第7頁共7頁連鎖酒店?店長職責(zé)?1、全?面負(fù)責(zé)門?店的軟硬?件設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、消防安?全維護(hù)，?會員服務(wù)?質(zhì)量提升?，外聯(lián)關(guān)?系維護(hù)等?工作2?、及時處?理營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?緊急事件?，維持及?營造良好?會館秩序?3、妥?善處理環(huán)?境衛(wèi)生及?服務(wù)方向?的客訴，?其他客訴?與銷售部?門交接處?理。并對?客訴處理?過程進(jìn)行?詳細(xì)記錄?，分析具?體的原因?，改進(jìn)現(xiàn)?有工作，?定期進(jìn)行?會員回訪?，提升會?員滿意度?和品牌形?象4、?負(fù)責(zé)門店?運(yùn)營相關(guān)?流程的申?請，包括?不限于政?策申請、?費(fèi)用申請?、采購申?請、用印?申請等。?5、負(fù)?責(zé)對本門?店經(jīng)營成?本的控制?，努力降?低用品損?耗，節(jié)省?人力成本?，降低管?理成本?6、與教?練部協(xié)調(diào)?配合，及?時反饋門?店運(yùn)營過?程中出現(xiàn)?的課程、?教練及教?學(xué)質(zhì)量問?題7、?會館前臺?的招募、?培養(yǎng)、督?導(dǎo)、管理?及考核.?8、外?部行政機(jī)?關(guān)、物業(yè)?部門的日?常關(guān)系維?護(hù)及突發(fā)?事件公關(guān)?9、定?期召開日?會、周會?、月度總?結(jié)會議，?對會議中?提出的問?題及時解?決處理?10、橫?向部門溝?通協(xié)作?11、完?成上級交?辦的其他?工作連?鎖酒店店?長職責(zé)（?二）1?、完成公?司制定的?銷售任務(wù)?及各項經(jīng)?營指標(biāo)，?并能有效?的控制運(yùn)?營成本;?2、負(fù)?責(zé)門店的?日常工作?管理，保?證各部門?的服務(wù)水?準(zhǔn)，制度?相關(guān)的計?劃，對下?級管理人?員及員工?下達(dá)任務(wù)?，布置工?作，并進(jìn)?行指導(dǎo)和?監(jiān)督。?4、負(fù)責(zé)?門店安排?與聯(lián)系房?間維修和?保養(yǎng)維護(hù)?;5、?能夠及時?處理突發(fā)?事件，能?夠及時處?理好客戶?的投訴等?;6、?能夠根據(jù)?公司需求?拓展相關(guān)?業(yè)務(wù)等。?連鎖酒?店店長職?責(zé)（三）?1、全?面負(fù)責(zé)度?假酒店的?籌備開業(yè)?、運(yùn)營管?理、服務(wù)?、營銷、?安全、人?事等綜合?管理工作?;2、?負(fù)責(zé)實現(xiàn)?酒店的營?業(yè)收入指?標(biāo)和利潤?指標(biāo);?3、落實?酒店年度?財務(wù)預(yù)算?，向各部?門下達(dá)年?度工作指?標(biāo);4?、指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?培養(yǎng)人才?，提高整?個酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和員工素?質(zhì);5?、建立、?健全酒店?的組織管?理系統(tǒng)，?使之合理?化、精簡?化、高效?化;6?、負(fù)責(zé)做?好酒店與?各界人士?的公共關(guān)?系，樹立?酒店良好?形象。?連鎖酒店?店長職責(zé)?（四）?1)對酒?店的經(jīng)營?成果：營?業(yè)額、G?OP、品?牌度(知?名度、美?譽(yù)度)負(fù)?主要職責(zé)?;2)?對酒店內(nèi)?部行政管?理：流程?、管理制?度、酒店?品質(zhì)、人?員配置等?負(fù)全面職?責(zé);3?)對酒店?經(jīng)營定位?是否合理?，促銷、?人力、水?平、成果?是否有效?負(fù)主要職?責(zé);4?)對酒店?隊伍素質(zhì)?提高，特?別是員工?隊伍的建?設(shè)負(fù)主要?職責(zé);?5)對其?所行駛的?所有權(quán)利?的后果負(fù)?責(zé);6?)有定期?(月度)?向運(yùn)營部?總監(jiān)匯報?報告、總?結(jié)、計劃?的職責(zé);?7)對?于重大銷?售方案有?提前報區(qū)?域總的職?責(zé)。連?鎖酒店店?長職責(zé)（?五）1?、協(xié)管酒?店日常運(yùn)?營管理工?作;2?、協(xié)助上?級對酒店?的經(jīng)營管?理提出建?議，執(zhí)行?到位;?3、對酒?店管理系?統(tǒng)、運(yùn)行?機(jī)制各項?規(guī)章制度?負(fù)責(zé);?4、提高?分店的管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?。連鎖?酒店店長?職責(zé)（六?）A.?負(fù)責(zé)完成?酒店日常?經(jīng)營及管?理。B?.掌握每?日酒店銷?售目標(biāo)完?成情況，?分析酒店?經(jīng)營情況?，及時將?經(jīng)營情況?向負(fù)責(zé)人?進(jìn)行反饋?。C.?組織實施?酒店各崗?