圖書館內(nèi)部人際關(guān)系構(gòu)建的重要性與保障因素,公共關(guān)系學(xué)論文公共關(guān)系是種管理職能，它用以認定、建立和維持某個組織與各類系統(tǒng)之間的互利關(guān)系，而各類公眾關(guān)系原則是決定其成敗的關(guān)鍵。最近幾年來，圖書館界在注重與外界的公共關(guān)系的同時，也注意了本身內(nèi)部人際關(guān)系的調(diào)整，注意了用內(nèi)部公共關(guān)系來塑造和建立良好的館風(fēng)，以樹立本身的職業(yè)形象。我們都知道影響公眾整體形象的最重要的因素是人的社會心理方面的知足和工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。因而，人的心理素質(zhì)怎樣，人際關(guān)系怎樣，對于人們完成工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，對于集體良好風(fēng)氣的構(gòu)成和穩(wěn)固，對于個人品德和個體才能的發(fā)展，都有著深入的影響。本文試圖從心理因素對圖書館內(nèi)部公共關(guān)系的建立所產(chǎn)生的影響這角度入手，從下面兩方面進行討論。1圖書館職工的心理感受是圖書館內(nèi)部公共關(guān)系中最重要的因素1.1要使每一位職工在感情上都感覺到自個愿意在圖書館工作愛因斯坦講:熱愛是最好的老師.人不是機器。人是有個性有感情的，人們無論從事哪種社會工作總是帶著一定的感情的，有的是積極的，有的是消極的，我們的任務(wù)就是要使每個職工對自個的工作都抱有積極的愿意的感情。一舫兌來，在某種工作環(huán)境中，人們往往沒有選擇的自由，由于實際情況不允許完全由個人的興趣和意向來選擇工作，但實際情況中也同樣存在雖并非是自個的興趣和喜好，可由于有較好的領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系，職工也會放心于所處的工作崗位。對于圖書館的管理者來講，應(yīng)該有意識地了解每位員工圖書館工作的意向，對于愿意在圖書館工作的職工應(yīng)給予更多的關(guān)心、愛惜保護和鼓勵，以穩(wěn)定他們的職業(yè)思想;對于不愿意在圖書館工作的職工，應(yīng)分析原因，屬于客觀因素的，應(yīng)主動關(guān)心，幫助其解決后顧之優(yōu)或?qū)嶋H問題。出于主觀因素，如對圖書館工作根本不感興趣，則應(yīng)該采用當(dāng)代化的管理手段，允許人員合理流動，以免個別人的問題而影響全局.當(dāng)然，做為一名管理者，更應(yīng)該認書侄J的是，要盡可能地把職工安置到最合適他們自個興趣的崗位上去。只要這樣，才能使每一位職工在感情上都感覺到自個愿意在圖書館工作。1.2要使每一位職工都感覺到自個在圖書館工作中的重要性從人類行為學(xué)角度來看，每一個人都希望得到贊揚、重視，都希望實現(xiàn)自個在工作崗位上的價值。當(dāng)人們看到他們各自的工作任務(wù)、責(zé)任的重要性的時候，工作就變得有興趣了，參加這項工作的積極性也就提高了。反之，假設(shè)人們并不理解或者沒有感覺到他們的工作熱情和努力與總的或最后的工作成果的關(guān)連時，工作積極性也就會降低.管理心理學(xué)的一些研究表示清楚，往往在某些非常時期，人們能保持一種非常高的動機水平。例如在一場災(zāi)難過后如地震或航行中碰到海上風(fēng)暴時，領(lǐng)導(dǎo)的命令能得到最有效的一致的執(zhí)行。我們國家1976年唐山地震時波及北京，據(jù)后來統(tǒng)計，那時候的犯罪率下降到幾乎是零就是一個例證。之所以出現(xiàn)這種情況，就由于那時人們切實感到互相相互需要，你對大家，大家對你都是重要的，這種情感占了支配地位。這雖是講非常時期的事例，但我們可以以從中看出一個普遍的真理，這就是假如每一位工作人員都能感覺到集體對于他的重要，必定會產(chǎn)生出較高的工作熱情。假如此圖書館的領(lǐng)導(dǎo)能從公關(guān)的角度運用心理學(xué)方式方法對人員進行行為管理，對職工進行這方面的意識教育，經(jīng)常給耳又工以多方面的肯定，告訴他們在各自崗位上的重要作用以及對整個圖書館的奉獻，結(jié)果不但知足了職工的心理需要，激發(fā)了他們潛在的高尚情操，還會使他們在輕松愉快的心情下，鼓勵出更高層次的工作熱情和主人翁精神。