績效管理辦法操作指引與說明營運(yùn)管理部人力資源模塊2007年1月30日一、績效管理體系簡介經(jīng)營責(zé)任制考核

①實(shí)施對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人與總部職能部門負(fù)責(zé)人②考核周期：以一個(gè)經(jīng)營年度為周期③獎(jiǎng)勵(lì)方式：年度獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)提成考核

①實(shí)施對象：國內(nèi)外市場一線銷售人員②考核周期：以一個(gè)營銷季度/年度為周期③獎(jiǎng)勵(lì)方式：季度/年度業(yè)績提成項(xiàng)目結(jié)果與工作業(yè)績考核

①實(shí)施對象：技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)開發(fā)人員②考核周期：以項(xiàng)目完成結(jié)果與月度工作計(jì)劃相結(jié)合③獎(jiǎng)勵(lì)方式：項(xiàng)目獎(jiǎng)金與月度績效獎(jiǎng)金工作業(yè)績考核

①實(shí)施對象：《績效管理辦法》規(guī)定的范圍②考核周期：月度/年度為周期③獎(jiǎng)勵(lì)方式：月度/年度績效工資與年度獎(jiǎng)金二、新舊績效管理制度的變化對比新舊管理制度，主要體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)變化：新制度將考核對象分成為干部和職員的績效考核。注重了與《計(jì)劃管理辦法》的銜接，簡化了中高層工作計(jì)劃與績效考核的操作程序。完善了舊制度中沒有的年度考核。取消了月度績效人人面談，對有問題的做績效面談。取消了“工作表現(xiàn)”每月的評價(jià)，改為年度評價(jià)。取消了紙質(zhì)文件的報(bào)送，改為電子文檔報(bào)送。新制度強(qiáng)調(diào)了分?jǐn)?shù)、等級、系數(shù)的一一對應(yīng)等,細(xì)節(jié)規(guī)定的更加明確。（一）時(shí)間要求

1、年度考核每年1月10日前提交考核表；每年1月15日前報(bào)出年度考核結(jié)果。

2、月度考核每月末（一般28日至31日）做下月計(jì)劃；每月5日前提交上月工作總結(jié)；每月10日前報(bào)出月度考核結(jié)果。注意事項(xiàng)：

有處罰條款限制。延遲1天扣部門負(fù)責(zé)人系數(shù)0.05三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)（二）考核等級、人數(shù)比例與考核系數(shù)的要求S——優(yōu)秀——10%————1.2A——良好——10%————1.1B——稱職——70%————1.0C——需改善10%————0.9D——不合格————0.8注意事項(xiàng)

1、考核等級與考核系數(shù)須一一對應(yīng)，不能有其它系數(shù)出現(xiàn)；評定的等級須符合總的人數(shù)比例。

2、有處罰條款限制?？蹨p考核人系數(shù)0.1，并通報(bào)批評。三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)（三）正態(tài)分布的要求

新制度規(guī)定正態(tài)分布分的兩種情形：考核人數(shù)在1—6人的，采取年度正態(tài)分布（具體參考附件4或附件8）?？己巳藬?shù)在7人及以上的，采取月度正態(tài)分布（具體參考附件3或附件7）。注意事項(xiàng)

1、年度正態(tài)分布要注意控制高低系數(shù)出現(xiàn)的頻率，如果1—6月份高系數(shù)頻率多，否則到下半年用低系數(shù)頻率不足以彌補(bǔ)。

2、有處罰條款限制。①退回或延遲發(fā)工資，②扣考核人系數(shù)0.1,并給予通報(bào)批評。（四）績效面談的要求

新制度規(guī)定績效面談的情形：月度考核被評定為“需改善”與“不合格”等級的人員，必須做績效面談，面談程序與具體要求參見附件9。年度考核人人都必須做績效面談。注意事項(xiàng)：有處罰條款限制；扣減考核人系數(shù)0.1三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)（五）考核表存檔備份的要求1、資料建檔每個(gè)考核人的月度/年度考核表只用一個(gè)Excel文檔制作，其中有13張表格（12個(gè)月和1張年度表），便于被考核人、考核人和績效管理部門人員對照與檢查。Excel文檔建檔時(shí)以被考核人“姓名全稱”命名：備份至模塊負(fù)責(zé)人處時(shí)以“模塊名稱+考核表”命名；備份至部門負(fù)責(zé)人處或績效兼職管理員處時(shí)以“部門名稱+考核表”命名；備份至總部營運(yùn)管理部時(shí)以“單位名稱+年度+考核表”命名。2、存檔備份考核表以電子文件由考核人存檔備份；部門超過2個(gè)職能模塊以上的，整個(gè)部門所有的考核表集中在部門負(fù)責(zé)人處或績效兼職管理員處存檔備份，以供績效管理部門抽查?！犊冃гu定明細(xì)（續(xù)）表》、《績效改進(jìn)面談表》均以紙質(zhì)文件簽批或簽名后報(bào)績效管理部門存檔備份。三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)（六）干部年度KPI指標(biāo)確定的時(shí)間要求與步驟

