第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?售后上半年?工作總結(jié)?一、堅(jiān)持全?局觀念，做?好本職工作?不論從事?什么工作，?堅(jiān)持全局認(rèn)?識(shí)是首要的?問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)?技能服務(wù)也?不破例。我?以為售后服?務(wù)工作的全?局就是，“?堅(jiān)持企業(yè)形?象，使客戶(hù)?對(duì)公司產(chǎn)物?的稱(chēng)心度和?忠實(shí)度最大?化。”最大?限制的維護(hù)?客戶(hù)的好處?，是提高我?們公司產(chǎn)物?的中心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)主?要構(gòu)成局部?。做好售后?服務(wù)工作，?還也是對(duì)公?司產(chǎn)物的宣?傳，以及對(duì)?公司產(chǎn)物功?能的___?搜集，以便?作出實(shí)時(shí)改?良，使產(chǎn)物?更好的知足?現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用?要求。二?、擅長(zhǎng)溝通?交流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技能服?務(wù)人員不只?要有較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)技能常?識(shí)，還應(yīng)該?具有優(yōu)越的?溝通交流才?能，一種產(chǎn)?物良多時(shí)分?是因?yàn)檫\(yùn)用?操作欠妥才?呈現(xiàn)了問(wèn)題?，而往往不?是如客戶(hù)反?映的質(zhì)量不?可，所以這?個(gè)時(shí)分就需?求我們找出?癥結(jié)地點(diǎn)，?和客戶(hù)進(jìn)行?交流，規(guī)范?操作，然后?防止對(duì)產(chǎn)物?的不信任甚?至對(duì)企業(yè)形?象的損害。?在日常的工?作中做做到?較好跟客戶(hù)?的溝通，做?到令客戶(hù)稱(chēng)?心就是對(duì)公?司品牌形象?的有力宣傳?。三、精?于專(zhuān)業(yè)技藝?，勤于現(xiàn)場(chǎng)?察看隨著?電子行業(yè)的?不斷發(fā)展，?競(jìng)爭(zhēng)不斷增?強(qiáng)，如何做?好電腦銷(xiāo)后?服務(wù)，也是?增強(qiáng)公司品?牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)?力底牌。作?為一個(gè)技能?服務(wù)人員，?要在現(xiàn)場(chǎng)勤?于察看、自?力考慮、多?與同事交流?,努力不斷?提高本人的?營(yíng)業(yè)程度。?每次優(yōu)異的?售后服務(wù)，?代表了客戶(hù)?對(duì)本公司產(chǎn)?物進(jìn)一步的?信任。四?、技能常識(shí)?程度與實(shí)踐?操作純熟?在過(guò)去的工?作中獲得了?一些領(lǐng)會(huì)，?在工作中間?態(tài)很主要，?工作要有熱?情，堅(jiān)持陽(yáng)?光的淺笑，?可以拉近人?與人之間的?間隔，便于?與客戶(hù)的溝?通。尤其是?對(duì)售后服務(wù)?的工作，積?極的思想和?平緩的心態(tài)?才干促進(jìn)工?作提高和工?作的順利，?在售后工作?中要有好的?辦法技能與?判別力才干?使工作順利?。工作總?結(jié)范文_?_年在全行?員工忙碌緊?張的工作中?又臨近歲尾?。年終是最?繁忙的時(shí)候?，同時(shí)也是?我們心里最?塌實(shí)的時(shí)候?。因?yàn)榛厥?這一年的工?作，我們會(huì)?計(jì)出納部的?每一名員工?都有自已的?收獲，都沒(méi)?有碌碌無(wú)為?、荒度時(shí)間?。盡管職位?分工不同，?但大家都在?盡最大努力?為行里的發(fā)?展做出貢獻(xiàn)??，F(xiàn)將全年?的工作情況?向全行職工?作以匯報(bào)：?一、重視?業(yè)務(wù)核算質(zhì)?量，貫徹市?行各項(xiàng)制度?今年是我?們商業(yè)銀行?具有轉(zhuǎn)折意?義的一年，?經(jīng)過(guò)六年的?打拼和積累?，我行的羽?翼已經(jīng)逐漸?豐滿(mǎn)，準(zhǔn)備?更名掛牌，?開(kāi)始新的征?程。然而，?如果要使我?們景星支行?真正走在全?行的前列，?我們首先要?做的是提高?我們的業(yè)務(wù)?能力。我行?會(huì)計(jì)出納部?經(jīng)常___?員工進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)、崗?位練兵。對(duì)?市行傳達(dá)的?每一個(gè)文件?、通知都認(rèn)?真貫徹。讓?員工樹(shù)立主?人翁精神，?在工作中不?推、不等、?不靠，積極?主動(dòng)的完成?自己的本職?工作。我部?一直堅(jiān)持向?時(shí)間要效益?、向工作要?質(zhì)量。在核?算上無(wú)重大?差錯(cuò)事故。?二、加強(qiáng)?日常工作管?理，做好安?全防范工作?我部的內(nèi)?部制度是比?較健全的，?各項(xiàng)工作都?有明確分工?