導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游培訓(xùn)第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日一、導(dǎo)游語言（一）定義從狹義的角度說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識、實現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達(dá)能力的生動形象的口頭語言.

從廣義的角度說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號。這里的“所有”，是指除了口頭語言外，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言等；“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情；“一種符號”，是指含有一定意義的媒介物。第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日（二）導(dǎo)游語言的特點

1．美感性旅游行為是體現(xiàn)現(xiàn)代人生活方式日趨完美、人際交往時空領(lǐng)域日益擴(kuò)大的一種社會性文化行為。旅游活動是一項綜合性審美活動。旅游過程實際上是一種追求美、享受美、陶冶美的過程，這種特征，必然會對導(dǎo)游語言提出更高的審美要求，使導(dǎo)游語言產(chǎn)生獨持的美感性特點。導(dǎo)游語言的美一方面是客觀旅游景物的美的直接反映，即客觀景物的美需要導(dǎo)游人員用優(yōu)美的語言表達(dá)出來；另一方面也是游客審美需求愿望的體現(xiàn)。導(dǎo)游語言的美是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的，是旅游活動實踐的必然反映。因此，導(dǎo)游人員無論是在導(dǎo)游講解中還是同游客的日常交往中，其導(dǎo)游語言不僅要體現(xiàn)美的要求，而且還應(yīng)根據(jù)游客的不同審美需求、不同的文化素養(yǎng)、不同的審美意識和審美觀念利用導(dǎo)游語言去引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、認(rèn)識美、欣賞美。第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日2．廣泛性導(dǎo)游講解從內(nèi)容的廣泛性講，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸聞趣事，都屬旅游講解的范疇，而且這些內(nèi)容還在不斷更新、擴(kuò)展。導(dǎo)游充當(dāng)向?qū)У耐瑫r進(jìn)行各項自然和人文景觀內(nèi)容的講解介紹，幫助游客觀賞和理解風(fēng)景名勝、文物古跡、民俗風(fēng)情等，使游客游覽時的審美情趣和求知、求樂、求新、求奇欲望得到滿足，并以深入淺出、生動形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得知識和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然、熱愛生活的健康情操。導(dǎo)游還要解答游客的各種提問，就游客關(guān)心的問題進(jìn)行解答，報告時事新聞等。導(dǎo)游語言具有廣泛性這一特點還要求導(dǎo)游不僅知識面要廣，而且還要掌握多種多樣的語言建筑材料——詞匯及其運用。第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日3．靈活性“活”是指導(dǎo)游語言的運用要從不同的時間、空間和對象的特征出發(fā)，在語音、語調(diào)和表達(dá)方式上具有靈活多變性。這就是說，導(dǎo)游人員在語言的運用上要根據(jù)時間、空間和游客心理、性格、情緒和行為表現(xiàn)上的不同而采用不同的語音、語調(diào)和表達(dá)方式。當(dāng)客人情緒低落時，可采用勸導(dǎo)式或激勵式語言；當(dāng)客人火氣很大時．可采用微笑式或謙和式語言；當(dāng)客人疲勞時可采用風(fēng)趣式語言；在與客人平時交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時則應(yīng)采用抒情式語言等等。第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日4．口語化口語化，是指導(dǎo)游語言具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游語言的口語化是極其重要的。導(dǎo)游講解多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給旅游者聽，它必須口語化，語音、詞匯、語法、修辭等各方面都應(yīng)無條件地服從口頭表達(dá)的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能滿足導(dǎo)游交際的各種具體需要。導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的講解詞多源于書面語言，這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把書面語言轉(zhuǎn)化成口頭語言。其基本方法有兩種：改變用詞和改變句式。第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日5、現(xiàn)場感導(dǎo)游語言的另一個非常突出的特點就是它具有極強的現(xiàn)場感。這一特點是依靠一系列表達(dá)手段來實現(xiàn)的。主要有具有鮮明現(xiàn)場感的詞語、具有鮮明現(xiàn)場感的導(dǎo)引語、現(xiàn)場操作提示語、面對面的設(shè)問等四種手法。具有鮮明現(xiàn)場感的詞語主要是指導(dǎo)游辭中的現(xiàn)場時間名詞、時間副詞以及近指代詞等等。時間名詞主要有：現(xiàn)在、今天、剛才、此時此刻等等；時間副詞主要有：剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等；指示代詞主要使用近指代詞，如：“這”、“這里”、“此”、“此處”、“這會兒”、“這么”、“這樣”、“這么樣”等等。第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日二、導(dǎo)游語言藝術(shù)（一）導(dǎo)游語言藝術(shù)形式導(dǎo)游語言藝術(shù)按其語言表達(dá)的形式，可分為四大類：口頭語言書面語言態(tài)勢語言副語言第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日1．口頭語言（1）獨白式獨白式是導(dǎo)游員講、游客聽的語言傳遞方式，在導(dǎo)游過程中，它的使用頻率較高。如致歡迎辭或歡送辭，獨白式的導(dǎo)游講解、聲像導(dǎo)游解說等。獨白式具有目的性強、對象明確和表述充分等特點，能使導(dǎo)游員的觀點、態(tài)度、信息內(nèi)容得到充分表述。（2）對話式對話式是導(dǎo)游員與一個或一個以上的游客之間進(jìn)行的交談的語言傳遞方式。如問答、商討等。對話式的特點：①依賴性強。對話式對語言環(huán)境有較強的依賴性，由于雙方共處同一語境，在對話時有手勢、表情做補充，加上雙方對對話背景都有共同的認(rèn)識，有些話不展開來說，片言只語也能表達(dá)一個完整的或雙方都能理解的意思。②反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋一般是以言語形式進(jìn)行的，因而及時、明確。導(dǎo)游員可根據(jù)反饋情況調(diào)整說話時間的長短、內(nèi)容的深淺以及話題等，對話有利于雙方互相溝通和交流。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日2．書面語言書面語言在導(dǎo)游語言中可分為說明體和散文體兩種。（1）說明體

