應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理凱元利通HR管理咨詢公司主講老師：吳小凱凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏1應(yīng)收賬款的形成市場(chǎng)形勢(shì)壓力政策變化資金周轉(zhuǎn)臨時(shí)性需求客戶資信調(diào)查不完善〔客戶善意、客戶惡意〕客戶經(jīng)營(yíng)能力變化賒銷制度設(shè)計(jì)漏洞應(yīng)收賬款管理能力有限凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏3客戶資信調(diào)查客戶資信調(diào)查表客戶名稱身份證或組織機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)碼地址（注冊(cè)地或家庭住址）郵政編碼固定電話及移動(dòng)電話傳真號(hào)碼客戶職業(yè)或所屬行業(yè)客戶月收入或營(yíng)業(yè)收入職業(yè)變動(dòng)情況或產(chǎn)業(yè)變動(dòng)情況客戶銀行信用情況客戶債務(wù)債權(quán)情況，有無(wú)涉訴案件、客戶關(guān)系人與我公司交易情況客戶大額財(cái)產(chǎn)情況業(yè)務(wù)代表評(píng)審意見(jiàn)業(yè)務(wù)主管評(píng)審意見(jiàn)公司主管評(píng)審意見(jiàn)綜合評(píng)審意見(jiàn)凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏5客戶對(duì)以上述明的資信情況保證真實(shí)有效，如有虛假陳述，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?？蛻艉炞帜暝氯談P元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏6賒銷制度的設(shè)計(jì)授信額度的考量流程職位的責(zé)任設(shè)計(jì)凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏職責(zé)明晰原那么：建立明晰的崗位責(zé)任制及清晰的工作流程，將銷售、催收、按揭、統(tǒng)計(jì)及核算等應(yīng)收賬款管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)落實(shí)到具體部門、落實(shí)到具體崗位、落實(shí)到具體人員。8凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏各單位的銷售部、客戶事務(wù)部〔以下統(tǒng)稱銷售業(yè)務(wù)部門〕為應(yīng)收賬款催收的直接責(zé)任機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)客戶信用的審查、按揭資料的收集、銷售樓款及逾期款的催收等。財(cái)務(wù)部為應(yīng)收賬款催收的監(jiān)督機(jī)構(gòu)及間接責(zé)任機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)房款的收取、銷售單據(jù)的開(kāi)立、銷售樓款的核算、應(yīng)收賬款的分析及報(bào)送、應(yīng)收賬款回收情況的動(dòng)態(tài)跟蹤。部門職責(zé)9凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏對(duì)超過(guò)樓宇認(rèn)購(gòu)規(guī)定交款日仍未交清首期款或全款的客戶，各責(zé)任部門及責(zé)任崗位積極催收，通知逾期一周內(nèi)，銷售前臺(tái)崗應(yīng)先采用催收方式，無(wú)效那么由公司法律人員配合發(fā)出催款通知書(shū)〔催款通知書(shū)應(yīng)采用特快專遞形式，以留有證據(jù)，以下相同〕；逾期兩周，按樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)約定應(yīng)收取的滯納金，再發(fā)罰款通知書(shū)；以上假設(shè)仍收不回，銷售前臺(tái)崗及銷售統(tǒng)計(jì)崗應(yīng)將此情況及時(shí)知會(huì)本部門領(lǐng)導(dǎo)，并在公司律師的配合下，通知客戶后，根據(jù)樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)約定相應(yīng)采取沒(méi)收定金、將房屋另行出售等措施。10

