第三章管理學(xué)基本原理第三章管理學(xué)基本原理第三章管理學(xué)基本原理酒及污水定律破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個組織里有這樣一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理海爾的管理制度管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合及概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義管理的基本原理概述5管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征6管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段研究管理原理的意義7管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”系統(tǒng)的概念8管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特征9管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素及系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點10管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）11管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理12

宋真宗年間，皇宮里著了一場大火，燒毀了幾座宮殿?；实圩尪≈^組織修復(fù)工作，并責(zé)令他盡快完成。

丁謂想，蓋房子修宮殿需要很多泥土和磚瓦木料，這些東西要從外地運來，需花很長時間，得想個好主意。丁謂苦苦思索，終于想出了一個好辦法：他命工匠在皇宮前面的大道上挖土，然后將土運到皇宮里面，這樣修復(fù)宮殿的泥土就夠用了，同時原來的大道變成了一條寬闊的深溝。他又命人把深溝及城外的汴水溝通，使汴水流人溝中，這樣運送木料、磚瓦的船只，就可以通過這人工河直接駛到皇宮的大門口，從門口再運到工地就省力多了。案例討論管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理13

修復(fù)皇宮的工程進(jìn)展很快，比預(yù)定的時間提前了許多。修復(fù)工程完成以后，剩下了許多燒焦的碎磚、爛瓦、垃圾和廢土，丁謂讓人把它們填入溝中，使深溝又成為原來的大道。

丁謂想的這個辦法，使得施工過程中的取土、運輸和運走廢棄物問題同時得到解決，既省了人力、物力，又加快了工程進(jìn)度，真是一舉三得。案例討論管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理14

1這一舉三得的施工方案是什么？2這一舉三得的案例體現(xiàn)了哪種思維方式和觀點？課堂討論管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識的，這個認(rèn)識過程大體上經(jīng)歷了三個階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段15管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參及，使個人利益及企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參及16管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參及管理的地位當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治及社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參及（續(xù)）17管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理封建時代：完全遵守資本主義：利己、守信當(dāng)今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。18管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點管理是為人服務(wù)的19管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)明確每個人的職責(zé)20管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計和權(quán)限委授21管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計及權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限22管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理對每個人進(jìn)行公正的獎懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證獎懲要分明、公正而及時23案例討論

日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”，實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1972年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%;1978年提出建議達(dá)50萬條，采用率為88%;1980年提出建議高達(dá)85?9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在1980--1986年間，豐田公司收集建議有430萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅1975-1976年，就為公司節(jié)省了40億日元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據(jù)具體情況獎勵5-10萬日元。此外，豐田公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。討論題：1、你認(rèn)為豐田公司的提案制度在管理上起到了什么作用？2、根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⒓肮芾淼闹匾裕?、如果我國企業(yè)運用提案制度，結(jié)合企業(yè)管理實際，對于提案制度你有什么改進(jìn)建議？合理化建議制度一，要注意提案的客觀性及具體性，即要求提案人把現(xiàn)狀真實地反映出來，以事實和數(shù)據(jù)說話；第二，要注意把握問題原因的準(zhǔn)確性，即要求提案人把問題發(fā)生的主要原因找出來；第三，要注意解決問題的可行性，即要求提案人針對問題發(fā)生的主要原因，提出具體的改善對策，也就是提出解決問題的具體方法，對只提問題不提解決辦法的提案被視為無效提案；第四．要注意改善的績效性，一切提案都以績效為導(dǎo)向，這種績效不一定是以金錢去衡量，它是一個綜合性指標(biāo)，它的判定標(biāo)準(zhǔn)是促使公司向越來越好的方向發(fā)展。他們首先做的一件事就是培訓(xùn)：告訴員工在工作中出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象就叫做問題，出現(xiàn)什么樣的工作結(jié)果是被市場所需要和認(rèn)可的；在此基礎(chǔ)上，他們還教育員工如何在日常工作中思考更有價值的問題……及此同時，企業(yè)還推進(jìn)著“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”工程，于是就使得更多的員工能夠針對一些具體的項目進(jìn)行思考，并提出合理化建議，不是像我們國家的有些企業(yè)，要求員工去思考，諸如怎樣壓縮成本、怎樣提高品質(zhì)、怎樣使企業(yè)獲利……等貌似問題的“概念”，管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求效益是及效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，及效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出及投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”效益的概念28管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀幾種不同的評價：首長評價群眾評價專家評價市場評價效益的評價29管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求在1995年7月5日，僅僅在海爾吞并紅星電器公司的第二天，海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁楊綿綿帶著海爾五個部門的負(fù)責(zé)人到達(dá)了紅星，他們向全體員工解釋了海爾的企業(yè)精神：“敬業(yè)報國，追求卓越”。楊綿綿是一直抓管理質(zhì)量的海爾高層領(lǐng)導(dǎo)，她講述了海爾強(qiáng)調(diào)個人職責(zé)、追求最高質(zhì)量信譽(yù)及實行崗位責(zé)任制，講述了只有通過公開競爭才能讓他們生存下去，重申工人們不應(yīng)該由于紅星衰落而受到指責(zé)，管理人員至少要負(fù)80％的責(zé)任。

案例討論30管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求31張瑞敏親自向公司中層干部闡述了人力資本是生產(chǎn)力中最重要的因素及中層干部在企業(yè)發(fā)展中的職責(zé)，引述了“80/20”原則，即企業(yè)中重要的20％人員領(lǐng)導(dǎo)著其他80％的人員。他也概括了海爾洗衣機(jī)戰(zhàn)略的幾個要點：第一，以市場為中心，海爾洗衣機(jī)銷售的是信譽(yù)，而不是廉價品，采取的每個步驟均要以客戶需求為導(dǎo)向。

第二，降低成本提高收人，產(chǎn)出最大化投人最小化。

第三，每個人必須制定切實的計劃和明確的目標(biāo)，在3年中朝著將海爾洗衣機(jī)建成中國洗衣機(jī)第一制造商的總目標(biāo)而奮斗。案例討論管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求

海爾管理上有個80／20原則。企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯，管理者都要承擔(dān)80％的責(zé)任。兼并后的一周內(nèi)，海爾集團(tuán)對紅星洗衣機(jī)的各方面進(jìn)行了初探，紅星的不少干部深有感觸地說，企業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵在于人，人的問題關(guān)鍵在于干部，紅星廠干部的問題關(guān)鍵在于從來沒有動真格的。

1995年7月12日，在已更名的海爾洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定：質(zhì)檢員