第55頁(yè)共55頁(yè)親子溝通技巧學(xué)習(xí)心得親子溝通技巧學(xué)習(xí)心得。作為有十七年工作經(jīng)歷的一線教師，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深。教育孩子有很多方法，如賞識(shí)、鼓勵(lì)、管教、批評(píng)、懲罰等.但假設(shè)親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是事物之間互相作用、互相影響的狀態(tài)是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)絡(luò)。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的根底上，是互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持親密的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立互相尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題。這些溝通問(wèn)題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去施行，但近幾年，班級(jí)流動(dòng)兒童的增長(zhǎng)，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對(duì)此我有以下看法：首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂(lè)和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵?、生活壓力的增?qiáng)，我們更重視的往往是自己，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長(zhǎng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長(zhǎng)要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題，作父母的就有方法去理解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立威信,但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子怕,但是可曾想過(guò)，孩子這終究是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話?我覺(jué)得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺(jué)你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過(guò)失時(shí)，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和時(shí)機(jī)。因?yàn)楹⒆佑羞^(guò)錯(cuò)并深感愧疚時(shí)，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子可以更優(yōu)秀，心里更安康。最后是給孩子樹立典范。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)才能了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂(lè)觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面典范。家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設(shè)法與孩子無(wú)話不說(shuō)、互相信賴、互相學(xué)習(xí)，相信我們的孩子將是最棒的!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)展。下面是為大家?guī)?lái)的有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得，希望可以幫助大家。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇1通過(guò)一周余世維有效溝通的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設(shè)不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實(shí)在指引員工的行為，不斷鼓勵(lì)員工有效的進(jìn)步工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反響，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要害怕;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達(dá)。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇2在公司廣泛開展的爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的才能，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確施行公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，實(shí)在進(jìn)步自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)程度，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)展。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設(shè)不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實(shí)在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵(lì)員工有效的進(jìn)步工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反響，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在理論中進(jìn)展吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對(duì)管理程度日益進(jìn)步的這種需求。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇3接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)效勞理念溝通從心開始，溝通代表中國(guó)挪動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人互相之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)效勞部那么從事的是為大家提供良好的溝通工具。從心開始說(shuō)明了溝通的態(tài)度，從心開始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)效勞理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深化體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的。在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、程度溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多諒解，多學(xué)習(xí)、理解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處表達(dá)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)展考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)展。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息效勞中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫助。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，到達(dá)雙贏的目的。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的語(yǔ)言讓上司輕松;承受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效;毫無(wú)怨言的承受任務(wù)讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善方案讓上司進(jìn)步。很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。承受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏向也好及時(shí)修正。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何進(jìn)步工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反響。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程完畢了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通才能是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，教師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和才能。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(承受者)，并尋求反響以到達(dá)互相理解的過(guò)程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以或是短信的形式來(lái)進(jìn)展溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的理解孩子的狀況，可以更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)理解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為如今人們?nèi)缃袼f(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目的。