第6頁(yè)共6頁(yè)客房部樓層?服務(wù)員崗位?職責(zé)1、?按要求和標(biāo)?準(zhǔn)負(fù)責(zé)清掃?整理客房和?樓層公共區(qū)?域;2、?客人退房時(shí)?的客房檢查?;3、遇?見(jiàn)客人要做?到微笑、開(kāi)?口問(wèn)候，有?義務(wù)接受和?安撫客人的?投訴?？?房部樓層服?務(wù)員崗位職?責(zé)（二）?1、按規(guī)定?程序進(jìn)行房?間清潔，達(dá)?到既定標(biāo)準(zhǔn)?;2、合?理使用客房?補(bǔ)給物品，?準(zhǔn)確查點(diǎn)所?有物品及數(shù)?量;3、?及時(shí)向客房?主管報(bào)告要?維修的項(xiàng)目?設(shè)備;4?、及時(shí)上交?客人遺留的?物品;5?、完成上級(jí)?交給的任務(wù)?;客房部?樓層服務(wù)員?崗位職責(zé)（?三）1、?清潔并檢查?客房、補(bǔ)充?用品、為客?人提供服務(wù)?。2、清?潔用品使用?及保養(yǎng)、客?人退房后查?房，包括檢?查客人遺留?物品及客房?內(nèi)貴重物品?。3、確?保工作區(qū)域?的安全。?客房部樓層?服務(wù)員崗位?職責(zé)（四）?1.負(fù)責(zé)?整理清潔客?房，配送各?種客房用品?，填寫(xiě)好工?作日志，并?將垃圾車(chē)及?清潔用品歸?位;2.?及時(shí)上報(bào)客?人遺留的物?品、客房物?品損壞、遺?失和索賠情?況;3.?保管樓層各?種物品，回?答客人提出?的有關(guān)問(wèn)題?，介紹服務(wù)?項(xiàng)目及客房?設(shè)施的使用?方法;4?.服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，接受?主管工作程?序及質(zhì)量服?務(wù)的檢查及?監(jiān)督?？?房部樓層服?務(wù)員崗位職?責(zé)（五）?1、按程序?清掃客房,?確保符合標(biāo)?準(zhǔn)。2、?按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)?充各種客用?品和巾類(lèi)。?3、填寫(xiě)?有關(guān)工作報(bào)?告表。4?、保持區(qū)域?公共衛(wèi)生的?清潔。5?、正確處理?客人遺留的?物品。6?、做好安全?防火工作,?確保工作區(qū)?域內(nèi)的客人?及財(cái)產(chǎn)的安?全。7、?滿(mǎn)足客人各?種合理的需?求,做好走?客房的查房?工作。8?、保持各種?服務(wù)工作處?于良好狀態(tài)?。9、負(fù)?責(zé)檢查房間?內(nèi)各種設(shè)備?是否工作正?常。10?、按順序清?理房間：先?做vip房?請(qǐng)即打掃、?退房、長(zhǎng)住?房、續(xù)住房?、空房。?11、下午?2:00后?,如仍?huà)熘?請(qǐng)勿打擾牌?的房間,一?定要通知前?臺(tái)。12?、賓客信息?反饋,及時(shí)?向上級(jí)匯報(bào)?。13、?做好鐘點(diǎn)房?的清潔工作?。14、?做好工具的?清潔保養(yǎng)。?客房部樓?層服務(wù)員崗?位職責(zé)（六?）1、掌?握所負(fù)責(zé)樓?層的住客狀?況，提供對(duì)?客服務(wù);?2、管理好?樓層定額物?品，嚴(yán)格控?制客用品消?耗，做好廢?品回收;?3、負(fù)責(zé)對(duì)?結(jié)帳房間的?查房工作;?4、負(fù)責(zé)?查收賓客洗?衣、酒水的?送回和補(bǔ)充?工作;5?、負(fù)責(zé)樓層?公共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔工?作和部分房?間的清潔工?作;6、?負(fù)責(zé)杯具的?清潔與消毒?工作;7?、負(fù)責(zé)臟布?草的收集、?更換與新布?草的折疊、?擺放工作;?8、完成?易耗品的每?期盤(pán)點(diǎn)工作?;客房部?樓層服務(wù)員?崗位職責(zé)（?七）1、?負(fù)責(zé)客房部?的整體經(jīng)營(yíng)?和運(yùn)作;分?配督導(dǎo)員工?工作，制定?工作計(jì)劃。?2、確保?部門(mén)成本及?各項(xiàng)費(fèi)用，?得以良好的?控制。3?、根據(jù)酒店?的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?，隨時(shí)對(duì)房?間和設(shè)施設(shè)?備及各項(xiàng)物?品進(jìn)行檢查?。4、制?定部門(mén)的年?度預(yù)算，并?確保部門(mén)的?經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控?