對講機使用標(biāo)準手冊

導(dǎo)講：趙喆目的:

規(guī)范對講機的使用，確保文明用語的規(guī)范化。對講機使用規(guī)定

對講機是公司（部門）必備的通訊工具，全體員工必須嚴格遵守執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟悉地使用對講機。一、使用規(guī)定

(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部（廠家）維修，嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命或使用效果。

(5)交接班時，雙方要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接班者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)領(lǐng)班或值主管。

(6)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。(7)說話用語內(nèi)容要求簡明扼要，語氣、語調(diào)要平緩一致，說話要清晰明朗，用語要求文明禮貌。二、使用語言標(biāo)準

常用術(shù)語：

“請、請說、請問、麻煩、謝謝、重復(fù)、清楚、明白、收到、回答等”。與營運部相關(guān)的對講機頻道1頻：總經(jīng)辦、行政人事部、財務(wù)部2頻：客服部、市場營銷部3頻：營運部4頻：商品部5頻：餐飲部6頻：保安部7頻：環(huán)境維護部8頻：演藝部9頻：工程設(shè)備部

對講機呼叫禮儀1、呼叫對講機的禮儀：按住對講機“呼叫”按紐，顯示燈變紅2到3秒可以開始呼叫；當(dāng)呼叫完畢后等2到3秒松開呼叫對方：（部門名稱+職稱+姓名+有沒有收到或收到請回答）對方應(yīng)機之后，開始交代事情對方收到之后回復(fù)：好的，清楚！正常呼叫指名呼叫呼叫對方時，呼叫對方兩遍，并在后面說“收到請回答”格式：部門+姓+職稱舉例：“XX部XX主管，收到請回答”。(2)廣泛呼叫不指名的呼叫，通知傳達時，各設(shè)備主管或領(lǐng)班聽到并回話。格式：設(shè)備舉例：“XX設(shè)備，收到請回答、或匯報工作?！?/p>

（3）答復(fù)呼叫被呼叫方當(dāng)收到呼叫方呼叫時，應(yīng)立即回話。聽完呼叫方說話內(nèi)容時，如明白呼叫方的內(nèi)容應(yīng)回應(yīng)“清楚/收到”。格式：“收到，請說”舉例：“收到，請說”……“清楚/收到”(4)插入呼叫如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為先使用頻道者具有優(yōu)先權(quán)。格式：“請求插入，請求插入”。舉例：“請求插入，請求插入”

“謝謝，我想呼叫XXX或參與對話”2．異常呼叫當(dāng)上級呼叫各區(qū)的主管，主管因休假或未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的領(lǐng)班應(yīng)及時作出回話。如呼叫領(lǐng)班，領(lǐng)班未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的設(shè)施負責(zé)人或員工聽到對講機時應(yīng)立即作出回話。格式：“收到，XX主管/領(lǐng)班因……，請問有什么指示？”。舉例：呼叫方：“XX部XX主管、收到請回答”