第5頁(yè)共5頁(yè)酒店前廳部?經(jīng)理安全生?產(chǎn)職責(zé)1?、按誰(shuí)主管?誰(shuí)負(fù)責(zé)的原?則，對(duì)所轄?區(qū)域的安全?工作負(fù)責(zé)。?2、組織?制定、修訂?和審批本部?門的安全生?產(chǎn)規(guī)章制度?、規(guī)定及安?全操作規(guī)程?，組織實(shí)施?，并監(jiān)督檢?查執(zhí)行情況?。3、嚴(yán)?格執(zhí)行國(guó)家?和上級(jí)相關(guān)?部門及安委?會(huì)有關(guān)安全?生產(chǎn)的方針?、法律、法?規(guī)、政策和?制度，加強(qiáng)?對(duì)部門職工?進(jìn)行安全教?育培訓(xùn)，接?受安全培訓(xùn)?考核。4?、負(fù)責(zé)部門?員工遵章守?紀(jì)勞動(dòng)紀(jì)律?教育，強(qiáng)化?各級(jí)管理制?度，監(jiān)督檢?查執(zhí)行情況?。5、組?織部門內(nèi)部?開展安全生?產(chǎn)大檢查，?落實(shí)重大生?產(chǎn)事故隱患?的整改。?6、加強(qiáng)前?臺(tái)接待人員?的管理，嚴(yán)?格按“三查?八對(duì)”相關(guān)?要求，落實(shí)?旅客住宿登?記制度和貴?重物品寄存?制度，加強(qiáng)?內(nèi)部安全防?范。7、?定期召開安?全生產(chǎn)工作?會(huì)議，分析?部門安全生?產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及?時(shí)解決安全?生產(chǎn)存在的?問(wèn)題。8?、組織開展?安全生產(chǎn)競(jìng)?賽活動(dòng)，總?結(jié)推廣安全?生產(chǎn)工作的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)班?組和個(gè)人。?9、按照?上述安全職?責(zé)，每年制?定前廳部經(jīng)?理年度安全?生產(chǎn)計(jì)劃，?逐條落實(shí)在?當(dāng)年具體工?作安排中。?10、了?解和反映賓?客對(duì)本單位?安全生產(chǎn)工?作的意見(jiàn)。?11、掌?握相關(guān)安全?生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)?案，一旦發(fā)?生問(wèn)題，負(fù)?責(zé)疏散、集?中、清點(diǎn)、?安撫賓客。?12、解?決處理一般?性生產(chǎn)安全?事故隱患和?問(wèn)題；遇有?突發(fā)事件，?應(yīng)在處理的?同時(shí)立即報(bào)?告，服從領(lǐng)?導(dǎo)的指揮、?調(diào)遣，參與?搶險(xiǎn)救援等?處置行動(dòng)，?并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?。酒店前?廳部經(jīng)理安?全生產(chǎn)職責(zé)?（二）1?、制定前廳?部各項(xiàng)規(guī)章?制度和工作?計(jì)劃、費(fèi)用?管控并組織?落實(shí);2?、限度地提?高收入，參?與制定有關(guān)?銷售的預(yù)算?和預(yù)報(bào);?3、向總經(jīng)?理提出有利?于銷售的各?項(xiàng)建議，并?提供信息反?饋;4、?定期召開前?廳部培訓(xùn)例?會(huì)，聽取匯?報(bào)，布置工?作，解決工?作問(wèn)題，協(xié)?調(diào)部門內(nèi)各?崗位之間出?現(xiàn)的工作矛?盾;5、?負(fù)責(zé)日常的?質(zhì)量管理工?作。經(jīng)常檢?查和督促本?部門的工作?人員，嚴(yán)格?按照服務(wù)規(guī)?程及質(zhì)量要?求，實(shí)行規(guī)?范服務(wù)，提?高客人滿意?度;6、?檢查審核每?日的有關(guān)報(bào)?表，客史賬?務(wù)情況和旅?客抵離情況?，安排重要?客人的住宿?和迎送;?7、維護(hù)門?店OTA平?臺(tái)數(shù)據(jù)，不?同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)?的調(diào)整，做?好門店的房?控工作;?8、對(duì)部門?員工定期進(jìn)?行培訓(xùn)，做?好績(jī)效評(píng)估?，按照酒店?獎(jiǎng)懲制度實(shí)?施獎(jiǎng)懲;?9、關(guān)心員?工生活，掌?握員工思想?動(dòng)態(tài)，做好?部門文明建?設(shè)，管理好?本部門員工?;10、?完成酒店領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的其?它工作指令?;酒店前?廳部經(jīng)理安?全生產(chǎn)職責(zé)?（三）1?、負(fù)責(zé)接待?并處理入住?長(zhǎng)輩及家屬?對(duì)公寓各項(xiàng)?服務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)?接待長(zhǎng)輩及?家屬對(duì)老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負(fù)?責(zé)公寓大堂?的管理工作?;4、負(fù)?責(zé)合同及收?費(fèi)管理;?5、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。酒店?前廳部經(jīng)理?安全生產(chǎn)職?責(zé)（四）?1、全面負(fù)?責(zé)部門所有?管理工作，?制定前廳部?