尊敬的

：依據(jù)您與我

公司

年

月

日簽訂的

協(xié)議，您應(yīng)交付的

款項(xiàng)已經(jīng)逾期，請(qǐng)您盡速支付上述款項(xiàng)，維護(hù)雙方合作關(guān)系。

此致敬禮XX公司年月日凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式一11您好，根據(jù)您與我公司年月日簽訂的協(xié)議，您已逾期支付款項(xiàng)達(dá)_______天，我公司于年月日向您發(fā)出書(shū)面催款函，您至今未予回復(fù)和及時(shí)付款，請(qǐng)?jiān)陂喴?jiàn)本函后日內(nèi)及時(shí)支付上述款項(xiàng)，并依協(xié)議支付滯納金元。同時(shí)我公司將保存通過(guò)合法途徑主張債權(quán)的權(quán)利。附：前次催款函復(fù)印件及投遞證明壹份XX公司年月日凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式二

___________：12根據(jù)你與我公司年月日簽訂的協(xié)議，您已逾期支付款項(xiàng)達(dá)天，我公司于年月日、年月日兩次向你發(fā)出書(shū)面催款函，你至今未予回復(fù)和及時(shí)付款，為防止不必要訴累，請(qǐng)?jiān)陂喴?jiàn)本函后個(gè)工作日內(nèi)支付上述款項(xiàng)，否那么我公司將采取全部必要及合法方式主張上述債權(quán)，要求你承擔(dān)主債權(quán)、滯納金、違約金、訴訟及律師費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)損失。特此函告附：前兩次催款函復(fù)印件及投遞證明壹份XX公司年月日凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式三________：13應(yīng)收賬款的管理工作，一線銷售人員應(yīng)作為直接責(zé)任人，應(yīng)收賬款的管理成績(jī)可以作為績(jī)效工資的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。銷售團(tuán)隊(duì)的管理者是應(yīng)收賬款的直接主管責(zé)任人，應(yīng)收賬款的管理成績(jī)可以作為其績(jī)效工資考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)作為應(yīng)收賬款的監(jiān)管部門，根據(jù)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)情況對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施監(jiān)管。為清收非常態(tài)、金額巨大的欠款，可以成立臨時(shí)清欠機(jī)構(gòu)，清欠機(jī)構(gòu)的組成應(yīng)包括法務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取訴訟或仲裁途徑解決欠款問(wèn)題。凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏14擔(dān)保性營(yíng)銷房地產(chǎn)銷售中，對(duì)于辦理產(chǎn)權(quán)證的所有權(quán)保存設(shè)計(jì)配套設(shè)施使用的保存條款設(shè)計(jì)〔水、電、氣〕配合合同中的滯納金、違約金條款設(shè)計(jì)凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏

保存條款的設(shè)計(jì)16保證、抵押、質(zhì)押、定金等財(cái)產(chǎn)申報(bào)函的設(shè)計(jì)和使用凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏

