第5頁共5頁物業(yè)副經(jīng)?理的職責?描述1?、負責蘇?北片區(qū)的?全面工作?管理，對?各項目工?作直接負?責。2?、負責各?小區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作，充?分調(diào)動各?崗位人員?以提高物?業(yè)費收繳?率，了解?部門年度?經(jīng)營責任?指標情況?，對各項?工作進行?指導和決?策;負責?本項目年?度及月度?財務收支?預算和控?制;3?、負責制?訂區(qū)域工?作目標和?計劃、工?作協(xié)調(diào)，?根據(jù)公司?績效考核?制度，按?時完成對?本小區(qū)人?員的績效?考核;?4、熟悉?客戶情況?，建立良?好的客戶?關(guān)系，及?時妥善處?理各類投?訴，處理?好與業(yè)主?的關(guān)系，?定期對小?區(qū)業(yè)主和?住戶發(fā)放?意見征詢?表，統(tǒng)計?、分析、?處理和回?訪;5?、對外與?政府部門?建立良好?的公共關(guān)?系等，維?護與房管?局、街道?、社區(qū)、?派出所、?業(yè)主委員?會等相關(guān)?部門的關(guān)?系;6?、積極響?應集團及?公司號召?，完成領(lǐng)?導安排的?其他工作?。物業(yè)?副經(jīng)理的?職責描述?（二）?1、負責?物業(yè)公司?品質(zhì)管理?工作、提?升整個公?司物業(yè)管?理服務水?平和質(zhì)量?;2、?負責監(jiān)督?所管轄區(qū)?域的現(xiàn)場?品質(zhì)，提?出整改方?案并跟蹤?落實情況?;3、?了解、掌?握物業(yè)管?理法律、?法規(guī)方面?的信息，?并負責傳?達各部門?;4、?負責定期?對各物業(yè)?服務中心?日常服務?工作進行?監(jiān)督檢查?;5、?按照品質(zhì)?檢查制度?制作質(zhì)量?月報，監(jiān)?督整改;?6、制?定客戶投?訴周報、?月報，使?各項投訴?系統(tǒng)化、?明細化;?7、協(xié)?助建立完?善的培訓?體系與培?訓制度;?8、審?核客服滿?意度提升?方案并監(jiān)?督執(zhí)行;?9、參?與物業(yè)品?質(zhì)服務文?件的編制?和完善;?10、?負責公司?員工的各?項專業(yè)培?訓工作及?培訓效果?的跟蹤;?11、?協(xié)助編制?本公司質(zhì)?量手冊、?質(zhì)量計劃?、程序文?件和質(zhì)量?體系運作?監(jiān)督、檢?查工作;?12、?負責修改?與審定程?序文件，?作業(yè)指導?書及各種?報表和運?行路線;?13、?完成領(lǐng)導?交辦的其?它工作內(nèi)?容。物?業(yè)副經(jīng)理?的職責描?述（三）?1、負?責統(tǒng)籌學?校公建運?營管理工?作日常工?作的監(jiān)督?和協(xié)調(diào)工?作;2?、負責項?目管理與?經(jīng)營，制?定全面運?營工作計?劃并組織?、實施;?3、根?據(jù)公司的?方針政策?，制定本?項目的績?效考核標?準;4?、協(xié)調(diào)、?激勵、指?導各部門?專業(yè)化工?作，提高?客戶滿意?度;5?、及時收?集、整理?有關(guān)提高?服務質(zhì)量?方面的建?議和信息?，并及時?向上級領(lǐng)?導匯報情?況;6?、協(xié)調(diào)項?目各部門?業(yè)務處理?關(guān)系，檢?查各部門?工作實施?情況;?7、監(jiān)督?檢查制度?的執(zhí)行。?物業(yè)副?經(jīng)理的職?責描述（?四）1?、負責所?管項目的?全面工作?，貫徹執(zhí)?行物業(yè)管?理的有關(guān)?法規(guī)、政?策，處理?好日常事?務及完成?內(nèi)部團隊?建設。?2、監(jiān)督?并確認項?目規(guī)劃及?運作管理?，包括成?本控制、?進度控制?和服務質(zhì)?量等。?3、負責?制定市場?消防管理?、設施設?備管理、?應急預算?等。4?、負責對?內(nèi)對外的?所有溝通?和協(xié)調(diào)工?作，妥善?處理非常?規(guī)問題和?突發(fā)事件?。5、?與業(yè)主保?持良好溝?通，滿足?客戶服務?需求。?物業(yè)副經(jīng)?理的職責?描述（五?）1、?對銷售案?場各業(yè)務?塊日常工?作進行統(tǒng)?籌管理，?保證日常?工作的正?常開展和?運作;?2、做好?新項目前?期介入事?項跟進，?參與前期?物業(yè)招投?標、設計?圖紙審核?，銷售各?類活動配?合;3?、配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)主入?