第4頁共4頁客訴質(zhì)量工?程師崗位職?責(zé)概述1?、顧客投訴?處理--針?對顧客投訴?的問題點(diǎn)，?與市場及相?關(guān)責(zé)任部門?制定圍堵措?施，組織相?關(guān)責(zé)任部門?分析問題，?制定糾正預(yù)?防措施，對?于市場產(chǎn)品?的處理與客?戶、售后達(dá)?成一致;?2、將產(chǎn)品?市場運(yùn)行的?重點(diǎn)問題反?饋給研發(fā)中?心，作為研?發(fā)中心產(chǎn)品?進(jìn)行改善的?依據(jù);2?、市場產(chǎn)品?質(zhì)量狀況管?理;3、?顧客滿意度?調(diào)查?？?訴質(zhì)量工程?師崗位職責(zé)?概述（二）?1、負(fù)責(zé)?客訴臺賬管?理、客訴情?況匯報(bào);?2、負(fù)責(zé)組?織質(zhì)量、生?產(chǎn)和產(chǎn)品工?藝及研發(fā)部?門針對客戶?抱怨的問題?做好產(chǎn)品的?改進(jìn)和優(yōu)化?工作;3?、根據(jù)客戶?抱怨及時作?出回應(yīng)，并?采取措施，?不局限于組?織人員進(jìn)行?分析，找出?不良原因，?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門采取糾正?預(yù)防措施，?跟蹤并驗(yàn)證?糾正預(yù)防措?施的效果和?執(zhí)行情況;?4、負(fù)責(zé)?客戶抱怨件?和失效件的?日常收集、?分析與反饋?，每周質(zhì)量?問題匯總，?制作8D報(bào)?告;5、?負(fù)責(zé)建立良?好的顧客關(guān)?系，開展顧?客培訓(xùn)、信?息溝通，及?時加強(qiáng)顧客?與公司間的?信息交流。?6、負(fù)責(zé)?售后維修件?管理;客?訴質(zhì)量工程?師崗位職責(zé)?概述（三）?1、搜集?客戶的品質(zhì)?意見和品質(zhì)?要求;2?、發(fā)生客戶?投訴時，快?速召集各個?相關(guān)部門進(jìn)?行分析，并?對防止對策?實(shí)行追蹤，?最后確認(rèn)實(shí)?施效果，確?保問題得到?徹底解決;?3、快速?及時回復(fù)客?戶的投訴8?D報(bào)告，確??？蛻魸M意?;4、每?月統(tǒng)計(jì)分析?并總結(jié)質(zhì)量?問題，提取?主要問題并?進(jìn)行分析，?改進(jìn);5?、繪制圖表?，完成月度?客訴總結(jié)報(bào)?告并上報(bào);?6、執(zhí)行?上級主管安?排的其它事?項(xiàng)?？驮V?質(zhì)量工程師?崗位職責(zé)概?述（四）?1、對客戶?投訴原因進(jìn)?行分析，擬?定臨時措施?與永久措施?，并跟進(jìn)責(zé)?任部門的改?善情況，并?編制8D報(bào)?告回復(fù)客戶?;客訴月報(bào)?;2、客?戶滿意度調(diào)?查、分析和?提升;3?、制定成品?(單體電池?、Pack?)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?、成品檢驗(yàn)?規(guī)程，品質(zhì)?檢驗(yàn)SOP?文件的制定?及維護(hù);?4、測試電?芯/成品/?組合電池，?包括功能性?、可靠性、?安全性等;?5、主導(dǎo)?完成產(chǎn)線品?質(zhì)異常問題?改進(jìn);6?、協(xié)助第三?方對成品質(zhì)?量的權(quán)威檢?測、判定;?7、協(xié)助?解決生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)的?異常問題，?提出改善方?法?？驮V?質(zhì)量工程師?崗位職責(zé)概?述（五）?1.負(fù)責(zé)客?訴質(zhì)量問題?的溝通、確?認(rèn);2.?負(fù)責(zé)組織客?訴質(zhì)量問題?的分析與處?理;3.?負(fù)責(zé)市場索?賠的溝通與?處理;4?.協(xié)調(diào)和解?決客訴質(zhì)量?問題處理期?間的出現(xiàn)的?各種問題;?5.負(fù)責(zé)?不合格品對?客戶的影響?評估?？?訴質(zhì)量工程?師崗位職責(zé)?概述（六）?1)熟悉?公司產(chǎn)品，?熟練利用微?信或其他聊?天工作解答?客戶咨詢提?問;2)?利用公司的?精準(zhǔn)客戶資?源，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)公司產(chǎn)品?的銷售及代?理招商工作?;3)維?護(hù)客戶關(guān)系?，反饋客戶?需求，并跟?進(jìn)老客戶;?4)負(fù)責(zé)?微商市場的?開拓，完成?公司制定的?銷售目標(biāo);?5)負(fù)責(zé)?建立與微信?渠道代理商?的合作關(guān)系?，推廣公司?產(chǎn)品與銷售?政策，及時?溝通客戶，?反饋市場信?息;客訴?質(zhì)量工程師?崗位職責(zé)概?述（七）?1、入職帶?薪培訓(xùn)__?__天。?2、負(fù)責(zé)跟?蹤、服務(wù)公?司提供的客?戶;3、?回答客戶咨?詢的相關(guān)問?題;4、?建立維護(hù)好?客戶關(guān)系;?5、定期?與合作客戶?進(jìn)行溝通，?建立良好的?長期合作關(guān)?系;6、?嚴(yán)格保密公?司提供的客?戶數(shù)據(jù)，不?得外泄;?客訴質(zhì)量工?程師崗位職?責(zé)概述（八?）1、公?司為網(wǎng)絡(luò)在?線教育行業(yè)?，為意向?qū)W?員提供咨詢?解答，無需?自己搜集學(xué)?員資料;?2、通過與?學(xué)員溝通，?推薦合適課?程，提供專?業(yè)服務(wù)，促?成學(xué)生在本?校報(bào)名學(xué)習(xí)?;3、做?好潛在學(xué)員?的回訪、跟?蹤，提高學(xué)?員滿意度與?認(rèn)知度;?4、無需外?出，無需開?發(fā)資源，公?司提供;?5、顧問式?營銷，有無?銷售經(jīng)驗(yàn)均?可;6、?完成上級下?達(dá)的工作任?務(wù)要求，在?上級幫助下?不斷總結(jié)和?提升自我;?客訴質(zhì)量?工程師崗位?職責(zé)概述（?九）1，?以公司提供?的客戶資源?通過電話聯(lián)?系，進(jìn)行業(yè)?務(wù)售后服務(wù)?及咨詢服務(wù)?并為客戶解?決保險知識?，。2，?并在線上介?紹我們的保?險產(chǎn)品，然?后預(yù)約客戶?，確定好時?間，地點(diǎn)再?由業(yè)務(wù)經(jīng)理?面對面幫客?戶制作保險?方案。(注?：并不需要?線上做銷售?，只要確定?邀約即可)?3，根據(jù)?公司每季度?要求，邀約?老客戶參加?公司舉辦活?動，核實(shí)參?加活動時間?由業(yè)務(wù)經(jīng)理?贈送邀請函??？驮V質(zhì)?量工程師崗?位職責(zé)概述?（十）1?、公司提供?全面免費(fèi)崗?前培訓(xùn)，入?職