精品word文檔值得下載B.開(kāi)誠(chéng)布公不屬于這四A.精品word文檔值得下載B.開(kāi)誠(chéng)布公不屬于這四A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫B.電子C.駁斥C.強(qiáng)勢(shì)"在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是A.個(gè)人能力C.一致同意"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)充完善中,,）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。"平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。交流，很少面對(duì)面交流查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。別人的觀點(diǎn)查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。文化常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中否愉快？"屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？析，說(shuō)法正確的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。D.注意傾聽(tīng)對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行

精品word文檔值得下載D.組織的目標(biāo)決定A.表情D.精品word文檔值得下載D.組織的目標(biāo)決定A.表情D.社會(huì)文化)。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可B.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待A.服不能夠幫助他的是（）B.說(shuō)法正確的是（）C.目C.社會(huì)互動(dòng)增加D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)B.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考A.可以隨意更改或補(bǔ)充B.審查就是評(píng)估的一部分A.非正式審查形式比較隨A.電子郵A.人們相互交流從書(shū)本B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。了組織的核心價(jià)值觀副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.中間形式工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。遇公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題"，說(shuō)法不正確的是（）D.信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，標(biāo)越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。沒(méi)差別關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）。A.反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（）。關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。意，用處不大關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（）。A.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（）。自由度

精品word文檔值得下載B.工作報(bào)告的主C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（）。D.精品word文檔值得下載B.工作報(bào)告的主C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的D.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到無(wú)效的做法C.布告欄D.討B(tài).不予理拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。B.C.聲音補(bǔ)白C.外部控制A.顧客意見(jiàn)D.修訂標(biāo)準(zhǔn)B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通B.Y理論很多老A.客觀他的這種方值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是核心價(jià)值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段說(shuō)明正確的是（）。C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。睬建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。調(diào)查表控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。B.③①②控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，法被稱作（）。D.目標(biāo)管理

精品word文檔值得下載小張?jiān)诜桨钢刑岢鲞@體現(xiàn)B.同步性消除B.精品word文檔值得下載小張?jiān)诜桨钢刑岢鲞@體現(xiàn)B.同步性消除B.雙因素其中紅色的帽子代其中綠色的帽子從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為大家提出C.提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"D.成D.制訂組織的整體下面不屬于正值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，的方法不合理的是（）C.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對(duì)他人的信任問(wèn)題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，表（）。C.情感與感覺(jué)六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。某煙廠連年虧損，原因之一是一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。目標(biāo)和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明()。A.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。B.提高市場(chǎng)份額評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

精品word文檔值得下載他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是(精品word文檔值得下載他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣C.大A.打好基礎(chǔ)C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.雙方都獲得了好處C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通C.盡可能心平氣團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的C.分享信息C.PEST分析法此()。C.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾A.鼓勵(lì)"自由想象"值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為重要如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）B.詢問(wèn)成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。和，讓對(duì)方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。方法不正確的是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是進(jìn)行思考為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.可以提供永久記錄

精品word文檔值得下載采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)精品word文檔值得下載采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.緊急情況/危機(jī)境遇D.要求員工嚴(yán)格遵守這種工作報(bào)告的,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)B.吸引聽(tīng)眾的參與15個(gè)字,最終達(dá)到每分A.督導(dǎo)和檢查B.善于聆聽(tīng)，A.為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，形式是（）。C.平級(jí)形式小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。D.供銷團(tuán)隊(duì)小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對(duì)抗小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(）。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。C.工作堅(jiān)持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間小王被提拔為部門主管以后，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。的策略不包括（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)