說明體是用言簡意明的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因和功用等解說清楚的一種語體。①內(nèi)容真實。作者置身事外，能客觀地說明事物，既不抒情也不議論，更不夸張，只是簡明扼要地做介紹說明，內(nèi)容真實，沒有濃厚的情感色彩。②文字質(zhì)樸。說明文字一般都比較質(zhì)樸，淺顯而不藻麗，表意明晰、精湛，可以使人感覺到豐富的內(nèi)涵。（2）散文體

散文體是指運用文學(xué)性的語言對事物進(jìn)行敘述、描寫、議論和抒情的一種語言藝術(shù)形式。音像導(dǎo)游解說詞、圖文導(dǎo)游資料上登載的文字導(dǎo)游詞等常用散文體。①形散而神聚。運用生動形象的語言形式，充分展開，不拘成法，多層次、多角度地傳遞信息，表現(xiàn)形式自由散漫。②情感色彩濃。在客觀敘述中常常夾帶描寫、議論和抒情，把對事物的感受用形象化的語言表現(xiàn)出來。③講究情境美。情境根源于自然和現(xiàn)實，既離不開客觀事物對作者心靈產(chǎn)生的刺激，也離不開作者對客觀事物的切身感受，它是由景物的本質(zhì)特征和人的思想情感熔鑄而成的。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日

3．態(tài)勢語言

態(tài)勢語言是以人的動作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，包括動態(tài)無聲的態(tài)勢語言，如點頭、揮手、微笑、眼神等。靜態(tài)的態(tài)勢語言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；有聲的態(tài)勢語言，如嘆氣、咳嗽等。（1）首語是通過頭部活動所傳遞的信息，包括點頭和搖頭。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日（2）手勢語是通過手及手指動作所傳遞的信息，包括握手、招手和手指動作等。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日（3）目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日（4）微笑語是通過不出聲的笑所傳遞的信息。宋慧喬的微笑讓觀眾覺得她既美麗又溫柔，而朱茵一笑就給人很俏皮可愛的感覺，劉德華、裴勇俊則以健康、陽光的形象讓眾多女性為之癡迷。為什么他們的微笑就如此迷人？任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日（5）姿態(tài)語是指身體在某一場合中以靜態(tài)姿勢所傳遞的信息。導(dǎo)游員的姿勢主要有坐式和立式兩種。

坐姿任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日腰背部和臀部要充分貼近靠背，將整張椅子坐滿，同時微微回收下頜。腰背部和臀部遠(yuǎn)離靠背，并屈頸時間長了，頸肩周圍的肌肉變得緊張，產(chǎn)生勞損。任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日

任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日走姿任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一導(dǎo)游語言藝術(shù)第二十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日綜合第二十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日（6）界域語

界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導(dǎo)游語言中一個很重要的語言符號。在導(dǎo)游活動中，界域語可分為親熱界域語(如擁抱、親吻、挽手等)、個人界域語（界域距離一般為75厘米左右，如促膝攀談、握手等）、社交界域語（界域距離一般為210厘米左右，如商談、導(dǎo)游講解等）親熱界域語個人界域語社交界域語第二十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日4．副語言

副語言是一種有聲而無固定語義的語言。一般包括兩大部分：一是聲音要素，它涉及音強、音長、音高、音色；二是功能性發(fā)聲，包括掌聲、笑聲、嘆息等。在導(dǎo)游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調(diào)、笑聲和掌聲等。（1）重音重音與音強有關(guān)。說話時，為了加深對方所接收的主要信息的印象、感受或?qū)φZ義的理解，將主要信息的關(guān)鍵部分加大音量，以示說話的主要語義。（2）語調(diào)語調(diào)是指說話時語氣的抑揚高低。語調(diào)的升降變化，可以表示不同的語義。（3）掌