1.3要積極營造一個具有良奸白理氣氛的人際環(huán)境個人的心理狀態(tài)與其所處的環(huán)境是密不可分的。為了提高工作人員的工作成績和工作效益，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅要為工作人員提供一個整潔、優(yōu)美的物質(zhì)習(xí)境，更重要的是要創(chuàng)造一個民主、團結(jié)、和諧、融洽的人際環(huán)境，這既是搞好工作的保證，又是每位職工的迫切需要。圖書館是知識分子和令業(yè)技術(shù)人員比擬集中的單位，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)他們的特點，積極為他們創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境，使他們在圖書館這個集體中得到自尊，激發(fā)自信，進而充分調(diào)動他們的積極性，加強他們工作的熱情和責(zé)任心。每一個人都希望能獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任.都希望能得到與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時機。作為領(lǐng)導(dǎo)，尤其是真接管理者，應(yīng)該經(jīng)常主動與每一位職工溝通，聯(lián)絡(luò)感情，給他們真誠的關(guān)心、信任、諒解、寬容和同情，使他們感遭到領(lǐng)導(dǎo)的暖和和誠意。在其又L之間，應(yīng)該推崇團結(jié)、友愛、互敬互助的高尚風(fēng)格，盡可能創(chuàng)造條件與提供時機讓職工之間多溝通。盡管在客觀上，共處一館已使成員間交往次數(shù)和時機相對增加，但要建立理想的人際關(guān)系，單靠這一客觀條件是不夠的，還必須由領(lǐng)導(dǎo)者有意識的創(chuàng)造主觀上的交往環(huán)境。比方，經(jīng)常組織一些業(yè)務(wù)競賽、參觀學(xué)習(xí)、文化娛樂活動，使人們在共同的活動中獲得共同的話題與共同的感受，并在這里基礎(chǔ)上構(gòu)成很多共同的認識，進而建立起密切的人際關(guān)系。再比方，對館內(nèi)能力相近人員定期進行崗位互換。同時館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該對職工進行人際關(guān)系知識的教育，使他們在處理人際關(guān)系問題時有正確的指導(dǎo)思想和良好的方式方法，以避免不必要的矛盾和沖突。要注意通過各種手段培養(yǎng)瓦又工的集體榮譽感，使大家因集體榮譽而自覺維護和諧團結(jié)的環(huán)境。二、圖書館領(lǐng)導(dǎo)重視職工個性特點和溝通協(xié)調(diào)館內(nèi)人際關(guān)系是搞好圖書館內(nèi)部公共關(guān)系的重要保證從管理學(xué)的理論考察，管理構(gòu)造可分兩部分:是管理的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者;一是管理的客體.即被領(lǐng)導(dǎo)者。兩者在管理活動中所起的作用是不同的，顯然，身為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的館長，在圖書館管理活動中天經(jīng)地義地扮演著舉足輕重的主角。一個館長能否領(lǐng)導(dǎo)好一個圖書館的工作，翻是大程度上取決于館長本身的影響力以及對館員的正效應(yīng)與向心力，要想建立一個和諧、向上、富有生機的群體，領(lǐng)導(dǎo)者要注重職工個性特點的發(fā)展，注重與下屬之間的友誼，互相信任，尊重下級的意見，關(guān)心他們的要求，分擔(dān)他們的憂愁，盡最大的努力去協(xié)調(diào)溝通人際關(guān)系。孟子講過:天時不如地利，地利不如人和。從管理心理學(xué)觀點看，人和就是重視人際關(guān)系，搞好團結(jié)，這對加強團體的內(nèi)聚力是非常重要的。