.6/6CCAA繼續(xù)教育質(zhì)量管理方法與工具〔一試題匯總考試?《質(zhì)量管理方法與工具〔一》本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：5分1.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí),主要是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤2.用計(jì)件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤3.雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中,A因素具有m個(gè)水平,B因素具有n個(gè)水平,則B因素不同水平引起的偏差平方和的自由度為n-1?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤4.單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中,A因素具有m個(gè)水平,每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn),則隨機(jī)波動(dòng)產(chǎn)生的誤差的自由度為mn-1?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤5.一般放回抽樣的概率分布服從二項(xiàng)分布。〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí),主要是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤7.一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤8.引起生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)的各種因素都應(yīng)該把它找出來(lái)并消除?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤9.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中含有的偶然因素一般始終存在,但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤1.構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有〔〔1分[多選題]1.財(cái)政貨幣政策2.互聯(lián)網(wǎng)變革3.潮流與風(fēng)尚4.失業(yè)率水平2.標(biāo)桿管理進(jìn)行對(duì)標(biāo)的對(duì)象主要是針對(duì)產(chǎn)品的特性指標(biāo)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤3.態(tài)勢(shì)分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣<>〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤4.平衡計(jì)分卡也是各級(jí)管理者有效溝通的工具〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤5.標(biāo)桿管理對(duì)標(biāo)的組織可以是一個(gè),也可以是多個(gè)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.波士頓矩陣中市場(chǎng)增長(zhǎng)率高,相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)是〔〔1分[單選題]1.明星業(yè)務(wù)2.問(wèn)題業(yè)務(wù)3.金牛業(yè)務(wù)4.瘦狗業(yè)務(wù)7.宏觀環(huán)境分析模型是〔〔1分[單選題]1.波士頓分析2.五力分析3.PEST分析4.標(biāo)桿分析8.PEST分析中的E指的是〔〔1分[單選題]1.自然環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.消費(fèi)環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境9.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品到了"瘦狗"階段的時(shí)候就要考慮如何撤退〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤10.問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采用的都是放棄戰(zhàn)略〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤11.標(biāo)桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤12.平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡(jiǎn)便易行,特別適用于管理基礎(chǔ)差的企業(yè)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤13.PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤14.下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)的維度有〔〔1分[多選題]1.財(cái)務(wù)2.信息安全3.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.顧客15.戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標(biāo)的謀劃,這種謀劃具有〔〔1分[單選題]1.長(zhǎng)遠(yuǎn)性2.全局性3.綱領(lǐng)性4.A+B+C16.標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤17.態(tài)勢(shì)分析法最早是由誰(shuí)提出〔〔1分[單選題]1.韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克18.確定組織的使命是經(jīng)營(yíng)管理的主要任務(wù)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤19.關(guān)于戰(zhàn)略管理的不正確描述是〔〔1分[單選題]1.預(yù)應(yīng)式管理2.因應(yīng)式管理3.追求組織長(zhǎng)期成功4.管理范圍涉及整體綜合管理20.標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括〔〔1分[多選題]1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段2.全球性標(biāo)桿管理階段3.自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段4.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是〔〔1分[單選題]1.確定組織愿景2.組織內(nèi)外部環(huán)境分析3.趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗(yàn)收規(guī)則4.確定組織的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略22.平衡計(jì)分卡體系的作用是〔〔1分[多選題]1.制定戰(zhàn)略2.描述戰(zhàn)略3.衡量戰(zhàn)略4.管理戰(zhàn)略23.戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素〔〔1分[多選題]1.價(jià)值觀2.宏觀環(huán)境3.盈利能力目標(biāo)4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)?《質(zhì)量管理方法與工具〔一》本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：16分1.流程描述應(yīng)遵循的原則有〔〔1分[多選題]1.可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號(hào)2.需要建立流程版本變更管理3.明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)4.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)持久的動(dòng)態(tài)的過(guò)程〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤3.流程分類框架起源美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤4.業(yè)務(wù)流程重組的方法有〔〔1分[單選題]1.過(guò)程方法2.烏龜圖法3.全新設(shè)計(jì)法4.綜合匯總法5.流程名稱一般采用主謂結(jié)構(gòu)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤6.流程分類框架設(shè)計(jì)是從職能的視角來(lái)審視組織的行為和活動(dòng)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤7.流程分類框架主要適用于制造業(yè)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤8.烏龜圖是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦的一種單一過(guò)程分析圖〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤9.服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤10.過(guò)程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤11.業(yè)務(wù)流程重組就是要壓縮組織規(guī)?！病?分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤12.最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是〔〔1分[單選題]1.邁克爾·哈默2.邁克爾·波特3.德魯克4.朱蘭13.屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)的有〔〔1分[多選題]1.技術(shù)點(diǎn)2.等待點(diǎn)3.決策點(diǎn)4.失敗點(diǎn)14.流程分類框架的作用有〔〔1分[多選題]1.全面診斷組織過(guò)程管理體系2.保障組織戰(zhàn)略的推進(jìn)及落地3.促進(jìn)消除部門壁壘4.提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度15.屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示的是〔〔1分[多選題]1.酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)2.酒店前臺(tái)的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系統(tǒng)4.酒店介紹的資料16.流程決定了IT應(yīng)用的深度〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤17.服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過(guò)程〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤18.烏龜圖繪制前應(yīng)確?，F(xiàn)在過(guò)程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤19.業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的誤區(qū)有〔〔1分[多選題]1.忽視人的因素2.質(zhì)量部門直接推動(dòng)3.選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4.組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整20.屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有〔〔1分[多選題]1.服務(wù)操作系統(tǒng)2.服務(wù)傳遞系統(tǒng)3.服務(wù)跟蹤系統(tǒng)4.服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)21.流程的關(guān)鍵要素包括〔〔1分[多選題]1.輸入2.輸出3.流程符號(hào)4.流程活動(dòng)22.服務(wù)藍(lán)圖包括〔〔1分[多選題]1.橫向的客戶服務(wù)過(guò)程2.縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程4.客戶體驗(yàn)流程23.資源是烏龜圖的六要素之一〔〔1分[判斷題]1.正確2.錯(cuò)誤24.外部互動(dòng)線將有形展示與顧客行為分開〔〔1分[判斷