定如何增強(qiáng)溝通能力第一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日21世紀(jì)是掌握信息的世紀(jì)；掌握信息就把握了時(shí)代脈搏，而掌握信息的一個(gè)重要手段就是溝通。鬼谷子把溝通稱(chēng)為“捭闔”。捭闔為先乃縱橫天下，故大可救國(guó)，中可救企，小可救人。2第二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日課題：如何增強(qiáng)溝通能力

善于溝通是一門(mén)高超的工作藝術(shù)與人成功溝通的通用原則溝通的特征溝通的方式3第三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日溝通伴隨著工作生活的始終優(yōu)秀的人物大都是溝通高手溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證有效的溝通需要選擇合適的溝通方式

消除溝通中的種種障礙第一講善于溝通是一門(mén)

高超的工作藝術(shù)溝通中要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)4第四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等手段，以談話(huà)、討論、協(xié)商、演講、信件等方式，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)叵嗷鬟f信息，表達(dá)感情和思想觀點(diǎn)，進(jìn)行意見(jiàn)交流的過(guò)程。溝通一、溝通伴隨著工作生活的始終5第五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

“領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通協(xié)調(diào)形式，是為了滿(mǎn)足共同的群體目標(biāo)和要求而改變其他人和行為的人類(lèi)溝通。”

（《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)——溝通的視角》）美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家?？寺℉ackman）

“沒(méi)有這么多人干擾我，哪有我做明星的價(jià)值？”（馬拉多納）

6第六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日毛澤東:三大紀(jì)律八項(xiàng)注意.ppt安徒生等：名人交際.ppt案例二、優(yōu)秀的人物大都是溝通高手周恩來(lái):1888，上坡路，廁所，馬路，派克筆，對(duì)牛彈琴，教米高揚(yáng)學(xué)漢語(yǔ)，月土基辛格等7第七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日是組織發(fā)展的重要資源之一是構(gòu)建組織文化的重要方式是組織改進(jìn)管理的需要是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、推動(dòng)系統(tǒng)效能的動(dòng)力溝通三、溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證8第八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日言語(yǔ)溝通（口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)）非言語(yǔ)溝通（表情、動(dòng)作、體態(tài)等）*第四講重點(diǎn)分析“載體”溝通方式正式溝通非正式溝通載體四、有效地溝通需要選擇合適的溝通方式途徑9第九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日障礙表現(xiàn)主觀障礙心理障礙表達(dá)障礙五、消除溝通中的種種障礙個(gè)性地位知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)選擇10第十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日消障方法建立全方位地溝通渠道消除信息溝通障礙控制溝通的要素氣氛?qǐng)鼍扒榫w11第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日良好的傾聽(tīng)是成功溝通的一半傾聽(tīng)是溝通的重要組成部分傾聽(tīng)需要主動(dòng)、虛心、有耐心溝通中傾聽(tīng)的技巧如何克服傾聽(tīng)中的障礙傾聽(tīng)六、溝通要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)12第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日俗話(huà)說(shuō)：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。”法國(guó)啟蒙思想家、文學(xué)家、哲學(xué)家伏爾泰說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路?！比毡敬笃髽I(yè)家松下幸之助的經(jīng)營(yíng)秘訣：“細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)?！背晒Φ臏贤◤膬A聽(tīng)開(kāi)始13第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日加深關(guān)系調(diào)動(dòng)他人的積極性給人留下良好印象解決問(wèn)題消除誤解說(shuō)服他人傾聽(tīng)是溝通的重要組成部分14第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

戴爾?卡耐基的例子：宴會(huì)，植物學(xué)家，專(zhuān)注地聽(tīng)著植物學(xué)家跟他談?wù)撝参锏娜な?，沒(méi)說(shuō)話(huà)，植物學(xué)家：“卡耐基先生是一個(gè)相當(dāng)有發(fā)展前途的談話(huà)家，此人日后一定會(huì)大有作為?！?/p>

外國(guó)的管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，給下屬傾訴的機(jī)會(huì)。

傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力的一種保護(hù)手段。15第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日注視對(duì)方，微微含笑要感受性的聽(tīng)，不要評(píng)判性的聽(tīng)要積極做出反饋，適當(dāng)提問(wèn)一邊傾聽(tīng)，一邊比較分析理解對(duì)方想說(shuō)的，勿中斷話(huà)題技巧溝通中傾聽(tīng)的技巧16第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日了解100-120與400-600,克服愛(ài)走神的毛病多注重語(yǔ)言,不要只關(guān)注視覺(jué)效果增強(qiáng)自信,不要畏懼高難信息樹(shù)立集體意識(shí),不要只顧自己夸夸其談求同存異,不要專(zhuān)愛(ài)挑刺兒如何克服傾聽(tīng)中的障礙提高素質(zhì),避免反應(yīng)遲鈍17第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日小結(jié)

溝通是心靈之間的對(duì)話(huà)，是情感的相互交流，是聽(tīng)與說(shuō)的互相共鳴。

在任何組織或團(tuán)隊(duì)中，如果不會(huì)溝通，不善溝通，那么整個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)就會(huì)信息閉塞，感情隔閡，矛盾叢生。第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第二講與人成功溝通的通用原則做好人際溝通，把握通用的原則，其前提條件是：了解溝通的一般性要求和基本原則。不僅要有重點(diǎn)，還有有感情；不僅要有條理，還要有分寸；不僅要說(shuō)得動(dòng)人，還要聽(tīng)得專(zhuān)注；不僅要征詢(xún)提問(wèn)，還要善于誘導(dǎo)……19第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日平等時(shí)機(jī)相容互利信用謀劃溝通溝通的原則20第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

一、平等尊重

蕭伯納有一次寫(xiě)作休息時(shí)，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時(shí)，他對(duì)小女孩說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴鼗貞?yīng)說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽?zhuān)驼f(shuō)和你一起玩的是克里?佩絲萊婭。”

大文豪聽(tīng)了，不禁慚然。后來(lái)，對(duì)朋友談起此事，感慨到“一個(gè)七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個(gè)人無(wú)論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個(gè)教訓(xùn)我一輩子也忘不了”21第二十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日自信訓(xùn)練

1.隨機(jī)兩個(gè)互不認(rèn)識(shí)的人互相注視對(duì)方的眼睛30秒，很肯定地看對(duì)方，不要躲閃。

2.請(qǐng)大家寫(xiě)下自己的優(yōu)點(diǎn)，最喜歡自己哪些特點(diǎn)，對(duì)什么有把握。我就是最棒的22第二十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日培養(yǎng)自信從每天做起

1.晨起，對(duì)著鏡子，告訴自己想要說(shuō)的話(huà)和想要做的事情，并把它大聲說(shuō)出來(lái)。

2.生活中：對(duì)見(jiàn)到的每一個(gè)人微笑；和別人交談時(shí)注視對(duì)方；上課挑前面位置坐，不回避老師的目光；改變懶散的坐姿，使自己看起來(lái)精神；在課堂上當(dāng)眾大聲發(fā)言。

3.睡前，對(duì)自己說(shuō)：“加油，繼續(xù)努力！”

4.回顧與體會(huì)：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來(lái)感受如何？23第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二、相似相容24第二十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

張三在山間小路開(kāi)車(chē)，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開(kāi)來(lái)的貨車(chē)司機(jī)搖下窗戶(hù)大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車(chē)窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過(guò)馬路的豬。

——不要錯(cuò)誤地詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。25第二十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日1.在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時(shí)他卻視而不見(jiàn)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？2.有急事需打電話(huà)，但是公用電話(huà)老被別人占著，一直在和男友煲電話(huà)粥，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

——換位思考26第二十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日尊重別人地意見(jiàn)，避免直接指責(zé)。直接指責(zé)，是一種對(duì)對(duì)方的否定，使對(duì)方處于強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)狀態(tài)，其效果恰好與預(yù)期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持別人自我價(jià)值、尊重對(duì)方意見(jiàn)的方式相處，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人明顯的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)仍然用支持別人的方式證明自己的觀點(diǎn)。學(xué)會(huì)提醒別人，使別人感到我們并不認(rèn)為他不聰明或無(wú)知。

