導(dǎo)游的語言技能補(bǔ)充第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)游語言的表達(dá)形式導(dǎo)游語言的特點(diǎn)導(dǎo)游語言的功能第二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日 在導(dǎo)游工作中，使用頻率最高的是口頭語言，它有獨(dú)白式和對(duì)話式兩種。1、獨(dú)白式：?jiǎn)蜗蛘Z言傳遞方式，是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的方式。在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日【例1】各位朋友，早上好!現(xiàn)在，我就帶大家去游覽位于南陽(yáng)市西郊臥龍崗上的武侯祠。南陽(yáng)武侯祠，又名諸葛草廬，是三國(guó)時(shí)期著名的政治家、軍事家諸葛亮“躬耕于南陽(yáng)”時(shí)留下的故址，當(dāng)年劉皇叔三顧之處，也是歷代人們瞻仰和祭祀諸葛亮的地方。

資料來源：《河南旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞》中國(guó)旅游出版社第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日[例2]各位游客，大家好，首先歡迎大家到山西來，我是山西省中國(guó)國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員，曾有一位高僧這樣講我的名字：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。開頭的兩個(gè)字，剛好是我的名字——許萍。今天有緣與各位同行，我非常高興，希望您的山西之旅圓滿，快樂。

資料來源：《幽默導(dǎo)游詞》王連義主編中國(guó)旅游出版社第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日獨(dú)白式特點(diǎn)：（1）較強(qiáng)的目的性（2）明確的講解對(duì)象（3）表述完整第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日2、對(duì)話式：雙向語言傳遞方式（問答或商討）

[例3]導(dǎo)游和游客在交談。導(dǎo)：教授，幾天下來您好象一點(diǎn)也不累呀？您的身體真棒！客：哈哈，這幾座山不算什么！以前我搞研究時(shí)去過比這更難爬的山呢。導(dǎo)：是嗎？您是研究什么的呢？客：我是研究高山植被的。導(dǎo)：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有個(gè)問題想請(qǐng)教您。

資料來源：《導(dǎo)游員普通話培訓(xùn)與測(cè)試》中國(guó)旅游出版社第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日[例4]導(dǎo)：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？”客：“知道。叫狗不理包子?！睂?dǎo)：“哪位知道它的來歷嗎？”客：“知道一點(diǎn)兒。好像狗不理是一個(gè)人的名字?！睂?dǎo)：“您說的很對(duì)。一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特點(diǎn)鮮美……”資料來源：《實(shí)用導(dǎo)游語言藝術(shù)》魏星著中國(guó)旅游出版社第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)話式特點(diǎn)：（1）對(duì)語境有較強(qiáng)的依賴性（2）信息反饋及時(shí)第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

態(tài)勢(shì)語言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。它又被稱為體態(tài)語言、動(dòng)作語言或人體語言。在人們的社會(huì)生活中,無聲的態(tài)勢(shì)語言和有聲的口頭語言一樣重要,態(tài)勢(shì)語言能有效地配合有聲語言傳遞信息,起著補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言表達(dá)效果的作用。第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日1、態(tài)勢(shì)語言的類型按其定義分為表情語、姿態(tài)語、動(dòng)作語三種（1）表情語：目光語、微笑語第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日①目光語目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。在目光語的運(yùn)用上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。A、目光注視的方式導(dǎo)游人員的目光，一般情況下應(yīng)是正視和環(huán)視，即多以平行的視線接觸旅游者，傳達(dá)的信息是平等、自信、坦誠(chéng)、認(rèn)真、理智、莊重。在人多的場(chǎng)合，導(dǎo)游人員要多用環(huán)視。B、目光注視的部位一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)注視旅游者面部從兩眼到嘴部之間的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為“社交注視區(qū)間”，它傳達(dá)的是一種禮貌、友好、莊重的信息，雙方會(huì)不斷有目光的交流，利于信息的傳遞。C、目光注視的時(shí)間根據(jù)調(diào)查，導(dǎo)游人員在與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

微微一笑并不費(fèi)力，但她帶來的好處卻無法算計(jì)。得到一個(gè)笑臉會(huì)覺得是個(gè)福氣，給予一個(gè)笑臉也不會(huì)損失分厘。微微一笑雖然只需幾秒，她留下的記憶卻不會(huì)輕易逝去。沒有誰富有得連笑臉也拒絕看到，也沒有誰貧窮得連笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿，微笑支持您在工作中百事如意，微笑還能幫助傳遞友誼。……“解語之花”、“忘憂之草”的美名，她當(dāng)之無愧，她買不來，借不到，偷也偷不去，因?yàn)樗荒茉诮o人后才變得珍貴。