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、?工作計(jì)劃和?各項(xiàng)規(guī)章制?度，并組織?實(shí)施。2?、負(fù)責(zé)對(duì)部?門資產(chǎn)的管?理，保證酒?店財(cái)產(chǎn)不流?失，做好部?門設(shè)備的管?理和養(yǎng)護(hù)。?3、具備?良好的銷售?意識(shí)，努力?提升前臺(tái)u?psell?ing，做?到在前臺(tái)對(duì)?客的工作上?協(xié)助酒店客?房及其他產(chǎn)?品的銷售。?4、與市?場(chǎng)銷售部協(xié)?同做好酒店?客房的收益?管理，使酒?店利潤(rùn)化。?5、根據(jù)?客情妥善做?好客房的排?房工作。?6、做好前?廳部與各部?門之間的協(xié)?調(diào)與銜接工?作，保證整?體對(duì)客工作?的配合順暢?。7、必?要時(shí)處理一?些有關(guān)酒店?服務(wù)與設(shè)施?的投訴，聽?取客人的各?類意見(jiàn)和建?議。8、?協(xié)調(diào)有關(guān)部?門處理客人?在酒店內(nèi)發(fā)?生的意外事?故。9、?參與或代表?總經(jīng)理做好?VIP客人?的接待工作?。酒店前?廳部經(jīng)理安?全生產(chǎn)職責(zé)?（五）1?.負(fù)責(zé)管理?前廳運(yùn)營(yíng)，?控制成本以?及提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)保證?顧客滿意度?，有效的管?理前臺(tái)、禮?賓、客戶服?務(wù);2.?負(fù)責(zé)激勵(lì)和?監(jiān)督員工的?培訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關(guān)注房間?預(yù)訂情況，?及時(shí)更新系?統(tǒng)相關(guān)信息?，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)?報(bào)表。4?.與客人和?員工有效的?溝通，提供?明確指示，?主持會(huì)議并?傳達(dá)相關(guān)信?息。5.?采取必要行?動(dòng)，及時(shí)有?效的處理顧?客的不滿，?回訪客人，?確保客人對(duì)?解決方法滿?意。6.?維護(hù)顧客檔?案和信息，?確保有效的?預(yù)定。酒?店前廳部經(jīng)?理安全生產(chǎn)?職責(zé)（六）?1、全面?安排前廳員?工工作的班?次，保證前?廳工作各環(huán)?節(jié)的正常運(yùn)?作，督導(dǎo)員?工按服務(wù)程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供_?___小時(shí)?的優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。2?、參與前臺(tái)?各項(xiàng)工作，?工作繁忙時(shí)?給予下屬員?工及時(shí)的幫?助和指導(dǎo)，?組織安排散?客、團(tuán)隊(duì)的?入住與離店?，確保服務(wù)?的效率并滿?足賓客要求?。3、代?表酒店管理?層，接待并?處理賓客對(duì)?酒店各部門?的一切投訴?，并將賓客?意見(jiàn)或建議?向酒店管理?層反饋。?4、檢查并?督導(dǎo)員工遵?守集團(tuán)和酒?店公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，包括員工?儀容儀表，?行為舉止，?崗位紀(jì)律，?禮節(jié)禮貌等?方面。5?、全面掌握?前廳部各分?部門的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，以前?臺(tái)接待業(yè)務(wù)?為主，可以?隨時(shí)處理各?分部門的業(yè)?務(wù)問(wèn)題并可?以隨時(shí)協(xié)助?各分部門的?日常工作。?6、熟知?酒店財(cái)務(wù)部?門的各項(xiàng)政?策與規(guī)定，?并根據(jù)相關(guān)?制度與規(guī)定?及時(shí)處理問(wèn)?題或及時(shí)上?報(bào)。7、?每月對(duì)員工?進(jìn)行績(jī)效考?核及測(cè)評(píng)。?酒店前廳?部經(jīng)理安全?生產(chǎn)職責(zé)（?七）1.?協(xié)助酒店做?好大堂的日?常運(yùn)營(yíng)與管?理工作;?2.負(fù)責(zé)前?廳客人接待?迎送、意見(jiàn)?反饋及客訴?處理等工作?;3.協(xié)?助收銀、會(huì)?籍、營(yíng)銷等?相關(guān)職能部?門做好店內(nèi)?突發(fā)事件的?處理工作;?4.巡視?和督查大堂?各種服務(wù)設(shè)?施和各項(xiàng)服?務(wù)工作的情?況，確保完?好、整潔、?有效;5?.能根據(jù)客?源市場(chǎng)信息?和相關(guān)資料?預(yù)測(cè)客房出?租情況;?6.能科學(xué)?合理安排本?部門人員進(jìn)?行有條不紊?的工作，能?妥善處理好?與有關(guān)部門?的橫向聯(lián)系?與協(xié)作;?7.能起草?前廳部的工?作報(bào)告和發(fā)?展規(guī)劃，并?能積極與同?行業(yè)建立業(yè)?務(wù)聯(lián)系;?8.能妥善?處理客人投?訴，關(guān)于積?極推銷酒店?產(chǎn)品;9?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。酒?店前廳部經(jīng)?理安全生產(chǎn)?職