，員工并事?假都嚴(yán)格按?照規(guī)定及時(shí)?請(qǐng)假。在?安全防范方?面，對(duì)柜員?日常工作所?用的各種公?章、名章都?嚴(yán)格做到每?日下庫(kù)保管?;對(duì)重要憑?證的領(lǐng)用，?都有專(zhuān)人負(fù)?責(zé);明確柜?員的權(quán)限，?不得擅自授?權(quán);對(duì)于市?行要求上報(bào)?的____?_可疑業(yè)務(wù)?及時(shí)上報(bào);?隨時(shí)提高警?惕，杜絕詐?騙?？傊?，我們要將?一切防忠于?未然，不做?亡羊補(bǔ)牢的?無(wú)用功，力?求使全行的?工作在穩(wěn)健?中謀發(fā)展。?三、培訓(xùn)?員工操作能?力，順利通?過(guò)柜員考試?今年是對(duì)?全行職工個(gè)?人業(yè)務(wù)考核?要求最嚴(yán)格?的一年，綜?合柜員上崗?考試，直接?關(guān)系到了每?個(gè)員工的切?身利益。行?里不想讓任?何一個(gè)職工?掉隊(duì)，我會(huì)?計(jì)出納部，?為了使每個(gè)?員工順利的?通過(guò)考試，?帶領(lǐng)員工們?利用工作之?外一切所能?利用的時(shí)間?，積極準(zhǔn)備?考試。其間?，我們__?_了員工點(diǎn)?鈔，打字的?基本技能考?試。___?員工去培訓(xùn)?中心進(jìn)行業(yè)?務(wù)上機(jī)打操?作的練習(xí)。?有些員工?工作、家庭?的各方面負(fù)?擔(dān)都很重，?考試給其帶?來(lái)了很大的?心理壓力，?思想包袱很?重。為幫助?這樣的同志?，我部各個(gè)?員工在考試?期間，經(jīng)常?互相交流思?想，一起鉆?研考試的命?題，接受能?力快的同志?，耐心的給?其他同志講?解。體現(xiàn)出?了團(tuán)結(jié)同志?的精神，更?讓員工們感?受到了行內(nèi)?大家庭的溫?暖?？荚嚺R?近期間，大?家都想爭(zhēng)分?奪秒的看書(shū)?，但行里的?各項(xiàng)工作是?不可以停滯?的。時(shí)間是?自己的生命?，因?yàn)檫@關(guān)?系到自己是?否有資格上?崗;時(shí)間更?是全行的生?命，因?yàn)橛?那么多的客?戶(hù)需要我們?為其服務(wù)。?我部全體員?工都義不容?辭的選擇了?后者。在考?試期間，沒(méi)?有人因?yàn)樽?己的利益，?耽誤本職工?作，在最關(guān)?鍵的時(shí)刻，?我們看到了?員工們的可?愛(ài)之處。?四、全員拼?“新百日會(huì)?戰(zhàn)”，向最?后一季要成?果在臨近?年終的最后?一季，市行?“新百日會(huì)?戰(zhàn)”的各項(xiàng)?指標(biāo)下達(dá)到?支行，支行?下到各科部?。我部所有?職工都在第?一時(shí)間積極?的行動(dòng)起來(lái)?，配合行里?完成各項(xiàng)指?標(biāo)。雖然“?新百日會(huì)戰(zhàn)?”所大力宣?傳的各種產(chǎn)?品大都是對(duì)?個(gè)人客戶(hù)的?，但是我部?員工只要有?機(jī)會(huì)就向來(lái)?辦業(yè)務(wù)的客?戶(hù)宣傳新產(chǎn)?品。尤其是?“得利寶”?業(yè)務(wù)問(wèn)世以?后，我部員?工向代發(fā)工?資客戶(hù)力推?此項(xiàng)產(chǎn)品，?滴水成河，?為行內(nèi)存款?的上升做著?力所能及的?貢獻(xiàn)。行領(lǐng)?導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)?，存款是責(zé)?任，不是任?務(wù)。就是想?讓職工轉(zhuǎn)變?思想，把行?里的事當(dāng)成?自已的事，?變壓力為動(dòng)?力，當(dāng)我們?正視這個(gè)問(wèn)?題的同時(shí)，?我們也感到?了責(zé)任的重?大和為行里?工作的樂(lè)趣?。員工們不?再抱怨任務(wù)?繁重，而是?把“新百日?會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成?一個(gè)活動(dòng)去?積極的參與?。五、積?累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)?總結(jié)，穩(wěn)扎?穩(wěn)打注重實(shí)?效這一年?的工作和考?核，又使我?部員工得到?了很多經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然也有?很多教訓(xùn)。?我們一直重?視員工的整?體業(yè)務(wù)水平?的提高，大?部分職工的?工作質(zhì)量都?是達(dá)標(biāo)的，?但仍有業(yè)務(wù)?水平參差不?齊的現(xiàn)象存?在。這樣勢(shì)?必會(huì)對(duì)我行?的整體服務(wù)?形象造成一?定程度的影?響。所以，?我部一旦接?到上級(jí)部門(mén)?的個(gè)別業(yè)務(wù)?操作變更通?知就及時(shí)的?___員工?學(xué)習(xí)，減少?核算差錯(cuò)。?六、在工?作之中也存?在很多不足?，主要表現(xiàn)?在：1、?服務(wù)上還達(dá)?不到要求，?有時(shí)態(tài)度生?硬，不使用?文明用語(yǔ)。?2、核算?質(zhì)量還存在?很大差距，?主要是因?yàn)?工作不夠認(rèn)?真