第6頁(yè)共6頁(yè)酒店經(jīng)理崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)在酒?店行業(yè)解決?方案市場(chǎng)規(guī)?劃、拓展和?銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)?成，充分利?用線(xiàn)上線(xiàn)下?銷(xiāo)售渠道，?達(dá)成銷(xiāo)售目?標(biāo)和市場(chǎng)目?標(biāo);2、?挖掘解決方?案銷(xiāo)售線(xiàn)索?、客戶(hù)需求?調(diào)研需求分?析、聯(lián)合公?司內(nèi)產(chǎn)品技?術(shù)解決方案?設(shè)計(jì)、方案?宣講、配置?報(bào)價(jià)、標(biāo)前?引導(dǎo)、技術(shù)?答標(biāo)等;?3、拓展高?星級(jí)酒店客?戶(hù)資源和渠?道，開(kāi)源目?標(biāo)客戶(hù)并對(duì)?客戶(hù)信息進(jìn)?行管理;?4、整合公?司內(nèi)資源，?協(xié)助客戶(hù)忠?誠(chéng)度管理。?酒店經(jīng)理?崗位職責(zé)（?二）1.?協(xié)助負(fù)責(zé)酒?管公司日常?運(yùn)營(yíng)、管理?工作;2?.協(xié)助負(fù)責(zé)?旗下各門(mén)店?的全面管理?;3.根?據(jù)市場(chǎng)實(shí)際?情況，協(xié)助?負(fù)責(zé)制訂各?門(mén)店經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方?針;4.?協(xié)助負(fù)責(zé)各?門(mén)店績(jī)效考?核工作;?5.全面協(xié)?助負(fù)責(zé)酒管?公司安全、?營(yíng)銷(xiāo)等管理?工作。酒?店經(jīng)理崗位?職責(zé)（三）?1.全面?負(fù)責(zé)酒店日?常經(jīng)營(yíng)和管?理工作，確?保酒店經(jīng)營(yíng)?和管理指標(biāo)?的完成;?____具?有強(qiáng)烈的安?全責(zé)任意識(shí)?，負(fù)責(zé)店內(nèi)?治安、消防?及賓客的人?身安全;?3.能有效?利用資源，?提供精品卓?越服務(wù)，滿(mǎn)?足客戶(hù)需求?，提升賓客?滿(mǎn)意度;?4.根據(jù)市?場(chǎng)變化調(diào)整?定價(jià)策略和?銷(xiāo)售策略，?能夠剖析各?客源比例并?進(jìn)行合理有?效調(diào)整;?5.負(fù)責(zé)店?內(nèi)人力資源?工作，致力?于打造一只?高戰(zhàn)斗力、?高執(zhí)行力的?團(tuán)隊(duì);6?.做好在保?障精選服務(wù)?前提下的成?本控制和分?析;7.?負(fù)責(zé)與社會(huì)?職能部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)和?溝通，為酒?店創(chuàng)造良好?的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?;8.有?計(jì)劃、有效?率的做好酒?店的硬件維?護(hù)工作;?9.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置?的各項(xiàng)工作?。酒店經(jīng)?理崗位職責(zé)?（四）1?.負(fù)責(zé)酒店?籌備階段的?所有工作，?為酒店籌備?制定各項(xiàng)目?標(biāo)，并按計(jì)?劃實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)酒?店前期定位?;3.跟?進(jìn)酒店建設(shè)?、設(shè)計(jì)等工?作;4.?負(fù)責(zé)對(duì)工程?質(zhì)量、裝修?進(jìn)行驗(yàn)收;?5.確保?酒店按計(jì)劃?竣工，交接?驗(yàn)收，保證?酒店按計(jì)劃?開(kāi)業(yè);酒?店經(jīng)理崗位?職責(zé)（五）?1、主持?酒店的日常?經(jīng)營(yíng)管理工?作，組織實(shí)?施公司決議?，并完成公?司年度計(jì)劃?