騰訊鑒于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略人材培育實(shí)踐（獨(dú)家）作者：張顯時(shí)任騰訊上海分公司人力資源總監(jiān)導(dǎo)語(yǔ)：在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)仍舊屬于特別年青的行業(yè)，但業(yè)務(wù)的發(fā)展卻非?？焖伲@同時(shí)也對(duì)行業(yè)人材提出了更高的需求。不論從數(shù)目上仍是質(zhì)量上，互聯(lián)網(wǎng)人材都一定適應(yīng)環(huán)境和時(shí)局的要求，才能跟上業(yè)務(wù)的步伐。在這類狀況下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的HR便面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)，如何更快速并有效地發(fā)展人材是HR見義勇為的使命。騰訊公司向來?yè)碛械睦砟钍牵喝瞬氖俏覀冏羁少F的財(cái)產(chǎn)，我們希望員工只需加入騰訊便能獲取最大程度的增值。身為HR，我們也向來環(huán)繞這樣的信念來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)人材的發(fā)展項(xiàng)目實(shí)踐。昨年騰訊公司進(jìn)行了較大的組織改革，成立了六大事業(yè)群，此中互動(dòng)娛樂是最大的事業(yè)群，它的業(yè)務(wù)包含游戲、第一版、影視等等，與人們的精神生活休戚有關(guān)，游戲是其中最大的一塊業(yè)務(wù)。其實(shí)游戲行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展只有短短十多年時(shí)間，但將來的發(fā)展時(shí)機(jī)和空間是特別廣闊的。目前騰訊正在睜開一些國(guó)際化的游戲業(yè)務(wù)，微信平臺(tái)的游戲也馬上上線。新業(yè)務(wù)層見迭出，身為業(yè)務(wù)伙伴，HR需要考慮的是：我們?cè)撊绾巫屓瞬目焖俪砷L(zhǎng)以支持業(yè)務(wù)行進(jìn)的速度？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的特色是創(chuàng)新和求變，我們?cè)谂囵B(yǎng)人材時(shí)也要保持理念上的決心進(jìn)步，其實(shí)不時(shí)更新方式方法。以下詳盡介紹的幾個(gè)項(xiàng)目即是騰訊游戲事業(yè)群的HR在人材培育方面進(jìn)行的探究和實(shí)踐。事例一領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)發(fā)展事例背景：2007年至2009年，騰訊游戲業(yè)務(wù)迎來發(fā)展的快速時(shí)期，人員數(shù)目也相應(yīng)地大規(guī)模增添，至09年已達(dá)2000多人，并能從中預(yù)示將來更快的發(fā)展趨向。固然人員數(shù)目已十分宏大，但在游戲行業(yè)內(nèi)對(duì)領(lǐng)軍人材的發(fā)展培育經(jīng)驗(yàn)仍舊十分缺少。游戲管理人員大多都是從專業(yè)人員中選拔而來，從基層干部到中層干部好多都是八零后。固然他們以前已擁有管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但是當(dāng)我們希望他們?nèi)ス芾硪粋€(gè)上百人的大團(tuán)隊(duì)時(shí)，不論從領(lǐng)導(dǎo)力，仍是戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)意識(shí)，都對(duì)年青的他們提出了嶄新的挑戰(zhàn)。需求剖析：業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人材提出了挑戰(zhàn)，我們一定經(jīng)過剖析確立人材培育的目標(biāo)：我們應(yīng)當(dāng)培育什么樣的人材？這樣的人材需要具備如何的能力？剖析的步驟以下：1、商業(yè)計(jì)劃：鑒于業(yè)務(wù)需乞降目標(biāo)2、組織人材清點(diǎn)：識(shí)別出核心管理崗位并將高潛人材精確地辨別出來3、總經(jīng)理訪談：鑒于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)核心管理崗位的能力要乞降目前差距4、優(yōu)異核心管理管理干部訪談：現(xiàn)有的核心管理干部進(jìn)行訪談和標(biāo)桿剖析，經(jīng)過工具剖析輸出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。經(jīng)過以上渠道獲取的數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)果，我們剖析出目前領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中最為核心的兩項(xiàng)能力：管理能力和戰(zhàn)略思想。