資料來源：中國(guó)青年報(bào)1986年4月27日②微笑語第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（2）姿態(tài)語：坐姿語、站姿語①坐姿語導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對(duì)客人的尊重。

A、入座：走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)地坐下，然后雙腳并齊。女士入座動(dòng)作尤應(yīng)輕緩。如著裙裝，應(yīng)用手把裙裾向前攏一下，坐下后，再撫平。

第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日B、坐姿：身體重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在雙膝上或坐椅扶手上，頭平穩(wěn)，目平視；兩膝并攏或微微分開，女士的雙膝必須緊靠，腳跟也要緊靠；如果需要側(cè)坐，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。C、禁忌：把腿疊成采用“4”字型；用手把疊起的腿扣??；疊腿又晃動(dòng)腳尖；把兩腿叉開伸得老遠(yuǎn)；把腳藏在坐椅下，或者用腳勾住椅子腿。

第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日②站姿語A、

良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗頸；從正面看，身體重心在兩腿之間穿過脊柱及頭部，重心落在前腳掌；眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手置于左手上；兩腿直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提。

第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

男士站立，雙腳可分開，但不能超過肩寬。女士站立，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟盡量靠緊；或者一腳在前、一腳在后，前腳的腳后跟向后面的腳背靠攏，膝部略彎。

B、

禁忌：身體不夠端正，雙腿開叉過大，兩腳隨意亂動(dòng)，表現(xiàn)自由散漫。第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（3）動(dòng)作語它是通過全身或身體某一部分的活動(dòng)來表現(xiàn)思想感情和傳遞信息的。動(dòng)作語包括首語、手勢(shì)語、走姿。①首語。它是通過頭部活動(dòng)來表達(dá)語義和傳遞信息的，分為點(diǎn)頭和搖頭。世界上大多數(shù)民族“點(diǎn)頭yes,搖頭no”,我國(guó)絕大多數(shù)民族也是如此。但也有些國(guó)家或民族例外，如泰國(guó)、印度的一些民族奉行點(diǎn)頭不算搖頭算。導(dǎo)游員在接待來自不同國(guó)家或民族的旅游者時(shí)應(yīng)注意正確使用首語。第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

②手勢(shì)語。它是通過手及手指動(dòng)作來傳遞信息的，有助于增強(qiáng)口頭語言表情達(dá)意的情感色彩，有時(shí)還能表示口語中難以表述的內(nèi)容，包括握手、招手和手指動(dòng)作等。A、握手握手的順序握手的力度握手的時(shí)間注意事項(xiàng)第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日B、招手招手語多用于遠(yuǎn)距離打招呼，手心向下的招手，在中國(guó)表示“請(qǐng)過來”，在英國(guó)表示再見；手心向上的招手，在中國(guó)表示“不禮貌地喚人過來，在英國(guó)則表示“請(qǐng)人過來”，而在日本則用以喚狗。C、手指動(dòng)作它是通過手指的各種動(dòng)作傳遞信息的手勢(shì)語，是一種較為復(fù)雜的伴隨性語言，在雙方理解的情況下，起到傳遞信息和相互溝通的作用。由于不同國(guó)家、不同民族的文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣不同，同樣的手指動(dòng)作可能表示不同的或相反的語義。這就要求導(dǎo)游員在接待外國(guó)旅游者時(shí)，要提前了解客人所在國(guó)及民族的手指語，以免產(chǎn)生誤會(huì)或造成尷尬。第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

③走姿A、標(biāo)準(zhǔn)走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；全身協(xié)調(diào)，勻速直行；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)。

B、禁忌：方向不定，速率多變，瞻前顧后，八字步態(tài)，響動(dòng)過大；行走時(shí)不能把手插在褲兜里。

第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日2、態(tài)勢(shì)語言的特點(diǎn)：具有鮮明的民族性；具有強(qiáng)化和輔助功能；具有綜合效應(yīng).第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日3、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言的注意事項(xiàng)：要恰當(dāng)，符合民族文化和生活習(xí)俗要自然要注意克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日

書面語言是口頭語言的一種文字符號(hào)形式。它依存于口頭語言，但又有自己的特點(diǎn)。即精練、概括，并具有嚴(yán)密的邏輯性和時(shí)空的廣延性。書面語言在導(dǎo)游語言中可分為說明體，散文體。

副語言是一種有聲而無固定語義的語言。在導(dǎo)游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調(diào)、笑聲、掌聲等。這些都不分音節(jié)，但能發(fā)出聲音，有時(shí)勝似說話。第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）言之有據(jù)（二）言之有物（三）言之有趣（四）言之有的第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)