第8頁共8頁市場部客?服崗位職?責1、?負責接聽?客戶熱線?，解答客?戶提出的?問題;?2、根據(jù)?公司提供?的客戶信?息，按公?司要求做?好客戶后?續(xù)維護工?作;3?、根據(jù)公?司系統(tǒng)，?結合客戶?后臺數(shù)據(jù)?，按公司?要求做好?相應的數(shù)?據(jù)報表;?4、協(xié)?助配合銷?售團隊，?創(chuàng)造銷售?業(yè)績。?市場部客?服崗位職?責（二）?1、接?聽電話，?在訂貨，?到貨，發(fā)?貨跟蹤等?業(yè)務上與?其他部門?積極溝通?與跟進。?2、收?集客戶及?相關市場?資料，建?立和管理?客戶檔案?和信息數(shù)?據(jù)庫;?3、維護?良好的客?戶關系，?掌握客戶?需求4?、負責與?相關部門?的業(yè)務協(xié)?調，及時?解決客戶?提出的問?題;5?、負責銷?售數(shù)據(jù)的?收集、整?理、統(tǒng)計?分析工作?;6、?及時解決?客戶提出?的問題、?投訴受理?及處理跟?蹤;市?場部客服?崗位職責?（三）?1、受理?及主動電?話回訪客?戶，通過?溝通建立?客戶相關?信息，及?時發(fā)現(xiàn)客?戶問題并?給出正確?和滿意的?回復;?2、與客?戶建立良?好的聯(lián)系?，熟悉及?挖掘客戶?需求，并?對客戶進?行系統(tǒng)的?應用指導?;3、?具備處理?問題、安?排進程、?跟進進程?、溝通及?疑難問題?服務的意?識跟能力?，最大限?度地提高?客戶滿意?度。遇到?不能解決?的問題按?流程提交?相關人員?或主管領?導處理，?并跟蹤進?展直至解?決;4?、具備一?定的銷售?能力，針?對公司現(xiàn)?有的客戶?進行營銷?，讓客戶?接受更為?廣泛的產?品服務，?達到最好?的客服營?銷的效果?。5、?不斷主動?學習，接?受公司的?各項業(yè)務?和技能提?升培訓。?市場部?客服崗位?職責（四?）1、?貨運代理?工作經驗?一年以上?。2、?有良好的?溝通能力?，與船公?司，客戶?有很好的?溝通，收?集市場信?息及運價?，維護公?司過價，?同時向客?戶報價。?3、維?護，開發(fā)?公司客戶?。4、?具有工作?責任心，?勇于承擔?壓力，具?有團隊合?作精神。?市場部?客服崗位?職責（五?）1、?深入分析?用戶需求?、行業(yè)趨?勢、尋找?增長點;?2、負?責市場業(yè)?務的開展?;3、?組織市場?業(yè)務量的?分配;?4、具有?一定的管?理組織能?力;5?、有相關?工作經驗?者優(yōu)先。?市場部?客服崗位?職責（六?）1、?在市場部?經理的領?導下，負?責公司營?銷信息管?理、市場?調研方案?的策劃、?實施與業(yè)?務管理。?2、負?責跟蹤、?研究與公?司有關的?宏觀環(huán)境?動態(tài)、行?業(yè)狀況、?需求變化?及市場競?爭格局，?負責制定?公司年度?市場營銷?信息調研?計劃及預?算，提交?調研報告?。負責制?定專項市?場調研方?案，收集?市場信息?，分析調?研結果，?提交調研?報告，預?測市場動?態(tài)，擬定?應對策略?。3、?競爭產品?信息的收?集、整理?與反饋(?包括生產?商的詳細?資料)競?品陳列狀?況(包括?陳列位置?、陳列原?則、排面?大孝產品?外包裝的?整潔狀況?、陳列柜?是否整潔?干凈。)?4、競?品的促銷?方式，競?爭策略、?單店的送?貨周期、?業(yè)務人員?拜訪周期?、退貨狀?況的了解?。5、?競品的渠?道分析、?產品訴求?點、廣告?訴求點的?調查整理?與分析。?6、主?要幾家企?業(yè)信息的?收集包括?:地址、?