2013年福建省事業(yè)單位面試應(yīng)急應(yīng)變模塊莊老師應(yīng)急應(yīng)變目錄一、概述1二、基本答題思路2應(yīng)急應(yīng)變目錄一、概述1二、基本答題思路2應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。命題規(guī)律1.如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見(jiàn)了，你該怎么辦？2.你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)有領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？3.某一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？真題回顧（一）題中設(shè)定情景或身份。應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}里必然會(huì)設(shè)置一個(gè)特定的情景，在這個(gè)情景里發(fā)生了一些需要馬上解決的問(wèn)題或事件，很多試題里還會(huì)設(shè)定一個(gè)身份。（二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。這些事件、場(chǎng)面、狀態(tài)都需要立刻得到處理和解決。（三）提問(wèn)方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。題型特點(diǎn)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在面試中的變化趨勢(shì)：一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來(lái)越緊密，越來(lái)越重視考生實(shí)際工作能力的考察。單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來(lái)越少，取而代之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求。命題趨勢(shì)一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。題型分類應(yīng)急應(yīng)變目錄一、概述1二、基本答題思路2（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序處理（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）答題原則應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高例題：一直由你保管會(huì)議室鑰匙，馬上要開會(huì)了，你發(fā)現(xiàn)鑰匙不見(jiàn)了，你怎么辦？答題思路答題思路1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在來(lái)的路上了，這時(shí)停電了，檢查工作必須如期進(jìn)行，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？練習(xí)題答題思路分析情況簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況確定任務(wù)確定任務(wù)目標(biāo)解決問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題總結(jié)提高:進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）整改提高（組織/政府/社會(huì)的責(zé)任）分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）解決問(wèn)題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）答題思路小結(jié)一、內(nèi)容（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對(duì)策”。往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急排序。（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。答題注意事項(xiàng)二、語(yǔ)言（一）答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、