——對(duì)不一致的問(wèn)題進(jìn)行討論、協(xié)商，避免爭(zhēng)論。27第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（戴爾?卡耐基）批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯感謝入手批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤讓別人保住面子您能做得到下面幾點(diǎn)嗎？28第二十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日三、互利互惠

鬼谷子稱(chēng)為“混說(shuō)損益”物質(zhì)互利：“來(lái)而無(wú)往非禮也”。精神互利：精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺(tái)。物質(zhì)精神兼利互利性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。鬼谷子——“言善以始其事”“言惡以終其謀”29第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日不易做到的“利他精神”推薦書(shū)目：1.孔子《論語(yǔ)》天道、人道、王道、商道（儒=人+需）2.卡耐基《人際關(guān)系》3.稻盛和夫（京瓷公司）《要規(guī)模還是要利潤(rùn)》《活著——商道、人道和佛道》（托缽-敬天愛(ài)人）毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人——雷鋒30第三十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日四、誠(chéng)實(shí)守信真誠(chéng)待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭(zhēng)取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對(duì)方的理解；最后要樹(shù)立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴(lài)感和安全感。您夠朋友嗎？31第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日良好的溝通，前提是信息接收者不懷疑信息發(fā)送者的誠(chéng)意，去除其戒備心理。信息接收者不懷疑時(shí)就是進(jìn)說(shuō)辭的好時(shí)機(jī)了。鬼谷子說(shuō)“既見(jiàn)形，方以事之”，“外親而內(nèi)疏者，說(shuō)內(nèi)；內(nèi)親而外疏者，說(shuō)外；故因其疑以變之，因其見(jiàn)以然之，因其說(shuō)以要之，因其勢(shì)以成之，因其惡以權(quán)之，因其患以斥之；摩而恐之，高而動(dòng)之，微而證之，符而應(yīng)之，擁而塞之，亂而惑之?！蔽?、把握時(shí)機(jī)32第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日“工欲善其事，必先利其器?！保ā墩撜Z(yǔ)》）“圣人謀之于陰，故曰神。”（《鬼谷子?摩篇》）“常有事于人，人莫能先，先事而生，此最難為?！保ā豆砉茸?揣篇》）做事就有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)因素引起的風(fēng)險(xiǎn)大部分可以預(yù)料，可以預(yù)防。風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防為上。溝通前預(yù)料過(guò)程、條件、困難，有積極的對(duì)策，溝通效果才有保證。六、周密謀劃33第三十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日第三講溝通的特征第一特征：行為的主動(dòng)性第二特征：溝通對(duì)象的多樣性第三特征：過(guò)程的互動(dòng)性第四特征：目的的雙重性34第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日一、行為的主動(dòng)性喬?吉?拉德雪佛萊汽車(chē)從今天起，我決定要建立起行為的主動(dòng)性。我看見(jiàn)人在動(dòng)就像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人都可能是我的客戶(hù)。顧客兜里的錢(qián)是我的，我的服務(wù)是顧客的。（翟鴻燊語(yǔ)）35第三十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二、對(duì)象的多樣性沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人脈等于錢(qián)脈-關(guān)系就是實(shí)力-朋友是最大的生產(chǎn)力同流才能交流-交流才能交心-交心才能交易21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。輾轉(zhuǎn)5次可以見(jiàn)到總統(tǒng)。36第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日點(diǎn)頭微笑傾聽(tīng)回應(yīng)提問(wèn)記筆記互動(dòng)三、過(guò)程的互動(dòng)性37第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日四、目的的雙重性就按你說(shuō)的辦——表達(dá)力問(wèn)題就是答案——思考力一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題——執(zhí)行力、行動(dòng)力具備5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

38第三十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日溝通方式第四講溝通的方式表情動(dòng)作體態(tài)非語(yǔ)言：有聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言語(yǔ)言：39第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日文字語(yǔ)言7%——傳達(dá)信息有聲語(yǔ)言38%——傳達(dá)感覺(jué)

