寶時(shí)得機(jī)械知識(shí)管理為核心協(xié)同解決方案v本次交流的重點(diǎn)核心綱要一、知識(shí)及知識(shí)管理的相關(guān)定義和理解二、為什么需要知識(shí)管理—?jiǎng)?chuàng)新之基石、尋找可持續(xù)開展的經(jīng)營(yíng)體系三、知識(shí)管理的五大要素：對(duì)象、團(tuán)隊(duì)、制度、文化、技術(shù)四、寶時(shí)得集團(tuán)知識(shí)管理工程的規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施步驟 1、如何對(duì)寶時(shí)得集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)展評(píng)測(cè)分析 2、如何對(duì)寶時(shí)得集團(tuán)知識(shí)管理進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃 3、如何設(shè)計(jì)寶時(shí)得集團(tuán)知識(shí)管理的體系建立五、知識(shí)管理的十四項(xiàng)成功原那么六、如何躲避和解決知識(shí)管理過程的常見難題七、案例介紹知識(shí)及知識(shí)管理的相關(guān)定義和理解第一局部知識(shí)的定義：指能協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有用信息、數(shù)據(jù)等。知識(shí)管理的定義：是指通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來〔讓知識(shí)從隱形到顯性〕；能協(xié)助企業(yè)、組織或個(gè)人，透過信息科技，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程與策略，主要重點(diǎn)管理內(nèi)容為文件管理、核心專長(zhǎng)管理及知識(shí)社群管理。一般分成知識(shí)的積累、知識(shí)的梳理、知識(shí)的共享、知識(shí)的利用、知識(shí)最終創(chuàng)新五個(gè)過程知識(shí)以及知識(shí)管理的相關(guān)定義與理解c知識(shí)及知識(shí)管理的相關(guān)定義和理解知識(shí)的特性與分類描述知識(shí)在從大的分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識(shí)，從泛微以及當(dāng)前眾多的知識(shí)管理的研究來，一個(gè)企業(yè)中75%以上的知識(shí)都是隱性知識(shí)，因此，實(shí)施知識(shí)管理之前，我們需要認(rèn)知知識(shí)分類，通過分類建立不同的策略來進(jìn)展知識(shí)的轉(zhuǎn)化與利用顯性知識(shí)的定義是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原那么。顯性知識(shí)的特性存在于文檔中、可編碼的、容易用文字的形式記錄、容易轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的定義是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。隱性知識(shí)的特性存在于人的頭腦中、不可編碼的、很難用文字的形式記錄、難易轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)的定義與特性隱性知識(shí)的定義與特性知識(shí)管理的特性知識(shí)管理的最大特性就是將三個(gè)方面：知識(shí)的轉(zhuǎn)化：知識(shí)管理最大特性就是促使不同知識(shí)類型間的轉(zhuǎn)化知識(shí)的移動(dòng)：知識(shí)管理的目的是將個(gè)人組織向組織智商轉(zhuǎn)變知識(shí)的連接：知識(shí)管理的最大特性就是將知識(shí)與對(duì)象的連接，從而成為生產(chǎn)力研發(fā)經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)銷售經(jīng)驗(yàn)管理心得組織智商通過知識(shí)的管理與轉(zhuǎn)化將知識(shí)向人員、業(yè)務(wù)流程推送，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與業(yè)務(wù)的連接個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)外部知識(shí)人員業(yè)務(wù)流程崗位知識(shí)管理工程的特性描述從知識(shí)管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度、文化的支撐知識(shí)管理不是目標(biāo)，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營(yíng)體系的基石知識(shí)管理是一項(xiàng)沒有終點(diǎn)的工程，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)一樣管理知識(shí)是企業(yè)一種無形資產(chǎn)，知識(shí)管理就是將知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)一樣進(jìn)展管理知識(shí)管理不是一個(gè)工程知識(shí)管理不是一個(gè)工程，知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形成為的一種全新塑造知識(shí)管理沒有終點(diǎn)知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)開展、管理的變革都關(guān)聯(lián)，知識(shí)管理最大的特點(diǎn)就是造就企業(yè)變的能力為什么需要知識(shí)管理IntroducedtheKMvalue&KMcogitation知識(shí)管理是時(shí)代與管理開展的需要時(shí)代開展的需要技術(shù)時(shí)代、知識(shí)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理越來越依賴機(jī)構(gòu)成員及團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)歷：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。企業(yè)管理模式的變革需要企業(yè)管理需要從以人為主、以制度為主開展到以機(jī)構(gòu)知識(shí)和創(chuàng)新工作文化為主的管理階段以人為主的粗放式管理以制度化為核心的僵性管控以知識(shí)為核心可持續(xù)開展力我們?yōu)槭裁葱枰R(shí)管理見而不行這主要是“不能夠〞的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識(shí)去解決問題：這會(huì)導(dǎo)致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見員工碰到新問題新情況的時(shí)候由于缺乏必須的知識(shí)信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現(xiàn)新情況：這會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達(dá)這主要是“不準(zhǔn)確〞的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識(shí)信息去解決了但缺乏完整的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)導(dǎo)致問題總是不能被完美解決：這會(huì)導(dǎo)致我們的事情總是被越做越多，而且導(dǎo)致我們部門領(lǐng)導(dǎo)或者高層領(lǐng)導(dǎo)總是成為救火隊(duì)員！ 知識(shí)管理建立的十大難點(diǎn)

