部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)LOGO課件內(nèi)容第一章：企業(yè)理念第二章：儀容儀表第三章：崗位職責(zé)第四章：崗位技能第五章：工作流程第六章：特殊情況企業(yè)理念新城是我家企業(yè)文化信仰=公平、自由、快樂、博愛企業(yè)精神=誠實、博愛我們的準(zhǔn)則=你心我心，將心比心遇事抱吃虧態(tài)度不是自己的堅決不要不要急功近利要從一點一滴的小事做起我們的愿景=創(chuàng)造財富、播撒文明、分享快樂我們的使命=顧客滿意豐富的商品，合理的價格溫馨的環(huán)境，完善的服務(wù)我們的團隊=樂觀的、健康的、專業(yè)的儀容：

1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，留海不過齊眉，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸

2、面部：牙齒清潔、口腔清新，胡須剃干凈

3、佩戴：飾物只能戴手表(生鮮和餐飲部門除外)，女士淡妝上崗，不準(zhǔn)佩戴飾品和另類頭飾

4、手：指甲常剪及清潔,站立時右手壓在左手上儀表：

1、工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長短適中

2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書寫工整

3、鞋襪：穿公司指定鞋襪儀容儀表男管理員女管理員頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑劉海不過齊眉長發(fā)需盤起化妝清淡牙齒清潔、口腔清新內(nèi)著黑色毛衣工卡懸掛在胸前褲子長短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡懸掛在胸前指甲常剪及清潔褲子長短適中穿黑鞋牙齒清潔、口腔清新胡須剃干凈內(nèi)著白色襯衣佩戴指定領(lǐng)帶工裝清潔、整齊紐扣齊全LOGO課件內(nèi)容第二章：主管的崗位職責(zé)第三章：主管工作的重點第四章：主管應(yīng)掌握的技能第五章：主管應(yīng)具備的條件第六章：巡店第七章：工作流程第八章：應(yīng)急事件的措施LOGO第一章：崗位職責(zé)1、嚴(yán)格管理員工的工作紀(jì)律，提高工作效率2、負責(zé)部門的商品陳列和促銷的實施，達到預(yù)期銷售目標(biāo)3、負責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理4、控制本部門的損耗5、組織實施盤點6、促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋正、副店長7、檢查本部門商品補貨、缺貨、理貨、排面情況8、負責(zé)檢查本部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全9、負責(zé)本部門課長的排班和業(yè)績考核。10、嚴(yán)格控制本部門人事成本及費用11、制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工、臨時工及促銷員的培訓(xùn)工作。12、遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度。13、激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力。14、傳達執(zhí)行公司政策用執(zhí)行上級安排的工作。15、負責(zé)及其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作16、負責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。LOGO第一章：崗位職責(zé)17、保持賣場整潔。18、檢查員工儀容儀表。19、傾聽顧客意見，作出積極反應(yīng)。20、加強員工的安全意識，遵守公司的各項安全規(guī)章制度。21、安排人員進行市場調(diào)查，并隨時關(guān)注競爭對手的價格水準(zhǔn)。22、加強對設(shè)備的維護，及提議購置新設(shè)備。23、培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的成長及發(fā)展，為公司的發(fā)展儲備人才。24、根據(jù)季節(jié)變化，提前三個月及企化結(jié)合準(zhǔn)備促銷和季節(jié)性活動。25、跟供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員保持良好溝通和合作關(guān)系。26、處理突發(fā)事件，做出積極反應(yīng)27、下屬的工作考核一、主要工作1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策；3、巡視收貨部，檢查本日的進貨、存貨情況；4、檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列、價格標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司營運標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；5、檢查各部門商品存放是否安全；6、負責(zé)審核本部門各種報表的完成，根據(jù)每日各類報表有關(guān)銷售額的利潤的統(tǒng)計分析，及時制定促銷方案；7、審核缺貨登記單等；8、負責(zé)本部門管理層的排班；9、負責(zé)對本部門所有員工進行業(yè)績考核、評估；10、制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職人員的培訓(xùn)；11、負責(zé)及其他部門及總公司的相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)；

