《麥肯錫意識》讀后有感《麥》中講的最核心的一個問題就是怎樣幫客戶解決問題。而我們咨詢行業(yè)最核心的工作也是幫客戶解決問題。書中有四個核心內(nèi)容跟我們此刻的工作貼合度最高，因此我就這四個問題聯(lián)合實(shí)質(zhì)工作，談一下自己的感覺。第一：界定問題；它是解決問題的基本，不可以正確了然的界定清楚問題，就沒有方法找到問題的本源，更談不上怎樣去解決。麥肯錫一直倡議，勇敢假定，當(dāng)心求證，就是以結(jié)果為導(dǎo)向，先假定，再求證?？墒窃跊]有數(shù)據(jù)和信息支撐的時候，假如進(jìn)行假定？我感覺這是個很難的問題，沒看書從前，我對此全無所聞?？赐甏藭?，我依舊感覺這是個很難的問題，簡單的四個字“勇敢假定”，卻對假定內(nèi)容要求很高，對我們要求也很高。假如聯(lián)系到我們美的項目組的滋長工作，對經(jīng)銷商問題進(jìn)行診療的時候，我們運(yùn)用此方法第一進(jìn)行勇敢假定，如：經(jīng)銷商的困擾是銷售業(yè)績差，那我們要解決這個問題從前，就要假定造成這個問題的原由是哪些？進(jìn)行這些前提假定，是需要有必定的專業(yè)知識的，因此對我們的專業(yè)度要求很高，并且假定的方向要對。那怎樣做到假定的方向明確到位？就要學(xué)會運(yùn)用《麥》中講到的幾點(diǎn)方法。第一對MECE原則要運(yùn)用自如。MECE的意思是“互相獨(dú)立，完整窮盡”，就是指將問題細(xì)分為各不同樣，互不重疊的子問題，同時保證全部有關(guān)的問題都被考慮在內(nèi)。而最常用的工具就是邏輯樹。邏輯樹是將一個問題的全部子問題分層排列，從最高層開始，逐漸向下擴(kuò)展。比方我們常用的思想導(dǎo)圖，我感覺就是邏輯樹方法。其次要懂得利用長輩經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動。假如公司內(nèi)部的長輩有近似的構(gòu)造框架，就應(yīng)當(dāng)盡量加以利用。第三點(diǎn)要切記每一位客戶都是唯一無二的；如果簡單的用同樣的框架構(gòu)造去辦理不一樣公司面對的問題，那教訓(xùn)將會是凄慘的。每一次界定問題的時候，試著聯(lián)合MECE原則，再運(yùn)用邏輯樹的工具，這樣做出來的內(nèi)容會比較系統(tǒng)化，看的人簡單理解，并且后邊的思路也會更清楚。在問題界定完以后，要設(shè)計剖析內(nèi)容，這里我簡單帶過，只要要切記三點(diǎn)：找到要點(diǎn)驅(qū)動要素、以全局為重、不要妄圖燒干海洋。第二：數(shù)據(jù)信息的收集和剖析；即是勇敢假定，當(dāng)心求證的后半段“當(dāng)心求證”。當(dāng)我們先期把全部的問題都排列出來以后，就要對這些問題一一進(jìn)行剖析，而后得出結(jié)果，就是證明或證偽。信息收集的主要方法有訪談、問卷檢查等?！尔湣分幸詾樽钪匾男畔⑹占ぞ呔褪牵涸L談。由于我們明年的滋長項目里面，訪談也是一項很重要的環(huán)節(jié)，因此我在閱讀這一節(jié)內(nèi)容的時候分外關(guān)注。在這里也要點(diǎn)分享一下書里面的核心內(nèi)容。訪談方法：1、有備而來——準(zhǔn)備一份訪談綱要。在我們準(zhǔn)備訪談綱要的時候，能夠把自己的思路先理清楚，不至于在向客戶發(fā)問的時候，沒有邏輯，次序雜亂；并且能夠保證主要問題都能問到?！尔湣分薪ㄗh訪談綱要提前給客戶看，讓客戶提早準(zhǔn)備答案，這樣能夠保證答案的有效性，但這類狀況要依據(jù)項目內(nèi)容來決定，就我們的滋長項目而言，不合適把訪談綱要給客戶提早看。由于我們需要客戶沒有防范的答案，這樣更真切有效。2、訪談提大綱簡單簡要。書中建議提大綱壓縮成三四個最重要的問題，這類狀況可能也是因項目而定。像我們滋長項目的綱要做到十個左右，固然我們不可以壓縮到三四個那么少，但我個人感覺十個問題也的確有點(diǎn)多，列的問題太多，會讓綱要看起來更像是一個訪談目錄。這里書中給出訪談成功的七個訣要，我個人感覺特別實(shí)用，以下：讓被訪者的上級安排見面兩人一組進(jìn)行訪談聆聽，不要指引復(fù)述，復(fù)述，仍是復(fù)述善用拐彎抹腳法切勿問的太多采納“哥倫波策略”“哥倫波策略”說的是臨出門的時候，再轉(zhuǎn)身問一個要點(diǎn)性的問題，這樣客戶在措手不及的時候，給出的答案更真切有效，會讓你存心想不到的結(jié)果。