金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)測試試題及答案1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的規(guī)定，金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的()自然人(正確答案)法人自然人及法人居民2.銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的()選擇權(quán)(正確答案)知情權(quán)收益權(quán)公平交易權(quán)3.專區(qū)銷售人員應(yīng)當(dāng)具有()和代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，除本機(jī)構(gòu)本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動。理財(正確答案)公司貸款個人貸款風(fēng)險管理4.銀行發(fā)放的理財產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險提示，例如在醒目位置提示消費(fèi)者()本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎(正確答案)提高風(fēng)險意識，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以()為本，堅持服務(wù)至上，堅持社會責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費(fèi)者的責(zé)任。營利經(jīng)營者利益銀行利益和客戶利益人(正確答案)6.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()倍。一倍二倍三倍(正確答案)四倍7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，貫徹落實(shí)消費(fèi)者投訴()，及時化解各類糾紛、矛盾。行長負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制(正確答案)誰的客戶誰負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制8.“雙錄”中的錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后()，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。1年6個月(正確答案)1個月3個月9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。投訴部門投訴要求投訴反饋投訴流程(正確答案)10.享有()是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)(正確答案)選擇權(quán)11.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)者的()公平交易權(quán)信息安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)依法求償權(quán)12.金融機(jī)構(gòu)在格式合同中，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的()知情權(quán)公平交易權(quán)(正確答案)財產(chǎn)安全權(quán)自主選擇權(quán)13.消費(fèi)者前往銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)，銀行工作人員在未征得消費(fèi)者同意的情況下為其辦理了保險理財業(yè)務(wù)，銀行工作人員的行為侵犯了消費(fèi)者的()自主選擇權(quán)(正確答案)隱私權(quán)公平交易權(quán)安全權(quán)14.除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有()的體現(xiàn)。安全權(quán)隱私權(quán)(正確答案)知情權(quán)監(jiān)督權(quán)15.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每()排查一次個人金融信息安全隱患。一個月三個月半年(正確答案)一年16.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于()的解釋。保險人和被保險人投保人和受益人被保險人和受益人(正確答案)被保險人和投保人17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。股東會董事會(正確答案)監(jiān)事會高級管理層18.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行浙江省分行客戶投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則（2016年版）》的規(guī)定，信用卡客戶投訴，普通投訴處理時限為()個工作日。357(正確答案)1019.對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照()要求處理，并及時向交辦機(jī)構(gòu)報告處理結(jié)果。法律監(jiān)管轉(zhuǎn)辦(正確答案)本行管理20.服務(wù)價格應(yīng)遵循()原則，各項服務(wù)必須“明