兩類人群，兩類培育模式1、履崗協(xié)助：主要針對(duì)新升任至核心管理崗位者，幫助剛榮膺的管理干部提高其崗位勝任力、進(jìn)一步增強(qiáng)本員工作的技術(shù)；2、發(fā)展協(xié)助：主要針針對(duì)高潛管理者，助力核心管理干部的后備人員加快成長(zhǎng).針對(duì)兩種不一樣的人群，我們依照以上兩種培育模式設(shè)置了很多不一樣的項(xiàng)目，培育方法也有所差別。第一個(gè)項(xiàng)目：貯備核心管理干部培訓(xùn)貯備核心管理干部培訓(xùn)屬于發(fā)展協(xié)助項(xiàng)目。整個(gè)項(xiàng)目過程分為三個(gè)階段，內(nèi)容包含開學(xué)典禮、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、課程學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、畢業(yè)典禮等，從不一樣的角度讓受訓(xùn)人員全方向提高戰(zhàn)略意識(shí)和管理能力。培訓(xùn)過程以下此中行動(dòng)學(xué)習(xí)是該項(xiàng)目最核心的學(xué)習(xí)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)即給與參訓(xùn)人員實(shí)踐的時(shí)機(jī)，在他們還未抵達(dá)新崗位時(shí)，便要從該崗位的視角來解決實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)或管理難題,經(jīng)過此挑戰(zhàn)性的任務(wù)，去習(xí)慣和理解崗位的挑戰(zhàn)并成立起相應(yīng)意識(shí)并提高能力，而這些都是在講堂學(xué)習(xí)上沒法達(dá)成的。以第一期項(xiàng)目為例來說明在騰訊，行動(dòng)學(xué)習(xí)是如何睜開的。擬訂命題第一我們鑒于BG商業(yè)計(jì)劃界定了將來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)上見面對(duì)的幾大挑戰(zhàn)，而后依照這些挑戰(zhàn)擬訂出幾個(gè)不一樣的命題。這項(xiàng)工作是HR與戰(zhàn)略剖析部門、公司高層一同達(dá)成的。分配任務(wù)當(dāng)時(shí)第一期參訓(xùn)人員大體有20多人，以5——6人為一組，每組分配一個(gè)命題，比方在半年內(nèi)制作出一款嶄新的游戲，并在全世界范圍內(nèi)探究好的經(jīng)驗(yàn)等等。每個(gè)小組由一名高管帶隊(duì)，這些高管作為sponsor，所帶小組是他們自己原來就十分關(guān)注的問題，一名BP做催化師，給與他們資源支持和一些工具方法上的建議，自然也會(huì)激勵(lì)他們自己向內(nèi)部、外面找尋資源。項(xiàng)目成效1、受訓(xùn)人員來自不一樣的專業(yè)領(lǐng)域：產(chǎn)品、美術(shù)、技術(shù)、管理、測(cè)試等等，該項(xiàng)目使他們擁有了跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的時(shí)機(jī)，比方市場(chǎng)部的人員能夠經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目理解游戲制作的過程，極大地拓寬他們的視線、提高了他們的戰(zhàn)略思想，培養(yǎng)了他們的全局觀。5——6人的小組相當(dāng)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),對(duì)過程中疑難問題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)，去打破高出其現(xiàn)有崗位要求的更高級(jí)其余問題2、而行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程即是成員努力解決問題的過程，在半年的時(shí)間內(nèi)，成員不單操作實(shí)質(zhì)的工作，并且還會(huì)經(jīng)歷相互溝通、磨合、推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，親自體驗(yàn)管理的過程?！百A備核心管理干部培訓(xùn)”睜開得特別成功，每年都在進(jìn)行，并且在細(xì)節(jié)上逐年進(jìn)行迭代優(yōu)化。第二個(gè)項(xiàng)目：新任核心管理干部培訓(xùn)新任核心管理干部培訓(xùn)屬于履崗協(xié)助項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要針對(duì)新任管理者，比方上述“貯備核心管理干部培訓(xùn)”中的人員每年都會(huì)有人獲取提高，那么他們就進(jìn)入了“新任核心管理干部培訓(xùn)”中。