及發(fā)展方案?;2、對(duì)?酒店日常工?作提出建設(shè)?性意見(jiàn)，提?高酒店經(jīng)營(yíng)?品質(zhì)，開(kāi)展?酒店客戶(hù)拓?展與維護(hù)工?作;3、?全面負(fù)責(zé)酒?店的房務(wù)工?作，監(jiān)管和?指導(dǎo)前廳部?、客房部、?洗衣房以及?娛樂(lè)健身俱?樂(lè)部的日常?工作。酒?店經(jīng)理崗位?職責(zé)（六）?1.擁有?酒店行業(yè)大?客戶(hù)資源;?2.推廣?聚合支付行?業(yè)解決方案?和引流解決?方案;3?.完成大客?戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo)?;4.負(fù)?責(zé)行業(yè)標(biāo)桿?客戶(hù)的挖掘?與營(yíng)銷(xiāo)拓展?。酒店經(jīng)?理崗位職責(zé)?（七）1?.整合公司?內(nèi)外部資源?，負(fù)責(zé)組織?研究、編寫(xiě)?或修訂酒店?/公寓的總?體發(fā)展計(jì)劃?和管理運(yùn)營(yíng)?戰(zhàn)略，建立?并優(yōu)化公寓?的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?系統(tǒng);2?.建立集團(tuán)?公司酒店/?公寓運(yùn)營(yíng)的?管控管理模?式，并予以?貫徹和日常?維護(hù)，以及?持續(xù)的改進(jìn)?和優(yōu)化;?3.執(zhí)行并?監(jiān)控酒店/?公寓管理情?況，確保公?司的管理流?程的有效落?實(shí)，評(píng)估酒?店/公寓的?管理及經(jīng)營(yíng)?情況并對(duì)存?在的問(wèn)題進(jìn)?行系統(tǒng)地處?理，對(duì)經(jīng)營(yíng)?管理出現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)提?供解決方案?;4.做?好公司年度?銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)?預(yù)算的制定?和落實(shí)，拓?展銷(xiāo)售渠道?，提高經(jīng)營(yíng)?指標(biāo);5?.負(fù)責(zé)管理?公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)?隊(duì)，對(duì)部門(mén)?人員做好績(jī)?效管理和職?責(zé)分配;?6.完成其?他領(lǐng)導(dǎo)交付?的工作。?酒店經(jīng)理崗?位職責(zé)（八?）1、負(fù)?責(zé)集團(tuán)全品?牌開(kāi)發(fā)，維?系新老客戶(hù)?關(guān)系;2?、負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)加盟項(xiàng)目?的規(guī)劃、開(kāi)?發(fā);3、?負(fù)責(zé)尋找適?合集團(tuán)酒店?經(jīng)營(yíng)所需的?加盟物業(yè)和?意向投資者?;4、負(fù)?責(zé)對(duì)加盟項(xiàng)?目進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)研、投資?測(cè)算分析，?與意向加盟?商進(jìn)行商務(wù)?談判，對(duì)加?盟模式、政?策和集團(tuán)經(jīng)?營(yíng)理念等方?面的宣導(dǎo)，?及整個(gè)加盟?店項(xiàng)目的簽?約，加盟后?協(xié)助籌建、?運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)?加盟項(xiàng)目進(jìn)?行支持和管?理;酒店?經(jīng)理崗位職?責(zé)（九）?1、全面負(fù)?責(zé)酒店籌建?、團(tuán)隊(duì)組建?、管理體系?建立，承接?公司經(jīng)營(yíng)目?標(biāo);2、?處理酒店的?一切事務(wù)，?完成酒店所?確定的各項(xiàng)?目標(biāo);制定?酒店經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)和管理發(fā)?展方向，保?