主管的職責(zé)第二章：主管的工作重點二、輔助工作1、進行月度營運標(biāo)準(zhǔn)的檢查；2、審核各種假單、申購單、考勤表等；3、處理突發(fā)事件；4、月度優(yōu)秀員工的評選5、負責(zé)露面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護；6、負責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；7、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力；8、加強保安、防盜和電子稱，打稱臺，收銀機，設(shè)備的維護。第三章：主管應(yīng)掌握的技能第四章：主管應(yīng)具備的條件第五章：巡店一、概述巡店是每個主管日常工作的重要環(huán)節(jié)。賣場是整個商場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面的綜合反映，而如何使商場每天都能處在高效率、高品質(zhì)、高服務(wù)的經(jīng)營狀態(tài)下，是每個店長義不容辭的職責(zé)。“有效率的巡店”工作則是達成上述目標(biāo)的重要手段之一?！l(fā)現(xiàn)一個問題，要解決一個問題—對現(xiàn)場一時不能解決的問題要及時安排相關(guān)人員解決，并予以記錄，事后檢查—事無巨細、事事關(guān)心—解決問題分輕重緩急—已分配的任務(wù)，及時檢查，有無執(zhí)行到位二、巡店方式—一人巡店優(yōu)點：巡店時間短，機動性強缺點：因主管、經(jīng)理當(dāng)時不在現(xiàn)場，而處理問題時間長—多人巡店優(yōu)點：處理、安排工作時間短，有問題共同溝通處理缺點：巡店時間長三、巡店區(qū)域—店內(nèi)巡店：賣場、倉庫、收銀區(qū)、出入口、更衣室—店外巡視：廣場、停車場、收貨場、門店周邊四、巡店時間—開店前—營業(yè)高峰期時—關(guān)店后第五章：巡店五、巡店內(nèi)容—開店前巡店內(nèi)容類別內(nèi)容人員1、各部門員工是否正常出勤，精神面貌是否良好2、員工工裝、儀表是否符合規(guī)定3、員工的早班工作是否都已安排好商品1、商品是否擺放整齊2、商品補貨是否完畢3、POP懸掛是否到位4、商品陳列是否隨情況變化更新清潔1、出入口是否清潔2、地板、玻璃、貨架、收銀臺是否清潔3、通道是否清潔、暢通其他1、購物袋是否到位2、廣播是否準(zhǔn)備完畢3、用電照明設(shè)施是否開啟第五章：巡店類別內(nèi)容人員1、賣場員工服務(wù)是否規(guī)范2、人員安排是否到位3、員工有無違規(guī)現(xiàn)象商品1、商品是否有缺貨2、商品品質(zhì)是否良好3、陳列是否豐滿、需不需要緊急補貨4、賣場通道是否暢通無阻5、POP標(biāo)價牌是否正確（內(nèi)容、位置、價格）其他1、店內(nèi)特賣信息有無廣播2、顧客在收銀處排隊是否太長3、防盜設(shè)施是否正常應(yīng)用4、入口處人流量是否正常5、店外存車處是否正常—營業(yè)高峰期巡店內(nèi)容第五章：巡店類別內(nèi)容賣場1、是否有顧客滯留2、賣場音樂是否關(guān)閉3、店門是否關(guān)閉4、冷氣、空調(diào)是否關(guān)閉5、賣場商品是否整齊收銀1、收銀處是否結(jié)賬2、現(xiàn)金是否全部繳回3、當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否完全入庫倉庫1、電源是否完全關(guān)閉2、衛(wèi)生是否整齊3、消防設(shè)施是否擺放到位4、貨品是否擺放整齊，有無標(biāo)識牌—關(guān)店后巡店內(nèi)容第五章：巡店類別內(nèi)容收銀員1、備用金是否夠量促銷區(qū)1、商品陳列是否豐滿2、POP價牌有無脫落，是否正確3、商品的陳列是否美觀、有吸引力4、破損商品是否及時處理，散落的零星物品有無及時歸位—專門性巡店內(nèi)容六、巡店的注意事項

