移動(dòng)iWork政企工作支撐平臺(tái)建設(shè)方案廣州××××有限公司2023年2月3日1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾3.1背景目錄2.平臺(tái)功能域介紹3.3平臺(tái)支撐構(gòu)架3.2建設(shè)實(shí)施策略3.5平臺(tái)特點(diǎn)&優(yōu)勢(shì)4.平臺(tái)價(jià)值效益3.4平臺(tái)服務(wù)體系2011年，在政企領(lǐng)導(dǎo)的指揮帶領(lǐng)下，整個(gè)部門經(jīng)過(guò)不斷的探索與創(chuàng)新，在市場(chǎng)運(yùn)作和服務(wù)支撐工作上都取得了高效的發(fā)展和卓越的成效，例如，市場(chǎng)業(yè)務(wù)線條更為豐富，服務(wù)模式也更為優(yōu)化；內(nèi)部支撐體系更為完善，服務(wù)管理更為精細(xì)化。

為鞏固成果，加快發(fā)展步伐，做好信息支撐工作是關(guān)鍵，因此，領(lǐng)導(dǎo)決策全面規(guī)劃IT支撐能力，建設(shè)《iWork工作支撐平臺(tái)》，通過(guò)三個(gè)支撐理念：‘業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐’、‘內(nèi)部管理支撐’、‘市場(chǎng)監(jiān)管支撐’，實(shí)現(xiàn)對(duì)政企各項(xiàng)工作的最優(yōu)化服務(wù)。建設(shè)背景政企系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀、及問(wèn)題各系統(tǒng)存在信息孤島業(yè)務(wù)發(fā)展支撐力度不夠系統(tǒng)分散、易用性不高系統(tǒng)分散、維護(hù)成本高系統(tǒng)故障率高需要一個(gè)從業(yè)務(wù)和技術(shù)層面的整體解決方案！統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一開發(fā)維護(hù)統(tǒng)一用戶辦公iWork工作支撐平臺(tái)平臺(tái)定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐提供基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)部管理支撐市場(chǎng)監(jiān)管支撐平臺(tái)定位政企綜合服務(wù)支撐平臺(tái)

充分考慮政企和業(yè)支IT系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃思路，對(duì)iWork平臺(tái)的建設(shè)采用以下策略：建設(shè)實(shí)施策略遷移：通過(guò)對(duì)政企各系統(tǒng)的梳理，逐步將所有業(yè)務(wù)功能遷移整合至iWork。功能合并：在遷移過(guò)程中對(duì)相同、相似功能進(jìn)行合并。。功能創(chuàng)新功能優(yōu)化功能整合建設(shè)實(shí)施策略技術(shù)創(chuàng)新：搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)公用服務(wù)組件。業(yè)務(wù)支撐創(chuàng)新：基于業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)新的支撐服務(wù)功能。體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)UI、UE創(chuàng)新突破。。對(duì)業(yè)務(wù)變更功能優(yōu)化對(duì)合并功能優(yōu)化對(duì)界面、用戶體驗(yàn)優(yōu)化整個(gè)體系以公用服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)接移動(dòng)三大服務(wù)渠道：短信渠道，電子渠道、BOSS渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)政企八大業(yè)務(wù)域的能力支撐：政企業(yè)務(wù)/產(chǎn)品域、合作伙伴域、客戶服務(wù)域、日常工作域、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管控域、移動(dòng)知道域、酬金服務(wù)域。平臺(tái)服務(wù)體系_服務(wù)框架

