨勢(shì)。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。

六、企業(yè)SWOT總結(jié)及分析價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析--銷售活動(dòng)通過(guò)支付寶盈利。信用監(jiān)管服務(wù)體制下形成了大量的資金沉淀；保留準(zhǔn)備金之外的資金用途；僅每年利息收入就高達(dá)0.9億元；巨大交易規(guī)模下的服務(wù)費(fèi)用通過(guò)淘寶商城盈利推廣對(duì)象：大型的賣家和知名品牌賣家；收費(fèi)模式：通過(guò)收取保證金和服務(wù)費(fèi)用；業(yè)務(wù)內(nèi)容：提供技術(shù)平臺(tái)服務(wù)；現(xiàn)有規(guī)模：超過(guò)5000個(gè)用戶入住，20000多個(gè)品牌與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)2.1億會(huì)員，1.8億賣家。

價(jià)值鏈分析--銷售活動(dòng)2007年7月淘寶網(wǎng)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并逐漸成為一種新的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)范疇，主要是集中在如何利用自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。提升客戶品牌幫助客戶促進(jìn)銷售幫助客戶進(jìn)行品牌推廣、市場(chǎng)研究及消費(fèi)者研究社區(qū)活動(dòng)幫助客戶開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，如：旗艦店建設(shè)、代理招募。價(jià)值鏈分析—售后服務(wù)歸納起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要包括三種增值服務(wù)的售后方案：品牌推廣方案展示推廣方案精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案

價(jià)值鏈分析--售后服務(wù)A.品牌推廣方案

淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)為大客戶提供可以自主選擇的廣告位置B.展示推廣方案

精選淘寶最優(yōu)質(zhì)的位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)

鉆石展位 超級(jí)賣霸C.精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案

主要通過(guò)為客戶提供營(yíng)銷方案，收取服務(wù)費(fèi)

淘寶直通車

淘寶客價(jià)值鏈分析--售后服務(wù)隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)更多地進(jìn)行科技研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑更加強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，出售技術(shù)服務(wù)，獲得新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。插件分成模式：TOP開(kāi)發(fā)者和淘寶相互合作，共同致力于研發(fā)開(kāi)放式插件平臺(tái)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)收費(fèi)插件，所得收益將由分成協(xié)議分配。淘寶插件平臺(tái)目前主要包括兩大平臺(tái)：店鋪管理平臺(tái)：“我的淘寶”賣家中心陶江湖SNS插件平臺(tái)：面向普通用戶，用于幫助用戶維持社交關(guān)系。

價(jià)值鏈分析--技術(shù)研發(fā)

核心能力分析聲譽(yù)資源——品牌財(cái)務(wù)資源——阿里巴巴組織體系優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，以其優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，有效提升網(wǎng)購(gòu)在上網(wǎng)人群里的比例并更大地促進(jìn)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。在快速增長(zhǎng)的用戶群中，爭(zhēng)奪更多的用戶，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。

核心能力分析——品牌

核心能力分析——品牌

“免費(fèi)策略”的支撐要素：2011年的全年淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長(zhǎng)約一倍。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期非常寶貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。

核心能力分析——財(cái)務(wù)資源“最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”高質(zhì)量的控制體系完善的信息管理系統(tǒng)忠誠(chéng)的客戶群強(qiáng)大的融資能力。

核心能力分析——組織體系優(yōu)勢(shì)

七、針對(duì)公司戰(zhàn)略提出建議

淘寶主業(yè)的定位應(yīng)該是以直接影響消費(fèi)者購(gòu)物的網(wǎng)上商品種類、購(gòu)物環(huán)境、物流配送等基礎(chǔ)交易服務(wù)為核心，以廣告、推廣服務(wù)、交易數(shù)據(jù)的云計(jì)算、信譽(yù)評(píng)價(jià)為增值業(yè)務(wù)。舉措：調(diào)整淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、交易流程、商品管理、交易數(shù)據(jù)和支付平臺(tái)等平臺(tái)輸出。開(kāi)放數(shù)據(jù)，與上游廠商、賣家合作開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者需求的商品，逐步的清楚假貨，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)。B2C淘寶戰(zhàn)略建議做強(qiáng)、做大，把淘寶做成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基地

加大投資力度，快速擴(kuò)大主業(yè)規(guī)模，有利于企業(yè)降低成本和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。淘寶要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略密保，必須切實(shí)完善資本運(yùn)營(yíng)能力，增強(qiáng)資本運(yùn)作力度，抓好主業(yè)，發(fā)展外延擴(kuò)張的道路來(lái)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。B2C淘寶戰(zhàn)略建議通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)，加快主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大

隨著電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，人才特別是策劃創(chuàng)意人才的需求加大。淘寶應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來(lái)審視人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)上的不足，創(chuàng)造脫穎而出的人才激勵(lì)機(jī)制，確立國(guó)際化的人才開(kāi)發(fā)思路。以人才構(gòu)成國(guó)際化、人才素質(zhì)國(guó)際化、人才空間活動(dòng)國(guó)際化作為基本思路。B2C淘寶戰(zhàn)略建議培育發(fā)展人才隊(duì)伍八、淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考淘寶商城商戶費(fèi)用構(gòu)成：

技術(shù)服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)保證金淘寶商城發(fā)布新規(guī)2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》：將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。