證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?順利進(jìn)行;?3、協(xié)調(diào)?內(nèi)、外部關(guān)?系，使酒店?有一個(gè)高效?率的工作團(tuán)?隊(duì);抓好重?要客人的接?待工作，塑?造酒店良好?的內(nèi)、外部?交流溝通;?4、制定?有效的激勵(lì)?政策和適合?店情的考核?標(biāo)準(zhǔn);5?、抓好酒店?員工隊(duì)伍建?設(shè)和人才培?養(yǎng)工作，全?面提高酒店?員工的素質(zhì)?;6、負(fù)?責(zé)酒店年度?預(yù)算與決策?的編制，嚴(yán)?格控制酒店?的經(jīng)營(yíng)成本?和開(kāi)支，檢?查分析每月?營(yíng)業(yè)情況;?7、全面?負(fù)責(zé)酒店的?安全管理，?有重點(diǎn)地定?期巡視公眾?場(chǎng)所及各部?門(mén)工作情況?，檢查或抽?查服務(wù)質(zhì)量?。酒店經(jīng)?理崗位職責(zé)?（十）1?.負(fù)責(zé)按既?定時(shí)間表統(tǒng)?籌推進(jìn)民宿?酒店的各項(xiàng)?籌建工作，?包括但不限?于前期項(xiàng)目?跟進(jìn)及人員?籌備等;?2.負(fù)責(zé)帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌?對(duì)接技術(shù)顧?問(wèn)，設(shè)計(jì)師?，旅行社，?OTA平臺(tái)?，采購(gòu)供應(yīng)?商等第三方?合作資源，?及完成相應(yīng)?的商務(wù)談判?工作;3?.負(fù)責(zé)對(duì)酒?店合同執(zhí)行?中的全過(guò)程?管理，包括?合同談判、?合同簽訂、?變更洽商管?理、及時(shí)財(cái)?務(wù)追蹤等;?4.與相?關(guān)項(xiàng)目及業(yè)?務(wù)部門(mén)進(jìn)行?工作溝通協(xié)?調(diào)，并提出?建設(shè)性意見(jiàn)?;5.領(lǐng)?導(dǎo)交予的其?他工作。?酒店經(jīng)理崗?位職責(zé)內(nèi)容?41、全面?負(fù)責(zé)酒店改?造前后階段?的運(yùn)營(yíng)及管?理工作，為?酒店籌建、?籌備、試營(yíng)?業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)?目標(biāo)，并按?照長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?來(lái)實(shí)施工作?細(xì)則。2?、主導(dǎo)公司?酒店項(xiàng)目籌?建工作，組?織和協(xié)調(diào)公?司內(nèi)外資源?，對(duì)酒店的?定位,規(guī)劃?設(shè)計(jì),項(xiàng)目?工期、質(zhì)量?、成本、進(jìn)?度提出有效?建議;3?、監(jiān)督酒店?項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)?程的優(yōu)良性?，保證合法?報(bào)建、施工?質(zhì)量、項(xiàng)目?進(jìn)度、財(cái)務(wù)?管理、項(xiàng)目?審核等順利?開(kāi)展，并對(duì)?項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)?程中遇到的?問(wèn)題負(fù)責(zé);?4、從財(cái)?力、物力方?面確保完成?酒店各大系?統(tǒng)的設(shè)置和?施工裝修工?程，負(fù)責(zé)配?合集團(tuán)總_?___市場(chǎng)?、成本、預(yù)?算、安全、?設(shè)備采購(gòu)等?在內(nèi)的工作?，保障酒店?按計(jì)劃時(shí)間?開(kāi)業(yè)。5?、負(fù)責(zé)與當(dāng)?地政府機(jī)構(gòu)?、行業(yè)協(xié)會(huì)?保持密切聯(lián)?系，掌握最?新的政策動(dòng)?向。通過(guò)各?種渠道搜集?匯總主要市?場(chǎng)酒店數(shù)據(jù)?，深入分析?行業(yè)相關(guān)數(shù)?據(jù)，為集團(tuán)?