1、單位年度經(jīng)營目標(biāo)的分解一般要求在每年1月15日前完成，干部崗位KPI指標(biāo)的確定一般要求在每年第一季度內(nèi)完成（參見附件1）。

2、干部崗位KPI確定步驟：將單位目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，在部門目標(biāo)的基礎(chǔ)上提煉干部崗位KPI指標(biāo)。被考核人根據(jù)自己崗位職責(zé)及承擔(dān)的部門重要工作，提出被考核的指標(biāo)名稱、定義、計(jì)算公式、考核標(biāo)準(zhǔn)等基本內(nèi)容?？己巳烁鶕?jù)此崗位承擔(dān)的部門責(zé)任或需要其支撐的關(guān)鍵指標(biāo)，在被考核人基礎(chǔ)上進(jìn)行修正提煉。在此基礎(chǔ)上由績效管理部門召集本崗位上下接口部門經(jīng)理和其直線經(jīng)理研究確定該崗位KPI指標(biāo)，報(bào)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)績效管理能否貫徹與執(zhí)行？

關(guān)鍵在干部！

績效管理能否發(fā)揮激勵(lì)作用？

關(guān)鍵也在干部??！

績效管理能否真正收到成效？

關(guān)鍵還是在干部?。。∷?、2007年績效管理重點(diǎn)四、2007年績效管理重點(diǎn)07年的績效管理工作遵循“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行；加強(qiáng)檢查，注重成效”的指導(dǎo)方針展開工作，其具體要求是：1、各單位必須在《辦法》指導(dǎo)下進(jìn)行績效管理，按標(biāo)準(zhǔn)文件格式擬定本單位的績效管理辦法，內(nèi)容上允許細(xì)節(jié)上的完善，整體框架不得突破，做到考核標(biāo)準(zhǔn)化。2、各單位的績效管理辦法程序文件必須經(jīng)營運(yùn)管理部會審，由單位負(fù)責(zé)人簽批后，報(bào)營運(yùn)管理部備案，做到考核程序化、規(guī)范化。3、文件一經(jīng)頒發(fā)，考核范圍內(nèi)的所有員工必須遵守其規(guī)則，制度之內(nèi)人人平等，不允許存在特殊，即做到考核公平公正公開化。四、2007年績效管理重點(diǎn)4、各單位管理部是《辦法》的忠實(shí)執(zhí)行者，在思想上必須重新認(rèn)識文件硬性規(guī)定的重要性，必須忠實(shí)執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法；對違規(guī)者的處理，決不能手軟。5、各單位管理部應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)各部門或模塊績效管理工作，加強(qiáng)對部門或模塊經(jīng)理培訓(xùn)，幫助正確認(rèn)知角色與定位，充分發(fā)揮其人力資源管理者的積極作用。6、各單位管理部必須對各部門或模塊的操作過程進(jìn)行定期與不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，督促其改善。對績效有問題的人員，重點(diǎn)調(diào)查是否進(jìn)行了績效面談，是否制訂了績效改進(jìn)計(jì)劃，績效改進(jìn)的效果是否進(jìn)行了評估等，使績效管理真正收到成效。

五、2007年績效管理重點(diǎn)工作計(jì)劃序工作目標(biāo)工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任單位1頒布率100%；會審率100%；備案率100%集團(tuán)范圍內(nèi)所有單位的績效管理辦法頒布與實(shí)施制度頒布滿分40分，缺少一個(gè)單位扣2分；制度會審滿分40分，缺少一個(gè)單位扣2分；制度備案滿分20分，缺少一個(gè)扣1分。3月30日前總部營運(yùn)管理部與各單位管理部2崗位覆蓋率100%；報(bào)備率100%集團(tuán)范圍內(nèi)所有單位干部崗位的KPI指標(biāo)確定與報(bào)備指標(biāo)覆蓋崗位滿分50分，缺少一個(gè)崗位扣1分；單位報(bào)備滿分50分，缺少一個(gè)單位2.5分。3月30日前總部營運(yùn)管理部與各單位管理部五、2007年績效管理重點(diǎn)工作計(jì)劃序工作目標(biāo)工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任單位3部門培訓(xùn)覆蓋率100%；答疑輔導(dǎo)100%績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)覆蓋率滿分50分，缺少1個(gè)部門扣10分；答疑輔導(dǎo)滿分50分，培訓(xùn)后仍咨詢總部的，1次扣10分。全年總部營運(yùn)管理部與各單位管理部4操作規(guī)范，程序到位；年度內(nèi)檢查記錄的總次數(shù)不少于15次日常管理與檢查檢查或抽查項(xiàng)目滿分55分，一項(xiàng)不規(guī)范扣5分；檢查記錄滿分45分，缺少一次扣3分全年總部營運(yùn)管理部與各單位管理部五、2007年績效管理重點(diǎn)工作計(jì)劃序工作目標(biāo)工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任單位5資料建檔備份的標(biāo)準(zhǔn)率100%考核資料規(guī)范化管理考核資料命名規(guī)范滿分50分，檢查或抽查發(fā)現(xiàn)1起扣10分；資料備份滿分50分，檢查或抽查發(fā)現(xiàn)1處不