挪動員工年關(guān)自我總結(jié)_挪動員工工作總結(jié)范文年是中國經(jīng)濟迅速增添的一年，我們在中國挪動公司公司的大目標下，認真貫徹十六屆六中全會、公司公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確率領(lǐng)下我們聯(lián)合本溪挪動通訊實質(zhì)，更新服務(wù)理念，深入改革管理制度，穩(wěn)固和提高競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)地區(qū)主導地位，加速了本溪挪動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，戰(zhàn)勝了各樣困難和不利要素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增添的優(yōu)異發(fā)展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務(wù)為了表達VIP會員的尊敬，享受我想要的尊貴體驗。XXXX年，我們中心本著“專心交流”的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供給各種通服氣務(wù)以及謹慎停機、免費補卡，免費改換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們悉心全力為客戶做到最好。聯(lián)合xx挪動公司的工作指標，本著服務(wù)以人為本的主旨，從年初的數(shù)據(jù)細分到年關(guān)的客戶滿意度，對重點客戶和重要客戶實行了門到門服務(wù)、親情服務(wù)等差別化服務(wù)。我們要求每位客戶經(jīng)理耐心回答客戶對于挪動通訊的問題，圓滿解決客戶對于使用手機的問題，并供給各樣形式的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理將按期聯(lián)系客戶。同時，客戶還能夠經(jīng)過電話、短信、門到門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€能夠與供給服務(wù)的大客戶經(jīng)理預定，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、新業(yè)務(wù)演示、解決投訴、收取手機費等。此外，聯(lián)合服務(wù)與業(yè)務(wù)當先的戰(zhàn)略目標，一直堅持創(chuàng)無窮通訊世界做信息社會棟梁的公司使命，不停增強員工的危機感、緊急感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保存率在目前強烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通訊行業(yè)下一步搶奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不停深入人性化、親情般的的優(yōu)良服務(wù)，不停提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。昨年的中高端保有率我們中心圓滿的達成公司下達的任務(wù)。三、全世界客戶目標市場份額四、外呼人員的管理在我中心達成的指標中，外呼占必定比率。2022年，電話營銷目標客戶群的選擇擁有很強的針對性，服務(wù)口徑設(shè)計適當，全部出境人員的共同努力，對新業(yè)務(wù)的推行和全面提升新業(yè)務(wù)的增量收入起到了很大的作用。外呼團隊在進行社會檢查、服務(wù)關(guān)心、發(fā)掘潛伏客戶的同時進行市場調(diào)研，他們的服務(wù)質(zhì)量代表著我公司的服務(wù)形象，所以我們對外呼人員進行培訓：掌握公司指標和各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)條款，專業(yè)靈巧的響應技術(shù)，團隊之間的親密合作。以便他們能夠在第一時間將信息清楚地傳達給目標客戶。是直接連結(jié)客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對外呼喊者進一步培養(yǎng)有潛力和競爭力的業(yè)務(wù)，重點增強潛伏服務(wù)管理和服務(wù)人員管理五、投訴辦理為了進一步提高客戶滿意度，保持連續(xù)的服務(wù)當先地位，2022年，重點客戶中心以客戶價值為標準，從增強投訴管理下手，成立了客戶投訴迅速反響體制。第一，優(yōu)化投訴辦理流程,增強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴辦理的支撐，建立投訴熱線，成立管理層直接介入辦理的應急響應體制，縮短投訴辦理時限。其次，嚴格控制公司客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員實時支撐，辦理解決方案。最后，完美客戶跟進服務(wù)制度，提高挪動公司的服務(wù)水平，進而達到投訴滿意度100%。六、平時工作客戶經(jīng)理是公司客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供給者，也是挪動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風采的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)向來是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在06年的平時工作中,我們側(cè)重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙當先全面優(yōu)化營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。鼎力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加速改良服務(wù)的步伐全面優(yōu)化營銷系統(tǒng)，推動中心達成整年的營銷指標。

