第3頁共3頁2023年電信行業(yè)亂收費治理工作方案一?、工作目標?通過開展?治理活動，?進一步規(guī)范?電信收費行?為，督促電?信企業(yè)清理?資費套餐，?簡化資費結?構，提高資?費透明度，?推進資費水?平合理降低?。完善電信?企業(yè)服務承?諾制度，督?促電信企業(yè)?公開服務內?容，自覺履?行承諾。加?強電信服務?質量監(jiān)管，?完善消費者?投訴機制，?強化社會監(jiān)?督措施。?二、工作措?施1、加?強領導，精?心___。?成立縣治理?電信行業(yè)亂?收費問題工?作領導小組?。2、明?確治理重點?，___開?展自查自糾?。___電?信企業(yè)對收?費項目進行?自查自糾。?自查主要內?容有：一是?清理收費項?目。凡是涉?及面向用戶?的收費項目?，都要進行?清理，將收?費標準、收?費依據、服?務內容等列?出詳細清單?，上報縣治?理電信行業(yè)?亂收費問題?工作___?（以下簡稱?縣電信行業(yè)?收費治理辦?），并在營?業(yè)場所和宣?傳網站等公?開向消費者?展示。二是?清理資費套?餐。所有資?費套餐都必?須通過網站?和營業(yè)廳等?方式向社會?詳細公布，?企業(yè)向消費?者推薦和辦?理的電信資?費套餐種類?和內容必須?與公布的完?全一致。同?時取消不合?理項目設置?，取消不適?宜的增值業(yè)?務，簡化資?費結構，合?理降低資費?水平。各電?信企業(yè)自查?自糾情況報?縣電信行業(yè)?收費治理辦?。3、開?展聯(lián)合檢查?，查處企業(yè)?違法違規(guī)行?為。___?人員對全縣?電信企業(yè)進?行專項檢查?。對企業(yè)存?在的虛假宣?傳、價格欺?詐、強行扣?費、違規(guī)營?銷、惡意吸?費、自立項?目、自定標?準、擴大范?圍收費等違?法違規(guī)行為?，按照有關?規(guī)定，及時?處理，杜絕?違法違規(guī)事?件屢次發(fā)生?。4、督?促完善消費?者投訴處理?機制。在督?促電信完善?消費者投訴?渠道的同時?，縣電信行?業(yè)收費治理?辦設置消費?者投訴__?_電話。對?投訴的案件?，縣電信行?業(yè)收費治理?辦及時向電?信企業(yè)通報?，電信企業(yè)?要在限定時?間內進行處?理，并將處?理結果報縣?電信收費治?理辦。對于?消費者__?_的嚴重違?規(guī)違法案件?，縣電信收?費治理辦將?___及時?___人員?進行查處，?以進一步規(guī)?范電信企業(yè)?經營行為，?維護消費者?的合法權益?。5、督?促企業(yè)加強?教育管理，?建立健全工?作制度。建?立完善電信?資費、計費?和收費項目?公示制度和?違規(guī)行為自?查自糾處理?制度，建立?健全誠信服?務承諾機制?，并以適當?方式公開，?自覺接受消?費者的監(jiān)督?。進一步加?強企業(yè)員工?職業(yè)道德建?設，堅持將?職業(yè)道德建?設與企業(yè)文?化建設、創(chuàng)?建文明單位?工作相結合?，不斷增強?員工隊伍誠?實守信和愛?崗敬業(yè)的責?任意識，在?企業(yè)形成“?服務群眾，?奉獻社會”?的良好風尚?。三、工?作要求1?、廣泛宣傳?。要采取電?視網絡、宣?傳標語、發(fā)?放宣傳單等?形式，廣泛?宣傳整治的?目的、意義?和要求，積?極引導社會?各界___?并參與治理?亂收費活動?，引導電信?企業(yè)積極履?行社會責任?，促進和諧?發(fā)展。2?、加強工作?配合。堅決?糾正電信行?業(yè)亂收費問?題是今年全?國糾風工作?的重點治理?內容之一。?縣治理電信?行業(yè)收費工?作領導小組?成員單位要?按照各自的?工作職能，?提高認識，?加大工作力?度，加強工?作溝通，確?保我縣電信?行業(yè)治理亂?收費工作取?得實效。?3、強化工?作制度。建?立縣治理電?信行業(yè)亂收?費問題工作?領導小組成?員季會議制?度。會議主?要是定期通?報工作進展?情況，分析?工作中存在?的困難和問?題，提出解?決辦法，努?力形成長效?工作機制。?4、把握?工作進度。?全縣電信行?業(yè)亂收費問?題治理工作?從___月?底開始，分?三個階段