寶時得機械知識管理為核心協同解決方案v本次交流的重點核心綱要一、知識及知識管理的相關定義和理解二、為什么需要知識管理—創(chuàng)新之基石、尋找可持續(xù)開展的經營體系三、知識管理的五大要素：對象、團隊、制度、文化、技術四、寶時得集團知識管理工程的規(guī)劃和詳細實施步驟 1、如何對寶時得集團知識管理現狀進展評測分析 2、如何對寶時得集團知識管理進展戰(zhàn)略規(guī)劃 3、如何設計寶時得集團知識管理的體系建立五、知識管理的十四項成功原那么六、如何躲避和解決知識管理過程的常見難題七、案例介紹知識及知識管理的相關定義和理解第一局部知識的定義：指能協助個人、團體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息、數據等。知識管理的定義：是指通過計算機系統(tǒng)就是把企業(yè)內部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關系呈現出來〔讓知識從隱形到顯性〕；能協助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。一般分成知識的積累、知識的梳理、知識的共享、知識的利用、知識最終創(chuàng)新五個過程知識以及知識管理的相關定義與理解c知識及知識管理的相關定義和理解知識的特性與分類描述知識在從大的分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識，從泛微以及當前眾多的知識管理的研究來，一個企業(yè)中75%以上的知識都是隱性知識，因此，實施知識管理之前，我們需要認知知識分類，通過分類建立不同的策略來進展知識的轉化與利用顯性知識的定義是能用文字和數字表達出來的，容易以硬數據的形式交流和共享，并且經編輯整理的程序或者普遍原那么。顯性知識的特性存在于文檔中、可編碼的、容易用文字的形式記錄、容易轉移隱性知識的定義是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。隱性知識的特性存在于人的頭腦中、不可編碼的、很難用文字的形式記錄、難易轉移顯性知識的定義與特性隱性知識的定義與特性知識管理的特性知識管理的最大特性就是將三個方面：知識的轉化：知識管理最大特性就是促使不同知識類型間的轉化知識的移動：知識管理的目的是將個人組織向組織智商轉變知識的連接：知識管理的最大特性就是將知識與對象的連接，從而成為生產力研發(fā)經驗技能知識銷售經驗管理心得組織智商通過知識的管理與轉化將知識向人員、業(yè)務流程推送，實現知識與業(yè)務的連接個人知識組織知識外部知識人員業(yè)務流程崗位知識管理工程的特性描述從知識管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度、文化的支撐知識管理不是目標，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構建可持續(xù)經營體系的基石知識管理是一項沒有終點的工程，關鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識當做資產一樣管理知識是企業(yè)一種無形資產，知識管理就是將知識當做資產一樣進展管理知識管理不是一個工程知識管理不是一個工程，知識管理是對企業(yè)經營形成為的一種全新塑造知識管理沒有終點知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經營、業(yè)務開展、管理的變革都關聯，知識管理最大的特點就是造就企業(yè)變的能力為什么需要知識管理IntroducedtheKMvalue&KMcogitation知識管理是時代與管理開展的需要時代開展的需要技術時代、知識時代，企業(yè)的經營及管理越來越依賴機構成員及團隊的知識和經歷：發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法。企業(yè)管理模式的變革需要企業(yè)管理需要從以人為主、以制度為主開展到以機構知識和創(chuàng)新工作文化為主的管理階段以人為主的粗放式管理以制度化為核心的僵性管控以知識為核心可持續(xù)開展力我們?yōu)槭裁葱枰R管理見而不行這主要是“不能夠〞的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識去解決問題：這會導致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見員工碰到新問題新情況的時候由于缺乏必須的知識信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現新情況：這會導致出現了問題我們還不知道！行而不達這主要是“不準確〞的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識信息去解決了但缺乏完整的知識和標準的知識導致問題總是不能被完美解決：這會導致我們的事情總是被越做越多，而且導致我們部門領導或者高層領導總是成為救火隊員！ 知識管理建立的十大難點