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，會(huì)談技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見售貨員沒(méi)什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)適宜的。”那個(gè)阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”假設(shè)當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)控制自己的情緒，所以防止的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的理解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。溝通技巧培訓(xùn)心得溝通技巧心得溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個(gè)明確的目的；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析^p型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有方案有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析^p型的人進(jìn)展溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄防止有太多的動(dòng)作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。理解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位考慮，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)〔在心情愉快的時(shí)候〕。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且如今根本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何可以把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同討論狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澝溃羌僭O(shè)沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)展真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的完畢批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要汲取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)歷，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。《管理溝通》學(xué)習(xí)心得通過(guò)《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。關(guān)于溝通的重要性，古人云：可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語(yǔ)衛(wèi)靈公》。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)絡(luò)在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。怎樣才能有效進(jìn)展管理溝通呢？我認(rèn)為，目的明確、知己知彼、善聽會(huì)說(shuō)是最根本的有效溝通策略。溝通必須目的明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確你的溝通目的是什么？沒(méi)有溝通目的，那么抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)展溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反響，因?yàn)樗麄兊姆错懣赡苁遣焕聿腔蚍磳?duì)。然而，有明確溝通目的的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反響或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目的。溝通要知己知彼。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，知己，就是換位考慮，考慮你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說(shuō)，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的理解，并根據(jù)其需求和愛好調(diào)整溝通方式的技巧。如何到達(dá)知彼呢？自問(wèn)：他們是誰(shuí)？〔確定溝通對(duì)象范圍并決定以誰(shuí)為中心進(jìn)展溝通，其文化背景、知識(shí)、信仰、愛好、偏愛如何〕，他們理解什么？〔關(guān)于溝通主題他們理解的是什么，他們還希望理解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何〕，他們感覺(jué)如何？〔他們的情感態(tài)度如何、對(duì)溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面〕，怎樣說(shuō)服他們？〔誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等〕。溝通要善聽會(huì)說(shuō)，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的答復(fù)：嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問(wèn)：假設(shè)有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺(jué)察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！這個(gè)故事告訴我們：你聽到別人說(shuō)話時(shí)你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？假設(shè)不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是聽的藝術(shù)。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)展下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。會(huì)說(shuō)，會(huì)根據(jù)所掌握的信息〔知己知彼〕選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。假設(shè)過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人承受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句說(shuō)明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要沉著不迫。在談話時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氣氛中進(jìn)展。而且，在說(shuō)明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的時(shí)機(jī)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。有一智者曾說(shuō)過(guò)這樣的話：組織是將凡人組織起來(lái)進(jìn)展天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦結(jié)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要不斷地進(jìn)展互相間的溝通，不然天才的工作可能難以進(jìn)展并獲得天才的成果。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來(lái)，共創(chuàng)天才的成果！聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一．通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it〔資訊〕部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)方案，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做工程方案可行性分析^p，解決方案分析^p，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的才能分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it〔資訊〕部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸?！铂F(xiàn)狀〕印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股權(quán)利互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，消費(fèi)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的消費(fèi)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映消費(fèi)的真實(shí)狀態(tài)。只有理解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。技巧心得：與客戶溝通的技巧溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、文字等方式互相傳送信息和表達(dá)意見并且對(duì)對(duì)方的意圖做出反響的行為過(guò)程，溝通的目的是向?qū)Ψ秸f(shuō)明本方的想法并獲得共識(shí)。商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要根底。建立與開展商業(yè)客戶關(guān)系主要依靠?jī)煞N方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會(huì)形成。溝通是社會(huì)行為，只要感覺(jué)良好，交際關(guān)系就會(huì)發(fā)生。