第10頁共10頁2023年?終物業(yè)管理?員工作總結?自__年?__月份調?入__物業(yè)?管理處以來?，我努力適?應本單位新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學習?，埋頭工作?，履行職責?，自我感覺?已經較好地?完成了各項?工作任務，?下面將任職?來的工作狀?況匯報如下?：一、自?覺加強學習?，努力適應?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對綜合管?理員的職職?責務不甚了?解，為了盡?快適應新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強?學習，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學、學中?干，不斷掌?握方法積累?經驗。我注?重以工作任?務為牽引，?依托工作崗?位學習提高?，透過觀察?、摸索、查?閱資料和實?踐鍛煉，較?快地進入了?工作狀況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?各級領導和?同事的幫忙?指導下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?狀況，找到?了切入點，?把握住了工?作重點和難?點。二、?心系本職工?作，認真履?行職責(?一)耐心細?致地做好財?務工作。?自接手__?管理處財務?工作的半年?來，我認真?核對上半年?的財務賬簿?，理清財務?關系，嚴格?財務制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進出?賬。對于?每一筆進出?賬，我都根?據(jù)財務的分?類規(guī)則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時?認真核對_?__、賬單?，搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每月?例行對賬。?按照財務?制度，我細?化當月收支?狀況，定期?編制財務報?表，按公司?的要求及時?進行對賬，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?狀況。三?是及時收繳?服務費。?結合__的?實際，在進?一步了解掌?握服務費協(xié)?議收繳辦法?的基礎上，?我認真搞好?區(qū)分，按照?鴻亞公司、?業(yè)主和我方?協(xié)定的服務?費，定期予?以收繳、催?收，__年?全年的服務?費已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理?控制開支是?實現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)，?我堅持從公?司的利益出?發(fā)，用心協(xié)?助管理處主?任當家理財?。個性在經?常性開支方?面，嚴格把?好采購關、?消耗關和監(jiān)?督關，防止?鋪張浪費，?同時提出了?一些合理化?推薦。(?二)用心主?動地搞好文?案管理。?半年來，我?主要從事辦?公室的工作?，__的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個?方面的工作?：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對管理?處涉及的資?料文檔和有?關會議記錄?，我認真搞?好錄入和編?排打印，根?據(jù)工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等。?二是檔案管?理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項經常性?工作，我采?取平時維護?和定期集中?整理相結合?的辦法，將?檔案進行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認?真負責地抓?好綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是_?_月份開始?交與我負責?的，對我來?講，這是一?項初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經驗，當?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴?峻。我主要?做了以下_?__個方面?的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護。?二是認真驗?收交接。?三、主要經?驗和收獲?在__工作?半年來，完?成了一些工?作，取得了?必須成績，?總結起來有?以下幾個方?面的經驗和?收獲：(?一)只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務，才能盡?快適應新的?工作崗位?(二)只有?主動融入群?眾，處理好?各方面的關?系，才能在?新的環(huán)境中?持續(xù)好的工?作狀態(tài)(?三)只有堅?持原則落實?制度，認真?理財管賬，?才能履行好?財務職責?(四)只有?樹立服務意?識，加強溝?通協(xié)調，才?能把分內的?工作做好。?四、存在?的不足由?于工作實踐?比較少，缺?乏相關工作?經驗，__?年的工作存?在以下不足?：(一)?對物業(yè)管理?服務費的協(xié)?議資料了解?不夠，個性?是對以往的?一些收費狀?況了解還不?夠及時;?(二)食堂?