擔(dān)保法律的應(yīng)用問(wèn)題17持續(xù)性維護(hù)債權(quán)憑證管理凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏合同結(jié)算條款：合同簽訂后7日內(nèi)支付預(yù)付款10%；鋼框安裝完畢后付20%；窗框安裝完畢后付30%；紗扇安裝完畢后付至95%；5%作為質(zhì)保金，安裝完畢一年后付清;總價(jià)款以雙方實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)。18訴訟時(shí)效問(wèn)題凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏借條未注明還款時(shí)間，訴訟時(shí)效如何計(jì)算？借條茲向張飛借款3000元，用于采購(gòu)綠豆。借款人：關(guān)羽20第十條：具有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為民法通那么第一百四十條規(guī)定的“當(dāng)事人一方提出要求〞，產(chǎn)生訴訟時(shí)效中斷的效力：〔一〕當(dāng)事人一方直接向?qū)Ψ疆?dāng)事人送交主張權(quán)利文書(shū)，對(duì)方當(dāng)事人在文書(shū)上簽字、蓋章或者雖未簽字、蓋章但能夠以其他方式證明該文書(shū)到達(dá)對(duì)方當(dāng)事人的；〔二〕當(dāng)事人一方以發(fā)送信件或者數(shù)據(jù)電文方式主張權(quán)利，信件或者數(shù)據(jù)電文到達(dá)或者應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)對(duì)方當(dāng)事人的；〔三〕當(dāng)事人一方為金融機(jī)構(gòu)，依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定從對(duì)方當(dāng)事人賬戶中扣收欠款本息的；凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏最高人民法院關(guān)于審理民事案件適用訴訟時(shí)效制度假設(shè)干問(wèn)題的規(guī)定21凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏〔四〕當(dāng)事人一方下落不明，對(duì)方當(dāng)事人在國(guó)家級(jí)或者下落不明的當(dāng)事人一方住所地的省級(jí)有影響的媒體上刊登具有主張權(quán)利內(nèi)容的公告的，但法律和司法解釋另有特別規(guī)定的，適用其規(guī)定。前款第〔一〕項(xiàng)情形中，對(duì)方當(dāng)事人為法人或者其他組織的，簽收人可以是其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)收發(fā)信件的部門或者被授權(quán)主體；對(duì)方當(dāng)事人為自然人的，簽收人可以是自然人本人、同住的具有完全行為能力的親屬或者被授權(quán)主體。22凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏第十三條：以下事項(xiàng)之一，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定與提起訴訟具有同等訴訟時(shí)效中斷的效力：〔一〕申請(qǐng)仲裁；〔二〕申請(qǐng)支付令；〔三〕申請(qǐng)破產(chǎn)、申報(bào)破產(chǎn)債權(quán)；〔四〕為主張權(quán)利而申請(qǐng)宣告義務(wù)人失蹤或死亡；〔五〕申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全、訴前臨時(shí)禁令等訴前措施；〔六〕申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行；〔七〕申請(qǐng)追加當(dāng)事人或者被通知參加訴訟；〔八〕在訴訟中主張抵銷；〔九〕其他與提起訴訟具有同等訴訟時(shí)效中斷效力的事項(xiàng)。23凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏第十四條：權(quán)利人向人民調(diào)解委員會(huì)以及其他依法有權(quán)解決相關(guān)民事糾紛的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等社會(huì)組織提出保護(hù)相應(yīng)民事權(quán)利的請(qǐng)求，訴訟時(shí)效從提出請(qǐng)求之日起中斷。第十五條權(quán)利人向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院報(bào)案或者控告，請(qǐng)求保護(hù)其民事權(quán)利的，訴訟時(shí)效從其報(bào)案或者控告之日起中斷。

上述機(jī)關(guān)決定不立案、撤銷案件、不起訴的，訴訟時(shí)效期間從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道不立案、撤銷案件或者不起訴之日起重新計(jì)算；刑事案件進(jìn)入審理階段，訴訟時(shí)效期間從刑事裁判文書(shū)生效之日起重新計(jì)算。24凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏第十六條：義務(wù)人作出分期履行、局部履行、提供擔(dān)保、請(qǐng)求延期履行、制定清償債務(wù)方案等承諾或者行為的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為民法通那么第一百四十條規(guī)定的當(dāng)事人一方“同意履行義務(wù)。〞25債務(wù)人在超過(guò)訴訟時(shí)效的債權(quán)人發(fā)出的對(duì)賬單上蓋章是否產(chǎn)生訴訟時(shí)效中斷？如果中斷對(duì)于沒(méi)有清償期的對(duì)賬單，訴訟時(shí)效何時(shí)起計(jì)算？

