教你快速解決仲裁困難！煩燥！晚點、丟失、破損事故一大堆！找誰反應問題？一定要責任單位給我說法！氣人??！申報上去的案子怎么沒有結(jié)果呢？丟失、破損的要如何處理？賠付怎么能快點？怎么我還沒有收到款？冷靜！伸個懶腰休息一下，且聽我們的方法一、搞懂四個關鍵詞搞懂四個關鍵詞咨詢投訴仲裁理賠名詞解釋什么情況是咨詢對公司政策、操作流程不熟悉對系統(tǒng)操作臨時性故障了解對營業(yè)部關心的問題進行了解通過星晨大姐BQQ、電話進行咨詢。名詞解釋什么情況要投訴對服務不滿意，需要反映出來，從而追究環(huán)節(jié)中的責任單位。通過溝通、協(xié)調(diào)進行解決；通過投訴信息，根據(jù)操作管理規(guī)定對責任單位進行處罰，從而對損失的單位進行適當補償。名詞解釋什么情況是仲裁投訴后由客服部對責任單位進行處罰的處理手段。仲裁后將按相關規(guī)則對仲裁處罰的金額給予營業(yè)部一定的補償；但補償與仲裁處罰金額不一定相同。仲裁是對內(nèi)部的管理處罰手段之一名詞解釋什么情況是理賠保險保價業(yè)務產(chǎn)生的賠償。所有已上保險、保價的貨物，出現(xiàn)了丟失、破損這兩種情況，都需要通過總公司風控部保險理賠處，通過理賠程序獲賠。在這個時候，營業(yè)部可以用背書條款的規(guī)則與客戶進行先行賠付。二、學習流程投訴、仲裁流程解析第一步：登錄官網(wǎng)WWW.4006688400.COM第二步：進入投訴頁面進行錄入第三步：按內(nèi)容需要進行填寫在這個頁面中，要注意對投訴者類型進行選擇，營業(yè)部投訴人要錄入員工號做資格認證，方便日后星晨大姐與營業(yè)部進行溝通。加盟中轉(zhuǎn)場可視為營業(yè)部進行選擇。僅填5項，即可提交。上傳投訴表須使用壓縮文件第四步：對投訴的經(jīng)過和需求進行描述（提交證明）第五步：3個工作日后通過運單號領取處理結(jié)果1、自2010年7月23日起，營業(yè)部、中轉(zhuǎn)場需投訴仲裁的案件，要求全部進入此通道，總公司不再進行OA中的投訴仲裁受理。2、星晨大姐將在投訴頁面后臺，對申請仲裁的案件進行處理，營業(yè)部在官網(wǎng)直接領取處理結(jié)果，不再進行OA的流轉(zhuǎn)與通知。處理結(jié)果領取時間為3個工作日后（8月1日前暫需5個工作日），后臺系統(tǒng)保存處理結(jié)果的時間為3個月。3、對責任單位的處理每日將在OA中發(fā)布公告。各單位不服判定的，必須提交充分的文字、圖片、視頻或?qū)嵨镒C據(jù)后，方可在OA中對應所屬區(qū)域的星晨大姐進行二審提交。星晨直營體系申請二審時需經(jīng)過運轉(zhuǎn)中心總經(jīng)理上報。二審提交限定時間仍為5個工作日內(nèi)。4、拒受理任何僅有口頭說明、超時限及未按流程上報的二審仲裁案件?？偣緦⒍ㄆ趯`規(guī)上報的單位進行通報與處罰。5、各單位上報保險、保價出險至風控部，以及向星晨大姐進行日常咨詢、意見反饋的流程和辦法不變。6、3日結(jié)案后的財務兌現(xiàn)流程不變，各營業(yè)部仍在網(wǎng)銀系統(tǒng)和網(wǎng)絡費用明細中核實情況。7、7月23日前已在OA中上報的仲裁案件，可以在此通道錄入按新流程申請仲裁，但必須在OA中撤消，若發(fā)現(xiàn)重復多通道上報的，將對申請單位收取150元/票的重復仲裁費。8、7月23日起執(zhí)行。整體流程概述三、避免錯誤找錯誤1、受理方同意了客戶要求，開箱驗貨，驗明貨物）茶葉是否質(zhì)量達標，需要派送方等待收貨人泡茶確認，強烈投訴派送方不配合。答案速遞服務中的開箱驗貨，僅限對貨物的包裝、數(shù)量、重量進行檢驗，不對貨物的品質(zhì)進行檢驗，這種檢驗不屬于服務范圍，要與發(fā)貨客戶進行解釋。同時，由于對品質(zhì)的不確定因素，會給派送方造成很多不必要的麻煩，也會延誤下一站派送。因此，嚴禁非速遞服務中的驗貨行為。找錯誤2、營業(yè)部于7月14日上報一起3月份發(fā)生的運單，要求仲裁。是否可以呢？為什么呢？答案2、投訴仲裁的申報時間限30天內(nèi)，超期不再受理。由于投訴仲裁的案件需要對各個環(huán)節(jié)負責，對各個環(huán)節(jié)的責任人員要有處罰。時間過長，會導致人員調(diào)換、對事件的細節(jié)不便查找到真實的依據(jù)，因此，為了保證對所有環(huán)節(jié)查證的準確性，案件限定受理之日在30天內(nèi)上報。找錯誤某營業(yè)部提交的投訴申報表答案3、填報理賠申請表，必須做到內(nèi)容準確、真實。工作單號是唯一查證的標識，必須上下對應，填定準確；仲裁要求和案件的描述過程要相符合能填寫清楚的，必須寫清，可以加快服務人員的處理速度，盡早得到滿意的處理結(jié)果。二審時可以使用此表，報險時需要使用此表格。注意事項關于如何加快保險保價的同時報風控，能加快丟失破損案件的理賠；提交內(nèi)容描述要充分，證據(jù)要真實，避免情緒導致的失誤晚點投訴要有簽收時間，長期無結(jié)果按丟失上報；需要協(xié)調(diào)的不涉及處罰的投訴，盡量使用BQQ溝通；養(yǎng)成每天看公告的習慣（OA首頁）注意事項盡量做到規(guī)范晚點投訴要有簽收時間，長期無結(jié)果按丟失上報；官網(wǎng)錄入時注意以營業(yè)部來進入；盡量請受理方來投訴；二審直接報客服部總監(jiān)或服務處經(jīng)理，不得越級，越級收取150元/單仲裁費；無有效證明的二審全部維持一審判定，收取申訴方150元/單仲裁費。注意事項一些規(guī)則淘寶業(yè)務不做兌現(xiàn)，由線上旺旺客服通過支付寶帳戶賠償客戶；避免客戶重復索賠。取