建議我們后期做訪談的時候，嚴(yán)格依據(jù)上邊的七個訣要來履行，養(yǎng)成習(xí)慣之后就會高效的做出結(jié)果。第三：解說結(jié)果；就是解說一下你依據(jù)數(shù)據(jù)信息做出來的剖析，而后提煉見解給客戶。也是最困難和最有價值的環(huán)節(jié)。書中介紹了三個原則，也是方法。我感覺我們團(tuán)隊有必需去學(xué)習(xí)并履行。1、二八法例。這個大家都已經(jīng)很熟習(xí)了，但我們在剖析數(shù)據(jù)的時候卻經(jīng)常忘了運(yùn)用。在數(shù)據(jù)體此刻我們眼前的時候，我們應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)里看出二是誰，八是誰，它們分別代表了什么，進(jìn)而得出一個結(jié)論。2、每日繪制一張圖表。這個我們團(tuán)隊其實(shí)從前有履行過，就是我們的每日小結(jié)。每日回到酒店，把一天的感想和靈感寫下來，假如感覺這些東西有困難，就把客戶反應(yīng)給我們的信息記錄下來，有助于后邊寫案例，或許寫報告的時候會給我們啟迪。3、不要去找尋事實(shí)去支撐自己提案。我感覺這一點(diǎn)團(tuán)隊中的同事常常犯這類錯誤，包含自己。有時我們寫報告的時候，會依據(jù)自己的感想和經(jīng)驗(yàn)把結(jié)論寫出來，但這個結(jié)論未必就是事實(shí)，我們需要經(jīng)過數(shù)據(jù)信息來進(jìn)行證明或證偽。而我們往常做的，不過去證明，并無去證偽。這樣，只會離事實(shí)愈來愈遠(yuǎn)。在寫報告或做結(jié)論的時候，仍是盡量用數(shù)聽說話，并在組內(nèi)議論，組員議論的內(nèi)容也要專心聽和記錄，并與自己的做對照，假如相悖，那就要去論證，誰對誰錯?；蛟S一個新入職的職工的一句話，就會對你有很大的啟迪和幫助。剖析提煉過程中，還有很重要的一個看法要和大家分享。我們在剖析的時候，常常會陶醉在自己的剖析結(jié)果中，感覺自己剖析的井井有條，出色絕倫。這時候，我們要想到一句話，肯尼迪說：“不要問祖國能為你做什么？要問你們能為祖國做些什么？”用在我們自己身上就是：不要問你的剖析能為你帶來什么，要問你的剖析能為客戶帶來什么！第四：報告；這一塊基本上也是我們項目的最后一個環(huán)節(jié)。前面我們的成就做的很成功，很出色。最后向客戶展現(xiàn)的時候，也絕對要做到十拿九穩(wěn)。這一部分我分兩塊來講，一個是報告內(nèi)容，一個是報告前的準(zhǔn)備工作。報告內(nèi)容要做到三點(diǎn)：系統(tǒng)化、電梯法例、一圖明一事。很簡單理解，就像我們最先講的界定問題同樣，我們的報告也要做到思路清楚，邏輯性強(qiáng)，要系統(tǒng)化的體現(xiàn)出自己的看法。電梯法例就是說你要理解你的報告的核心內(nèi)容，假如用一分鐘的時間讓你把報告的核心內(nèi)容講出來，你能做到嗎？我們在做報告的時候，應(yīng)當(dāng)這樣反問自己。一圖明一事就是建議你的圖要做的簡單了然，讓客戶簡單看的懂。用書中的一句話說：圖表是傳達(dá)信息的工具，不是藝術(shù)品。報告前的準(zhǔn)備工作對你報告的成功率也起到至關(guān)重要的作用。我們要理解，報告不過工具，其實(shí)不是我們的目的。我們的目的是讓客戶接受我們的方案并能夠履行。因此在報告前我們要做一些準(zhǔn)備，來增添客戶接受我們方案的可能性。這個準(zhǔn)備就是要在我們和客戶之間架起一座信息交流與相信的橋梁。書中介紹了兩種路過，但我們團(tuán)隊當(dāng)前都沒有這樣做過。這兩個門路就是事先交流和對癥下藥。就是在報告前跟決議者見面交流，盡量讓決議者們能完成共識，接受我們的方案。對癥下藥也是要預(yù)先交流，依據(jù)各部門決議者的建議，對我們的報告進(jìn)行改正和調(diào)整。這樣做的利處也是為了讓客戶盡可能的接受我們的方案。一個方案或一份報告，不論你做的怎樣優(yōu)秀，你的客戶不接受，它依舊沒有價值。因此在項目的最后，我們要學(xué)習(xí)書中說的，盡可能的做好準(zhǔn)備工作，達(dá)到你的目的——讓客戶接受并履行你的方案。以上四大塊內(nèi)容就是我的分享內(nèi)容和感想，以及聯(lián)合工作給出的建議。很早從前就讀過這本書，可是由于沒有實(shí)質(zhì)的工作相聯(lián)合，讀完以后印象不深且簡單忘。此刻工作了一年以后再看，的確有很深的領(lǐng)會，并且背負(fù)著寫讀后有感的使命，因此看的