中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)分析概括

受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2014-2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元左右，增速為11.7%。2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望接近一萬(wàn)億元。

《2022-2028年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開(kāi)發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.7%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。

2019年中國(guó)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)外包在中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)中占據(jù)46%的市場(chǎng)份額，居于主導(dǎo)地位。另外業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包分別占比33%和21%。

在IT運(yùn)維中，第三方運(yùn)維占比逐年提升其市場(chǎng)份額從2014年的41.2%，到2020年年已快占據(jù)半壁江山。IT服務(wù)外包的發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)更多的企業(yè)進(jìn)入到IT服務(wù)后市場(chǎng)，逐步豐富IT服務(wù)種類。

當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過(guò)參考成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，真正取得ITSS等級(jí)認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時(shí)，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級(jí)及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)“全不全”這一問(wèn)題，僅有0.81%的企業(yè)能達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來(lái)能更好地提供“好而精”的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級(jí)的浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。以IT服務(wù)后市場(chǎng)的代表——IT運(yùn)維為例∶企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的需求已不僅僅停留在面向機(jī)房、服務(wù)器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開(kāi)始注重利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，強(qiáng)化對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運(yùn)維管理可以更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。

從市場(chǎng)規(guī)?？矗覈?guó)的數(shù)智化運(yùn)維仍處在初期階段，但I(xiàn)T運(yùn)維數(shù)智化升級(jí)已成必然趨勢(shì)。同時(shí)，IT服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，并不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。

云計(jì)算的發(fā)展將推動(dòng)IT開(kāi)發(fā)、運(yùn)維思路、組織架構(gòu)的升級(jí)。DevOps的逐漸應(yīng)用，推動(dòng)IT運(yùn)維從僅注重后端，變成與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。在DevOps思想的影響下，開(kāi)發(fā)和運(yùn)維工作的界限被進(jìn)一步打破，開(kāi)發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境的界限變得模糊，使得開(kāi)發(fā)人員能夠執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境下的軟件運(yùn)維工作，開(kāi)發(fā)和運(yùn)維部門的協(xié)作由此變得更加簡(jiǎn)單和高效。因此，IT服務(wù)需要更靈活、敏捷、輕量化，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)布局的需要。而新的IT服務(wù)特征會(huì)帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，例如︰應(yīng)用更靈活的用工方式、支持更靈活的交付模式等。

當(dāng)前，在中國(guó)IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務(wù)占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)在2022年占比為13%，企業(yè)IT服務(wù)支出將逐漸成為企業(yè)IT支出的重要構(gòu)成。IT服務(wù)支出的顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進(jìn)程加快的大背景下，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的關(guān)注增強(qiáng)，有較強(qiáng)的投入意愿。另一方面，也反映出IT服務(wù)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的成本因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行IT資產(chǎn)管理時(shí)，更需要關(guān)注IT服務(wù)的全流程，優(yōu)化對(duì)IT設(shè)備以及IT人員的管理。針對(duì)IT設(shè)備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)，并及時(shí)對(duì)接外部采