管理信息系統(tǒng)主管的一天

陳先生是出身名校的MBA，現(xiàn)為大光公司的執(zhí)行副總裁，負責掌管公司的財務。該公司是一個多角化經(jīng)營的公司，主要產(chǎn)品是汽車零件。早上：天氣預報說可能會下雷雨，陳先生決定自己開車到公司。在抵達辦公室之后，陳先生打開他的電腦，電腦會自動顯示一個功能表。這是大光公司提供給員工使用的辦公自動化軟件。陳先生用他的個人電腦連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)獲得大光公司主要部門的銷售匯總報告。主管的一天

上午十點，陳先生參加一個會議，討論建立整合性的生產(chǎn)規(guī)劃與物料管理系統(tǒng)。會議目的是討論關于生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)是否要加入物料需求規(guī)劃項目。下午：午餐后，陳先生參加營銷部門的會議，該部門要求增聘一位作業(yè)研究專家并增購個人電腦。營銷部門還要求預算外購買外界數(shù)據(jù)庫的資料。其后，陳先生收到一份大光公司規(guī)劃模式的最新報表，該報表用來分銷各種戰(zhàn)略的預期結果。主管的一天

下午四點半，陳先生回到辦公室進入相關網(wǎng)站尋找產(chǎn)業(yè)動態(tài)與對手情報，并將一些重要信息摘錄下來。最后，陳先生瀏覽了當天的網(wǎng)絡新聞與股市行情。下班后，在回家的路上陳先生到超市購物。該超市使用與供應商連接的POS系統(tǒng)，其貨價還能及時反應當日商品價格。主管的一天

各種不同信息系統(tǒng)匯總氣象系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)銷售系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)營銷研究規(guī)劃系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)超市系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程介紹管理信息系統(tǒng)是信息技術在管理領域的重要應用之一。它是一個交叉性和綜合性的學科，包括管理、計算機、數(shù)學、仿真等多學科。隨著科學技術的高速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)所涉及的的范圍還在進一步擴大。課程的性質、任務和目的《管理信息系統(tǒng)》本課程的任務和教學目的是使學生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結構和建立管理信息系統(tǒng)的基礎、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法學、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程各階段的任務與技術、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與工具以及其它類型的信息系統(tǒng)等；使學生通過本課的學習，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。并通過實踐培養(yǎng)學生綜合運用知識和分析開發(fā)應用系統(tǒng)的初步能力。管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎技術部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉變思想。重點是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關知識。第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息及其度量——信息、物質和能源是人類社會發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡、多媒體聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡計算機組成的一體化高速網(wǎng)絡，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎設施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團討論全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領導和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設。信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息技術信息技術(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術都可以稱為信息技術。人的信息處理能力人的信息處理能力傳感技術：

信息的識別、收集計算機技術：

記錄、計算與存儲通訊技術：

擴展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識【案例】某施工企業(yè)開發(fā)了一個總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時，得到了企業(yè)領導高度表揚，但是時隔不久，領導反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識；信息形成知識----DM在電子商務網(wǎng)站中個性化服務

BigSam’sClothing通過一個專業(yè)的網(wǎng)站來銷售公司的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)挖掘技術的使用，使得公司得以為客戶提供個性化的服務，從而大大地提高了客戶的忠誠度，增加了客戶價值。首先，使用聚類（clustering）方法來發(fā)現(xiàn)商品組合。有時一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲；一些聚類可能是令人驚奇的，如關于沙漠探險的書和醫(yī)療工具包。通過聚類分析的結果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。然后，建立客戶行為分析模型，識別那些會對添加在商品目錄中的新商品感興趣的客戶。BigSam’s推薦客戶購買的產(chǎn)品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏固了客戶關系。此外，為了擴大影響，BigSam’s建立了一個應用程序來向客戶發(fā)送Email，向客戶推薦由數(shù)據(jù)挖掘模型預測得到的可能會吸引客戶的新產(chǎn)品信息。個性化服務的努力為BigSam’s帶來了盈利：公司在重復銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范圍等方面都得到了一個極大提高。對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創(chuàng)造信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的Z16次列車將于8：35分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到廣州的乘客數(shù)據(jù)三、信息的屬性1、事實性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認識和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價值才能實現(xiàn)。事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負。案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身上海

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關協(xié)議，要求提供氣象服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。3、不完全性由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對稱性4、時效性信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間5、等級性信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低信息的三級結構及其屬性比較信息價值的度量準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時間形式四、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展——沙子也可以構成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<1000一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類特征（1）目標性一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。（3）可分性將復雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。（4）相關性系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。（5）環(huán)境適應性一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應環(huán)境。案例：IBM的變革

IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國《時代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務。上世紀５０年代至８０年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡時代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權化的組織結構和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達８０億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。物流資金流事務流信息流組織中的4流信息系統(tǒng)的概念結構三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務。管理信息系統(tǒng)對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)。業(yè)務處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動化系統(tǒng)MIS與信息系統(tǒng)的關系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀70年代決策支持系統(tǒng)20世紀70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務處理系統(tǒng)20世紀60～70年代信息系統(tǒng)各分支之間的關系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關系

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)組織的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持預測支持計劃的優(yōu)化管理的職能：計劃、組織、領導和控制組織領導

信息技術和信息系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。行為控制人員控制質量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對管理的支持1、公司概況

CHRYSLER（克萊斯勒）是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對策

1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商3、效果單車庫存資金費用20.85美元進貨報廢有效控制4.26美元中間庫存減少26.52美元運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63美元信息處理費用減少38.63美元二、信息系統(tǒng)和決策的關系決策

人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程情報：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關因素。設計：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進行評價和審核。決策問題的類型結構化決策半結構化決策非結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優(yōu)化問題。非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結構化非結構化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，同時也是一個社會技術系統(tǒng)。信息技術對企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)信息技術在企業(yè)管理和決策的應用范圍在企業(yè)內(nèi)部信息技術在企業(yè)管理和決策的應用范圍在企業(yè)外部效率有效性業(yè)務綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會計、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實時系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化6.外部綜合（供應鏈管理等）接受當前業(yè)務的形態(tài)改變業(yè)務的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術促進企業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國新時代