第8頁共8頁2023年?前臺員工個?人工作總結(jié)?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點。對于?每一位來訪?萬達的客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我一定要?認真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機號，嚴?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時我將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學(xué)習一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。最近公司?___英語?培訓(xùn)，我堅?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認真?學(xué)習，不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?，努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?，以大局為?重，不計較?個人得失。?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果公司有臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為萬達?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一年?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊;有時?候解決問題?還有所欠缺?，我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在__年的?后半年里我?要不斷提高?自身形象，?做好__下?半年工作計?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率。還有責?任心.努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。加?強禮儀知識?學(xué)習。如業(yè)?余時間認真?學(xué)習禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像玫?琳凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質(zhì)。?加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強學(xué)習?，努力工作?!前臺員?工個人工作?總結(jié)【二】?__已經(jīng)?過去，不知?不覺我已入?司擔任前臺?工作將近_?__個月，?前臺沒有像?公司業(yè)務(wù)、?營銷、財務(wù)?等部門對公?司發(fā)展所作?的貢獻大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認?為有其存在?的必要性。?透過思考，?我認為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標?而發(fā)奮。在?這___個?月的時刻里?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫忙下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，當然也?存在許多不?足的地方需?要改善，現(xiàn)?將__年的?工作作以下?總結(jié)。一?、前臺日常?工作1、?前臺接待接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?__年__?月入職至_?_月以來，?從我嚴格按?照公司要求?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，對于?上門推銷的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實用名片、?宣傳冊整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時之需?，近___?個月來，共?計接待用戶?達___人?次左右。?2、電話接?聽轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及信?件分發(fā)認真?接聽任何來?電，準確率?到達___?%;能夠委?婉并合理對?待騷擾電話?，提高工作?效率;發(fā)傳?真時注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時?會及時叫大?河人家送水?。前臺所需?物品不夠時?，會及時申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會?及時打電話?給國企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自我?買的設(shè)備自?我買后讓物?業(yè)師傅__?_;交換機?考勤機故障?問題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會及?時想辦法解?決。二、?綜合事務(wù)工?作1、房?間、機票車?票及生日蛋?糕預(yù)訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程;?到目前為止?累計訂票_?__張左右?。對于來_?__出差需?要訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同事?，訂好房間?后我會消息?或電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事確?認酒店詳細?信息;還有?就是員工生?日蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前一?天會我與員?工確認時刻?，生日當天?告訴王蘭瑩?在OA上發(fā)?生日祝福，?__年累計?訂生日蛋糕?___個。?2、文檔?歸整及辦事?處資產(chǎn)登記?從項目部人?員接手的培?訓(xùn)資料、確?認單都用檔?案袋分門別?類的歸整起?來;辦事處?新購買的書?籍會讓張利?先蓋章，再?進行編號，?以便于資產(chǎn)?管理，現(xiàn)辦?事處書籍累?計已有__?_本;其它?的辦公設(shè)備?(如筆記本?、光驅(qū)、插?座等)也都?有詳細登記?，員工借用?時也都依公?司規(guī)定簽名?登記。3?、考勤統(tǒng)計?每月__號?之前從考勤?機中導(dǎo)出考?