,，我愿輔助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場份額。輔助領(lǐng)導全面提高客戶服務(wù)，推動服務(wù)價值優(yōu)化。連續(xù)鼎力宣傳和落實正氣、健康、完滿的核心價值觀。挪動員工年度工作總結(jié)回顧今年的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，依據(jù)公司上司的要乞降任務(wù)，踴躍達成自己的工作。經(jīng)過這一年的學習和工作，我的工作模式有了新的打破，技術(shù)和經(jīng)驗進一步提高，工作模式也發(fā)生了很大的變化。詳細重點以下一、擁有優(yōu)異的工作業(yè)績今年，我開通了挪動基站傳輸設(shè)施1XX端，優(yōu)化了XX個網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，減少網(wǎng)絡(luò)規(guī)模XX次，整年安全無事故工作，多次遇到監(jiān)理公司和挪動公司的夸獎和夸獎。今年，我還被挪動公司評為優(yōu)異先進個人。二、擁有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我反思，努力提高我的人品。不論怎樣，我從最高的道德質(zhì)量要求自己，恪守職業(yè)道德是勝任這項工作的基本前提。我堅持嚴于律己的信條，不論何時何地都確實恪守。別的，愛和奉獻是做好工作的重點。愛和奉獻就是把自己的工作做好，把小事做好，一分一秒地抓緊時間。假如你不善于小事情，你怎么能成為大事情？從我做起，從小事做起，此刻就開始。三、擁有優(yōu)異地工作作風及熟練的技術(shù)技術(shù)在工作和學習中，我作風扎實，關(guān)心部下，團結(jié)同志，側(cè)重細節(jié)，追求完滿，不找任何借口，認真執(zhí)行崗位職責。作為一名專業(yè)的交流技術(shù)人員，除了具備專業(yè)知識和技術(shù)外，關(guān)注細節(jié)和關(guān)注細節(jié)特別重要。細節(jié)沒有一分錢好，結(jié)果是錯誤的。不論是在工作仍是在生活中，我們都應當理解細節(jié)決定成敗，優(yōu)異能夠獲得好的結(jié)果。四、擁有較強的工作能力及踴躍主動的工作意識因為我感覺我的負擔很重，并且我的知識和能力仍舊有限，所以我老是不敢不以為然。我老是從書籍上學習，從四周的領(lǐng)導和同事那邊學習。就這樣，我仍舊感覺我已經(jīng)獲得了一些進步。經(jīng)過不停的學習和累積，我能夠沉著地辦理平時工作中的各樣問題，保證我的工作正常進行。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛工作，認真努力在實質(zhì)工作中貫徹落實，踴躍提高自己素質(zhì)，爭取工作主動權(quán)，進而擁有較強的敬業(yè)精神和責任心，努力提高工作效率和質(zhì)量。五、擁有優(yōu)異的團隊合作精神有效的團隊合作能夠提高工作效率。所以，在我的工作中，我不單努力工作，并且與同事相處得很好。除了在工作中相互學習外，我還常常與生活中的同事談話，認識他們的心里想法，并相互交流想法。一些同事因為缺少技術(shù)經(jīng)驗，不單影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。可是，我會主動向他們解說技術(shù)知識的各個方面，讓他們對平時工作有一個新的認識和理解，能夠獨立達成全部工作任務(wù)，不停提高工作效率。20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我信心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，信心進步，為公司作出更大的貢獻。注：請注意出色文章欄。第一部分：在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南挪動的一名員工，我深深感覺公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，移感人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我迅速的熟習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，較好的達成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下。一、工作總結(jié)做好熱線投訴辦理工作。做好熱線投訴辦理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效正確地解決投訴問題的重點。在有了以前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的認識，并經(jīng)過SQL語句的學習，掌握了常用語句，經(jīng)過自己的學習和累積，此刻能較好的解答前臺同事的疑問，能較迅速的查問用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。認真檢查全部監(jiān)控操作。監(jiān)測站最重要的責任是實現(xiàn)不遺漏、優(yōu)異報告和不遲延的九字政策。監(jiān)控崗的主要職責是對各系統(tǒng)進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。若有必需，輔助技術(shù)人員清除故障，并實時報告有關(guān)問題。做好監(jiān)控工作最重要的是要謹慎、認真、負責，不可以放過任何可疑的警報。今年，監(jiān)測構(gòu)成員同心合力，對原有的無序監(jiān)測工作進行了從頭梳理，擬訂了嚴格的監(jiān)測規(guī)范，使監(jiān)測工作有序展開，減少了監(jiān)測中碰到的諸多不用要的麻煩。輔助達成周報等熱線投訴剖析問題。