犐犆犛０３．１００．０１

犃０１

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２１５４—２００８

國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狅狀狊犲狉狏犻犮犲狊狅犳犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犲狉狊

２００８０７０２發(fā)布２００８１２０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２２１５４—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４服務(wù)質(zhì)量保證體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５服務(wù)環(huán)節(jié)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

６服務(wù)評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

７服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

８服務(wù)改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

書

犌犅／犜２２１５４—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國國際貨運代理協(xié)會、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、中國海運（集團）總公

司、中國中鋼集團公司、錦程物流（集團）公司、浙江雙馬國際貨運有限公司、北京交通大學(xué)、中鋼國際貨

運公司、新景程國際物流有限公司、上海寶霖國際危險品物流有限公司、深圳市聯(lián)合縱橫國際貨運代理

有限公司、福建金航國際貨運代理有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林忠、王喜富、陳崢、馮建萍、楊旭、劉占芳、丁慎鵬、蔣寒松、徐建東、王為、孫林。

Ⅰ

犌犅／犜２２１５４—２００８

國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量要求

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國際貨運代理服務(wù)的質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國際貨運代理行業(yè)和與行業(yè)有關(guān)的企業(yè)，也可作為對企業(yè)進行規(guī)范與管理的依據(jù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ２２１５２—２００８國際貨運代理業(yè)務(wù)統(tǒng)計導(dǎo)則

ＧＢ／Ｔ２２１５３—２００８國際貨運代理通用交易條件

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

國際貨運代理企業(yè)犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲

在中國境內(nèi)依法注冊并經(jīng)行業(yè)主管部門備案（企業(yè)備案和業(yè)務(wù)備案）的從事國際貨運代理、物流等

業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)。以下簡稱“企業(yè)”或“貨運代理”。

３．２

犉犐犃犜犃單證犉犐犃犜犃（犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳犲犱犲狉犪狋犻狅狀狅犳犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犲狉狊犪狊狊狅犮犻犪狋犻狅狀狊）犱狅犮狌犿犲狀狋狊

國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會（以下簡稱“ＦＩＡＴＡ”）制定并推薦使用的單證。

３．３

客戶犮狌狊狋狅犿犲狉

與企業(yè)簽訂合同、接受企業(yè)提供的服務(wù)，依據(jù)合同享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的法人或自然人，或與該合

同有利害關(guān)系的法人或自然人，包括但不限于貨物的所有人、托運人、發(fā)貨人、收貨人或其代理人。

３．４

貨運代理服務(wù)犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

以獨立經(jīng)營人或代理人身份，為客戶提供與國際貨物運輸相關(guān)的綜合性物流服務(wù)工作，包括但不僅

限于攬貨、訂艙（含租船、包機、包板、包艙）、托運、配載、換單、繕制單證、倉儲、分撥、中轉(zhuǎn)、集裝箱的裝拆

箱；海上貨物運輸、陸上貨物運輸、航空貨物運輸、管道運輸、江河貨物運輸及相關(guān)的短途運輸；國際多式

聯(lián)運、集運（含集裝箱拼箱）、國際鐵路聯(lián)運、國際快遞；報關(guān)、報檢、報驗、保險；運費、雜費收付及結(jié)算；國

際展品、私人物品及過境貨物運輸代理；以及包裝、裝卸、信息和咨詢等有償服務(wù)，以收取有償服務(wù)報酬

的經(jīng)