總部決策提?供相關(guān)信息?支持，供酒?店參考、借?鑒和完善，?為酒店管理?團(tuán)隊(duì)制定提?升經(jīng)營(yíng)與管?理方案等重?要決策提供?信息支持。?酒店經(jīng)理?崗位職責(zé)（?十一）1?.負(fù)責(zé)指導(dǎo)?分管區(qū)域內(nèi)?加盟項(xiàng)目的?運(yùn)營(yíng)管理，?提升項(xiàng)目酒?店經(jīng)營(yíng)管理?水平;2?.協(xié)助加盟?項(xiàng)目酒店按?照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)?掛牌上線(xiàn);?____?對(duì)意向加盟?項(xiàng)目進(jìn)行相?關(guān)調(diào)研和評(píng)?估;酒店?經(jīng)理崗位職?責(zé)（十二）?準(zhǔn)備日常?的工作安排?和了解有關(guān)?經(jīng)理及員工?的變動(dòng)。?確保所有員?工都清楚了?解自己的角?色和職責(zé)，?并遵循指導(dǎo)?方針工作。?確保所有?員工始終保?持良好儀表?及穿著整潔?的制服。?有效的保證?員工在工作?中能始終提?供高質(zhì)量的?，謙遜的服?務(wù)，以求為?客人帶來(lái)最?滿(mǎn)意的服務(wù)?。積極指?導(dǎo)員工以確?保他們按照?部門(mén)專(zhuān)業(yè)精?神提供服務(wù)?。確保實(shí)行?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?與員工和?其他部門(mén)建?立和維持良?好的工作關(guān)?系。確定?特殊團(tuán)隊(duì)及?重要賓客的?各種要求并?后續(xù)跟進(jìn)。?在需要時(shí)?準(zhǔn)備并提交?突發(fā)事件及?意外傷害報(bào)?告。經(jīng)常?向員工強(qiáng)調(diào)?他們是推銷(xiāo)?酒店商品的?最有效的途?徑。為員工?建立一個(gè)有?效的“銷(xiāo)售?陣營(yíng)”來(lái)服?務(wù)于客人。?確保所有?顧客所反映?的問(wèn)題都得?到滿(mǎn)意的回?復(fù)，并使客?人對(duì)我們專(zhuān)?業(yè)的態(tài)度及?及時(shí)的彌補(bǔ)?措施感到滿(mǎn)?意。監(jiān)督?并調(diào)整員工?的工作狀態(tài)?。建立與?其他員工的?有效溝通來(lái)?贏(yíng)得他們的?信任及尊重?。始終按?照公平對(duì)待?原則及勸告?或懲處程序?對(duì)待員工以?保證與萬(wàn)豪?所提倡的公?平對(duì)待原則?相一致。?酒店經(jīng)理崗?位職責(zé)（十?三）1、?組織編制酒?店發(fā)展的長(zhǎng)?期規(guī)劃和中?短期計(jì)劃，?審定年度經(jīng)?營(yíng)計(jì)劃，確?定酒店及各?部門(mén)管理目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃指標(biāo)，并?組織貫徹實(shí)?施。2、?領(lǐng)導(dǎo)、指揮?酒店銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)和經(jīng)營(yíng)管?理活動(dòng)，不?斷組織新客?源，開(kāi)拓新?銷(xiāo)售市場(chǎng)。?建立健全酒?店管理體系?、管理制度?、責(zé)任制度?，并建立健?全落實(shí)措施?，確保酒店?服務(wù)質(zhì)量的?不斷提升。?負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒?店的營(yíng)業(yè)收?入指標(biāo)和利?潤(rùn)指標(biāo)，制?定酒店的經(jīng)?營(yíng)預(yù)算和決?算，提出更?新改造和投?資計(jì)劃。?3、審定簽?署酒店各類(lèi)?重要合同。?審批酒店財(cái)?務(wù)預(yù)算、決?算，控制酒?店各項(xiàng)開(kāi)支?和成本消耗?，開(kāi)源節(jié)流?，提高酒店?經(jīng)濟(jì)效益。?落實(shí)酒店年?度財(cái)務(wù)預(yù)算?，向各部門(mén)?下達(dá)