投訴周報的總結(jié)剖析，有助于實時發(fā)現(xiàn)辦理投訴工作中存在的問題，更正工作中出現(xiàn)的問題，剖析熱門投訴問題，實時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。參加部門組織的團隊會講和業(yè)務(wù)培訓。作為業(yè)務(wù)支持部門，按期組織業(yè)務(wù)知識培訓特別必需。參加團隊會講和部門培訓會議，實現(xiàn)知識共享和更新，更好地達成工作。二、問題剖析業(yè)務(wù)類型多，有好多問題需要有關(guān)技術(shù)人員輔助查問。沒有系統(tǒng)的培訓，都是瑣碎的知識培訓，對業(yè)務(wù)流程沒有全面的認識，致使定位不正確的問題，在查問問題的過程中走了好多彎路。個人在業(yè)務(wù)知識方面仍是比較短缺，需要實時更新自己的知識，主動學習累積知識。要向老同事虛心討教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過自己掌握的知識，迅速定位解決問題。三、工作經(jīng)驗和工作計劃過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不單收獲了知識，也收獲了同事們的友誼，大家互幫互幫，在交流*享知識，一起成長。新的一年，我將連續(xù)以踴躍認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并存心識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學習中，不單要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問題進行更深入的學習，能夠自行查問和認識更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本員工作的同時爭取能夠到不一樣的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。第二部分：光陰流逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在挪動公司渡過了一年半?；仡欉M入挪動公司的這一年多時間，很有幸能加入質(zhì)量控制中心這個暖和的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了好多，不不過是專業(yè)知識。一年多來我心中的感覺即是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)異的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我以為：一名好的監(jiān)控人員不單要熟習各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘懵涞母婢畔⒄下?lián)系起來，進而時刻掌握的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通訊網(wǎng)絡(luò)的責任感。我，作為一名年青的挪動員工需要學習的東西還好多好多。一、20XX度過了成長的光陰我是xx年關(guān)進入公司的，剛才踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的全部都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員熟練的在網(wǎng)管長進行的各項操作，心中盡是敬羨和敬重，這正是在學校時心中無數(shù)次想象過的畫面.最先，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟習的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各樣告警的辦理流程.大體2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，固然不過工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我顯然感覺自己肩上的擔子變重了.這促進我更認真的學習各專業(yè)知識，當時的夢想就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各樣告警的辦理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.20XX年，我實現(xiàn)了我的預期目標。在掌握各樣網(wǎng)絡(luò)管理操作方法的同時，我還開發(fā)了很多新的網(wǎng)絡(luò)管理功能。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺與我們每日使用的各樣軟件有好多相像之處。只需我敢于試試和思慮，我能夠找到很多迅速的操作方法，以提高工作效率。但是，跟著值班時間的增添，僅能掌握網(wǎng)絡(luò)管理和報警，僅能辦理一般狀況不變是不夠的，并已成為合格的監(jiān)察員合格的監(jiān)察員還應擁有較強的協(xié)調(diào)能力，能夠應付各樣突發(fā)事件20xx年我給自己定的目標能夠用魏旭濤教育我的一句話來歸納:依據(jù)主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要起碼有一藝之長.這句話向來繚繞在我耳邊，激勵著我這一年，在值班過程中，我主動的擔當一些主班的工作，盡量多的接聽電話和辦理告警，在碰到問題時第一自己思慮解決方法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，而后再向主班人員求援.在其余工作中，他充散發(fā)揮自己寬泛的喜好，主動向老員工學習他們的一些特別職責，包含李恒澤負責的emos工單管理，在這個過程中，我學到了好多實用的知識，使我的工作效率提高了一倍。最值得注意的是，我已經(jīng)開發(fā)了emos工單的自定義散發(fā)功能，并為各樣工單定制了通用散發(fā)角色。這樣，我不再需要每次都從根