企業(yè)管理培訓(xùn)班組溝通與管理YOURLOGOTeamCommunicationandManagement原理分析新品設(shè)計(jì)任務(wù)分配案例分析主講人：代用名XXXX年XX月目錄CONTENTS01020304如何理解溝通班組長(zhǎng)的角色定位如何與人溝通如何管理員工05如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng)01PARTONE如何理解溝通溝通是雙向的信息反饋傳送者接收者01如何理解溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通的原則原則一：講出來(lái)原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話溝通的原則溝通的原則原則十：說(shuō)對(duì)不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛(ài)原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則十四：耐心原則十五：智慧原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺(jué)知原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了01如何理解溝通02PARTTWO班組長(zhǎng)的角色定位員工的榜樣班組長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工的第一責(zé)任人

公司、車間、部門(mén)信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人（信任者）等等02班組長(zhǎng)的角色定位03PARTTHREE如何與人溝通如何與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記，要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀況之外123如何與上司相處03如何與人溝通如何對(duì)待上司批評(píng)1工作挨罵，人之常情4眾人前挨罵也在乎別人的想法3低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對(duì)不起”2表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子5了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)6找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中7上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子8次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐03如何與人溝通010203040503如何與人溝通聆聽(tīng)命令完成后匯報(bào)探討可行性擬訂工作計(jì)劃過(guò)程中匯報(bào)與上司相處的忌諱……不要顧上不顧下……不要沖撞上級(jí)……不要唯唯諾諾……不要恃才傲物……不要過(guò)于親密……不要過(guò)于疏遠(yuǎn)……03如何與人溝通0102030403如何與人溝通尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套Textone不講同事的壞話Texttwo0506別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作Textsix不可自吹自擂Textthere多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作Textfour多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題Textfive與同事相處的原則Texthere同事不會(huì)有錯(cuò)Texthere如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)Texthere如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)Texthere總之同事不會(huì)有錯(cuò)Texthere只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)03如何與人溝通講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒，保持冷靜不爭(zhēng)論，不批評(píng)且多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)03如何與人溝通與下屬相處的技巧注意聆聽(tīng)下屬的話語(yǔ)03如何與人溝通如何批評(píng)下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬03如何與人溝通對(duì)待下屬不可使用的語(yǔ)言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像豬一樣走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)你不要以為你有什么了不起叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧”04PARTFOUR如何管理員工作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出班組長(zhǎng)每天與員工正面接觸，考慮處理問(wèn)題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。基于上述的種種原因，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。聆聽(tīng)員工的心聲，為員工解決力所能及的問(wèn)題。04如何管理員工初出茅廬，第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，他會(huì)為所聽(tīng)到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué)。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺(jué)自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。04如何管理員工說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定04如何管理員工對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。班組長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所.讓新員工融合公司是班組長(zhǎng)的責(zé)任。04如何管理員工發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題關(guān)心對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛(ài)意與關(guān)心合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問(wèn)題激勵(lì)如有問(wèn)題，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來(lái)商量問(wèn)候每天要笑臉常開(kāi)，問(wèn)候員工——但不使用同一的言詞如何獲取他人信賴獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢(qián)、地位或權(quán)力而得，所謂愛(ài)戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。04如何管理員工如何開(kāi)好班會(huì)班線長(zhǎng)必須每天和本班線員工召開(kāi)班會(huì)，需要注重班會(huì)和言語(yǔ)班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會(huì)時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料必須會(huì)前準(zhǔn)備充分。個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評(píng)，影響員工。表?yè)P(yáng)不在此限。04如何管理員工如何對(duì)待員工犯錯(cuò)一、員工做錯(cuò)事（例如品質(zhì)問(wèn)題、效率低、出勤等問(wèn)題）怎么辦？1、述明事件對(duì)班組及個(gè)人的影響2、讓員工明白為何不能這么做二、有些員工樂(lè)意接受批評(píng)并會(huì)改善。有些員工一時(shí)無(wú)法接受或者沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)的意圖，如何處理？1、一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須注意場(chǎng)合及言語(yǔ)批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如此員工才有集體感。2、對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，讓員工逐步接受。04如何管理員工05PARTFIVE如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng)需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。班組長(zhǎng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理05請(qǐng)假離職處理010203如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說(shuō)。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè)、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。對(duì)自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班組長(zhǎng)要去開(kāi)導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。05請(qǐng)假離職處理對(duì)于辭工的員工班組長(zhǎng)需要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檗o工的原因有很多，有些與同事合不來(lái)、有些是確實(shí)有急事、有些沒(méi)有目的……很大一部分可以通過(guò)作思想工作挽留的，對(duì)舉棋不定或者隨眾所至的員工應(yīng)是可以挽留的，但要注意溝通方式當(dāng)員工提出辭呈時(shí)，盡量先不要讓其它人知道，給自己一些挽留員工的機(jī)會(huì)，確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。05請(qǐng)假離職處理談心——建立平等開(kāi)放的溝通機(jī)制寬容——給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)培訓(xùn)