1、 隱形知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)？2、 個(gè)人的知識(shí)開展怎么與企業(yè)的知識(shí)開展步調(diào)一致？3、 知識(shí)的生命周期如何管理？4、 知識(shí)管理的模式：到底是“出版模式〞還是“仲介模式〞；5、 到底什么是知識(shí)什么是垃圾？6、 如何防止知識(shí)管理系統(tǒng)變成了知識(shí)的“下水道〞？7、 怎么讓適當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人？8、 怎么樣讓知識(shí)管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合？9、 文檔性的知識(shí)比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識(shí)怎么管理？10、 實(shí)施方法上到底是：“大刀闊斧〞的還是讓“潤(rùn)物細(xì)無聲〞？創(chuàng)新型企業(yè)知識(shí)管理對(duì)象：知識(shí)盤點(diǎn)、知識(shí)資產(chǎn)化、體系規(guī)劃、權(quán)限及責(zé)任知識(shí)管理技術(shù)：流程管理平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、工程管理、門戶平臺(tái)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)：運(yùn)維組織〔系統(tǒng)、專家、專題〕、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)有序化：全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識(shí)體系自覺化：建立面向知識(shí)管理的企業(yè)文化制度化：在知識(shí)管理開展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理的管理體系，包括知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度工具化：利用IT工具實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的沉淀、分享、利用，協(xié)助制度與文化推進(jìn)知識(shí)管理體系的建立知識(shí)管理文化：自主學(xué)習(xí)型、協(xié)作溝通型、樂于共享型知識(shí)管理運(yùn)行制度知識(shí)管理考核制度知識(shí)管理鼓勵(lì)制度知識(shí)管理體系建立必須的關(guān)鍵要素知識(shí)如何盤點(diǎn)—利用波特價(jià)值鏈來分析知識(shí)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)物流根底運(yùn)營(yíng)體系：人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理“知識(shí)管理〞為主線貫穿企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程訂單物料應(yīng)收應(yīng)付營(yíng)銷本錢控制營(yíng)銷預(yù)算編制市場(chǎng)調(diào)研細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃研發(fā)設(shè)計(jì)文檔記錄文件圖檔研發(fā)本錢研發(fā)與設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)本錢控制數(shù)據(jù)與信息生產(chǎn)技能與質(zhì)量體系文件分銷配送分銷體系文件分銷管理倉庫與物流生產(chǎn)管理研發(fā)設(shè)計(jì)市場(chǎng)與銷售信息流制造本錢控制物流本錢與應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌、投資資金流企業(yè)價(jià)值鏈與知識(shí)管理之間的關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)分析關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)知識(shí)梳理輸出知識(shí)研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造分銷銷售嵌入知識(shí)嵌入知識(shí)嵌入知識(shí)嵌入知識(shí)嵌入知識(shí)知識(shí)文件知識(shí)文件知識(shí)文件知識(shí)文件知識(shí)文件可尋求幫助的人知識(shí)歷程圖知識(shí)地圖分類體系知識(shí)倉庫專家網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師知識(shí)主管專題專家知識(shí)盤點(diǎn)的方法與手段知識(shí)梳理文檔分類體系、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、命名標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容模板標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)保密期標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)周期知識(shí)關(guān)聯(lián)與協(xié)同誰產(chǎn)生這樣的知識(shí)、誰需要這樣的知識(shí)誰可以評(píng)價(jià)這樣的知識(shí)誰負(fù)責(zé)維護(hù)與更新這樣的知識(shí)誰可以查看和編輯、誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)那么階段0概念評(píng)估階段1計(jì)劃與規(guī)范階段2開發(fā)階段3測(cè)試與評(píng)估階段4產(chǎn)品發(fā)布知識(shí)