在“新任核心管理干部培訓(xùn)”中，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力擁有了更深層次的內(nèi)涵，我們不單要讓他們掌握管理技術(shù)，更希望他們盡可能在短期內(nèi)勝任管理崗位。假如說“貯備核心管理干部培訓(xùn)”是對(duì)通用管理技術(shù)的提高，那么“新任核心管理干部培訓(xùn)”則重視于每一個(gè)人各自的特色和短板，期望能解決他們當(dāng)下所面對(duì)的挑戰(zhàn)。因?yàn)樾氯喂芾砀刹恳呀?jīng)“登臨”必定的崗位層級(jí)，并且每一個(gè)人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和工作經(jīng)歷不盡同樣，面對(duì)的挑戰(zhàn)也不一樣，所以我們緊緊把握住一個(gè)核心：如何使同樣的培訓(xùn)內(nèi)容能夠合適每個(gè)受訓(xùn)人員不一樣的狀況，使他們每一個(gè)人都能各取所需，獲取收獲。那么在培訓(xùn)形式上我們一定擁有創(chuàng)新意識(shí)，用同樣的內(nèi)容、秉承同一個(gè)邏輯實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)人的定制化。“新任管理干部培訓(xùn)”歷時(shí)三個(gè)月，分為兩期。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容和流程以下：在這個(gè)項(xiàng)目中，我們重視于運(yùn)用“探究型學(xué)習(xí)模式”，即以問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)模式，在過程中創(chuàng)建事例，對(duì)問題進(jìn)行解決。這個(gè)學(xué)習(xí)模式的睜開步驟為：梳理問題：既然我們希望他們快速解決當(dāng)下自己所面對(duì)的挑戰(zhàn)，那么第一就要剖析和梳理出各自目前所存在的問題。比方：有些人希望學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)氣氛，有些人則希望提高專業(yè)技術(shù)等等。每個(gè)都會(huì)擬訂出一個(gè)問題，而很多問題能夠歸屬為一個(gè)大類，據(jù)此我們也將人員進(jìn)行了分組，培訓(xùn)的過程中讓自主解決各自的問題。拜師學(xué)藝：分組以后，我們會(huì)為每個(gè)小組安排一位資深經(jīng)理，作為他們的支持者。該名經(jīng)理是某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，在解決問題的過程中，經(jīng)理要點(diǎn)針對(duì)學(xué)員先期梳理出的問題進(jìn)行按期指導(dǎo)，聯(lián)合自己的事例和理解，賜予學(xué)員最具實(shí)操性的建議。同時(shí)，他們碰就任何問題都能夠向其討教，這即是“拜師學(xué)藝”。故事敘述：這個(gè)項(xiàng)目最后的表現(xiàn)是希望每位學(xué)員敘述自己的故事。故事內(nèi)容是解決問題的過程，包含在過程中運(yùn)用的工具、方法，碰到的挫折，解決的成就、產(chǎn)生的影響以及對(duì)整個(gè)過程的反省。最后的結(jié)果由他們自己總結(jié)，再將過程進(jìn)行回首和深度思慮。故事敘述得越完好、越生動(dòng)便說明學(xué)員在整個(gè)過程中獲取的提高越大。事例二創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項(xiàng)目事例背景：游戲家產(chǎn)對(duì)創(chuàng)新能力擁有很高的要求，不論是從業(yè)人員，仍是整個(gè)公司、組織，只有保持創(chuàng)新的意識(shí)、勇敢打破的實(shí)踐能力才能長(zhǎng)遠(yuǎn)參加行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。而創(chuàng)新能力與公司的文化、體制、流程休戚有關(guān)，完好依靠簡(jiǎn)單的培訓(xùn)其實(shí)不能快速成立起來。作為HR，我們一定理解：創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，并且只有當(dāng)整個(gè)組織都擁有創(chuàng)新的環(huán)境和土壤，我們的人員才能夠提高創(chuàng)新能力，進(jìn)而形成良性循環(huán)。所以學(xué)習(xí)與發(fā)展的任務(wù)即是要?jiǎng)?chuàng)建這樣的氛圍，讓員工擁有創(chuàng)新實(shí)踐的時(shí)機(jī)。“創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項(xiàng)目”即是鑒于這樣的宏觀目標(biāo)而產(chǎn)生的，我們的目標(biāo)并不是純真地培育員工創(chuàng)新技術(shù)，而是指引員工漸漸成立創(chuàng)新意識(shí)。