犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉儲服務質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉狑犪狉犲犺狅狌狊犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

２００７０９１５發(fā)布２００８０３０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４倉儲服務的基本質(zhì)量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５倉儲服務的評價指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

書

犌犅／犜２１０７１—２００７

前言

本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并歸口。

本標準起草單位：中國倉儲協(xié)會秘書處、上海商業(yè)儲運有限公司、南昌市商業(yè)儲運公司、廣東省華大

物流總公司、北京市商業(yè)儲運公司、天津全程物流有限公司、中國對外貿(mào)易經(jīng)濟企業(yè)協(xié)會儲運工作委

員會。

本標準主要起草人：陳祥龍、孫杰、徐文彩、李群、關(guān)紹英、孫二有、馬文濤、張書文。

本標準首次發(fā)布。

Ⅰ

犌犅／犜２１０７１—２００７

倉儲服務質(zhì)量要求

１范圍

本標準規(guī)定了倉儲服務的基本質(zhì)量要求及其評價指標。

本標準適用于專業(yè)倉儲、物流企業(yè)。生產(chǎn)與銷售企業(yè)的內(nèi)部倉儲服務可參照執(zhí)行。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ２８９４安全標志

ＧＢ１３４９５消防安全標志

ＧＢ１６１７９安全標志使用導則

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

３．１

貨位狊狋犪犮犽犾狅犮犪狋犻狅狀

用于儲存物品的有編號的位置。

３．２

盤點犮狅狌狀狋犻狀犵

對儲存物品的品種、規(guī)格、數(shù)量進行清點對賬。

４倉儲服務的基本質(zhì)量要求

４．１基本原則

４．１．１在倉儲業(yè)務活動過程中貫徹以客戶為中心的服務原則。

４．１．２有健全的質(zhì)量管理體系。

４．１．３有健全的持續(xù)改進系統(tǒng)。

４．２信息、單據(jù)審核

對客戶提供的入、出庫信息或單據(jù)，審核其合法性、有效性及內(nèi)容的準確性、完整性，確認無誤后

執(zhí)行。

４．３準備與作業(yè)

４．３．１根據(jù)客戶的入、出庫預報或單據(jù)，提前做好物品入庫或出庫，包括庫區(qū)、貨位、作業(yè)時間、裝卸（搬

運）機具及作業(yè)人員等的安排。

４．３．２在送貨或提