系統(tǒng)管理統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一內(nèi)容管理；統(tǒng)一服務(wù)接口業(yè)務(wù)/產(chǎn)品終端服務(wù)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)電子渠道辦理短號(hào)辦理……代理商管理資料管理業(yè)務(wù)拓展報(bào)備C類集團(tuán)代理客戶服務(wù)客戶全景視圖工作管理待辦、提醒工作備忘工作流轉(zhuǎn)……運(yùn)營(yíng)管控市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控各類項(xiàng)目監(jiān)管商機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)……全業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)采集/推送規(guī)則引擎管理流程引擎任務(wù)調(diào)度管理接口服務(wù)管理監(jiān)控與預(yù)警資源管控短信/郵件發(fā)送統(tǒng)一鑒權(quán)基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)代理商用戶服務(wù)市公司支撐員客戶經(jīng)理區(qū)域分公司移動(dòng)知道流程/規(guī)范/專題資產(chǎn)庫(kù)管控資源配置……集團(tuán)協(xié)議管控酬金服務(wù)酬金結(jié)算酬金規(guī)則配置酬金展示……酬金核對(duì)資質(zhì)評(píng)分管理……客戶資料管理……拜訪管理服務(wù)關(guān)系管理任務(wù)管理服務(wù)渠道短信渠道電子渠道BOSS渠道其他渠道電腦平板手機(jī)平臺(tái)服務(wù)體系_詳細(xì)功能架構(gòu)

系統(tǒng)特點(diǎn)&優(yōu)勢(shì)iWork平臺(tái)從應(yīng)用層面和數(shù)據(jù)層面對(duì)政企IT信息支撐進(jìn)行構(gòu)架，充分考慮業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，并結(jié)合前沿的IT技術(shù)解決方案，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行集成和創(chuàng)新。歸納有如下優(yōu)勢(shì)：建立了政企客戶服務(wù)信息數(shù)中心整合并打通了政企產(chǎn)品辦理服務(wù)渠道政企產(chǎn)品覆蓋范圍廣，辦理流程完善<移動(dòng)知道>科學(xué)的知識(shí)管理與共享<市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控>全方位的市場(chǎng)監(jiān)管與分析<統(tǒng)一工作視圖>優(yōu)雅個(gè)性化的辦公服務(wù)靈活的酬金規(guī)則配置，精準(zhǔn)高效的結(jié)算服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)基于OSGI架構(gòu)的平臺(tái)框架，優(yōu)良的系統(tǒng)擴(kuò)展維護(hù)性能兩套框架風(fēng)格：office風(fēng)格和個(gè)性化視圖風(fēng)格3W用戶交互模式：widget、wap、web基于JasperReport封裝的強(qiáng)大報(bào)圖表工具基于Drool引擎的規(guī)則管理、基于Jbpm的流程引擎工具可實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫流轉(zhuǎn)辦公對(duì)客戶基本資料、服務(wù)數(shù)據(jù)的采集與共享電子渠道、短信渠道、BOSS渠道如短號(hào)、校訊/醫(yī)訊通等十多種業(yè)務(wù)的辦理知識(shí)共享流程、高級(jí)檢索、在線閱讀等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品的監(jiān)管三類用戶視圖，內(nèi)容可定制、操作個(gè)性化酬金規(guī)則配置、結(jié)算、稽核、酬金統(tǒng)計(jì)分析大平臺(tái)小模塊的思路、降低服務(wù)功能的耦合度標(biāo)準(zhǔn)、豐富的平臺(tái)數(shù)據(jù)共享服務(wù)接口對(duì)ext框架進(jìn)行簡(jiǎn)化和封裝，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的個(gè)性化體驗(yàn)

全套的widget、wap、web解決方案，信息高效實(shí)時(shí)流通實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)定制、權(quán)限配置、多種共享方式實(shí)現(xiàn)報(bào)表格式、內(nèi)容的靈活配置實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控規(guī)則、流程的靈活配置基于頁(yè)面流技術(shù)，支持多系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的一次性操作1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾目錄2.平臺(tái)功能域介紹4.平臺(tái)價(jià)值效益

為用戶提供統(tǒng)一的辦公窗口，聚合各類業(yè)務(wù)信息并提供多模式、個(gè)性化展現(xiàn)：明細(xì)、統(tǒng)計(jì)、圖型圖表、匯總視圖。其他特點(diǎn)：優(yōu)雅的界面和配色風(fēng)格、可靈活自定義視圖內(nèi)容和布局、豐富的工作小幫手。業(yè)務(wù)功能域介紹_統(tǒng)一工作視圖