聯(lián)系方式?、優(yōu)勢、?劣勢、成?熟區(qū)域。?未開發(fā)?區(qū)域、開?發(fā)區(qū)域、?剛入市區(qū)?域。7?、區(qū)域市?場操作思?路與操作?模式。?8、促銷?活動、廣?告的創(chuàng)意?與策劃等?。9、?消費者心?理、消費?者消費習?慣等調查?。10?、促銷品?信息的收?集、整理?與反潰?11、媒?體信息的?收集、整?理與反潰?12、?業(yè)務流程?的了解與?熟悉1?3、商業(yè)?布局的了?解、KA?分布布局?及相關銷?售狀況。?KA賣?場的整體?布局、產?品布局、?陳列形式?、陳列高?度、購物?環(huán)境等信?息的了解?。14?、競品品?項，產品?結構比較?、價格策?略、市場?銷售狀況?、暢銷品?項15?、負責各?區(qū)域市場?信息的指?導、協(xié)調?與管理，?通報市場?動態(tài)、公?司基本狀?況及應對?策略。?16、市?場部經理?的領導下?，負責公?司廣告方?案的策劃?、實施與?業(yè)務管理?。17?、責編制?公司年度?廣告預算?，編制、?提交年度?廣告方案?，制定具?體類別及?分配比例?。18?、負責各?區(qū)域廣告?事務的工?作指導與?審批管理?，對各項?廣告投入?進行備案?，提交季?度廣告分?析報告。?19、?負責公司?企業(yè)形象?的策劃與?實施。?20、市?場部經理?的領導下?，負責公?司促銷活?動方案的?設計、策?劃、實施?與業(yè)務管?理。2?1、負責?編制公司?年度促銷?活動預算?，提交年?度促銷方?案，制定?與協(xié)調各?區(qū)域促銷?活動推進?時間與方?案選取。?22、?負責各區(qū)?域促銷活?動的工作?指導與審?批管理，?協(xié)助各區(qū)?域市場開?展促銷活?動。2?3、負責?制定公司?公共關系?計劃與實?施方案，?策劃與組?織實施公?關活動。?市場部?崗位職責?(二)?市場部客?服崗位職?責（七）?市場部?受營銷總?監(jiān)領導，?直接向營?銷總監(jiān)報?告工作。?___?_部門職?責全力?做好市場?開發(fā)與市?場研究工?作，為公?司銷售目?標的實現(xiàn)?帶給幫忙?:(1?)圍繞公?司銷售目?標擬定市?場開發(fā)計?劃;(?2)現(xiàn)有?市場分析?和未來市?場預測;?(3)?營銷信息?庫的建立?和維護;?(4)?消費者心?理和行為?調查;?(5)消?費趨勢預?測;(?6)品牌?推廣、消?費引導;?(7)?競爭對手?分析與監(jiān)?控;(?8)通路?調研;?(9)會?同企劃部?制定營銷?、產品、?促銷、形?象等企劃?案，并與?銷售部、?客戶部共?同實施;?(10?)現(xiàn)有產?品研究和?新產品市?場預測;?(11?)為公司?新產品開?發(fā)帶給市?場資料;?(12?)其他相?關職責。?___?_部門權?力(1?)有權參?與公司營?銷政策的?制定;?(2)有?權參與年?度、季度?、月度營?銷計劃的?制定，并?提出意見?和推薦;?(3)?有對破壞?公司市場?形象的行?為提請?zhí)?罰的權力?;(4?)部門內?部員工考?核的權力?;(5?)各辦事?處銷售經?理、銷售?人員考核?參與權;?(6)?部門內部?員工聘任?、解聘的?推薦權;?(7)?部門內部?工作開展?的自主權?;(8?)要求相?關部門配?合相關工?作的權力?;(9?)其他相?關權力。?市場部?崗位職責?(三)?市場部主?要崗位設?置及職務?說明市?場部各主?要職務說?明：1?.產品主?管:主要?工作是了?解同類產?品的市場?動態(tài)以及?