精品word文檔值得下載B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解D.直接打斷這些發(fā)言以"完全承擔(dān)我們的"這體現(xiàn)了其價(jià)B.精品word文檔值得下載B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解D.直接打斷這些發(fā)言以"完全承擔(dān)我們的"這體現(xiàn)了其價(jià)B.計(jì)劃和建立D.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求C.無(wú)視障礙的B.活B.3--5"、"他決不會(huì)幫我A.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與提出多個(gè)解決方案為了盡快進(jìn)入新C.工作觀摩或工作伙信任包括很多方面，但不包括C.反思B.值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。決重要問(wèn)題小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見(jiàn)與他不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。發(fā)表自己的高見(jiàn)協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。值觀中的（）。B.責(zé)任訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。存在要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。動(dòng)跟蹤表一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）B.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

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在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（)。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。D."這周末你有時(shí)間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項(xiàng)都對(duì)智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題2008年7月一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進(jìn)。A.工作習(xí)慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)該2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好

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3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括(D)。A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立友好的關(guān)系B.善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)C.善于打探對(duì)方的私人生活信息D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)。A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的是(A)。A.能給職工帶來(lái)更好的福利B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低D.完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人，，D.“社會(huì)人12.“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。A.健康B.公開(kāi)性C.不健康D.破壞性13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作

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有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A.決定B.參與C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是(C)。A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系17.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他(D)。A.壓力不足B.沒(méi)有壓力C.壓力過(guò)度D.有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B)引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景·D。知識(shí)19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素21.一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到(B)。A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明(A)。A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B.家庭生活應(yīng)該是最重要的C，工作應(yīng)該是最重要的D.小王的家人不支持他的工作23.接聽(tīng)電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于處理電話的間

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題是無(wú)益A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)D，規(guī)劃接聽(tīng)電話的時(shí)間24.某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為(A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程150525.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明(D)。A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C)。A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉他人生活D.顧問(wèn)30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在(C)。A.諷刺自己B.開(kāi)玩笑C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?D)。A.商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn)B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)C.員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，

(D)相匹配。

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有(D)相匹配。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

但通常不評(píng)估此人的(B)。A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的

職責(zé)。A.人力資源部C.財(cái)務(wù)部B.企劃部D.業(yè)務(wù)部34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的(D)。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(CA.員工手冊(cè)C.員工的個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自

身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在(B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是

小王的情況說(shuō)明，如果(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。(D)。(D)。B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求(A)不屬于其中之一。

----------------------------精小王的情況說(shuō)明，如果(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。(D)。(D)。B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求(A)不屬于其中之一。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于

A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.創(chuàng)造D.聯(lián)系

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指

A.制定目標(biāo)前的計(jì)劃

.C制定目標(biāo)時(shí)的技巧

B.制定目標(biāo)時(shí)的方法

D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需求

42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力

B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力

一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，

A.使用資源B.完成工作

(D)。與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是(A)。(D

----------------------------精品(D)。與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是(A)。(D----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。

A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是

A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)

47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，不利的。

.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程

各個(gè)層次的目標(biāo)公開(kāi)

公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)層次的預(yù)算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。

信息必須具有的特點(diǎn)。

(B)。勤于思考，深得省公工作獲得了不小劉經(jīng)理苛刻小張

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有(B)。勤于思考，深得省公工作獲得了不小劉經(jīng)理苛刻小張----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A.正確的內(nèi)容

B.正確的時(shí)間

C.正確的形式

D.正確的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是

A.電子郵件一各種消息能夠放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書(shū)一能夠快速反饋

二、案例題1(51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一):

某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，司企業(yè)發(fā)展部

趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，的成績(jī)。

小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合

的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。的工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，本人更是兢兢業(yè)

小張如果此時(shí)小張以兩地分居為?(D那么他想在(A)方面做出改變。

----------------------------精品word文檔值得下載小張如果此時(shí)小張以兩地分居為?(D那么他想在(A)方面做出改變。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開(kāi)競(jìng)聘。則處于職業(yè)發(fā)展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的

賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)—?jiǎng)⒔?jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技

能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的

變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢

根據(jù)以上案例，回答51.55題。

51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的是

A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，

D.自己在公司裁員時(shí)不被裁掉(D)的方法處理(B)。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了

