第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?百貨收銀員?年終總結(jié)?__年，我?部門認(rèn)真貫?徹落實(shí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮斗?精神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)、?抓好市場(chǎng)營(yíng)?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績(jī)。?作為剛踏入?社會(huì)的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對(duì)即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時(shí)間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項(xiàng)工?作，無(wú)論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊(duì)每一?天。因?yàn)榭?樂的心態(tài)會(huì)?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?公司經(jīng)營(yíng)概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規(guī)范管?理，塑造形?象、強(qiáng)力營(yíng)?銷、增創(chuàng)效?益”的工作?指導(dǎo)方針、?以市場(chǎng)為向?導(dǎo)，樹立“?三種意識(shí)”?即全員營(yíng)銷?意識(shí)、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識(shí)：實(shí)?行“三化”?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績(jī)。以下?是我這一年?工作的總結(jié)?二、__?工作總結(jié)?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“安全?第一、質(zhì)量?為主”等項(xiàng)?安全預(yù)案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發(fā)生一?件意外安全?事故。在酒?店總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時(shí)，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?實(shí)施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作;?2、以改革?為動(dòng)力，抓?好餐飲工作?;3、以?客戶為重點(diǎn)?，抓好物業(yè)?工作;4?、以質(zhì)量為?前提，抓好?客房工作;?5、以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作;?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?;7、以?精干為原則?，抓好人事?工作;8?、以“準(zhǔn)則?”為參照，?抓好培訓(xùn)工?作員工是?酒店的主導(dǎo)?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，?___多次?營(yíng)銷會(huì)議，?結(jié)合目前客?戶來(lái)酒店的?消費(fèi)情況，?進(jìn)行調(diào)查，?分析客戶的?消費(fèi)檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務(wù)注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?，最大限度?的滿足客戶?的要求。我?們?cè)诠芾碣M(fèi)?上嚴(yán)格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實(shí)事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2、在?飯店的任何?一個(gè)角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會(huì)中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個(gè)社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)的?對(duì)待員工的?態(tài)度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都小、應(yīng)該?把握住的。?管理中的上?下級(jí)關(guān)系只?是一種勞動(dòng)?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系;相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務(wù)，管理?者只有做好?對(duì)下級(jí)的服?務(wù)，幫助下?級(jí)在工作中?作出優(yōu)異的?成績(jī)，管理?者自己才會(huì)?擁有管理的?業(yè)績(jī)。三?、歸納酒?店缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的酒店文化?。一個(gè)民族?有它自己的?民族文化，?一個(gè)酒店同?樣也需要有?它自己的酒?店文化。酒?店文化的建?設(shè)不是可有?可無(wú)的，而?是酒店生存?發(fā)展所必需?的。當(dāng)酒店?面臨各種各?樣的挑戰(zhàn)時(shí)?，又需要酒?店中所有的?人能夠群策?群力，團(tuán)結(jié)?一致，共度?難關(guān)。_?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來(lái)?炫耀或?yàn)榇?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來(lái)臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會(huì)?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會(huì)?有大豐收。?以上是為?我此次工作?的一些感受?和想法，作?為一種感受?，它可能有?很多的主觀?的痕跡，不?過只有員工?才能真正體?會(huì)到這種感?受，因此，?希望管理者?在做出決策?前，除了站?在酒店的利?益考慮的同?時(shí)能多為員?工考慮，只?有這樣的決?策才