卓越績效下的流程管理

----流程設(shè)計和案例分析歡迎各位參加BSI

Learning培訓(xùn)課程03/02/2023內(nèi)容戰(zhàn)略實現(xiàn)與流程管理文件的作用與編寫系統(tǒng)化思考的價值03/02/2023企業(yè)系統(tǒng)化管理的典型階段企業(yè)發(fā)展周期企業(yè)發(fā)展規(guī)模創(chuàng)業(yè)期成長期手工作坊粗放式規(guī)范化精細化成熟期精益化企業(yè)規(guī)章制度的初步建立企業(yè)運營管理的規(guī)范，如：ISO9001業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，績效考核的有效監(jiān)控系統(tǒng)管理風(fēng)險6Sigma,精益生產(chǎn)企業(yè)管理路徑圖03/02/2023戰(zhàn)略解碼年度指標(biāo)業(yè)務(wù)運作從戰(zhàn)略到目標(biāo)到系統(tǒng)到流程十年目標(biāo)五年目標(biāo)三年目標(biāo)03/02/2023戰(zhàn)略管理體系流程結(jié)果是由過程決定的過程運行是應(yīng)該有價值的想要結(jié)果就需要通過控制過程來實現(xiàn)過程管理需要從固化到優(yōu)化文件化是過程管理落地的一個工具過程方法

輸入輸出過程管理輸入輸出過程管理文件的作用----企業(yè)管理為什么需要文件企業(yè)的發(fā)展人員設(shè)備流程材料環(huán)境潛規(guī)則------有哪些壞處寫下來的明示要求

關(guān)鍵工作要寫下來非關(guān)鍵工作但總偏離與外部方相關(guān)的工作上級單位要求文件的作用現(xiàn)有管理水平的展示出現(xiàn)不足時的追溯員工培訓(xùn)的依據(jù)工作指導(dǎo)模板（制度類和程序類）1目的和范圍1.1目的1.2范圍2職責(zé)3術(shù)語4管理與控制要求4.1流程圖(可選，如果沒有可以填寫“無”)4.2流程環(huán)節(jié)5管理記錄6相關(guān)文件文件編寫中的容易缺失點“管理和控制要求”注意點（誰）誰啟動（什么）給什么文件、表單（怎么做）

用什么方式做（在哪里）具體工作地點（和誰相關(guān)）傳遞給誰（什么時間）有無時間要求等盡量減少如下詞匯：定期；相關(guān)部門；相關(guān)人；需要的時候企業(yè)管理從固化到優(yōu)化；文件的動態(tài)管理必須性

固化—現(xiàn)有文件表現(xiàn)了當(dāng)前管理應(yīng)該達到的要求優(yōu)化—企業(yè)人員、設(shè)備能力、經(jīng)營環(huán)境等變化使管理方式要進行順應(yīng)性調(diào)整，從而帶來文件的更新。讓更新的文件指導(dǎo)新環(huán)境下的工作。03/02/2023文件不變的后果按照文件執(zhí)行，將使工作結(jié)果制約現(xiàn)有工作環(huán)境不按照文件執(zhí)行，雖然工作結(jié)果滿足現(xiàn)有環(huán)境要求，但是文件將會被空置空置的文件放在那里，就會形成文件無用的企業(yè)文化氛圍文件無用論的后果將導(dǎo)致全員工作跟著感覺走1，員工只聽領(lǐng)導(dǎo)的----人治大于法治。管理的穩(wěn)定性差，隨意性高。工作結(jié)果出現(xiàn)差錯后無追溯性2，員工只聽自己的，每一個員工都覺得自己足夠智慧，每個人都任意發(fā)揮。企業(yè)全局管理就是失控。所有的工作應(yīng)該從系統(tǒng)角度去思考它的價值03/02/2023文件的評審和運用文件適宜性評審：寫你目前所做文件有效性評審：別人是否可以看懂和經(jīng)簡單培訓(xùn)后會做文件的運用：可以通過編號、文件名進行檢索；可以通過崗位進行檢索；可以通過關(guān)鍵字進行檢索文件的維護：一旦有變化要及時更新。所有的更新要在受控狀態(tài)下進行。模板（制度類和程序類）表格優(yōu)于文字圖形優(yōu)于文字；圖形優(yōu)于表格圖形可以是照片，也可以是地圖并列的活動，同類職責(zé)合并寫；有順序的活動最好用表格形式寫。表單單獨成一個文件，不放在一起。本環(huán)節(jié)先不整理表單的美觀度。只整理表單有沒有。案例分析文件第一任務(wù)----打造文件的執(zhí)行力工作參照依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行的意義文件第二任務(wù)----發(fā)現(xiàn)流程的改進點在參照使用中去識別可能存在的“落后的管理要求”結(jié)合實際效果，判斷“文件是否有被調(diào)整的必要？”如果有這個調(diào)整的必要，進行記錄并上報，管理持續(xù)改進或許就從這里開始了。文件第三任務(wù)----找到優(yōu)化的機會找到流程優(yōu)化的機會AABCC寫文件不是目的文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。便于傳播，可作為培訓(xùn)教材重復(fù)性和可追溯性，將經(jīng)驗傳承文件的多少與詳略程度取決于a)組織的規(guī)模和活動的類型b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度c)人員的能力。文件的多少是企業(yè)自己決定的數(shù)量不是評價文件管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)PDAC文件化體系待跨域的障礙助進的梯子止退的楔子文件化的作用文件可以統(tǒng)一全員思想文件可以保證工作結(jié)果的