需求剖析經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目核心成員的績(jī)效剖析、GM、制作人、項(xiàng)目核心成員等訪談中，我們梳理出創(chuàng)新能力提高的高頻需求點(diǎn)：1、增強(qiáng)行業(yè)研究、用戶研究、玩家的需求剖析精確到位；2、多關(guān)注并體驗(yàn)行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)同類產(chǎn)品、認(rèn)識(shí)分析更多種類產(chǎn)品及市場(chǎng)需求、產(chǎn)品策劃和增強(qiáng)市場(chǎng)理解；3、要?jiǎng)?chuàng)新高標(biāo)準(zhǔn)貫徹精選，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、游戲體驗(yàn)的創(chuàng)新性?？偠灾杼岣叩氖莾蓚€(gè)方面：專業(yè)視線和創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容：該項(xiàng)目每一期歷時(shí)半年，此中運(yùn)用了兩個(gè)特別重要的學(xué)習(xí)形式。1、事例研究：學(xué)員按5-7人進(jìn)行分組,每組在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)要達(dá)成2個(gè)創(chuàng)新事例的研究,一個(gè)是行業(yè)內(nèi)最正確事例研究,并要求起碼一個(gè)是跨行業(yè)的創(chuàng)新事例研究,要求輸出詳細(xì)的事例,并在結(jié)業(yè)的時(shí)候向高管進(jìn)行報(bào)告,在報(bào)告環(huán)節(jié)會(huì)重申事例的借鑒意義和在實(shí)質(zhì)工作中間的應(yīng)用狀況。最后的目的是想從公司內(nèi)部以及整個(gè)行業(yè)內(nèi)外找尋最正確創(chuàng)新事例，拓寬視線，學(xué)習(xí)它們的優(yōu)點(diǎn)，帶來思想上的啟迪以應(yīng)用在工作中。在跨界事例研究。比方學(xué)員打破各種困難自己聯(lián)系采訪了《中國(guó)好聲音》的導(dǎo)演，認(rèn)識(shí)其創(chuàng)意是怎么產(chǎn)生的,在落地過程中的碰到困難和挑戰(zhàn)是如何?過程如何解決的?并協(xié)助了大批的資料剖析及人員訪談,充分的復(fù)原了的中國(guó)好聲音這個(gè)欄目的創(chuàng)新成功之道,這個(gè)事例實(shí)實(shí)在在的給我們游戲制作帶來了很多的啟迪和借鑒的點(diǎn)。過程中好多研究事例與游戲分屬兩個(gè)領(lǐng)域，可是經(jīng)過認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)他們的制作方式，能夠非常有效激發(fā)游戲人員的創(chuàng)新思想，拓寬他們思想的廣度，提高他們思想的深度。2、跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)小組的跨界事例研究著眼于自己感興趣的跨界事例細(xì)節(jié)，從整個(gè)項(xiàng)目的角度，項(xiàng)目組也會(huì)從組織的層面協(xié)助學(xué)員進(jìn)行更深入的跨界學(xué)習(xí)。比如，項(xiàng)目組曾組織學(xué)員去金融創(chuàng)新的標(biāo)桿——招商銀行進(jìn)行跨界學(xué)習(xí)，經(jīng)過組織渠道邀請(qǐng)到招商銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家和高層經(jīng)理，一同分享招行的創(chuàng)新實(shí)踐，使學(xué)員在一個(gè)看起來絕不有關(guān)的行業(yè)中，去探訪金融產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)思路，進(jìn)一步寬闊眼界。事例成效：“創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項(xiàng)目”旨在向?qū)W員傳輸創(chuàng)新的重要性，讓他們翻開思路，學(xué)會(huì)從創(chuàng)新的角度去思慮，進(jìn)而在平時(shí)工作實(shí)踐中才能對(duì)創(chuàng)新的工具和方法運(yùn)用自如。豐富的學(xué)習(xí)形式為學(xué)員創(chuàng)建了利于創(chuàng)新實(shí)踐的環(huán)境，讓“創(chuàng)新”扎根于他們的思想，當(dāng)他們此后管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，也會(huì)把創(chuàng)新的方式連續(xù)推行和傳承。