勤明細，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對，再?進行統(tǒng)計匯?總，都能夠?按時發(fā)給王?蘭瑩。_?__、__?_員工活動?每周三下午?5點___?員工去農(nóng)大?活動，透過?活動提高大?家團隊意識?，并很好的?鍛煉了身體?，近段天氣?較冷，愿意?出去的活動?人數(shù)也在減?少，期間_?__過一次?乒乓球比賽?，但效果是?不是個性理?想，這也是?一方面以后?需要改善的?地方。三?、其它工作?在完成本職?工作的同時?，也協(xié)助配?合完成其它?部門的工作?。如協(xié)助軟?件項目部人?員裝訂項目?文檔;協(xié)助?營銷部薛義?明，與他一?齊給客戶送?禮品，制作?標書等。在?這個過程中?自我同時也?獲得了一些?新的知識。?四、工作?中的不足?1、采購辦?公用品時沒?有能夠很好?地計劃，想?得不夠全面?，只看到眼?前缺的，這?點需要自我?以后多用心?，多操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程中?存在過失誤?，雖然當時?已改正過來?，沒有造成?大的影響，?但是這也提?醒了我細心?的重要性，?考勤做出來?后，必須要?仔細檢查一?遍，確認準?確后再發(fā)出?去，還有一?些同類型的?信件也是一?樣，發(fā)出去?了有錯誤再?修改重發(fā)很?容易讓別人?認為你就是?個粗心大意?的人，雖然?這種錯誤只?是偶爾，但?也必須要盡?量避免。?3、臨近冬?天___室?外活動的效?果很不好，?中間也與張?利商量一齊?在室內(nèi)活動?，給大家?guī)?給象棋、跳?棋等適合室?內(nèi)玩的活動?，并___?實施過，但?是這樣還是?達不到戶外?戶外的效果?，對于觸決?這種狀況的?辦法也還在?思考之中。?五、__?年工作計劃?1、提高?自身的主動?性及溝通潛?質(zhì)，多用心?，細心，各?方面周全思?考，以便更?好地完成工?作。2、?加強與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作資料?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉(zhuǎn)接電話;?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要回?答客戶的問?題。在過去?的將近一年?中，我個性?要感謝張利?對我的幫忙?，她熱心耐?心教我許多?，也對我很?信任，我為?有這樣的同?事而感到榮?幸，也為在?這樣一個優(yōu)?待員工的公?司而驕傲，?辭此刻已是?新的一年，?在這一年里?我要腳踏實?地，認真地?完成自我的?工作，為公?司發(fā)展盡一?份自我的綿?薄之力!?前臺員工個?人工作總結(jié)?【三】時?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在公?司工作的一?年，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺?這個嶄新的?工作崗位，?認真地履行?了自己的工?作職責，努?力完成各項?工作任務(wù)。?現(xiàn)將一年來?的學(xué)習、工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作內(nèi)容?在這一年?中，我采用?了看、問、?學(xué)等方法，?初步了解了?公司前臺文?員的具體業(yè)?務(wù)知識。首?先總結(jié)一下?我的所有具?體工作內(nèi)容?：1、負?責前臺電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，做好_?__工作，?重要事項認?真記錄并傳?達給相關(guān)人?員，不遺漏?、延誤;?2、負責來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持優(yōu)良的禮?節(jié)禮貌;?3、負責公?司前臺大廳?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈;?4、送文件?至各級領(lǐng)導(dǎo)?，簽收文件?，收發(fā)報刊?;5、打?印、復(fù)印辦?公文件，收?發(fā)傳真，制?作辦公表格?等;6聯(lián)系?公司各項目?部人員，收?發(fā)公司內(nèi)_?_文件;?7、領(lǐng)導(dǎo)安?排交付的其?他工作。?二、工作收?獲及體會?(一)在實?踐中學(xué)習，?努力適應(yīng)工?作。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個?新人，剛加?入公司時，?我對公司的?運作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時間內(nèi)?熟悉了前臺?的工作內(nèi)容?還有公司各?個部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，短短?的三個月也?讓我對這句?話有了新的?認識和體會?。接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認真仔細，?對待同事要?虛心真誠…?…點點滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習，?在學(xué)習中進?步，受益匪?淺。(二?)學(xué)習公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到神州?長城這個大?___，才?真正體會了?“勤奮，專?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個字?的內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也會以這?十個字為準?則來要求自?己，以主動?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實實地做?好本職工作?，及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時地?和部門溝通?，認真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的意見，爭?取把工作做?好，做一個?合格，稱職?的員工。這?也一直是今?后工作努力?的目標和方?向。(三?)拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個月?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機認識，工?作中會接到?一些資料和?客戶打來比?較專業(yè)的咨?詢電話，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場?，難免出現(xiàn)?一些小