Word-3-學習《阿里巴巴人才管理秘籍》心得體會身處流淌性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團隊，強大團隊勢在必行。利用學習阿里巴巴的管理，發(fā)覺團隊中人才管理至關重要。作為一名團隊經理人需帶領團隊在各種考核指標中穩(wěn)步前進。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯，電話合格率達標，盡量使團隊的每一位都能留在團隊當中，心往一處想，勁往一處使，達到每一階段客戶對我們的要求。"前進",在前行的路上要不斷提高員工業(yè)務技能，使員工認識業(yè)務處理流程才干保證員工都能拿到愜意的收入，人員才會有留下的動力，才干做好人員的保有。如何做好團隊的人才管理，結合自身團隊做出以下分析：

一、團隊初成長

作為一個剛成立不到3個月的新團，由最起初的生疏到彼此相信終于的團隊榮譽感集體感。起初生疏來自于環(huán)境和人與人之間。因為坐席緊急，各團隊員工基本是"見縫插針",與調度做好交流，作為新人團支配在一起，給到員工環(huán)境平安感，充分通過班前班后會，除了講問題就是生活談天，使團隊中人與人融合起來。作為團隊經理要主動與員工建立美妙關系。歇息時組織大家一起去爬山，在這個過程中相互扶持相互鼓舞，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打高興門，終于團隊榮譽感集體感自然而然就產生了。那么團隊中浮現的尾端員工，優(yōu)秀員工就會主動去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓提高，但嚴峻拉低指標者要果斷剔除，這樣才干使囫圇團隊健康進展，終于成熟。

二、團隊員工關注度

作為團隊經理，要時刻統(tǒng)籌大局，把整體利益放在首位，同時要為員工謀取福利，多傾聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經地義，但對于90后的員工，掙錢已不是所有所需，對于她的關注度可能更有利一些。換了發(fā)型買了新衣服，大榜排名提高了一名等等，適時的贊美，表述出來你對他的關注。在班前班后會把每一位員工的優(yōu)點大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團隊的實用之處，鼓舞員工樂觀向上進展，參與骨干員工等其他競聘培訓，從而為咱們項目的長遠進展培養(yǎng)新的人員，注入新的血液。惟獨時刻關注員工，關注他在工作中的心情變化，關注他在生活中的點滴，準時為員工解決苦惱，試問在這樣的團隊當中，又有哪一位員工想走呢？

三、團隊及個人任務

要時刻關注囫圇團隊在項目中的"地位",例如每周、每月、每個季度，我們的排名以及任務達成狀況，隨時掌控任務達成進度，準時做出工作調節(jié)。團隊有任務，員工個人才會有任務。團隊贏個人贏。沒有任務的團隊，是一盤散沙，每個人只會自顧自的，沒有團隊意識團隊榮譽感。開運營例會，很重要的一點是本月各團隊需要完成的目標量，各團已經完成多少，由團隊大任務分解到員工小任務。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想天天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，向來是在質疑聲中，你需要協(xié)助他們樹立任務感，達成任務的時候會讓他們更有斗志，團隊會形成向上的勁頭。

四、團隊激勵

對達成的有嘉獎，對落后的有鼓舞。激勵制度能夠有效的提高員工的樂觀性，例如前段時光制定的各項指標綜合排名第一，則揚州三日游嘉獎；五一三天假期任務量達成多少并無質檢問題，相應的現金或禮品嘉獎，讓員工保持振奮狀態(tài)提升產能。其它每個團隊內也能夠開展小活動，例如在一個周期內，制定愜意度最高、重開最低、長進最大的嘉獎，能夠針對于獲獎人員的喜好預備小禮品，從而激勵員工互相合作與競爭。我們要信任團隊激勵機制，不僅能留住優(yōu)秀團隊成員，更使每一位團隊成員都歡樂的工作著。