—巡店要不影響顧客購物為原則

—巡店時在以“客戶首要”偉原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋

—巡店時要以身作則，教育部下樹立強烈的責(zé)任心

—巡店時要當(dāng)場、及時處理、解決問題

—巡店時要做好記錄，以便以后檢查工作的落實情況LOGO技能方面：1、零庫存管理2、負庫存管理3、負毛利管理4、缺貨管理（到貨管理）5、分類商品管理6、周期盤點管理7、報損單流程（調(diào)損貨流程）8、退貨商品流程9、調(diào)撥商品流程10、財務(wù)購進管理11、訂貨訂單管理12、商品陳列管理13、環(huán)境衛(wèi)生管理14、服務(wù)管理15、消防安全管理16、商品專業(yè)知識管理17、倉庫管理（庫存卡）第四章：崗位技能LOGO一：每日工作安排7：30早上簽到時間7：30---8：00開店前的準(zhǔn)備工作1、巡視賣場，POP是否懸掛到位，時效性及準(zhǔn)確性。2、變價商品價格簽是否及時更換。3、及店長一同檢查促銷商品是否到位，并核對價格。4、檢查垃圾、紙箱是否清干凈。5、主通道是否暢通，是否有購物車、購物籃。6、檢查員工儀容儀表，精神面貌及到崗情況。7、及店長一起檢查本部門負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。第五章：工作流程LOGO8：00---8：30站在主通道迎接第一批顧客8:30---9:301、開晨會，及店長一起交待巡場情況，并安排當(dāng)天的工作重點。2、及店長一起，總結(jié)前一天的工作情況、及各部門的銷售報表、毛利報表并進行分析。3、傳達上級的有關(guān)信息。5、查找各部門負毛利、負庫存產(chǎn)生的原因。6、檢查各部門促銷商品價格及正常價格是否標(biāo)示清楚醒目。7、新品、DM商品是否在地堆和貨架陳列，是否陳列于明顯位置。9、跟店長提出良好的建議和意見，及時反饋問題第五章：工作流程LOGO9:30---11:001、巡視營業(yè)高峰期賣場營運狀況。2、及供應(yīng)商進行良好的溝通和談判。3、檢查營業(yè)高峰期促銷商品有沒有斷貨現(xiàn)象。4、檢查商品的缺貨情況，并落實原因。5、檢查本部門商品庫存、確保正常的周轉(zhuǎn)量和存放安全。6、處理營業(yè)期間的突發(fā)事件，作出積極反應(yīng)。11：00---12：001、檢查本部門理貨、補貨情況，巡賣場及倉庫。2、檢查本部門供應(yīng)商的到貨及退貨和缺貨情況。3、補完貨后，是否第一時間清理存貨和垃圾。4、是否按陳列原則進行補貨。5、抽查商品的保質(zhì)期及價格牌是否正確（產(chǎn)地、規(guī)格、價格、單位等）。6、巡視本部門區(qū)域衛(wèi)生情況。7、檢查本部門消防安全設(shè)備是否正常。8、安排好員工進行市場調(diào)查。9、有什么情況及需要解決的問題交待值班處長。第五章：工作流程LOGO12：00------15：00

午餐時間、休息時間15：00---16：301、店長、主管進行賣場巡場。2、及員工進行交流和溝通，隨時掌握員工的思想動態(tài)及時解決問題。3、制定詳細的培訓(xùn)計劃，對員工和促銷人員進行有計劃的培訓(xùn)。4、檢查各部門衛(wèi)生情況及理貨和補貨情況。5、檢查缺貨現(xiàn)象，及時查找原因。6、隨時了解各部門銷售情況。第五章：工作流程LOGO16：30---18：001、觀察并及顧客進行溝通，從顧客那里得到良好的建議。2、檢查當(dāng)時市調(diào)報告，并做出相應(yīng)反饋意見。3、檢查賣場員工的業(yè)務(wù)技巧和商品知識及時做出正確的引導(dǎo)。18：00---18：30晚餐時間18：30--19：001、配送中心貨回來以后，安排人員及時卸貨和上貨。2、檢查上貨情況，到貨情況，保持賣場通道暢通。3、督促員工及時清理垃圾及紙箱，保持賣場清潔。4、對報損清單進行簽字審核，良好的控制損耗。5、做好本部門季節(jié)性商品、節(jié)假日商品的調(diào)整和促銷計劃。6、檢查送賓后電源是否全部關(guān)閉。7、檢查倉庫是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。8、對員工當(dāng)天的工作情況總結(jié)。