事例總結(jié)和反省以上介紹的人材培育實(shí)踐事例，是鑒于騰訊互動(dòng)娛樂事業(yè)群業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所開發(fā)的，對(duì)于人材能力的提高也是環(huán)繞業(yè)務(wù)需求，既幫助員工成長(zhǎng)，又助力公司發(fā)展，自然HR自己在這個(gè)過程中也收獲良多，真實(shí)認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，以及我們工作的真實(shí)意義。歸根結(jié)底，人材發(fā)展的核心目的要切合業(yè)務(wù)需求、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，那么究竟如何才算真實(shí)達(dá)成組織的目標(biāo)？經(jīng)過以上事例實(shí)踐，我們也總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和思慮：正向反?。河没ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的矯捷思想做培訓(xùn)產(chǎn)品逆向反?。憾ㄎ恢С帜繕?biāo)，策略支持定位，數(shù)據(jù)支持策略、定位和目標(biāo)騰訊有一個(gè)特別重要的戰(zhàn)略——平臺(tái)+家產(chǎn)，（互聯(lián)網(wǎng)目前有兩大趨向：1、挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；2、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)），對(duì)于人材發(fā)展，我們也能夠借鑒這個(gè)思路，擬訂我們的戰(zhàn)略——平臺(tái)+產(chǎn)品，平臺(tái)是指體例性的工具、方法、流程，這些可標(biāo)準(zhǔn)化的東西應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨處都能為員工所用，那么就需要HR去開發(fā)、推動(dòng)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目，讓系統(tǒng)的完美性真實(shí)表此刻運(yùn)作實(shí)踐中，真實(shí)能提高學(xué)員的各樣能力，這些項(xiàng)目即是我們開發(fā)的“產(chǎn)品”。只有當(dāng)平臺(tái)和產(chǎn)品都能切合業(yè)務(wù)的需求，那么我們才能獲取公司的認(rèn)可。至于HR如何去做“產(chǎn)品”，我們依舊能夠借鑒于產(chǎn)品研發(fā)人員?！ど疃妊芯靠蛻粜枨螅覝?zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目“賣點(diǎn)”互聯(lián)網(wǎng)游戲從業(yè)人員對(duì)客戶需求的研究是特別仔細(xì)深入的，這樣才能不停發(fā)掘出一款產(chǎn)品的特征和升級(jí)空間，以擴(kuò)大市場(chǎng)推行范圍，使產(chǎn)品深受喜歡。作為HR，也要著重研究業(yè)務(wù)的需乞降人材的需求，使我們的培訓(xùn)項(xiàng)目真實(shí)對(duì)他們有所幫助。·創(chuàng)新至上，更新速度敏捷游戲產(chǎn)品的特色是開發(fā)速度快，經(jīng)常每周都會(huì)推出嶄新的產(chǎn)品，并且每一款產(chǎn)品都會(huì)獲取連續(xù)升級(jí)，使玩家保持熱忱。那么我們也要連續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目的睜開和優(yōu)化，上述幾個(gè)項(xiàng)目就是長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作的，并且保證一次比一次做得更好，而不是只睜開一次的暫時(shí)項(xiàng)目?！ど瞄L(zhǎng)經(jīng)營(yíng)，著重用戶體驗(yàn)游戲產(chǎn)品之所以能夠獲取廣大用戶的認(rèn)可，正是在開發(fā)過程中著重用戶體驗(yàn)的結(jié)果。作為HR，業(yè)務(wù)部門和受訓(xùn)人員就是我們項(xiàng)目的用戶，我們不單要提高項(xiàng)目的專業(yè)度，更要時(shí)刻站在用戶的角度考慮，完美項(xiàng)目的各樣細(xì)節(jié)，比方項(xiàng)目睜開的時(shí)間、長(zhǎng)度更適應(yīng)受訓(xùn)人員，使他們能夠自如安排工作與培訓(xùn)。只有這樣，他們才會(huì)更樂于接受我們的項(xiàng)目。人材培育項(xiàng)目的實(shí)行，最后是一個(gè)惠及多方的結(jié)果，不單參加培訓(xùn)的人員獲取提高，HR自己在這個(gè)過程中也獲取鍛煉和發(fā)展。每一個(gè)人都有