本文格式為Word版，下載可任意編輯——物流客服崗位基本職責(zé)(10篇)物流客服崗位根本職責(zé)(精選10篇)

好多小伙伴都聽(tīng)說(shuō)過(guò)客服，客服指客戶服務(wù)工作(采納顧客接洽，幫顧客解答不解)，或者是承受客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是我為大家整理的物流客服崗位根本職責(zé)10篇，夢(mèng)想能扶助到大家!

物流客服崗位根本職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)與工程客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息舉行分跟蹤和反應(yīng);

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉根基數(shù)據(jù)并舉行分析，為管理工作供給參考;

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

5、處理日常運(yùn)輸奇怪;

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位根本職責(zé)篇2

1、與客戶日常工作對(duì)接，實(shí)時(shí)供給物流進(jìn)展信息;

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

3、奇怪處理、實(shí)時(shí)上報(bào);

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供給商，月底對(duì)賬;

5、上級(jí)交代的其他工作。

物流客服崗位根本職責(zé)篇3

1、接客戶訂單，安置訂車、調(diào)車、提貨;

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月制作并核對(duì)客戶及供給商賬單;

4、實(shí)時(shí)處理奇怪處境，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶合意度。

物流客服崗位根本職責(zé)篇4

1、合作操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并輔助處理過(guò)程中展現(xiàn)的各種問(wèn)題:

2、按照公司操作流程舉行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事情

4、完整切實(shí)無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7、實(shí)時(shí)有效的反應(yīng)問(wèn)題,并合作解決問(wèn)題

物流客服崗位根本職責(zé)篇5

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織按照調(diào)配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、專心、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方供給產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，假設(shè)當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，報(bào)告客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品舉行分析，對(duì)距離舉行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的處境)無(wú)論價(jià)格是否有，務(wù)必在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和留神事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便當(dāng)查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報(bào)告客戶。

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

1、應(yīng)收款：每月合作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客合意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服崗位根本職責(zé)篇6

1.客戶日常的查詢、接洽、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.奇怪事故的處理、跟進(jìn)

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服崗位根本職責(zé)篇7

負(fù)責(zé)輔助做好客戶的來(lái)訪接待工作;專心完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，實(shí)時(shí)做好發(fā)貨信息，扶助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立刻上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并輔助溝通談判。

每日專心詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作處境并輔助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)處境，實(shí)時(shí)切實(shí)的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要處境、要求及建議要急速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

專心完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服崗位根本職責(zé)篇8

1、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，結(jié)果要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方供給產(chǎn)品的MSDS

3、下單：將客戶要求，和留神事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便當(dāng)查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息報(bào)告客戶

7、奇怪處理，若有奇怪處境要第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)，自己能處理的自己處理，處理不了的確定要回響

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司留存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

10、應(yīng)收款：每月合作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

物流客服崗位根本職責(zé)篇9

1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

5、合作倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)輸部的其他工作。

物流客服崗位根本職責(zé)篇10

1、物流供給商的管