空白演示單擊輸入您的封面副標(biāo)題城市軌道交通車站班組管理車站班組管理目錄1.班組管理的基礎(chǔ)知識2.班組的溝通3.車站值班站長的管理技巧班組管理的基礎(chǔ)知識具體如下：1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.1班組管理在企業(yè)管理中的地位1.2班組管理的基本方法1.3班組管理的工作重點(diǎn)1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.1班組管理在企業(yè)管理中的地位管理學(xué)家認(rèn)為，每個企業(yè)的管理都是分層次的，不同層次的管理者由于工作任務(wù)不同，其所管理的范圍及所管理的對象也不同。同時，在不同的企業(yè)組織中，管理層所需的管理技能也有不同的結(jié)構(gòu)。對于高層（上層）管理者來說，較多的任務(wù)是進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃與決策，因而需要更強(qiáng)的觀念技能（也稱統(tǒng)籌決策能力）。而對于基層（操作層）管理者來說，如值班站長，則需要更多的技術(shù)技能，以滿足指揮生產(chǎn)的需要。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.2班組管理的基本方法管理的具體方法有許多，但針對班組管理這種生產(chǎn)第一線的管理，值班站長應(yīng)該加以取舍，運(yùn)用最切合班組管理的、最具有實(shí)效性和可操作性的基本方法。下面介紹兩種班組管理中常用的基本方法：（1）制度。（2）情感。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點(diǎn)班組管理的具體內(nèi)容有很多方面，其中重點(diǎn)是班組作業(yè)控制、班組質(zhì)量控制和班組成員行為控制。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點(diǎn)1.班組作業(yè)控制在城市軌道交通車站生產(chǎn)管理中，在實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃時，難免會出現(xiàn)一些預(yù)見不到的因素干擾計(jì)劃完成的現(xiàn)象。為了保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，需要對計(jì)劃實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，不斷檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以便及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的偏差，并迅速采取措施予以糾正或預(yù)防，這就是生產(chǎn)作業(yè)控制。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點(diǎn)2.班組質(zhì)量控制在現(xiàn)代社會，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的市場競爭力。在城市交通市場競爭日益激烈的今天，城市軌道交通生產(chǎn)管理從其特有的職能出發(fā)，正越來越注重產(chǎn)品和作業(yè)質(zhì)量的控制，并努力通過市場信息的反饋來進(jìn)一步改進(jìn)生產(chǎn)管理的工作。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點(diǎn)3.班組成員行為控制班組成員行為控制包括：（1）班組成員個體行為控制。一般來說，組員生產(chǎn)行為的產(chǎn)生源于他們的某種需要（物質(zhì)需要或精神需要）。（2）班組成員群體行為控制。班組群體是指通過一定的生產(chǎn)關(guān)系結(jié)合起來，具有共同心理需要和共同目的，進(jìn)行共同勞動而產(chǎn)生相互作用的人群聯(lián)合體。2.班組的溝通2.1溝通的方法0102城市軌道交通車站中最普遍使用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非言語溝通及電子媒介溝通。1.口頭溝通人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。2.書面溝通書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。2.班組的溝通2.1溝通的方法0304城市軌道交通車站中最普遍使用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非言語溝通及電子媒介溝通。3.非言語溝通一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式，而是非言語形式。4.電子媒介溝通當(dāng)今時代，借助于通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息，除了極為常見的媒介之外，還有閉路電視等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語和紙張結(jié)合起來就產(chǎn)生了更有效的溝通方式，即電子媒介溝通。2.班組的溝通2.2班組沖突管理1.沖突的概念沖突指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。差異是否真實(shí)存在并沒有關(guān)系，只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態(tài)也就存在。此定義中包含兩種極端的情況：一種是微妙、間接、高度控制的抵觸狀況，如乘客抱怨、投訴等；另一種則是明顯、公開的活動，如站內(nèi)發(fā)生的斗毆事件等。2.班組的溝通2.2班組沖突管理2.沖突的有效處理管理者需要知道自己及沖突對方處理沖突的基本風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境，以選擇恰當(dāng)?shù)臎_突處理方法。（2）評估沖突源。一般來說，產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為3類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。（3）進(jìn)行最佳的選擇。當(dāng)沖突過于激烈時，可以選擇回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)或合作等沖突解決辦法。（1）認(rèn)識自己處理沖突的基本風(fēng)格。3.車站值班站長的管理技巧3.1值班站長與班組成員相處的技巧與班組成員相處得如何，直接關(guān)系到班組的發(fā)展，以及值班站長自身的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。值班站長與班組成員相處時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：3.車站值班站長的管理技巧3.1值班站長與班組成員相處的技巧相處技校01020304051.尊重他人2.物質(zhì)往來應(yīng)清晰4.不在背后議論他人的隱私3.對有困難的班組成員表示關(guān)心5.對自己的失誤或與組員之間的誤會，應(yīng)主動道歉或說明3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧1.班組成員不理解指令時的做法當(dāng)班組成員不理解指令時，不應(yīng)問“清楚了嗎”等問題。要驗(yàn)證班組成員對命令的領(lǐng)會程度，不妨考慮采取以下辦法：（1）提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況，以檢查班組成員是否能夠貫徹指令，如詢問“如果發(fā)生某種情況，你怎么辦”等問題。（2）要求班組成員證明。3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧2.督促班組成員全力以赴的做法如果值班站長沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對班組成員做出明確的要求和布置，那么就應(yīng)當(dāng)適時地向成員明確對他們的看法與要求。（1）要明確自己的立場，明確對每個班組成員的要求，并為要求提供簡要而合理的依據(jù)。（2）要與班組成員交談，提出對他們工作表現(xiàn)的看法。3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧3.與牢騷不斷的班組成員處事的做法班組中如果有牢騷不斷的成員，就好像是在班組中安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，可能造成全組人員情緒低落。該問題必須由值班站長解決。

（1）要明確他是否意識到自己總是在抱怨，若其不清楚，應(yīng)使其明確他的問題所在，并給予他一些理解與幫助，然后向他說明其行為造成的后果并提出解決