值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒(méi)有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否那么必然會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)動(dòng)機(jī)不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進(jìn)展溝通時(shí)，應(yīng)該使用不同的態(tài)度來(lái)針對(duì)溝通本身，感情的溝通要隨緣，對(duì)生意的溝通要用心，只要你在溝通時(shí)善解人意，為對(duì)方著想，努力取悅對(duì)方，那么對(duì)方一定會(huì)有所回應(yīng)。溝通時(shí)要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最正確狀態(tài)，溝通時(shí)才會(huì)產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進(jìn)展溝通時(shí)，你應(yīng)事先做些準(zhǔn)備，譬如溝通對(duì)象是誰(shuí)，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望到達(dá)怎樣理想的結(jié)果，對(duì)方可能希望到達(dá)的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會(huì)討論的話題，溝通時(shí)怎樣表達(dá)和傾聽，溝通時(shí)要注意哪些問(wèn)題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。做好充分準(zhǔn)備說(shuō)明你認(rèn)真對(duì)待每一次的溝通，假設(shè)你因?yàn)楣ぷ魈蚱渌虼说粢暂p心，無(wú)視了這些必要的準(zhǔn)備，就有可能會(huì)漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應(yīng)付，這不僅無(wú)助于溝通，反而會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的成見。除此之外，還有一些原因也會(huì)造成溝通的障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗，譬如：語(yǔ)言不同、認(rèn)識(shí)不同、怕費(fèi)事、不擅長(zhǎng)表達(dá)、缺乏熱誠(chéng)或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)拗、方式不協(xié)調(diào)等等。溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場(chǎng)、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢(shì)也會(huì)直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、用眼角看人、雙腿穿插等，這些身體語(yǔ)言反映了對(duì)別人的不滿、不屑和回絕，很容易令對(duì)方反感。和商業(yè)客戶的溝通應(yīng)遵循十六字原那么，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。秘書有一種得天獨(dú)厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責(zé)這種微笑因?yàn)樘殬I(yè)而顯得不夠真誠(chéng)，但微笑總比冷漠更能讓人感動(dòng)。微笑在溝通上還會(huì)產(chǎn)生以下的作用：第一，消除緊張和不安的情緒；第二，消除自卑和為難；第三，化解敵意；第四，使人感到親切和喜悅；第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。和商業(yè)客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)歷才更能表達(dá)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。這些技巧概括如下：1．溝通要有良好心態(tài)。2．溝通要隨緣。3．溝通要善解人意。4．明確溝通的目的和內(nèi)容。5．理解被溝通者的背景和情緒狀況。6．選擇被溝通者熟悉的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)那?、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境。7．尋找共同話題和共同點(diǎn)。8．保持誠(chéng)懇態(tài)度和優(yōu)雅風(fēng)度。9．留意對(duì)方反響并做出適當(dāng)調(diào)整。10．講究詞語(yǔ)美，說(shuō)對(duì)話，用對(duì)詞。11．講究語(yǔ)念美，溝通時(shí)的神態(tài)對(duì)溝通對(duì)象有視覺(jué)的影響?！豆芾頊贤ā返膶W(xué)習(xí)心得《管理溝通》的學(xué)習(xí)心得《管理溝通》書中闡述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的根本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑可以使你很快成為一名出色的溝通者，倘假設(shè)想成為一名成功的溝通者，需要理解溝通的根本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通理論。首先，1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反響和獲得反響都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該理解聽眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的承受程度如何，會(huì)作出何種反響。3.必須明晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以抑制，勇予理論，不斷提升自已的溝通技巧。有效的溝通不僅可以促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，理解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通可以鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目的，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反響。在我們的工作中，消費(fèi)方案執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了消費(fèi)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤?，要到達(dá)一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能進(jìn)步自已的溝通才能，做好自已的工作。——焊裝車間陳軍2023年9月28日有效溝通學(xué)習(xí)心得篇一：余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn),本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時(shí)，余博士用了很多例子舉例說(shuō)明，更加形象生動(dòng)的描繪了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時(shí)工作中、生活中溝通指明了方向和參考根據(jù)。平時(shí)我們會(huì)遇到各種各樣的人、各種各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題不同的人我們需要靈敏處理，不能一概而論。通過(guò)培訓(xùn)使我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：1、在工作中下級(jí)同上級(jí)溝通時(shí)要會(huì)表達(dá)、思路要明晰、問(wèn)題要簡(jiǎn)要，同時(shí)在問(wèn)題上也要提出自己見解、想法，提出自己的每一個(gè)方案并說(shuō)出每一種方案的優(yōu)勢(shì)與缺乏之處，說(shuō)明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的意見。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來(lái)才知道要該怎么做，不要一有什么問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)應(yīng)該多考慮問(wèn)題、擅長(zhǎng)分析^p問(wèn)題的關(guān)鍵，形成獨(dú)立解決問(wèn)題的思想，實(shí)在掌握不準(zhǔn)的才請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。2、在平時(shí)與同事之間接觸也要擅長(zhǎng)理解對(duì)方表達(dá)的意思，要先讓人家把話講清楚講完好，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題，頭腦里一邊才會(huì)形成考慮找到問(wèn)題的解決方法。3、在溝通中是無(wú)處不在的，不管是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會(huì)遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學(xué)習(xí)，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎么最終達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法、整理、過(guò)濾給自己，成為自己的東西。溝通對(duì)于我們每人和企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的事情，在工作中一個(gè)決策的成功，這其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達(dá)成一致的意見形成決策。就像余博士說(shuō)過(guò)一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)聽聽下級(jí)的意見，并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得擅長(zhǎng)把握關(guān)鍵，在聽過(guò)余博士的講座讓我覺(jué)得溝通就像是一門學(xué)問(wèn)，只有我們不斷的學(xué)習(xí)才能從中抓住要點(diǎn)積累經(jīng)歷，這樣才能使我們以后有更大的進(jìn)步。