InterpersonalAndCommunicationSkills＆iSHEJIPowerpointDesign人際關(guān)系與溝通技巧改善客戶關(guān)系，訂單成交利器xxx202X.12SpeakertimeCatalogue1.什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication暴力溝通帶來的后果ResultOfTheViolentCommunication怎么做到非暴力溝通HowToBeNon-violentCommunication非暴力溝通應(yīng)用案例ReferenceForTheViolentCommunication2.3.4.目錄01什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication01020304對他人行為用自己的價值觀，基于自己對世界的理解進(jìn)行對錯評判人們在生活中廣泛使用的短語，都是逃避責(zé)任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級命令”等比較分為2種類型，在溝通中將自己和對方或者他人進(jìn)行比較，可能產(chǎn)生自卑的情緒在生活和工作中，強(qiáng)者對他人的要求常常暗含威脅道德評判逃避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難02暴力溝通帶來的后果ResultOfTheViolentCommunication朋友越來越少、無法解決問題、沒人喜歡你、帶給他人痛苦……暴力溝通帶來的后果ResultOfTheViolentCommunication不斷被譴責(zé)沒人喜歡你感情破碎生活阻礙無法解決問題給他人帶來痛苦降低工作效率被人排斥過得辛苦朋友變少生活阻礙感情破碎什么樣的人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通SomeoneWhoNeedToLearnNon-violentCommunicete謀取利益需要通過溝通達(dá)到獲取利益的人Seekinterest讓生活充滿愛希望溝通溝通表達(dá)自己的情感，讓生活充滿愛的人Liveyourlifewithlove觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會區(qū)分觀察和評論，因為負(fù)面消極的標(biāo)簽會產(chǎn)生很大不良影響03怎么做到非暴力溝通HowToBeNon-violentCommunication觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會區(qū)分觀察和評論非暴力溝通四要素——觀察Non-violentCommunicete——Observation案例“開會時，他經(jīng)常發(fā)表意見”；“高小定每天都第一個到公司”；“他昨天沒有來公司”不把預(yù)測當(dāng)作事實；表述有依據(jù)支撐；不把評論當(dāng)作事實表達(dá)非暴力溝通四要素——感受Non-violentCommunicete——Feeling01想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略02需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼03需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動、激動、自豪非暴力溝通四要素——需要Non-violentCommunicete——NeedsA自由選擇01情感的努力02面目可憎B慶祝C言行一致D滋養(yǎng)身體E玩耍F情義相通G相互依存03生活的主人非暴力溝通四要素——請求Non-violentCommunicete——Requirement01提出具體的請求02明確談話目的03請求反饋04了解他人的反應(yīng)05群體發(fā)言明確自己對他人的期待，這需要提出具體的請求，越具體越好明確自己想要對方什么樣的回應(yīng)，而不是自說自話，表達(dá)自己的感受請求反饋，確認(rèn)對方已經(jīng)明確認(rèn)識到自己的感受和意圖了解對方的感受和想法，明確自己想了解對方哪方面的反應(yīng)明確集體討論的主要目的，拒絕漫無目的發(fā)言HowToMakeNon-violentCommunicete怎么做到非暴力溝通傾聽根據(jù)傾聽的結(jié)果，了解對方的真實意圖；判斷對方的真實需求，在主動傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受表達(dá)觀察發(fā)生的事情，但不做出評論；面對觀察的結(jié)果，表達(dá)真實感受；說出感受的根源，根源在于自己的需求；表達(dá)請求，希望通過對方的某種行為來滿足自身的需求ListenCarefully學(xué)會用心傾聽030102體會他人感受和需要不論他人表達(dá)的場景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請求，體會他人感受和需要。給他人反饋在主動傾聽他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受保持關(guān)注為他人的表達(dá)創(chuàng)造充分條件，不妨在對方表達(dá)過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”04非暴力溝通應(yīng)用案例ReferenceForTheViolentCommunication一些真實的非暴力溝通例子ReferenceForTheViolentCommunication非暴力溝通應(yīng)用案例改進(jìn)工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通的好方式，讓工作開展更順利家庭生活傾聽和領(lǐng)會他人的情感，學(xué)會成長、接納和愛，非暴力溝通讓生活更順利商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見和看法，對談判成功有突出貢獻(xiàn)Practice練習(xí)觀察或評論01.目的：通過不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評論表達(dá)感受02.目的：通過練習(xí)學(xué)會正確表達(dá)感受需要和感受03.目的：是要通過練習(xí)區(qū)別需要和感受提出請求04.目的：通過練習(xí)學(xué)會正確提出請求，并和命令做出區(qū)分練習(xí)一練習(xí)二練習(xí)三練習(xí)四EmotionManagement——chapterOne情緒管理1——舒緩怒火情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個數(shù)字，當(dāng)我們10、9、8、7……開始數(shù)著的時候，我們往往就是在有意識地提醒自己一定一定要理性，避免沖突爆發(fā)。數(shù)數(shù)當(dāng)我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來緩解自己非常緊張的神經(jīng)，有助于自己冷靜、放松下來。深呼吸當(dāng)自己想要爭吵、責(zé)罵，或者因為難過想要哭泣的時候，可以給自己倒一非常大杯的溫水，幫助自己先從生理上平和下來，也給自己生理腦片刻緩和的時間。喝杯水EmotionManagement——chapterTwo情緒管理2——覺察自我01隔離為了避免沖突升級，選擇給雙方一個獨處的機(jī)會，時間需要長一點，比如半個小時左右。這個期間自己可以在安靜的環(huán)境之下，整理一下思緒。02記錄當(dāng)前的感受脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開始就是覺察，而記錄就是一個非常好的自我覺察的方式，它也是一個可以讓情緒“看得見”的方式。03表達(dá)以“我”開頭我們很習(xí)慣用“你”開頭，這樣特別容易又陷入指責(zé)和評判中，即使是贊美,以“你”開頭，也不容易讓他人真的理解你的感受。04培養(yǎng)冥想的習(xí)慣冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認(rèn)知的超級技能，冥想中培養(yǎng)的技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復(fù)發(fā)，提高人對不良感受的耐受性。EmotionManagement——chapterThree情緒管理3——清晰表達(dá)就事論事我們應(yīng)該用簡單、明確的語言告訴他人你看到的問題，不夾雜情緒和埋怨用“要做”替代“不要做”如果你讓他人改變自己的行為，請清晰、明確地傳達(dá)你期待他做什么，而不是一直說不做什么。清晰說明你的訴求“翻舊賬”，很多時候就是我們小情緒的積