位培訓(xùn)計?劃的制定?以及培訓(xùn)?及考核工?作的開展?。D.?負(fù)責(zé)酒店?風(fēng)險控制?管理。?E.組織?實施酒店?各崗位績?效考核政?策。F?.完成酒?店巡檢工?，及時對?發(fā)現(xiàn)問題?進(jìn)行處理?上報。?G.督導(dǎo)?前臺、客?房、保安?、工程、?保潔工作?，確保酒?店各項服?務(wù)指標(biāo)。?H.關(guān)?注酒店房?態(tài)，協(xié)同?銷售做好?銷控。?I.負(fù)責(zé)?酒店客房?抽查、安?全抽查，?消防設(shè)施?抽查，督?導(dǎo)員工工?作狀態(tài)。?J.維?護(hù)賓客關(guān)?系，處理?賓客投訴?。連鎖?酒店店長?職責(zé)（七?）1、?完成公司?制定的銷?售任務(wù)及?各項經(jīng)營?指標(biāo)，并?能有效的?控制運(yùn)營?成本;?2、遵守?門店運(yùn)營?的工作規(guī)?定和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?依照門店?制度開展?日常管理?和基礎(chǔ)服?務(wù);3?、負(fù)責(zé)門?店內(nèi)下屬?人員工作?管理，技?能培訓(xùn);?4、負(fù)?責(zé)門店安?排與聯(lián)系?房間維修?和保養(yǎng)維?護(hù);5?、能夠及?時處理突?發(fā)事件，?能夠及時?處理好客?戶的投訴?等;6?、能夠根?據(jù)公司需?求拓展相?關(guān)業(yè)務(wù)等?;連鎖?酒店店長?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)集團(tuán)?全品牌開?發(fā)，維系?新老客戶?關(guān)系;?2、負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)加?盟項目的?規(guī)劃、開?發(fā);3?、負(fù)責(zé)尋?找適合集?團(tuán)酒店經(jīng)?營所需的?加盟物業(yè)?和意向投?資者;?4、負(fù)責(zé)?對加盟項?目進(jìn)行市?場調(diào)研、?投資測算?分析，與?意向加盟?商進(jìn)行商?務(wù)談判，?對加盟模?式、政策?和集團(tuán)經(jīng)?營理念等?方面的宣?導(dǎo)，及整?個加盟店?項目的簽?約，加盟?后協(xié)助籌?建、運(yùn)營?部門對加?盟項目進(jìn)?行支持和?管理;?連鎖酒店?店長職責(zé)?（九）?1.負(fù)責(zé)?酒店前期?的籌備工?作，全面?日常經(jīng)營?管理;?2.制定?采購的方?針、策略?、程序文?件，經(jīng)批?準(zhǔn)后保證?貫徹執(zhí)行?3.根?據(jù)酒店需?求與市場?供應(yīng)審定?價格合理?、貨品質(zhì)?量可靠、?信譽(yù)好、?售后服務(wù)?優(yōu)的供應(yīng)?廠商，確?定供應(yīng)關(guān)?系。4?.負(fù)責(zé)與?廠商進(jìn)行?業(yè)務(wù)談判?，審查所?有合同及?其他業(yè)務(wù)?和約的執(zhí)?行和落實?5.負(fù)?責(zé)組織市?場調(diào)查研?究，及時?酒店提供?市場信息?，指導(dǎo)下?屬按計劃?完成酒店?的各類采?購任務(wù)，?并在預(yù)算?內(nèi)盡量做?到降低成?本、節(jié)省?開支。?6.負(fù)責(zé)?與政府等?相關(guān)部門?的溝通與?協(xié)調(diào)工作?;7.?建立、健?全酒店的?組織管理?系統(tǒng)，使?之合理化?、精簡化?、高效化?;8.?負(fù)責(zé)實現(xiàn)?酒店的營?業(yè)收入指?標(biāo)和利潤?指標(biāo);?9.負(fù)責(zé)?制定酒店?的經(jīng)營預(yù)?算和重大?決策，提?出更新改?造和投資?計劃;?10.落?實酒店年?度財務(wù)預(yù)?算，向各?部門下達(dá)?年度工作?指標(biāo)1?1.負(fù)責(zé)?酒店日常?營收、成?本控制、?財務(wù)、人?事相關(guān)工?作等;?12.督?促酒店維?修保養(yǎng)工?作和酒店?安全管理?工作。?13.負(fù)?責(zé)所管轄?酒店的日?常銷售工?作及銷售?任務(wù)的完?成;1?4.負(fù)責(zé)?做好酒店?與各界人?士的公共?關(guān)系,樹?立酒店良?好形象。?15.?做好酒店?機(jī)構(gòu)設(shè)置?、員工編?制及重要?人事變更?。16?.指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?培養(yǎng)人才?，提高整?個酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和員工素?質(zhì)連鎖?酒店店長?職責(zé)（十?）1、?全面負(fù)責(zé)?酒店的經(jīng)?營管理，?領(lǐng)導(dǎo)各部?門員工實?現(xiàn)酒店的?營業(yè)收入?指標(biāo)和利?潤指標(biāo);?2、圍?繞公司下?達(dá)的利潤?指標(biāo)和各?項工作，?建立、健?全酒店的?組織管理?系統(tǒng)，使?