制在預(yù)算之?內(nèi)。5、?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查及?提升本部門(mén)?整體工作質(zhì)?量及工作效?率。6、?組織編制部?門(mén)工作程序?及工作考評(píng)??？头坎?樓層服務(wù)員?崗位職責(zé)（?八）1.?全權(quán)負(fù)責(zé)客?房部的管理?工作，向總?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?并接受總經(jīng)?理的督導(dǎo)。?2.負(fù)責(zé)?客房部各項(xiàng)?工作的計(jì)劃?、組織和指?揮工作，帶?領(lǐng)客房部全?體員工完成?總經(jīng)理下達(dá)?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)。3?.制定客房?部的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)?業(yè)管理制度?，組織和推?動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)?劃的實(shí)施，?組織編制和?審定客房部?工作程序及?工作考評(píng)辦?法。4.?主持部門(mén)日?常業(yè)務(wù)和經(jīng)?理、領(lǐng)班例?會(huì)，參加總?經(jīng)理主持的?每周部門(mén)經(jīng)?理例會(huì)，并?負(fù)責(zé)本部門(mén)?主管以上人?員的聘用、?培訓(xùn)及工作?考評(píng)。5?.制定客房?部經(jīng)營(yíng)預(yù)算?，控制各項(xiàng)?支出，審查?各項(xiàng)工作報(bào)?表及重要檔?案資料的填?報(bào)、分析和?歸檔。6?.制定客房?價(jià)格政策，?制定和落實(shí)?客房推銷(xiāo)計(jì)?劃，監(jiān)督客?房?jī)r(jià)格執(zhí)行?情況。7?.檢查客房?部的設(shè)施和?管理，考査?本部工作質(zhì)?量及工作效?率。8.?巡查本部所?屬區(qū)域并做?好記錄，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決，不斷?完善各項(xiàng)操?作規(guī)程。?9.定期約?見(jiàn)與酒店有?長(zhǎng)住關(guān)系的?重要客人，?虛心聽(tīng)取客?人意見(jiàn)，不?斷改進(jìn)和完?善工作。?____對(duì)?客房部的清?潔衛(wèi)生、設(shè)?備折舊、維?修保養(yǎng)、成?本控制(預(yù)?算)安全等?負(fù)有管理之?責(zé)?？头?部樓層服務(wù)?員崗位職責(zé)?（九）1?、負(fù)責(zé)客房?部管理工作?：如樓層、?公共區(qū)域、?洗衣房(外?包)、制服?房及布草房?、花房(外?包)、迷你?吧酒水運(yùn)作?等;2、?確保整個(gè)酒?店的清潔，?保證高標(biāo)準(zhǔn)?的品牌形象??？头坎?樓層服務(wù)員?崗位職責(zé)（?十）1、?全面負(fù)責(zé)部?門(mén)的管理工?作，制訂全?年工作計(jì)劃?并有序推動(dòng)?落實(shí)。2?、負(fù)責(zé)部門(mén)?人員管理，?合理使用人?力資源，并?做好人員的?工作考核。?3、負(fù)責(zé)?對(duì)本部門(mén)員?工的管理，?組織培訓(xùn)，?按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?、工作流程?和規(guī)范，向?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?4、經(jīng)常?檢查客房、?工作間、樓?道、公共區(qū)?域、衛(wèi)生間?等服務(wù)區(qū)域?，確保責(zé)任?區(qū)的清潔、?整齊符合酒?店標(biāo)準(zhǔn)。?5、負(fù)責(zé)客?房設(shè)施設(shè)備?的管理，與?工程部密切?配合及時(shí)做?好設(shè)備維修?保養(yǎng)工作，?提高完好率?。6、定?期召開(kāi)部門(mén)?會(huì)議，部署?相關(guān)工作，?及時(shí)了解下?屬的工作和?思想情況，?增強(qiáng)部門(mén)的?凝聚力和向?心力。7?、妥善處理?客人的投訴?、及時(shí)收集?、轉(zhuǎn)達(dá)客人?反饋的意見(jiàn)?，協(xié)同各部?門(mén)改進(jìn)管理?服務(wù)工作，?保證優(yōu)化管?理及優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。