分類

屬性知識(shí)

地圖知識(shí)

整理

工具知識(shí)庫

目錄知識(shí)盤點(diǎn)如何記錄這個(gè)文件的基本屬性信息文檔與那些關(guān)鍵要素關(guān)聯(lián)，人、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目、客戶文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點(diǎn)和使用者的習(xí)慣建立哪些知識(shí)地圖，更好的提高使用便利性使用什么樣的方式合理找到相關(guān)知識(shí)點(diǎn)如何保證文檔的及時(shí)更新知識(shí)的多維度目錄分類體系知識(shí)管理平臺(tái)“產(chǎn)品知識(shí)地圖〞知識(shí)管理平臺(tái)“工程知識(shí)地圖〞研發(fā)工程的知識(shí)地圖模板知識(shí)管理的運(yùn)維組織的職能對(duì)應(yīng)知識(shí)主管CKO專題專家管理專員知識(shí)編輯職能主管經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)的加工分享文化的塑造技術(shù)主管IT系統(tǒng)支撐知識(shí)管理的相關(guān)制度體系知識(shí)管理制度主要包括知識(shí)管理運(yùn)行制度和知識(shí)管理持制度。知識(shí)管理運(yùn)維制度知識(shí)管理專題負(fù)責(zé)制度知識(shí)管理績(jī)效考核制度知識(shí)管理組織運(yùn)行體系知識(shí)管理配套活動(dòng)時(shí)間強(qiáng)制，催辦機(jī)制；事件強(qiáng)制ISO強(qiáng)制費(fèi)用強(qiáng)制KPI強(qiáng)制高層強(qiáng)制組織強(qiáng)制知識(shí)管理運(yùn)行制度知識(shí)積分機(jī)制知識(shí)開掘機(jī)制知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制知識(shí)寬容機(jī)制知識(shí)評(píng)估機(jī)制知識(shí)交流機(jī)制知識(shí)目標(biāo)機(jī)制知識(shí)成果登記機(jī)制知識(shí)成果署名機(jī)制知識(shí)成果統(tǒng)計(jì)機(jī)制知識(shí)管理支持制度知識(shí)管理的考評(píng)體系—針對(duì)人員的考核