篇二：有效溝通學(xué)習(xí)心得有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)一：這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深化淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我承受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)那么上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地翻開了一扇窗，心情豁然開朗。溝通才能從來(lái)沒(méi)有像如今這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。如今看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)展溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨意打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的才能，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)假設(shè)沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法理解同事之間的工作進(jìn)展程度，理解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而松散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美妙，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心別人，主動(dòng)交流。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)二：在公司廣泛開展的爭(zhēng)做優(yōu)秀部〔室〕主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的才能，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確施行公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，實(shí)在進(jìn)步自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)程度，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)展。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設(shè)不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實(shí)在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵(lì)員工有效的進(jìn)步工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反響，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在理論中進(jìn)展吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對(duì)管理程度日益進(jìn)步的這種需求。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)三：20xx年4月21日在集團(tuán)人力資部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們根本掌握了一些溝通的技巧、理解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)展溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目的，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚教師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)展有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)展溝通？如何進(jìn)展溝通？如何打破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)展有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽別人的講話，而自己那么要多加考慮，中途不應(yīng)該隨意打斷別人的講話，甚至批評(píng)別人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見，先聽別人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有破綻，等他講完后你便可以抓住他的破綻，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。假設(shè)想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是擅長(zhǎng)運(yùn)用開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。這是一種會(huì)談技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問(wèn)題。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)完畢后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在互相交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的開展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)四：通過(guò)學(xué)習(xí)余教師的有效溝通的課程，深化認(rèn)識(shí)到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；3、充實(shí)自己，才能學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；4、承受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)方案，讓上司進(jìn)步；這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級(jí)之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷里面，特別是中國(guó)，80%以上篇三：有效溝通心得學(xué)習(xí)“有效溝通”心得體會(huì)前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.效勞等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的缺乏，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫助解決難題，都會(huì)促使雙方互相理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的根本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我理解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的才能，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了鼓勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實(shí)在指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)展交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反響，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。有效的溝通可以使得我們工作效率進(jìn)步，事半功倍，而做到這一切需要深沉的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程理論經(jīng)歷、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于理論，在理論中增長(zhǎng)才干，并且擅長(zhǎng)總結(jié)，以積累經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的才能，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，進(jìn)步心理承受才能；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受才能，以事業(yè)為重，寵辱不驚。管理溝通學(xué)習(xí)心得篇一：《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一．通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it〔資訊〕部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)方案，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做工程方案可行性分析^p，解決方案分析^p，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的才能分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it〔資訊〕部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸?！铂F(xiàn)狀〕印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股權(quán)利互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，消費(fèi)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的消費(fèi)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映消費(fèi)的真實(shí)狀態(tài)。只有理解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。