精選文章【介紹】個人銷售的年關工作總結三篇個人銷售的年關工作總結篇120__年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提高服務質量。第一我們以為公司的服務質量要登臺階單靠我們服務辦的追蹤檢查是遠遠不夠的，因此在年初我們就擬定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同配合，對各樓層的員工平時行為規(guī)范進行檢查，進而在賣場檢查方面力量獲得增強。在今年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。以商品部各地域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購平時核查方面進行建設，TOP100范文排行推行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發(fā)查場整頓通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以實時辦理，從員工接受和配合方面更有益于管理收效。成立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量追蹤卡進行了更換，并成立了全員服務管理檔案，對整年違紀的員工累計高出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工成立危機意識，全面提高服務質量，進而創(chuàng)建最正確服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推精選文章出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，經過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了的提高服務質量，成立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精選事例解析培訓，要點以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、招待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結果落實規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務辦如期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴辦理藝術，并獲得基層管理的好評，經過本次培訓提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共招待各樣投訴371起結束率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只若是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，進而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理歸入同步軌道，進行平時監(jiān)察和管理。依公司相關規(guī)章制度，視同一律，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)察檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，精選文章我們還擬定了整頓通知單，對發(fā)現的問題實時進行整頓，進而使部分工作獲得很大提高，并且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每日兩次增添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，經過這類方式，管理人員的親和力獲得增強，使各級管理人員與員工之間距離更加湊近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場要點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題實時與部門反響溝通，并下發(fā)整頓通知單，提出整更期限，并檢查追蹤，使發(fā)現的各樣問題能獲得實時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們經過查場通知進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在

xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現辦理各樣員工違紀

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人次，公司平均違紀率%。此中大多數員工都是恩賜責怪教育為主，只有少部分經常違紀的員工恩賜經濟處分，進而也表現了公司人性化管理，范文寫作降低了以罰代管的被動場面。5、值班經理業(yè)務技術及專業(yè)化水平的提高。我們依據值班經理業(yè)務上存在的不足擬定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項經過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道怎樣展動工作，那我就安排他們來講“在工作時間怎樣何有效的展動工作”，進而進一步提高了值班經理業(yè)務技術及處精選文章理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)察、自我管理體系，前三季度度服務辦內部共計各樣培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中服務辦依據公司一致安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，準時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供給“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們一定依據總店的管理水平去管理，固然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、踴躍配合公司完成各項工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能實時、全面、保質保量的完成，并獲得了必然收效，碰到公司領導和人力資源部領導的認同與必然?？偨Yxx年前三季度服務辦工作，固然獲得了必然的成績，也碰到領導認同，但是我們的工作提高仍是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在必然的距離，并且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在辦理顧客投訴等方面經驗還相對短缺，在服務質量方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在必然的距離，全部在xx年第四時度——xx年一季度我會努力提高我部人員素質，提高工作效率，在蘭州率先倡導并推行“特點化服務”，大打特打服務牌，使顧客不只可以享碰到國芳百盛的品牌文化，更能享碰到精選文章國芳百盛的服務文化。個人銷售的年關工作總結篇2今年對我擁有特其余意義，由于今年是我從學校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一個工作。這是我職業(yè)生涯的一個轉折點，我對此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經過一個月來的不停的學習，以及和上司領導及同事的幫助，我已經基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技術也在學習之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這個月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺成長了，也漸漸成熟隆重了。這一年的工作狀況總結以下：一、以扎實的工作態(tài)度，循序漸進的做好公司的檢查工作二、盡心盡責，做好公司的各項的工作。三、本著以質量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個月以來，無論是在思想認識上仍是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足仍是存在的。面對新的任務新的壓力，我也應該以新的相貌，更加踴躍主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進步。明日總是充滿著希望，我們這個活力蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長，共同奮斗，必然能實現公司的目標和個人理想。個人銷售的年關工作總結篇3歲月似箭，片刻在某某廣告公司工作一個月有多了!翻看一個月的工作日記，回憶這忙碌充分而又緊張、快樂的一個多月。精選文章今年對我擁有特其余意義，由于今年是我從學校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一個月。這是我職業(yè)生涯的一個轉折點，我對此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經過一個月來的不停的學習，以及和上司領導及同事的幫助，我已經基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技術也在學習之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這個月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺成長了，也漸漸成熟隆重了。這一個月的工作狀況總結以下：一、以扎實的工作態(tài)度，循序漸進的做好公司的檢查工作二、盡心盡責，做好公司的各項的工作。三、本著以質量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個月以來，無論是在思想認識上仍是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足仍是存在的。面對新的任務新的壓力，我也應該以新的相貌，更加踴躍主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進步。明日總是充滿著希望，我們這個活力蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長，共同奮斗，必然能實現公司的目標和個人理想。廣告公司個人工作總結(四)第一次在廣告公司工作，已經有一個禮拜了，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動，真的很累，這幾日我整個人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不厭煩，因為，我可以學會整理資料，可以學到其余的很多事情，精選文章很好。此次中信與蘇寧的活動我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂。。。針對此次活動，為了能讓我在下一次工作中有一個很好的開始，我做出了一個簡單的總結：1、第一應該熟習此次活動的活動規(guī)則，比方刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，仍是一次性付款等等，都應瞭解清楚，不爾后面出的問題可就是很麻煩的問題了。2、其次就是此次活動禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應如數家珍，否則自己都會感覺腦筋一片凌亂，并且，對自己在活動結束后結算這塊都會有很大的影響，會很麻煩。3、再接著就是活動結束后，去回收禮品的同時，應帶上筆及筆記本，把回回收來的禮品都