肢體語(yǔ)言55%——傳達(dá)態(tài)度影響溝通的三要素40第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

你與人談話(huà)時(shí)，是否也有過(guò)這樣的情況：你并沒(méi)有傷害對(duì)方的意思，但卻在無(wú)意中傷害了對(duì)方？現(xiàn)在，請(qǐng)默默問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，并做出回答。（填上“是”或“否”）您覺(jué)得自己很會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？41第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日與對(duì)方交談時(shí)，我會(huì)想其他的事情嗎？我是否時(shí)常會(huì)有找不到話(huà)題的時(shí)候？我是否時(shí)常有想不出好措詞的時(shí)候？我是否常常想中斷談話(huà)或打斷對(duì)方的講話(huà)？當(dāng)對(duì)方中斷我的談話(huà)時(shí)，我焦急或憤怒嗎？我講話(huà)時(shí)，其他人是否有些坐立不安？交談時(shí)，我與別人爭(zhēng)執(zhí)的情形是否比較多？在交談時(shí)，我是否會(huì)盡可能地避免無(wú)畏地爭(zhēng)執(zhí)？交談時(shí)，我是否會(huì)做些不必要地動(dòng)作，如剪指甲、摸耳朵等？交談中，我是否會(huì)自作主張，為對(duì)方下結(jié)論？42第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日以上問(wèn)題，如果您的回答里有4個(gè)“是”以上的話(huà)，那么就有必要注意自己說(shuō)話(huà)的藝術(shù)了。43第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日一、掌握語(yǔ)言溝通的藝術(shù)

不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī)對(duì)不同人講適當(dāng)?shù)脑?huà)。1.注意說(shuō)話(huà)的環(huán)境開(kāi)口說(shuō)話(huà)前我們得先問(wèn)自己：“我在這樣的場(chǎng)合講這樣的話(huà)合適嗎？”2.講話(huà)要合氣氛特定的場(chǎng)合有特定的氣氛，不能說(shuō)一些與氣氛不相協(xié)調(diào)的話(huà)。例如在追悼會(huì)上，講俏皮話(huà)顯然不妥；又如你在長(zhǎng)輩祝壽時(shí)，大談特談火葬的好處，肯定會(huì)遭親屬的白眼。44第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日3.要積極適應(yīng)場(chǎng)合特定話(huà)題只能在特定的場(chǎng)合講，是指人們應(yīng)積極選擇適合自己話(huà)題的場(chǎng)合，而不是消極地、被動(dòng)地適應(yīng)場(chǎng)合。比如：你發(fā)現(xiàn)朋友在公共場(chǎng)合講一些話(huà)很不得體，很想讓他知道，這時(shí)你就可以把他拉到一旁小聲跟他說(shuō)下，也可以事后在私人場(chǎng)合告訴他。4.注意講話(huà)的時(shí)機(jī)要使對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)或者接受你的觀點(diǎn)，就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。45第四十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日小技巧1.少用慎用我覺(jué)得、我認(rèn)為,多用您、你們、我們。2.表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)保留對(duì)方立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同而已。

“越是敵人反對(duì)的,我們就要擁護(hù)；越是敵人擁護(hù)的,我們就要反對(duì)?！保?/p>

多說(shuō)同時(shí),少說(shuō)但是。

“事業(yè)是你們的,也是我們的,但歸根結(jié)底還是你們的。你們朝氣蓬勃……”（毛）46第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日小技巧3.動(dòng)作：微笑、點(diǎn)頭。4.用詞：是的、那倒是、沒(méi)錯(cuò)兒、認(rèn)同、同意、你講的很有道理、一開(kāi)始我也這樣認(rèn)為。（認(rèn)同別人更容易肯定自己）

47第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日稱(chēng)呼得體說(shuō)話(huà)注意禮貌幽默學(xué)會(huì)贊美避免爭(zhēng)論記住了：對(duì)長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼要尊敬，對(duì)同輩的稱(chēng)呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱(chēng)。