8、?完成上級(jí)交?辦的其他任?務(wù)?？头?部樓層服務(wù)?員崗位職責(zé)?（十一）?1.負(fù)責(zé)客?房部的整體?運(yùn)作，分配?督導(dǎo)員工工?作，制定工?作計(jì)劃。?2.較強(qiáng)的?成本控制意?識(shí)和能力。?3.根據(jù)?酒店的運(yùn)營(yíng)?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房?間的設(shè)施設(shè)?備，及各項(xiàng)?物品進(jìn)行檢?查。4.?制定部門(mén)的?年度預(yù)算，?并確保部門(mén)?的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用?控制在預(yù)算?內(nèi)。5.?隨時(shí)抽查部?門(mén)員工的工?作質(zhì)量和效?率。6.?負(fù)責(zé)日常行?政管理工作?，對(duì)工作態(tài)?度，勞動(dòng)紀(jì)?律和工作質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?考評(píng)客房?部樓層服務(wù)?員崗位職責(zé)?（十二）?1、負(fù)責(zé)制?定部門(mén)規(guī)定?細(xì)則，隨時(shí)?掌握員工思?想動(dòng)態(tài);?2、檢查、?督導(dǎo)客房各?負(fù)責(zé)人的工?作進(jìn)程，了?解并掌握營(yíng)?業(yè)動(dòng)態(tài);?3、加強(qiáng)巡?查工作，做?好對(duì)客服務(wù)?的指導(dǎo)，收?集意見(jiàn)，及?時(shí)處理好顧?客投訴，持?續(xù)改進(jìn)酒店?服務(wù)質(zhì)量;?4、根據(jù)?酒店管理模?式，負(fù)責(zé)對(duì)?VIP重點(diǎn)?及特殊客人?的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)?，建立分店?重要客源關(guān)?系檔案，對(duì)?重要客人作?禮節(jié)性拜訪?，加強(qiáng)本店?與客戶(hù)的良?好關(guān)系;?5、現(xiàn)場(chǎng)組?織和指揮大?型和重要接?待的安排和?運(yùn)作;6?、管物品、?設(shè)施使用情?況，并進(jìn)行?有效的成本?控制，降低?費(fèi)用，增加?盈利;7?、協(xié)助人事?部對(duì)員工進(jìn)?行培訓(xùn)，輔?導(dǎo)員工職業(yè)?規(guī)劃與發(fā)展?，做好對(duì)下?屬全體員工?的服務(wù)工作?;8、制?定并實(shí)施店?人才培養(yǎng)計(jì)?劃，為公司?發(fā)展輸送人?才;9、?與執(zhí)行總經(jīng)?理保持良好?溝通，及時(shí)?反饋工作中?相關(guān)信息;?10、主?持早、晚例?會(huì)，并做好?日、旬、季?、年工作日?志、工作計(jì)?劃和總結(jié);?11、保?持與其相對(duì)?應(yīng)的餐飲經(jīng)?理、行政后?勤部門(mén)及本?營(yíng)業(yè)區(qū)域的?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);?12、上?級(jí)交辦的其?他臨時(shí)性工?作;13?、配合、協(xié)?調(diào)各部門(mén)的?相關(guān)工作。?客房部樓?層服務(wù)員崗?位職責(zé)（十?三）1、?確保根據(jù)酒?店出租率，?合理安排員?工班表并提?前安排各類(lèi)?工作任務(wù)。?2、確保?員工儀容儀?表的標(biāo)準(zhǔn)性?及統(tǒng)一性，?定期與員工?進(jìn)行溝通，?與部門(mén)員工?建立起良好?關(guān)系，建立?員工檔案，?定期進(jìn)行考?評(píng)。定期召?開(kāi)部門(mén)例會(huì)?，做好記錄?。3、制?定部門(mén)相關(guān)?培訓(xùn)計(jì)劃和?多技能培訓(xùn)?計(jì)劃，并定?期檢查和考?核。制定培?訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)?急措施操作?手冊(cè)，安全?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程，緊急事?件預(yù)案和工?作程序。?4、定期檢?查待客及公?共區(qū)域，確?保家具、設(shè)?施及設(shè)備的?清潔及妥善?維修，并與?相關(guān)部門(mén)制?定維修日期?。準(zhǔn)備并監(jiān)?督任務(wù)表，?確保清潔客?房的有效性?，并保持所?有公共區(qū)域?的