之合理化?、精簡化?、高效化?;3、?負(fù)責(zé)酒店?團(tuán)隊的建?立，關(guān)心?員工思想?和生活，?不斷改善?員工的工?作條件，?提高整個?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì)?;4、?根據(jù)市場?變化和發(fā)?展，制定?切實可行?的市場營?銷工作策?略，并組?織實施和?有效控制?;5、?全面負(fù)責(zé)?安全管理?，抓好食?品衛(wèi)生、?治安安全?等工作，?確保客人?和員工的?人身、財?產(chǎn)安全;?6、與?公司各連?鎖店運(yùn)營?進(jìn)行日常?的溝通協(xié)?調(diào)工作，?確保信息?暢通、有?效;7?、負(fù)責(zé)維?護(hù)好酒店?與各界人?士的公共?關(guān)系，樹?立酒店良?好形象;?8、完?成公司交?辦的其他?工作。?連鎖酒店?店長職責(zé)?（十一）?1.全?面負(fù)責(zé)酒?店的日常?經(jīng)營管理?工作，對?各項經(jīng)營?管理指標(biāo)?負(fù)責(zé)。?2.提出?酒店的經(jīng)?營管理思?路，協(xié)助?確定酒店?年度經(jīng)營?計劃，并?指揮落實?。3.?協(xié)助建立?健全酒店?內(nèi)部管理?系統(tǒng)、運(yùn)?行機(jī)制及?各項規(guī)章?制度。?4.協(xié)調(diào)?各部門關(guān)?系。5?.研究市?場發(fā)展趨?勢，協(xié)調(diào)?制定酒店?各服務(wù)產(chǎn)?品體系。?6.審?定酒店的?市場營銷?方案，不?斷開拓市?場。7?.提高酒?店的管理?水平、服?務(wù)質(zhì)量。?連鎖酒?店店長職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)民宿?的整體運(yùn)?營管理，?協(xié)助民宿?日?；顒?安排及管?理工作，?對民宿相?關(guān)管理和?服務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)化?;2、?負(fù)責(zé)運(yùn)營?民宿日常?的人員管?理，負(fù)責(zé)?對運(yùn)營人?員進(jìn)行服?務(wù)技能培?訓(xùn);3?、負(fù)責(zé)檢?查、核實?民宿預(yù)定?信息，做?好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?4、為?賓客提供?從到達(dá)民?宿到離店?全程各項?服務(wù);?5、受理?賓客的投?訴、及時?協(xié)調(diào)匯報?并及時回?復(fù)客人，?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理其他?突發(fā)事件?;6、?建立并保?持同賓客?的良好關(guān)?系;7?、向客人?提供一切?必要的協(xié)?助和服務(wù)?;8、?負(fù)責(zé)各房?源易耗品?及時購物?和補(bǔ)充和?每月水電?氣費(fèi)用繳?納;9?、負(fù)責(zé)對?管理的房?源的養(yǎng)護(hù)?工作，包?括房屋設(shè)?施設(shè)備檢?查、房屋?維修、房?屋物品盤?點(diǎn)等，確?保房屋狀?態(tài)良好。?10、?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其他工?作。連?鎖酒店店?長職責(zé)（?十三）?1，根據(jù)?市場實際?情況和酒?店經(jīng)營狀?況制定酒?店業(yè)務(wù)規(guī)?劃，制定?酒店經(jīng)營?方針，并?報領(lǐng)導(dǎo)審?批;2?，組織實?施執(zhí)行酒?店業(yè)務(wù)計?劃和經(jīng)營?方針，將?任務(wù)合理?安排至下?屬人員;?3，監(jiān)?督和控制?酒店業(yè)務(wù)?計劃和經(jīng)?營方針的?實施情況?，如有問?題及時解?決;4?，組織并?制定市場?開拓計劃?，分析經(jīng)?營管理狀?況和市場?發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，研究競?爭對手的?經(jīng)營策略?并及時作?出相應(yīng)措?施;5?，定期分?析酒店經(jīng)?營的財務(wù)?狀況，制?定費(fèi)用預(yù)?算，控制?費(fèi)用和成?本;6?，認(rèn)真細(xì)?致審核并?簽發(fā)酒店?文件;7?，主持酒?店的基本?團(tuán)隊建設(shè)?，制定基?本的管理?規(guī)范;激?勵考核員?工業(yè)務(wù);?8，對?中高層管?理者的工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?，并負(fù)責(zé)?中高層管?理崗位的?人士調(diào)動?;9，?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他任務(wù);?連鎖酒?店店長職?責(zé)（十四?）(1?)制定酒?店發(fā)展計?劃、經(jīng)營?戰(zhàn)略、經(jīng)?營方針、?重要服務(wù)?項目