2.1領(lǐng)導(dǎo)要為每位職工的個性都得到健康發(fā)展提供有利條件人總是需要別人的尊重，尤其是具有一定文化知識層次的館員，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的注意和尊重，這種尊重的需要得到知足，就會具有持久的熱情和干勁，進而產(chǎn)生獲得更大成就的欲望。事實上也正是如此，領(lǐng)導(dǎo)能夠和館員打成一片，了解他們的思想，尊重他們的個性，并為其創(chuàng)造一定的條件，使其能得到健康的發(fā)展，那么，必然會在館員的心理上產(chǎn)生良好的效應(yīng)，進而密切領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的關(guān)系。我們都知道，個性是由很多因素構(gòu)成的。它包括能力、氣質(zhì)、性格等方面。它是心理能量的表現(xiàn)。所有的人都具有這種心理能量。它不能長期地被壓抑和遭到毀壞。假如暫時遭到壓抑，它會以變態(tài)的方式表現(xiàn)出來。在一個集體中人的個性是各種各樣的，我們不防把它區(qū)分為三種類型，即人緣型、嫌棄型、孤單型.人緣型是指那種具有較強的活動能力，較好思想品德，擅長交往的人。嫌棄型是指品德不良，能力不強或思想怪僻，給集體帶來費事的人。孤單型則是指那種不善或不愿交際的，處于孤單、游離狀態(tài)的人。后兩種雖在集體中只占極小部分，甚至是個另J人，但假如忽視他們的心理感受，將其剎圈.像體之外，不僅對他們是不公正的，對集體的和諧發(fā)展也是不利的。個性的發(fā)展好像個人的成長經(jīng)過一樣，是人的社會不匕經(jīng)過，是不成熟趨于成熟的經(jīng)過，組織若能為個人提供一個知足自我實現(xiàn)需要的環(huán)境，則有利個人的修改發(fā)展，使其到達個性上的成熟，最后到達一個健康的個性。詳細來講，領(lǐng)導(dǎo)者在工作布置中要注意下面三點:是在崗位人員配備中，盡量將嫌棄型或孤單型的人與熱情、善言、有交際能力的人布置在同一崗位上，避免與沉默寡言的人同崗.二是在詳細的工作中，可在嫌棄型、孤單型人員的能力范圍內(nèi)布置其獨立作業(yè)，如獨立組織一次讀者座談會，獨立開一次業(yè)務(wù)輔導(dǎo)課等，以加強其自自信心和價值感。三是要擅長觀察分析旬洲、成員的個性特征，在使用上盡量做到揚長避短，并努力幫助他們揚長克短，塑造完善的人格。2.2圖書館各部門間的協(xié)作協(xié)調(diào)昆搞好圖書館內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鏈所在圖書館如同一部機器，必須運作協(xié)調(diào)，配合默契。做為圖書館內(nèi)部管理的下屬各部門，他們分別執(zhí)行著自個的職責(zé)，為到達組織的總目的，去完成各自的工作。部門間的協(xié)作協(xié)調(diào)對圖書館各項工作的開展起著關(guān)鍵的作用。組織管理心理學(xué)告訴我們:傳統(tǒng)的管理者是靠權(quán)威和命令來控制組織成員的行為，而高業(yè)績的管理者則是采取激發(fā)動機的方式方法，并且使他們領(lǐng)導(dǎo)的團體成為，一個非常協(xié)力的，具有高度動機的社會團體.激發(fā)動機不僅僅是為了知足各種需要，還要使工作集體的成員嚴密地互相協(xié)力，因而，要重視群體間的互相作用。在這種協(xié)力的工作集體中，各部門間的互相協(xié)作，能使人在互相關(guān)心與幫助中認認侄」自個的自尊合和價值，并且在互相作用、互相關(guān)系中使自個的能力得到發(fā)揮和發(fā)揮，進而感到這種互相作用對自個是.種支持，當(dāng)他意識到自個的價值和對組織的重要性的時候，就會產(chǎn)生自信和心理上的成功感，進一步激發(fā)去實現(xiàn)組織目的的動機.另一方面，在工作集體中，領(lǐng)導(dǎo)假如傲擠寸各部門間進行密切的溝通，使部門間各成員能充分交換各人的知識、經(jīng)歷體驗、思想感情，就會加強對集體的吸引力和忠實心，進而努力執(zhí)行組織的重要目的和決定。綜上所述，圖書館內(nèi)部公共關(guān)系是圖書館公共關(guān)系中值得討論的一個新問題，它既是一門科學(xué)也是一種思想，它將成為當(dāng)代圖書館內(nèi)求團結(jié)完善，外求和諧