1、 隱形知識怎么轉化成顯性知識？2、 個人的知識開展怎么與企業(yè)的知識開展步調一致？3、 知識的生命周期如何管理？4、 知識管理的模式：到底是“出版模式〞還是“仲介模式〞；5、 到底什么是知識什么是垃圾？6、 如何防止知識管理系統(tǒng)變成了知識的“下水道〞？7、 怎么讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？8、 怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務流程結合？9、 文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？10、 實施方法上到底是：“大刀闊斧〞的還是讓“潤物細無聲〞？創(chuàng)新型企業(yè)知識管理對象：知識盤點、知識資產化、體系規(guī)劃、權限及責任知識管理技術：流程管理平臺、知識管理平臺、工程管理、門戶平臺知識管理團隊：運維組織〔系統(tǒng)、專家、專題〕、權責、培訓有序化：全公司范圍內一致性的、科學的知識體系自覺化：建立面向知識管理的企業(yè)文化制度化：在知識管理開展戰(zhàn)略指導下的知識管理的管理體系，包括知識管理組織架構和管理制度工具化：利用IT工具實現對企業(yè)內部知識管理的沉淀、分享、利用，協助制度與文化推進知識管理體系的建立知識管理文化：自主學習型、協作溝通型、樂于共享型知識管理運行制度知識管理考核制度知識管理鼓勵制度知識管理體系建立必須的關鍵要素知識如何盤點—利用波特價值鏈來分析知識與業(yè)務之間的關聯物流根底運營體系：人力資源、行政管理、財務管理“知識管理〞為主線貫穿企業(yè)整個運營過程訂單物料應收應付營銷本錢控制營銷預算編制市場調研細分市場營銷籌劃研發(fā)設計文檔記錄文件圖檔研發(fā)本錢研發(fā)與設計生產制造倉儲管理倉儲本錢控制數據與信息生產技能與質量體系文件分銷配送分銷體系文件分銷管理倉庫與物流生產管理研發(fā)設計市場與銷售信息流制造本錢控制物流本錢與應收應付結算戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略目標、品牌、投資資金流企業(yè)價值鏈與知識管理之間的關系價值鏈市場分析關鍵知識點知識梳理輸出知識研發(fā)設計研發(fā)設計生產制造分銷銷售嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識知識文件知識文件知識文件知識文件知識文件可尋求幫助的人知識歷程圖知識地圖分類體系知識倉庫專家網絡導師知識主管專題專家知識盤點的方法與手段知識梳理文檔分類體系、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務模塊的關聯性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級標準、命名標準內容模板標準、審批標準保密期標準、維護周期知識關聯與協同誰產生這樣的知識、誰需要這樣的知識誰可以評價這樣的知識誰負責維護與更新這樣的知識誰可以查看和編輯、誰有權限設置共享規(guī)那么階段0概念評估階段1計劃與規(guī)范階段2開發(fā)階段3測試與評估階段4產品發(fā)布知識

分類

屬性知識

地圖知識

整理

工具知識庫

目錄知識盤點如何記錄這個文件的基本屬性信息文檔與那些關鍵要素關聯，人、產品、業(yè)務、項目、客戶文檔的目錄結構怎么設，才能體現公司的特點和使用者的習慣建立哪些知識地圖，更好的提高使用便利性使用什么樣的方式合理找到相關知識點如何保證文檔的及時更新知識的多維度目錄分類體系知識管理平臺“產品知識地圖〞知識管理平臺“工程知識地圖〞研發(fā)工程的知識地圖模板知識管理的運維組織的職能對應知識主管CKO專題專家管理專員知識編輯職能主管經營戰(zhàn)略知識的加工分享文化的塑造技術主管IT系統(tǒng)支撐知識管理的相關制度體系知識管理制度主要包括知識管理運行制度和知識管理持制度。知識管理運維制度知識管理專題負責制度知識管理績效考核制度知識管理組織運行體系知識管理配套活動時間強制，催辦機制；事件強制ISO強制費用強制KPI強制高層強制組織強制知識管理運行制度知識積分機制知識開掘機制知識創(chuàng)新機制知識寬容機制知識評估機制知識交流機制知識目標機制知識成果登記機制知識成果署名機制知識成果統(tǒng)計機制知識管理支持制度知識管理的考評體系—針對人員的考核