48第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日一次國(guó)務(wù)院宴請(qǐng)清室皇族成員,末代皇帝溥儀入席時(shí),神態(tài)有些拘謹(jǐn),他見(jiàn)總理在場(chǎng),不肯上首座。周恩來(lái)當(dāng)即笑著說(shuō)：“您是‘陛下’嘛,是應(yīng)當(dāng)您首位的。您不入座,大家就不好坐了。”這樣一講,宴會(huì)的氣氛就活躍起來(lái)了。

幽默49第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日

文革，江蘇射陽(yáng)的一群紅衛(wèi)兵到京上訪，周總理接待他們。紅衛(wèi)兵要求把射陽(yáng)縣名字改掉，理由是“射陽(yáng)”二字是含沙射影，箭射紅太陽(yáng)。周總理聽(tīng)后，哈哈大笑。他們不理解總理為什么，盯著總理望?？偫碚f(shuō)：“射陽(yáng)兩個(gè)字很好嘛，我看不用改了。你們這些小將看問(wèn)題，為什么不從積極方面去看，而從消極方面去看呢？我說(shuō)‘射陽(yáng)’兩字很好，因?yàn)槲业目捶?，不是箭射紅太陽(yáng)，而是紅太陽(yáng)光芒四射?！闭f(shuō)罷，又哈哈地大笑。紅衛(wèi)兵心服口服。

幽默50第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)會(huì)贊美別人

一個(gè)富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時(shí)間一長(zhǎng)，富翁就把廚師叫來(lái)問(wèn)道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”

廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來(lái)就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖?，掌聲驚動(dòng)了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說(shuō)：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話(huà)，那烤的鴨子早就有兩條腿了”

你最棒51第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日找一個(gè)朋友互相贊美對(duì)方（包括外表、裝扮、氣質(zhì)或能力等方面）如何贊美別人：

真誠(chéng)微笑接納別人

真正擁有愛(ài)心

勇敢地說(shuō)出贊美之詞練習(xí)52第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日如果爭(zhēng)論無(wú)法避免，

要注意：自我提醒爭(zhēng)辯要有意義爭(zhēng)辯的問(wèn)題是原則問(wèn)題，還是雞毛蒜皮的事情？爭(zhēng)論的目的是更好地工作和學(xué)習(xí)，還是為了個(gè)人意氣和私利，保全面子？爭(zhēng)論要有氣量是否做到了彼此尊重人格，尊重事實(shí)和真理？是否采取商榷的方式，平等說(shuō)理，對(duì)事不對(duì)人？是否避免語(yǔ)言咄咄逼人？53第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日二、掌握非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)

出色地人際溝通,除了語(yǔ)言表述中的聽(tīng)和說(shuō)的技巧外,溝通雙方的舉止與動(dòng)作、儀態(tài)與服飾、感情與態(tài)度、語(yǔ)氣與目光都對(duì)溝通效果產(chǎn)生著微妙的影響,尤其是身體語(yǔ)言,更是“無(wú)聲勝有聲”“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”“盡在不言中”。54第五十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）運(yùn)用身體語(yǔ)言

展示溝通的魅力

55第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，2022年，8月28日隱藏在身體語(yǔ)言中的情緒2.身體前傾,坐椅子邊沿,全身放松,雙手打開(kāi),解開(kāi)外套,以手托臉。3.抬高下巴,坐時(shí)上半身前傾,站立時(shí)抬頭挺胸、雙手背在身后等。4.吹口哨,抽煙,坐立不安,以手掩口,使勁拉耳朵,絞扭雙手,把錢(qián)、鑰匙弄得叮當(dāng)響等。5.捏弄自己的皮膚,咬筆桿,兩個(gè)拇指交互繞到,啃指甲等。6.呼氣急促,緊握雙手不放,撥頭發(fā),撫摸后頸,握拳,絞扭雙手,用食指點(diǎn)物等。7.雙臂交叉于胸前,偷瞄、側(cè)視,摸鼻子,揉眼睛,笑時(shí)緊閉雙唇,緊縮下巴,說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛看地下,瞪視,雙手緊握,說(shuō)話(huà)時(shí)指著對(duì)方,等。

1.咧著嘴笑,手掌打開(kāi),雙眼平視等。56第五十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，2