知識(shí)管理對(duì)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略確實(shí)立知識(shí)管理體系化制度的建立通過平臺(tái)進(jìn)展知識(shí)的收集與分享塑造出學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新的文化學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造戰(zhàn)略制定確立制度制定績(jī)效形成文化教練/輔導(dǎo)考核/檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系對(duì)文化塑造的過程從文化自身的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度的支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系對(duì)文化塑造的過程通過員工和組織共同參與，通過這個(gè)循環(huán)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的塑造知識(shí)管理被一般員工采納的過程如下：知識(shí)管理的經(jīng)典案例ApplicationCasesofKMinWeaver案例介紹—永達(dá)電梯以人為藍(lán)圖的經(jīng)營(yíng)思路戰(zhàn)略層面管理層面成為一個(gè)用戶生活的締造者成為國(guó)際汽車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為核心的可持續(xù)開展企業(yè)在管理上可以支撐上汽快速、有效的擴(kuò)展降低人員流失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過流程與知識(shí)管理降低對(duì)人的依賴度提升總部的運(yùn)營(yíng)管控能力，成就簡(jiǎn)單管理核心管控方法提升現(xiàn)有的工程開發(fā)周期，降低業(yè)務(wù)本錢員工的知識(shí)構(gòu)造的更新要先于業(yè)務(wù)開展的需要快速有效的解決在實(shí)際業(yè)務(wù)中的需求與問題為員工的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供最正確的工具與方法提升員工的自身開展執(zhí)行層面永達(dá)電梯在三個(gè)層面的遠(yuǎn)景分析永達(dá)電梯的知識(shí)評(píng)測(cè)方法與工具通過科學(xué)的工具對(duì)知識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)展分析通過知識(shí)成熟度模型來判斷上汽所處的階段“知識(shí)來源〞評(píng)分如下:永達(dá)電梯的知識(shí)管理的咨詢?cè)\斷宏觀層面企業(yè)運(yùn)作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯(cuò)誤也是一遍遍重犯，缺乏知識(shí)快速復(fù)制的可能上汽的知識(shí)傳播很大程度是個(gè)人之間的傳播，知識(shí)分享半徑過依賴于個(gè)人，缺乏整體的知識(shí)沉淀、梳理、分享與利用的表達(dá)沒有核心知識(shí)對(duì)象的關(guān)聯(lián)運(yùn)作與指導(dǎo)體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時(shí)候在救火，效率非常低永達(dá)電梯內(nèi)部的工作方法、業(yè)務(wù)操作流程、辦事的指導(dǎo)等方面經(jīng)常隨意變動(dòng)，很容易隨意的否認(rèn)昨天的做法，但很少有人反思為什么各種根底工作不能持之以恒，嚴(yán)重?fù)p害競(jìng)爭(zhēng)力員工的變動(dòng)，造成上汽在工程籌備、建立、銷售等環(huán)節(jié)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。。。。。。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到解決？---知識(shí)創(chuàng)新、吸收、自我學(xué)習(xí)能力的問題很多問題我也不知道找誰可以解決？--知識(shí)專題、知識(shí)專家、知識(shí)地圖的問題很多問題好似以前解決過？---知識(shí)積累與知識(shí)創(chuàng)造的問題很多問題我知道誰可以解決，但是他很忙？---知識(shí)傳遞與分享的問題具體事件表象通過比照分析診斷上汽在知識(shí)管理局部存在的問題永達(dá)電梯在知識(shí)管理體系中所處的階段評(píng)估上汽的處在知識(shí)管理的初期導(dǎo)入階段在制度、文化與IT系統(tǒng)上都在缺陷知識(shí)管理啟蒙與引導(dǎo)階段：?jiǎn)T工專注于個(gè)體業(yè)務(wù)缺乏必要的信息化操作能力員工在意識(shí)上拒絕變化知識(shí)管理的初期導(dǎo)入階段知識(shí)積累的方式原始知識(shí)分享局限在一定的傳播半徑內(nèi)員工的信息化應(yīng)用水平局限自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識(shí)上不不排斥新的模式的建立知識(shí)管理的實(shí)踐階段采用根本的互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有知識(shí)收集的體制與方法員工在知識(shí)的愿望上比較強(qiáng)烈知識(shí)的內(nèi)容缺乏的更新信息化的承受能力強(qiáng)知識(shí)管理的協(xié)同階段知識(shí)管理已經(jīng)普遍運(yùn)用知識(shí)管理的內(nèi)容定期更新知識(shí)對(duì)對(duì)象進(jìn)展協(xié)同內(nèi)部存在知識(shí)分享的氣氛與文化從知識(shí)的源動(dòng)力入手以創(chuàng)造幫助與價(jià)值的剛性化知識(shí)入手挖掘公司層面上知識(shí)管理的潛在需求挖掘各個(gè)部門層面上對(duì)知識(shí)管理的潛在需求挖掘單個(gè)個(gè)員工個(gè)體層面上對(duì)知識(shí)管理的潛在需求以流程管理帶動(dòng)知識(shí)管理為入手通過分析上汽核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的剛性化知識(shí)將上汽價(jià)值鏈上潛在知識(shí)需求演化成知識(shí)管理工程驅(qū)動(dòng)的源動(dòng)力主要推動(dòng)力 代表部門提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動(dòng) 人力資源部降低人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) 各部門降低供給商變化的風(fēng)險(xiǎn) 工程部提高工作效率，減少錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少重復(fù)工作 各部門業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循 各部門提升信息標(biāo)準(zhǔn)化，打破部門界限 市場(chǎng)部培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔〞習(xí)慣 各部門提升業(yè)務(wù)價(jià)值，從低水平重復(fù)工作到工作創(chuàng)新 各部門提升員工的業(yè)務(wù)能力，分析問題，表達(dá)問題能力 各部門提升企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí) 各部門創(chuàng)造“企業(yè)共享，公司為家〞文化 網(wǎng)絡(luò)通過信息化系統(tǒng)工具作為知識(shí)管理體系先期塑造的關(guān)鍵要素借助信息化系統(tǒng)，結(jié)合員工自身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作的同時(shí)，完成初期知識(shí)管理的導(dǎo)入，過渡到知識(shí)管理的協(xié)同期。永達(dá)電梯的知識(shí)管理運(yùn)維組織體系鼓勵(lì)員工進(jìn)展知識(shí)共享建立知識(shí)管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度定期評(píng)比最正確知識(shí)工作者建立知識(shí)成果申報(bào)制度：設(shè)定年度知識(shí)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)知識(shí)管理最正確實(shí)踐獎(jiǎng)知識(shí)管理最優(yōu)應(yīng)用案例定期評(píng)比與競(jìng)聘知識(shí)管理與專家采用休假