知識管理對學習型、創(chuàng)新性文化的塑造企業(yè)知識管理戰(zhàn)略確實立知識管理體系化制度的建立通過平臺進展知識的收集與分享塑造出學習型、創(chuàng)新的文化學習型、創(chuàng)新性文化的塑造戰(zhàn)略制定確立制度制定績效形成文化教練/輔導考核/檢查企業(yè)經營體系對文化塑造的過程從文化自身的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度的支撐企業(yè)經營體系對文化塑造的過程通過員工和組織共同參與，通過這個循環(huán)實現學習型組織的塑造知識管理被一般員工采納的過程如下：知識管理的經典案例ApplicationCasesofKMinWeaver案例介紹—永達電梯以人為藍圖的經營思路戰(zhàn)略層面管理層面成為一個用戶生活的締造者成為國際汽車行業(yè)領軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為核心的可持續(xù)開展企業(yè)在管理上可以支撐上汽快速、有效的擴展降低人員流失帶來的經營風險，通過流程與知識管理降低對人的依賴度提升總部的運營管控能力，成就簡單管理核心管控方法提升現有的工程開發(fā)周期，降低業(yè)務本錢員工的知識構造的更新要先于業(yè)務開展的需要快速有效的解決在實際業(yè)務中的需求與問題為員工的業(yè)務實踐提供最正確的工具與方法提升員工的自身開展執(zhí)行層面永達電梯在三個層面的遠景分析永達電梯的知識評測方法與工具通過科學的工具對知識現狀進展分析通過知識成熟度模型來判斷上汽所處的階段“知識來源〞評分如下:永達電梯的知識管理的咨詢診斷宏觀層面企業(yè)運作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯，缺乏知識快速復制的可能上汽的知識傳播很大程度是個人之間的傳播，知識分享半徑過依賴于個人，缺乏整體的知識沉淀、梳理、分享與利用的表達沒有核心知識對象的關聯運作與指導體系，許多業(yè)務開展是走野路子，大多時候在救火，效率非常低永達電梯內部的工作方法、業(yè)務操作流程、辦事的指導等方面經常隨意變動，很容易隨意的否認昨天的做法，但很少有人反思為什么各種根底工作不能持之以恒，嚴重損害競爭力員工的變動，造成上汽在工程籌備、建立、銷售等環(huán)節(jié)存在經營風險。。。。。。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到解決？---知識創(chuàng)新、吸收、自我學習能力的問題很多問題我也不知道找誰可以解決？--知識專題、知識專家、知識地圖的問題很多問題好似以前解決過？---知識積累與知識創(chuàng)造的問題很多問題我知道誰可以解決，但是他很忙？---知識傳遞與分享的問題具體事件表象通過比照分析診斷上汽在知識管理局部存在的問題永達電梯在知識管理體系中所處的階段評估上汽的處在知識管理的初期導入階段在制度、文化與IT系統(tǒng)上都在缺陷知識管理啟蒙與引導階段：員工專注于個體業(yè)務缺乏必要的信息化操作能力員工在意識上拒絕變化知識管理的初期導入階段知識積累的方式原始知識分享局限在一定的傳播半徑內員工的信息化應用水平局限自身業(yè)務范圍內意識上不不排斥新的模式的建立知識管理的實踐階段采用根本的互聯網共享模式從管理上有知識收集的體制與方法員工在知識的愿望上比較強烈知識的內容缺乏的更新信息化的承受能力強知識管理的協同階段知識管理已經普遍運用知識管理的內容定期更新知識對對象進展協同內部存在知識分享的氣氛與文化從知識的源動力入手以創(chuàng)造幫助與價值的剛性化知識入手挖掘公司層面上知識管理的潛在需求挖掘各個部門層面上對知識管理的潛在需求挖掘單個個員工個體層面上對知識管理的潛在需求以流程管理帶動知識管理為入手通過分析上汽核心業(yè)務價值鏈上的剛性化知識將上汽價值鏈上潛在知識需求演化成知識管理工程驅動的源動力主要推動力 代表部門提升業(yè)務培訓質量，降低培訓重復勞動 人力資源部降低人員流動的風險 各部門降低供給商變化的風險 工程部提高工作效率，減少錯誤出現，減少重復工作 各部門業(yè)務處理有章可依，有流程可循 各部門提升信息標準化，打破部門界限 市場部培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務文檔〞習慣 各部門提升業(yè)務價值，從低水平重復工作到工作創(chuàng)新 各部門提升員工的業(yè)務能力，分析問題，表達問題能力 各部門提升企業(yè)的創(chuàng)新意識 各部門創(chuàng)造“企業(yè)共享，公司為家〞文化 網絡通過信息化系統(tǒng)工具作為知識管理體系先期塑造的關鍵要素借助信息化系統(tǒng)，結合員工自身管理業(yè)務，在為員工提供工作便利工作的同時，完成初期知識管理的導入，過渡到知識管理的協同期。永達電梯的知識管理運維組織體系鼓勵員工進展知識共享建立知識管理的獎勵制度定期評比最正確知識工作者建立知識成果申報制度：設定年度知識奉獻獎知識管理最正確實踐獎知識管理最優(yōu)應用案例定期評比與競聘知識管理與專家采用休假