----------------------------精品word文檔值得下載D.自己在公司裁員時(shí)不被裁掉(D)的方法處理(B)。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)

53.對(duì)于職業(yè)選擇，(C)的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢

C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò)這個(gè)難題。

A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上方法都可以

55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是

A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他

B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間

案例(二):

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自

東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。

精品word文檔值得下載但公司卻引進(jìn)了一位新TX公司的風(fēng)會(huì)議定于他指責(zé)下面精品word文檔值得下載但公司卻引進(jìn)了一位新TX公司的風(fēng)會(huì)議定于他指責(zé)下面IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性:“我不能說(shuō)我很喜歡J君，不J君是第一個(gè)感謝我:"J君要我把原料值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

毛病時(shí)，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，的行政主管J君，J

君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與格相去甚遠(yuǎn)。公司

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開(kāi)的行政會(huì)議上。上午8點(diǎn)半

召開(kāi)，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大

家說(shuō):“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重

大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。的研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:“我不

喜歡這里的一切，想馬上走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝過(guò)至少他給我們那個(gè)

部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，們，說(shuō)我們干得很

棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō)成本削減15%，他拿

J君的:他不是(A)特點(diǎn)。(C)。

----------------------------精品word文檔J君的:他不是(A)特點(diǎn)。(C)。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直

就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。

J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在

銷售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多的跑基層而不是每天到辦公室去了。隨

著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)那種不了解這里情

況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。

根據(jù)以上案例，回答56.60題。

56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。

A.授權(quán)B.命令

C.參與D.說(shuō)服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無(wú)法確定

58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有

(D)。實(shí)際上，最終也許:我能不能

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁(D)。實(shí)際上，最終也許:我能不能----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A.他能夠激勵(lì)他人

B.他能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題

C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)

D.他能夠控制、減少采購(gòu)成本，做出正確的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管利用的(A)來(lái)激勵(lì)他

A.期望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?/p>

A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可

B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)

C他能夠激勵(lì)員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足

D以上說(shuō)法都合理

案例(三):

上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，只能完成一半。我

反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見(jiàn)。

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定在這里繼續(xù)干

從那次以后，我對(duì)她的(A)。

----------------------------精品word文檔值得下載從那次以后，我對(duì)她的(A)。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’?？捶ǜ淖兞恕獔F(tuán)隊(duì)

中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D)，才是最好的選擇。

A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃

B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行

C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

D.應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法

63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判的結(jié)果表明(D

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

65“.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。

----------------------------精品word文檔值得下載65“.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

C雙方都付出了很大的代價(jià)

B談判沒(méi)有成功

D其它答案都正確

A。自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例(四):

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，

年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜

歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任

的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那

樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家

都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫

32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這對(duì)能否勝任(C)。B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人D.他在工作上沒(méi)有投人全部精力

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這對(duì)能否勝任(C)。B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人D.他在工作上沒(méi)有投人全部精力----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，派人去搶修。張東升

知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任

簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)

電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很

大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車間主任，個(gè)主任，如今

想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，主任一職，也變得

不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答“-70題。

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?/p>

A.他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)

C.他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色

(B)。(D(B)。(D)做法能夠幫助他。

----------------------------精品word文檔(B)。(D(B)。(D)做法能夠幫助他。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.忍讓

68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是

A.使自己有更多的休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要的事情

69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是

A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃

C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性

70.如果張東升想改變目前的狀況，那么

A.迅速建立相關(guān)制度

B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作

C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M"。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)

師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快

餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。

他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥Q(jìng).S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文、服務(wù)

----------------------------精品他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥Q(jìng).S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文、服務(wù)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

這就是麥當(dāng)勞的連

鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第

一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進(jìn)

行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代

表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，《崗位觀察檢查

表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)

崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在日常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的當(dāng)勞顧客至上，顧客

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。(Service)、清潔

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則，提供熱情周到的快捷服