篇二：管理溝通培訓(xùn)心得11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深化的講解，但還是讓我們可以領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深化的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)展過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，如今回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的打破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的開展需要，能否帶著本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)展改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)開展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，打破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)開展有新的打破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)終究付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)可以創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路明晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。篇三：交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：認(rèn)真進(jìn)展了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理方法，進(jìn)步管理程度》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績(jī)效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建立理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建立方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極考慮、結(jié)合實(shí)際、深化討論，感到收獲很大，體會(huì)很多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)步了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理知識(shí)講座的灌輸和課后的討論，我理解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈敏的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)展學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差異化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開發(fā)者，他的工作目的應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)才能、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，掌握了一些方法。本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識(shí)，受到了一次全面、系統(tǒng)、深化的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的缺乏和空白，不僅使我的管理理論程度有了較大進(jìn)步，而且大大進(jìn)步了我的管理認(rèn)識(shí)程度，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和缺乏，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真進(jìn)展反思和總結(jié)，從而對(duì)自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己不少缺乏和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠；缺乏溝通的技巧；不懂壓力管理，從而為自己以后如何進(jìn)步自己領(lǐng)導(dǎo)才能和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我理解了平均的根，知道了員工為什么對(duì)績(jī)效考核難以從內(nèi)心承受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會(huì)了對(duì)待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的鼓勵(lì)措施和方法。二是理解了管理者的角色意識(shí)，明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn)，溝通的五項(xiàng)根本原那么和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。三是理解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人才能需要。四是理解了在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法那么、優(yōu)先次序法那么和授權(quán)原那么。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是理解了情商的內(nèi)容和利用情商進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原那么和藝術(shù)，理解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念通過(guò)對(duì)與管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我從各個(gè)不同的角度理解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工〔才能強(qiáng)，態(tài)度差〕還可以細(xì)化為態(tài)度有點(diǎn)差、比較差和非常差三類，不同人員要不同對(duì)待。二是管理人員要注重目的，不能有太多自我意識(shí)，管理人員潛意識(shí)常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法那么，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過(guò)程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)那么與規(guī)那么同時(shí)發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作那么，最怕靈敏和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)傾向。六是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原那么。七是要光明思維、陽(yáng)光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智形式〔假想和成見〕。九是壓力管理要把握每個(gè)人的不同狀況，要理解下級(jí)的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)絡(luò)實(shí)際，更進(jìn)一步進(jìn)步自己的管理程度和管理藝術(shù)。篇四：管理運(yùn)用學(xué)習(xí)領(lǐng)悟首先我認(rèn)為無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的方案必定可以幫助我們更快更有效確實(shí)定行動(dòng)方向，從而能到達(dá)事半功倍的效果。無(wú)論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個(gè)打算和安排。有了方案，就有了明確的奮斗目的，詳細(xì)的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性，減少盲目性，調(diào)發(fā)開工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進(jìn)展，防止失誤。方案一旦形成，就在客觀上變成了對(duì)工作的要求，對(duì)方案施行者的約束和催促，對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣，方案又反過(guò)來(lái)成了指導(dǎo)和推開工作前進(jìn)的動(dòng)力?？傊?，搞好工作方案，是建立部門正常工作秩序，進(jìn)步工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作方案，對(duì)于我們的工作，都有非常重要的意義。為進(jìn)步工作效率，我們還編制了相關(guān)工作方案進(jìn)度表，部門每一個(gè)人在工作例會(huì)上必須對(duì)自己一周的工作完成情況進(jìn)展匯報(bào)，然后由經(jīng)理再對(duì)部門的工作做出總結(jié)，通過(guò)表格方案管理有效的加快了工作進(jìn)度。其次個(gè)人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的才能和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氣氛和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原那么。才能＋人脈＝成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目的。“學(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問(wèn)題，但這是保障工作的最根本的職責(zé)?！睂?duì)這句話我不僅認(rèn)同也深有體會(huì)，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深化體會(huì)到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。