ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T16767—2010

代替

GB/T16767—1997

游樂園場服務質量

()

Servicequalityintheamusementpark

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T16767—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

總則………………………

42

設施管理…………………

52

安全管理…………………

65

服務質量…………………

78

環(huán)境衛(wèi)生…………………

811

GB/T16767—2010

前言

本標準代替游樂園場安全和服務質量

GB/T16767—1997《()》。

本標準與的主要區(qū)別為

GB/T16767—1997:

第章術語和定義

a)3

增加了節(jié)慶活動高度危險作業(yè)乘騎服務的定義

———、、;

刪減了游樂設施水上游樂設施和游客有效投訴的定義

———、;

修改了游樂園場文化娛樂設施和水上樂園等定義

———()、。

第章總則

b)4

增加了游樂園場經營單位設立條件和游樂園本身的硬件設施要求

———();

刪減了秩序要求

———;

修改了游樂園場安全服務環(huán)境衛(wèi)生要求

———()、、。

原標準第章章標題服務設施改為設施管理

c)5“”“”;

增加了設施分類和設施運營要求

———;

增加了引進新型游樂設施含水上游樂設施和租賃經營游樂設施的規(guī)范要求

———();

增加了基礎設施里的監(jiān)控設施無障礙設施園內道路和消防設施

———、、;

刪減了衛(wèi)生秩序要求

———、;

修改的內容信息指示設施改為引導標識設施接待處和問訊服務設施合并為

———:“”“”;“”“”

游客中心公用設施名稱改為基礎設施游客中心增加嬰兒服務設施公用電話增

“”;“”“”;;

加直撥長途功能和園區(qū)增加接收移動信號垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分類等

;

內容

。

原標準第章章標題安全制度與措施改為安全管理

d)6“”“”;

增加了安全管理機構與人員安全檢查食品安全用電消防安全園內交通安全節(jié)慶活

———、、、、、

動安全高度危險作業(yè)安全應急處理等內容

、、;

刪減了安全設施安全及救援措施安全作業(yè)要求這些相關內容分別歸類到設施配置

———、、,、

設施運營要求和安全管理等章節(jié)

;

修改的內容游客安全和員工安全對重復內容進行了刪減

———:,。

刪減原第章安全作業(yè)要求將內容歸納到第章安全管理中原第章服務質量要求

e)7,6“”。8“”

改為本標準第章服務質量

7“”;

增加了總要求增加了服務崗位要求內容水上樂園服務服務導游服務停車場服

———;:、VIP、、

務安保服務保潔服務游客投訴處理

、、、;

增加了服務質量監(jiān)督等內容

———;

修改的內容服務人員基本要求中的職業(yè)道德服務態(tài)度禮節(jié)禮貌指示技能

———:“”、“”、“”、“”,

服務崗位要求中的機臺服務改為乘騎服務問訊服務改為咨詢服務廣播服務

“”“”、“”“”,、

餐飲服務購物服務等內容也進行了部分修改

、。

原第章衛(wèi)生與環(huán)境要求改為本標準第章環(huán)境衛(wèi)生

f)9“”8“”;

增加了總要求和環(huán)保要求

———;

修改的內容有水上樂園衛(wèi)生要求公共場所衛(wèi)生要求

———:,。

原第章服務質量保證和監(jiān)督取消

g)10“”;

刪減了建立服務質量保證體系建立安全操作保證體系建立安全維護保證體系投訴

———、、、“

Ⅰ

GB/T16767—2010

處理內容調整到游客投訴服務

”“”。

刪減了原標準附錄附錄附錄附錄附錄附錄原有相關內容分別歸類到設施

h)A、B、C、D、E、F,

運營要求和安全管理等章節(jié)

。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位國家旅游局綜合協調司深圳華僑城控股股份有限公司深圳市標準技術研究院

:、、。

本標準主要起草人劉小軍楊宏遠唐兵周梅袁璟趙珂王剛王清華羅金水孫金嶺何風云

:、、、、、、、、、、、

高振亞杜佳

、。

Ⅱ

GB/T16767—2010

引言

隨著我國主題樂園業(yè)的蓬勃發(fā)展科技水平和管理水平的不斷進步廣大游客對游樂園場的安全

,,()

與服務質量要求越來越高為了適應新形勢更好地保障游客在游樂園場的安全和合法權益滿足游

。,(),

客娛樂體驗需求促進游樂園場運營管理和服務水平的提高本標準對進行了

,(),GB/T16767—1997

修訂

。

本標準在修訂過程中總結了原標準在實施過程中的經驗吸收了國內外游樂園最新的管理理念和

,

技術規(guī)范游樂園場經營管理者應根據本標準的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實施

。(),

以保障游樂設施安全運行杜絕安全事故發(fā)生為游客提供安全舒適快樂的服務

,,、、。

Ⅲ

GB/T16767—2010

游樂園場服務質量

()

1范圍

本標準界定了游樂園場的相關術語和定義規(guī)定了游樂園場的設施管理安全管理服務質量

()、()、、

和環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求

。

本標準適用于設有游樂設施的主題公園和各類游樂園場

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有

。,

的修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準然而鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標準

。,。

安全色

GB2893

安全標志

GB2894

聲環(huán)境質量標準

GB3096

生活飲用水衛(wèi)生標準

GB5749

游樂設施安全規(guī)范

GB8408

文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB9664

公共浴室衛(wèi)生標準

GB9665

游泳場所衛(wèi)生標準

GB9667

商場店書店衛(wèi)生標準

GB9670()、

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號