伙的前期?準備工作?;4、?抓好現(xiàn)場?基礎業(yè)務?品質(zhì)，確?保提升員?工服務意?識和客戶?滿意度;?5、協(xié)?調(diào)與轄區(qū)?協(xié)會、居?委會、派?出所、供?水、供電?等政府部?門關(guān)系，?確保日常?工作開展?;6、?協(xié)助開展?物業(yè)市場?拓展工作?，負責物?業(yè)市場調(diào)?查分析，?進行項目?搜尋、篩?選和儲備?;7、?編制相關(guān)?管理計劃?，費用預?算、決算?草案：?8、協(xié)調(diào)?各部門工?作和人員?安排，做?好團隊建?設，保證?資源的合?理利用。?物業(yè)副?經(jīng)理的職?責描述（?六）1?、主持項?目日常管?理工作。?對所管轄?物業(yè)項目?的服務品?質(zhì)負責，?根據(jù)各時?期的實際?狀況，提?出改進和?提高物業(yè)?管理工作?水平的意?見措施;?2、組?織實施服?務質(zhì)量管?理體系，?對各項管?理制度、?程序的運?行情況進?行監(jiān)控，?實現(xiàn)標準?化、制度?化、專業(yè)?化的管理?;處理不?合格服務?事項，提?出預防和?糾正措施?并組織實?施和跟蹤?;3、?進行項目?日常巡視?，對設備?運行保養(yǎng)?、安保、?保潔和綠?化等方面?的服務情?況進行了?解，每天?檢查各個?重點環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決;4?、協(xié)調(diào)好?與業(yè)主(?業(yè)主委員?會)、街?道辦事處?(居委會?)、等相?關(guān)單位的?關(guān)系;?5、發(fā)生?緊急事件?時，立即?組織相關(guān)?責任人員?進行處理?，對發(fā)生?的緊急事?件應在事?后組織相?關(guān)責任人?員總結(jié)、?學習，分?析原因并?向公司主?管領(lǐng)導匯?報;6?、認真完?成項目其?他工作職?責內(nèi)容和?公司安排?或委托的?其他工作?任務。?物業(yè)副經(jīng)?理的職責?描述（七?）1、?執(zhí)行項目?經(jīng)理的各?項指示，?編制工程?部年度工?作計劃，?安排好工?程部所有?人員的工?作，負責?與管理處?工程方面?的對外聯(lián)?系。2?、負責機?電設備的?操作運行?正常，制?定部門的?年度、季?度計劃，?包括工程?維護保養(yǎng)?預算、人?員編制、?工作內(nèi)容?、物品申?購計劃、?能源管理?措施、外?判工程計?劃以及安?全、環(huán)保?等管理工?作。3?、編制機?電設備的?日常運行?、維修保?養(yǎng)和巡視?檢查制度?，并督促?工程部員?工認真執(zhí)?行。4?、洽談和?確定外判?維護保養(yǎng)?合同，監(jiān)?督承包商?的工作、?進度和質(zhì)?量。5?、制定安?全工作制?度及突發(fā)?事件應急?處理程序?，指揮屬?下員工解?決物業(yè)中?工程類的?各種突發(fā)?事件，妥?善處理善?后事宜。?6、檢?查下屬各?類工作報?告，定期?向項目經(jīng)?理遞交每?周、每月?及每年工?作報告。?7、有?計劃地組?織部門員?工的培訓?及開展績?效輔導，?不斷提高?對整個物?業(yè)的管理?水平。?8、協(xié)調(diào)?好與政府?有關(guān)職能?部門的關(guān)?系，確保?小區(qū)水、?電、消防?、技防、?衛(wèi)星接收?及環(huán)保等?設施的正?常使用。?9、建?立客戶投?訴意見處?理機制，?確保所有?維修單和?投訴電話?都能得到?滿意的回?復和解決?。10?、組織工?程部協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?對新接的?物業(yè)進行?驗收。?11、協(xié)?助管理處?作工程采?購分工方?的評定。?12、?負責編制?管理處主?要設備的?維修保養(yǎng)?計劃，并?督促維修?班執(zhí)行。?13、?協(xié)助物業(yè)?總經(jīng)理做?好和發(fā)展?商、業(yè)主?和租戶在?工程方面?的溝通協(xié)?調(diào)工作。?18.?完成項目?經(jīng)理布置?的其他工?作。物?業(yè)副經(jīng)理?的職責描?述（八）?1.配?合總經(jīng)理?統(tǒng)籌物業(yè)?公司內(nèi)部?管理工作?，協(xié)調(diào)各?部門、各?管理處之?間的工作?關(guān)系。?2.根據(jù)?公司工作?需要，提?出人員調(diào)?整意見并?提交總經(jīng)?理決定。?3.負?責組織制?訂、修訂?分管工作?的相關(guān)管?理制度，?呈交