伙食開銷較?大，宏觀上?把握容易，?微觀上控制?困難;(?三)綠化工?作形勢嚴峻?，自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫?五、下步的?打算針對?__年工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個方面：?(一)用心?搞好與__?公司、業(yè)主?之間的協(xié)調?，進一步理?順關系;?(二)加強?業(yè)務知識的?學習提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益;?(三)管好?財、理好賬?，控制好經?常項目開支?;(四)?想方設法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關?系;(五?)抓好小區(qū)?綠化維護工?作。年終?物業(yè)管理員?工作總結2?不知不覺?__年已過?去了，我在?__物業(yè)管?理有限公司?工作也快_?_月了，也?是我在社會?初露鋒芒的?__月。從?剛入公司的?收取路面停?車費到之后?轉為管理員?都讓我學到?了許多在校?園里學不到?的知識和經?驗，也許這?些就是理論?和實踐結合?的成果。?下面我對這?半年來從事?管理員工作?進行總結：?___處?理投訴、糾?紛方面剛?為管理員經?常遇到一些?投訴、糾紛?。由于欠缺?工作經驗，?許多事情總?不能很好的?處理或解決?，而且還擔?心自己把事?情搞砸。經?常遇到問題?就跟小林、?小陳咨詢好?方法、好措?施，或者直?接反映給上?級領導，然?后再觀察并?學習上級領?導對這些事?情的處理方?法。自己也?在不斷的處?理投訴、糾?紛的過程中?總結了一套?處理流程：?⑴首先就?應給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?;⑵分析?、調查問題?的原因;?⑶若問題有?涉及物業(yè)管?理的相關法?律法規(guī)就應?結合物業(yè)管?理相關的法?律法規(guī)，然?后根據(jù)實際?狀況擬定科?學的解決方?法;⑷最?后當然是具?體方法的落?實。并總結?每次處理經?驗為日后的?處理相類似?問題做基礎?。⑸投訴?、糾紛處理?回訪，能夠?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時也能縮進?我們與業(yè)主?的關系，方?便日后物業(yè)?管理工作開?展。2.?交房、裝修?方面交房和?裝修方面又?能夠分為交?房、裝修手?續(xù)的辦理和?裝修管理兩?方面。⑴?交房、裝修?手續(xù)方面?再還沒有辦?理一份交房?、裝修手續(xù)?之前，我就?先跟小陳學?習了交房和?裝修手續(xù)的?整個流程并?且做好筆記?，在給不同?的業(yè)主辦理?交房、裝修?手續(xù)的過程?中不斷的熟?悉。交房?：①檢查?業(yè)主的交房?___，和?售樓部開出?的交房通知?單并回收交?房通知單。?②確認業(yè)?主身份且要?業(yè)主___?復印件一張?歸檔，讓業(yè)?主填寫《業(yè)?主檔案表》?，填寫好《?用戶手冊》?的“業(yè)主合?約”(一式?___份歸?檔___份?)讓業(yè)主簽?字;③移?交房屋質量?保證書和使?用說明書和?進戶們鑰匙?并讓業(yè)主在?《確認書》?(一式__?_份歸檔_?__份)上?簽收以上3?樣東西，且?做好質量保?證書和使用?說明書的領?取登記;?④指導業(yè)主?對其套房進?行驗收，并?填寫好《質?量驗收單》?;⑤首要?交房資料整?理歸檔。?裝修：①?收取裝飾裝?修的企業(yè)相?關資質證書?的復印件一?份，并根據(jù)?建設部的《?住宅室內裝?飾裝修管理?辦法》審核?施工圖紙;?②填寫《?二次裝修申?請表》，然?后物業(yè)公司?、業(yè)主和裝?修公司三方?簽訂《裝修?協(xié)議書》(?一式___?份各持一份?)并跟業(yè)主?和裝修公司?強調裝修過?程中應注意?的重要事項?;③收取?施工押金并?發(fā)放《施工?許可證》?剛開始都是?經常對著這?些步驟一步?一步辦理。?⑵裝修管?理方面裝?修管理最重?要的是水電?和泥水這兩?塊木工和油?漆一般比較?少出向違規(guī)?狀況，下面?我對自己在?裝修管理的?水電和泥水?方面進行總?結。水電?：檢查衛(wèi)生?間、廚房和?陽臺的給排?水系統(tǒng)，是?否有亂接亂?改、是否有?跟施工圖紙?的設計不一?。發(fā)現(xiàn)有滲?漏水隱患或?者其他不合?理的地方就?應及時通知?業(yè)主整改;?檢查電力系?統(tǒng)有無亂接?亂改，電力?的使用是否?有存在安全?隱患。泥?水：檢查衛(wèi)?生間、廚房?是否有加作?防水層;是?否有亂砌墻?;結構有無?按施工圖紙?施工。有?效的裝修管?理能夠把違?規(guī)裝修抹殺?在萌發(fā)階段?，避免日后?不必要的返?工，也減少?了日后許多?由于違規(guī)裝?修造成的投?訴、糾紛;?有效的裝修?管理能夠讓?小區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使小?區(qū)更加規(guī)范?、更具品味?;有效的裝?修管理體現(xiàn)?了一個物業(yè)?公司的管理?潛力。一?年來本人把?工作重心都?放在處理日?常投訴、糾?紛和交房、?裝修方面而?忽略對小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生的?檢查和保潔?員的保潔工?作的監(jiān)督還?有保安的管?理工作。?一個小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生、?