老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通債務(wù)人在超過(guò)訴訟時(shí)效的債權(quán)人發(fā)出對(duì)賬單上蓋章是否產(chǎn)生訴訟時(shí)效中斷？如果中斷對(duì)于沒(méi)有清償期的對(duì)賬單，訴訟時(shí)效何時(shí)起計(jì)算？26不構(gòu)成訴訟時(shí)效的中斷。屬于訴訟時(shí)效的激活或再生?！苍撍鶠榧せ罨蛟偕粚儆诜筛拍?，但實(shí)體權(quán)利受法律保護(hù)〕訴訟時(shí)效重新起算。裸體權(quán)利重新披上外衣。沒(méi)有清償時(shí)限的處理方式。老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通27凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏訴訟時(shí)效的中止?民法通那么?第一百三十九條：在訴訟時(shí)效期間的最后六個(gè)月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請(qǐng)求權(quán)的，訴訟時(shí)效中止。從中止時(shí)效的原因消除之日起，訴訟時(shí)效期間繼續(xù)計(jì)算。?時(shí)效規(guī)定?第二十條：有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為民法通那么第一百三十九條規(guī)定的“其他障礙〞，訴訟時(shí)效中止：〔一〕權(quán)利被侵害的無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人沒(méi)有法定代理人，或者法定代理人死亡、喪失代理權(quán)、喪失行為能力；〔二〕繼承開(kāi)始后未確定繼承人或者遺產(chǎn)管理人；〔三〕權(quán)利人被義務(wù)人或者其他人控制無(wú)法主張權(quán)利；〔四〕其他導(dǎo)致權(quán)利人不能主張權(quán)利的客觀情形。28爭(zhēng)議解決條款問(wèn)題老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通仲裁還是訴訟？仲裁與訴訟的不同：受案范圍的不同管轄不同終局性不同仲裁/審判的機(jī)構(gòu)組成不同30凱元利通老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏訴訟解決爭(zhēng)議需要注意的問(wèn)題?民事訴訟法?第二十五條：合同的雙方當(dāng)事人可以在書(shū)面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。有條件約定管轄的，盡量選擇己方所在地法院管轄。管轄的一般原那么、受理和立案。31債權(quán)憑證的搜集和管理方式凱元利通客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（年檢情況）客戶財(cái)務(wù)情況表單復(fù)印件（詳細(xì)情況、數(shù)據(jù)日期）合同原件/復(fù)印件（其他部門需備案查詢的，注明詳情）補(bǔ)充協(xié)議原件/復(fù)印件同上客戶公司章程復(fù)印件（注意對(duì)客戶資料的保密義務(wù)）客戶關(guān)聯(lián)交易情況自書(shū)文件（應(yīng)附盡量充分證據(jù)材料）還款計(jì)劃原件/復(fù)印件（其他部門需備案查詢的，注明詳情）結(jié)算單據(jù)原件/復(fù)印件（雙方認(rèn)證文件）質(zhì)量驗(yàn)收單據(jù)原件/復(fù)印件（雙方、第三方認(rèn)證文件）爭(zhēng)議解決約定原件客戶關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人信息自書(shū)文件（客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)絡(luò)效率保證）業(yè)務(wù)員追蹤報(bào)告自書(shū)文件（待解決問(wèn)題匯總）時(shí)效記錄自書(shū)文件（債權(quán)主張?zhí)崾荆├蠈?shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏33訴訟〔仲裁〕主張債權(quán)的案前評(píng)估與證據(jù)材料的完善老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通我不要法律白條——財(cái)產(chǎn)保全是有理智型的重要保障。開(kāi)庭審理〔周期本錢和談判技巧〕。調(diào)節(jié)與和解〔一事不再理風(fēng)險(xiǎn)、和解技巧和客戶關(guān)系維護(hù)〕。

訴訟程序的風(fēng)險(xiǎn)防范35

老實(shí)守信●精誠(chéng)合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通代位權(quán)行使是解決三角債問(wèn)題的一個(gè)有效途徑。

?合同法?第七十三條：因債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán)，對(duì)債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院請(qǐng)求以自己的名義代位行使債務(wù)人的債權(quán)，但該債權(quán)專屬于債務(wù)人自身的除外。代位權(quán)的行使范圍以債權(quán)人的債權(quán)為限。債權(quán)人行使代位權(quán)的必要費(fèi)用，由債務(wù)人負(fù)擔(dān)。三角債——剪不斷理還亂36老實(shí)守信●精誠(chéng)