然后在工作中要明確自己所負(fù)責(zé)的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個(gè)環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更明晰了。同時(shí)為了更清楚的理解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建立工程及報(bào)建流程圖，有了這些流程的標(biāo)準(zhǔn)模板，我們就有了參考目的，很快能熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，工作做起來(lái)也得心應(yīng)手。所謂找到正確的方法，以量化工具來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)工程化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。最后我認(rèn)為團(tuán)結(jié)是非常重要的。俗話說(shuō)得好“一個(gè)巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個(gè)道理嗎？人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和效勞意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的才能，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。管理工作做得好，把一個(gè)公司的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來(lái)、組織起來(lái)、調(diào)動(dòng)起來(lái)，搭配合理，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的時(shí)機(jī)，使每一個(gè)人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、程度高、力量雄厚、構(gòu)造合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地。我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及理論，在今后的工作中，要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)展揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。篇五：績(jī)效管理培訓(xùn)心得體會(huì)8.10-11日在人力資部的組織下開展了績(jī)效管理課程的培訓(xùn)。讓我對(duì)績(jī)效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績(jī)效管理的理念，認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具，進(jìn)展實(shí)際平安演練，理論績(jī)效管理的方法和技巧。特別是對(duì)績(jī)效客理制訂方面，教師用了大量的安例進(jìn)展說(shuō)明，通過(guò)smart原那么，對(duì)于績(jī)效制訂的明確詳細(xì)事項(xiàng)；是否具有可衡量性，比方在數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、本錢等方面的制訂；是否具有可行性〔挑戰(zhàn)性〕；是否有相關(guān)性；是否有時(shí)間性；在績(jī)效制訂過(guò)程中和績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過(guò)績(jī)效管理都是起著非常重要的作用。通過(guò)輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績(jī)效本身達(dá)成一致，比方對(duì)于績(jī)效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績(jī)效的面談工作。關(guān)鍵是在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的管理，展示員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)缺乏之處進(jìn)展改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為典范，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。從此，通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)課程的理解，改變了以前對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，績(jī)效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了開展，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)中得到開展。學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)一個(gè)學(xué)期的課程完畢了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使明白了的重要性，讓知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通才能是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，教師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和才能。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，溝通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(承受者)，并尋求反響以到達(dá)互相理解的過(guò)程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的當(dāng)面溝通，不常見的可以或是短信的形式來(lái)進(jìn)展溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的理解孩子的狀況，可以更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)理解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為如今人們?nèi)缃袼f(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目的。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，會(huì)談技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著大喊：喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!她見售貨員沒(méi)什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)適宜的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。假設(shè)當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)控制自己的情緒，所以防止的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的理解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》的學(xué)習(xí)心得《溝通的藝術(shù)》的學(xué)習(xí)心得美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：假設(shè)人際溝通才能也是同糖火鶴咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)置這種才能?？梢姕贤ㄊ怯卸嗝吹闹匾４_實(shí)，在現(xiàn)如今的社會(huì)開展中，假設(shè)你可以有效溝通，你就能交上朋友維系友誼，工作中令人刮目相看，家庭和睦美滿，可以得到別人的尊敬和信任，相反假設(shè)不擅長(zhǎng)溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿了很多的費(fèi)事，也許工作會(huì)屢屢碰壁，也許家人會(huì)吵吵鬧鬧所以在這次選讀書方案的時(shí)候我就非常堅(jiān)決的選擇了它，因?yàn)槲蚁胂笏鼤?huì)給我?guī)?lái)充實(shí)，帶來(lái)我工作中不必要的碰壁。說(shuō)起溝通就讓我聯(lián)想到:公司今年進(jìn)展跨部門輪崗，因我自身未及時(shí)與之溝通，導(dǎo)致輪崗的家人在進(jìn)展后續(xù)的工作中較為緩慢，使我一段時(shí)間陷入自責(zé)與愧疚中，我感觸很深,很多時(shí)侯確實(shí)是因?yàn)闇贤ú坏轿欢a(chǎn)生一些不必要的錯(cuò)誤、一些爭(zhēng)執(zhí)或者說(shuō)是一些費(fèi)事，它讓我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性:出來(lái)社會(huì)工作就更應(yīng)該與同事建立一種互相尊重、互相理解以及良好的人際關(guān)系,這也已成為你能否在公司立足,做好工作的重要工具。想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中與同事相處也還算融洽,但在面對(duì)有些同事時(shí)，并不是每次溝通都會(huì)到達(dá)預(yù)期的效果，這個(gè)時(shí)候就要反思自己，自己的溝通方式是否存在問(wèn)題。雖然大多數(shù)人都認(rèn)為溝通就是交流，但這種認(rèn)識(shí)并不全面，或者可以肯定地說(shuō)，假設(shè)你對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)僅僅限于這個(gè)層面，那么注定你的溝通會(huì)經(jīng)常失敗。事實(shí)上，梁良好的溝通離不開七大要素信息、信息、通道、目的靶、反響、障礙以及背景。說(shuō)話是一種技巧更是要保持一種良好端正的心態(tài),不要總是以自我為中心,要縱觀大局，學(xué)會(huì)控制自己的情緒(情緒管理是我在讀此書之前最大的問(wèn)題與缺點(diǎn))，從而掌握溝通的方法。讀了這本書我總結(jié)了已下幾點(diǎn)：1、心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧,更要保持種好的心態(tài),不要總是以我為中心,要縱觀制自己的情緒,微笑待人,要抑制住自己的嘴,從而拿握溝通的主動(dòng)權(quán)。2、關(guān)心，關(guān)心是