秩序和保安?的整體形象?都是管理員?基本的管理?資料的而且?直接影響著?一個物業(yè)管?理企業(yè)的形?象，所以明?年本人將在?這方便加強?管理力度!?只有良好的?企業(yè)想象才?能談__物?業(yè)管理的企?業(yè)品牌!?年終物業(yè)管?理員工作總?結3緊張?、充實的_?_年即將結?束。在這一?年的日子里?，我和大家?一起學習和?工作。彼此?建立了真摯?的友誼，同?時在實踐中?磨練了工作?能力，使我?的業(yè)務水平?又有了較大?的提高，當?然這與上級?領導的幫助?和大家的支?持是分不開?的，在此我?深表感謝!?現(xiàn)就過去一?年中的工作?情況匯報如?下:一、?__年共查?抄水電表_?__次，共?計查抄水、?電表___?塊(電表_?__塊、水?表___塊?)。二、?發(fā)放房租、?水電費、保?險費、電梯?維保費等繳?費通知單_?__余張。?三、__?年收取各項?費用共計(?見收費統(tǒng)計?表)。1?.水費:共?收取飲用水?___元，?自備井水_?__元，共?計___元?。付飲用水?___元(?含__年水?費___元?)。公共區(qū)?域用水綜合?樓三層(_?__噸)、?四層(__?_噸)、東?樓(___?噸)共計:?___噸。?2.電費?:共收取_?__元(含?拔絲廠)。?付供電局電?費___元?。虧電費_?__元。主?要原因電價?上調，收租?戶電價沒有?上調和今年?__月以后?車間租戶退?租(鎏金、?中包、航天?、百世中恒?)的影響。?___年?房租收入比?__年減少?___元。?主要原因華?力通__年?房租未付，?大車退租(?為了服從股?份社改造車?間規(guī)劃，不?是我們造成?的)。4?.供暖費:?華力通、東?通__年至?__年季供?暖費___?%未付，_?_年至__?年季供暖費?全額未付。?客觀的說有?華力通、東?通的原因，?也有咱們自?身的原因。?其他單位已?付清。5?.其他收入?:洗車費_?__元。處?理廢品:_?__元。?四、__年?接收新簽合?同和續(xù)簽合?同共___?份并按規(guī)定?辦理了交接?手續(xù)。五?、__年辦?理合同終止?___份，?并按規(guī)定辦?理了接收手?續(xù)和清算手?續(xù)。共退還?房租押金:?___元。?六、未出?租廠房__?(雙層)。?未出租辦公?室及宿舍5?1間(綜合?樓21間、?東樓8間、?彩鋼9間、?鍋爐房東側?平房13間?)。七、?應收取__?年工業(yè)小區(qū)?施工使用我?廠房屋及用?水、用電、?采暖費、電?話費共計:?___元正?在辦理中。?八、工作?中的不足之?處1、對?部門領導下?達的任務和?意圖不完全?理解。2?、對每月的?收入和支出?向領導上報?不及時。?九、建議?1、應對不?能按時交費?的租戶租賃?合同到期后?不再續(xù)租。?2、與上?級領導溝通?想辦法把空?置的廠房和?辦公室出租?出去。總?結一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進。在?新的一年里?，我要努力?使思想覺悟?和工作效率?全面進入一?個新水平，?為企業(yè)的發(fā)?展盡一份力?量。年終?物業(yè)管理員?工作總結4?__物業(yè)?是我第一份?正式工作，?不知覺已伴?隨了我三個?春夏秋冬。?當年的懵懂?仍歷歷在目?，感謝領導?的悉心培養(yǎng)?，同事的關?懷互助，此?刻的我成長?了，工作潛?力提升了，?下應對__?的個人工作?進行總結：?一、基礎?服務：1?、配合春節(jié)?在園區(qū)的值?班工作，值?班的___?天中，讓我?進一步感受?了青竹園這?個大家庭的?溫暖?？床?到大家絲毫?怨言，只有?臉上溫暖的?笑容。值班?期間，園區(qū)?攬秀苑組團?門崗前方及?南北主干道?爆水管，按?經理指示及?停水預案對?各部門作出?協(xié)調工作，?對業(yè)主做好?解釋工作及?維修狀況匯?報工作，最?長歷時__?_小時最終?保證了入住?業(yè)主的生活?用水，無業(yè)?主投訴。?2、配合公?司對8S管?理活動的全?面推進，并?對接相關標?識的制作，?及其他橫幅?、水牌、上?墻文件等標?牌的制作。?3、起草?園區(qū)各項對?外書面函件?的制作，含?工作聯(lián)系單?、整改通知?單，裝修施?工整改工作?聯(lián)系函，與?青竹湖鎮(zhèn)高?爾夫球會對?接__函件?等。4、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。尤其是業(yè)?主檔案做到?目錄清晰，?檢索方便，?各業(yè)主資料?做到一戶一?檔，同時確?保了資料的?保密性，嚴?格執(zhí)行借查?等規(guī)章制度?。5、配?合園區(qū)于_?_月__日?實行的訪客?證制度，對?所有臨時出?入人員(業(yè)?主的親友、?施工整改、?裝修人員等?)經___?確認身份后?再通知門崗?放行，以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務：?1、配合園?區(qū)生活服務?體系工作的?開展，制作?各項溫馨提?示張貼，及?經片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)主手中?。2、負?責各類節(jié)慶?、園區(qū)活動?致業(yè)主的信?息發(fā)送。?3、配合園?區(qū)生活服務?體系健康服?務的開展，?對來訪業(yè)主?主動帶給血?壓測量服務?;發(fā)送體檢?卡至來訪的?業(yè)主，并及?時更新相關?統(tǒng)計。4?、對__年?__月至_?_月的園區(qū)?生活服務開?展狀況進行?了統(tǒng)計，在?