根據(jù)市場?信息的變?化大膽設?想未來產?品的發(fā)展?趨勢(暢?想未來產?品，為生?產部門帶?給設計思?路)2?.市場調?研主管:?做好產品?售前、售?中、售后?的所有調?研項目，?構成調研?報告，為?市場部經?理設計戰(zhàn)?略計劃提?出依據(jù)。?3.市?場策劃主?管:為公?司制定戰(zhàn)?略規(guī)劃并?書寫所有?的大型策?劃文案(?以整合營?銷策劃為?主、渠道?管理為主?)(負責?公司長遠?戰(zhàn)略規(guī)劃?以及公司?年度、季?度、月度?的所有市?場營銷策?劃工作)?4.市?場拓展經?理:公司?市場策劃?部大型活?動策劃的?實際實施?與指導工?作(負責?公司長遠?戰(zhàn)略規(guī)劃?以及公司?年度、季?度、月度?的所有市?場營銷策?劃的指導?實施工作?)5.?促銷主管?:書寫促?銷計劃，?并監(jiān)督實?施促銷計?劃(以節(jié)?日促銷，?現(xiàn)場終端?促銷為主?)__?__公關?主管:主?持制定與?執(zhí)行市場?公關計劃?，監(jiān)督實?施公關活?動7.?廣告企劃?主管:策?劃設計廣?告、制作?廣告以及?終端PO?P美工等?市場部?崗位職責?(四)?市場部客?服崗位職?責（八）?一、市?場部的職?責市場?部的主要?職責有_?___方?面。0?1、制定?年度營銷?目標計劃?。02?、建立和?完善營銷?信息收集?、處理、?交流及保?密系統(tǒng)。?03、?對消費者?購買心理?和行為的?調查。?04、對?競爭品牌?產品的性?能、價格?、促銷手?段等小的?收集、整?理和分析?。05?、對競爭?品牌廣告?策略、競?爭手段的?分析。?06、做?出銷售預?測，提出?未來市場?的分析、?發(fā)展方向?和規(guī)劃。?07、?制定產品?企劃策略?。08?、制定產?品價格。?09、?新產品上?市規(guī)劃。?10、?制定通路?計劃及個?階段實施?目標。?11、促?銷活動的?策劃及組?織。1?2、合理?進行廣告?媒體和代?理上的挑?選及管理?。13?、制定及?實施市場?廣告推廣?活動和公?關活動。?14、?實施品牌?規(guī)劃和品?牌的形象?建設。?15、負?責產銷的?協(xié)調工作?。市場?部在產品?不同階段?側重點各?有不同。?1.在?產品導入?期，市場?部的職責?重點有:?對消費者?購買心理?行為的調?查;制定?產品上市?規(guī)劃;制?定通路計?劃及個階?段實施目?標;制定?產品價格?;制定產?品企劃策?略。2?.在產品?成長期，?市場部的?職責重點?有:建立?和完善營?銷信息收?集、處理?、交流及?保密系統(tǒng)?;制定年?度營銷目?標計劃;?負責產銷?的協(xié)調工?作。3?.在產品?成熟期，?市場部的?職責重點?有:對競?爭品牌廣?告策略、?競爭手段?的分析。?對銷售預?測，提出?未來市場?的分析、?發(fā)展方向?和規(guī)劃。?制定產品?企劃策略?。制定廣?告策略。?實施品牌?規(guī)劃。?市場部崗?位職責(?五)市?場部經理?的職責?市場部經?理全面負?責市場部?門的業(yè)務?及人員管?理，其具?體職責是?:01?、全面計?劃、安排?、管理市?場部工作?。02?、制定年?度營銷策?略和營銷?計劃。?03、協(xié)?調部門內?部與其他?部門之間?的合作關?系。0?4、制定?市場部的?工作規(guī)范?、行為準?則及獎勵?制度。?05、指?導、檢查?、控制本?部門各項?工作的實?施。0?6、配合?人力資源?部對市場?人員的培?訓、考核?、調配。?07、?擬訂并監(jiān)?督