ktv治安管理制ktv治安管【1】護促進社會主義市場度自賣淫賭博等違法犯罪活嚴建立并完嚴按照《娛

禁止入場文治安管【2】、理理人員負責(zé)。各娛樂場所場地裝修改建工前紙需文化、公安部核準后施工。各娛樂場所建筑必須固安設(shè)備求擺，二材合防，并配相安管理人員。各樂場所須控制動的。發(fā)生醉酒打等影響治安秩序的情，和離;現(xiàn)事嚴密監(jiān)視和控迅速衛(wèi)部部門、1)告。業(yè)結(jié)束時，全方面的查、現(xiàn)客

留物品時，及時上繳。照失落物的處理程辦理。除不安全患。治安管【3】人時可以利人?班管(如需室斗?應(yīng)如發(fā)生如需配合公安機關(guān)調(diào)查應(yīng)如實反映客觀事實，不允許摻加任何物?

如客人一定的100%開瓶費“對不起，我馬上幫您抹”然如果是客人不小心自己倒酒的巾巾)理?讓耐心向提理負主問清楚客否朋友拿了去用如還沒有找到就

辦?情、發(fā)辦?親自在客人面前開啟留作做?使客如繼、客、客做客如有發(fā)現(xiàn)遺

、客辦?但房、當辦?、客辦并如若事讓保以便在需要、開理?“對”、當詢不可

,19、當客人從包房轉(zhuǎn)向酒吧消費時，你應(yīng)做些什么工當客人攜帶手提包及其他物品時，你應(yīng)如何處理?、當?酒店規(guī)定、若“no請客人顧及身份，、當么人”，并請客人小心、若沒可能是有點小問題請先稍等一會兒”

在所、凡?“這領(lǐng)。、若：!感謝你們的寶貴意見，!”做并在應(yīng)“沒。、當：”撤

“對”、當施、當理?“請了、節(jié)自然來客是司儀或司儀經(jīng)理的訂房客人，、大?、你

、上、客辦救;打、無辦感到茫然時、服做并上你怎么辦?以事、客辦?

、當理1)保持鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措、大喊大叫。2)第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。各。3)了解客人有無埋單，并知道消費情況。4)呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)的客人動向，防止跑單。5)電話通知消控中心，說出火警發(fā)生的具體地點及火情。6)在安全的情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅?！捌飨銦熚聪缍鸬挠闷?因漏電短路而引切記不能用水器;一定要用7)關(guān)(含電器用具8)1)第一時間通知就近的保安部工作人員2)詳細了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。

3)輕度沖突的處理方法(一執(zhí))：并以中間4)中度沖突的處理：5)人需照價賠償，、突例1.外面突然有不法分子來勢洶洶地在公司門口叫囂或理?110便例2.公司場內(nèi)出現(xiàn)警察例行檢查，員工應(yīng)如何處

例3.公司場內(nèi)突然有人因興奮度刺激而引發(fā)自身死亡或飲酒過理報120話(在人、怎單1)從訂房人那里問一下，今晚誰是主人。2)dj3)察言觀色從服務(wù)過程中知道。4)有客人主動問你房間消費情況。5)從客人禮儀中或從客人的介紹講話中看出來。、中銷?“酒水快喝完了，是否”1)注意：不要等客人所點酒水喝完后再詢問。2)在不知道主客消費意圖時不要當著好多客人的面大聲告訴主客“酒了”，3)要告訴主客帳單的此刻消費情況。4)不要不詢問客人是否同意，而私自幫客人下單、點取酒水。

、怎水坐下飲第服把酒杯一字排列然后一杯一杯雙手捧給客(順男)。杯斟(為許、怎務(wù)我然后、怎房?首然、點單?客人埋單后沒有離房或卡座還要點酒水、、什卡

”()。、對務(wù)?、對務(wù)1)為客人關(guān)小空調(diào)。2)為客人提供披巾服務(wù)，處處關(guān)心客人。3)為客人點用可樂、什?1)先知先覺指在夜場服務(wù)中人“醒”2)后知后覺是指在服務(wù)過程中，客人要求的服務(wù)。3)不知不覺是指在服務(wù)過程中，客人要求的服務(wù)告訴你，你后來知、咨辦?

1)直接向經(jīng)理承認錯誤，請經(jīng)理取消此卡。2)告訴訂房人，看是否可以確認或轉(zhuǎn)房。3)如果不能取消，查看一下有沒有人訂這間房。、怎人?x生/小姐，謝謝您的小費，您的小費太多了，讓我受寵若”讓當、怎員向客人敬酒時你作先生/小!這位是我們酒店的xx”、你感1)當客人走入ktv房，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，真誠歡迎客人到來。2)進入房間后空調(diào)溫度舒適，空氣清新，干凈、整潔，物品擺放美3)中途優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)，熟練的操作技巧。、什律服務(wù)務(wù))75%+、怎(些1)能合群，服眾望。2)學(xué)會贊揚別人學(xué)會幫助別人

3)遵守公司一切規(guī)章管理制度。4)工作勤奮、踏實、認真。5)熟練的業(yè)務(wù)知識、操作技能技巧。6)頭腦靈活、醒目?！拔ⅰ笔侨穗H8)做事小心謹慎，保持低調(diào)、謙虛。9)不要太過于聰明、表現(xiàn)自我，也不要過于老實、表現(xiàn)遲鈍。關(guān)注、怎好?1)向訂房人詢問或向服務(wù)過他們的服務(wù)員詢問。2)禮貌地向客人身邊的朋友、兄弟詢問。3)觀察細致。4)認真聆聽客人相互介紹。5)從資客或訂房卡上發(fā)現(xiàn)。、客1)向客人婉轉(zhuǎn)禮貌詢問是否拿錯了東西。2)婉轉(zhuǎn)禮貌地告訴客人這種器具公司不能贈送如果有需要的話可3)如果客人不聽、不歸還，應(yīng)立即告訴上級處理。、客辦1)婉言謝絕并感謝客人。2)主動為其服務(wù)，避開客人注意力。

3)借故為其他客人服務(wù)。、開?的(未外2)如果客人堅持，告訴上司出面解決。、服辦把心思投入到工作中、電辦“不、當辦”、客?“先/”、客辦?

、向題1)面帶微笑。2)態(tài)度溫和，不要太刻板，缺少感情。3)使用禮貌用語要