客戶經(jīng)理視圖常用系統(tǒng)鏈接待辦公告集團(tuán)信息查閱學(xué)習(xí)園地疑難問(wèn)答今日之星工作小幫手視圖設(shè)置后臺(tái)工作支撐視圖常用鏈接項(xiàng)目待辦統(tǒng)計(jì)預(yù)警待辦統(tǒng)計(jì)政企運(yùn)營(yíng)監(jiān)控視圖工作小幫手視圖設(shè)置普通用戶：集中待辦任務(wù)、預(yù)警任務(wù)等各類工作展現(xiàn)、以及任務(wù)辦理。

后臺(tái)支撐用戶：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工作的閉環(huán)管理，包括任務(wù)配置、督辦、任務(wù)跟進(jìn)監(jiān)控、總體分析等。業(yè)務(wù)功能域介紹_工作池

待辦任務(wù)工作任務(wù)配置工作任務(wù)配置1：預(yù)警待辦任務(wù)監(jiān)控2：工作監(jiān)控3：工作完成監(jiān)控視圖4：工作任務(wù)綜合查詢

預(yù)警待辦任務(wù)監(jiān)控提供對(duì)政企六類業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，整個(gè)地圖分三層展示：業(yè)務(wù)功能域介紹_動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控政企六類常態(tài)化業(yè)務(wù)監(jiān)控第一層：對(duì)每類業(yè)務(wù)提供重要產(chǎn)品的監(jiān)控指標(biāo)視圖，主要為管理層用戶服務(wù)。第二層：進(jìn)入具體業(yè)務(wù)，匯集當(dāng)前業(yè)務(wù)所有產(chǎn)品的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)，并提供評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)評(píng)功能。第三層：提供對(duì)具體產(chǎn)品的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的詳細(xì)分析與個(gè)性化展現(xiàn)：分區(qū)域、明細(xì)列表、圖表、總評(píng)。提供靈活的監(jiān)控表配置：如對(duì)監(jiān)控產(chǎn)品（項(xiàng)目）、監(jiān)控表內(nèi)容、監(jiān)控模板進(jìn)行管理，配置的細(xì)粒度可達(dá)到圖表的展示指標(biāo)、圖表個(gè)數(shù)及位置，數(shù)據(jù)范圍等。如下：監(jiān)控項(xiàng)目配置業(yè)務(wù)功能域介紹_項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目配置項(xiàng)目（產(chǎn)品）列表第三層監(jiān)控表配置：產(chǎn)品(項(xiàng)目)指標(biāo)、圖表、數(shù)據(jù)范圍、總評(píng)等監(jiān)控內(nèi)容配置

監(jiān)控模

板配置對(duì)行業(yè)項(xiàng)目的發(fā)起、跟進(jìn)、監(jiān)控、預(yù)警、分析整個(gè)流程進(jìn)行閉環(huán)管控。項(xiàng)目按區(qū)域、業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，每周實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，并可實(shí)現(xiàn)自定義監(jiān)控規(guī)則預(yù)警，以及對(duì)分析結(jié)果的圖報(bào)表展示。業(yè)務(wù)功能域介紹_行業(yè)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目列表查詢新增

項(xiàng)目如下：項(xiàng)目綜合查詢分析，按照四級(jí)數(shù)據(jù)權(quán)限機(jī)制提供項(xiàng)目綜合查詢服務(wù)，以及項(xiàng)目多維度的統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析圖。并按照信息分類進(jìn)行項(xiàng)目明細(xì)展現(xiàn)。業(yè)務(wù)功能域介紹_行業(yè)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目明細(xì)查看工單流程服務(wù)：售前工單創(chuàng)建、工單受理等服務(wù)支撐；工單數(shù)據(jù)監(jiān)控：工單異常、工程工單進(jìn)度、工單監(jiān)控指標(biāo)查詢服務(wù)。工單配置：基于流程引擎，實(shí)現(xiàn)工單流程配置，監(jiān)控配置業(yè)務(wù)功能域介紹_全業(yè)務(wù)工單監(jiān)控

工單創(chuàng)建與受理

工單數(shù)據(jù)監(jiān)控工單異常查詢

監(jiān)控配置提供客戶全景視圖、客戶資料、客戶服務(wù)信息管理以及VIP卡服務(wù)流程管理。業(yè)務(wù)功能域介紹_客戶服務(wù)管理

全景視圖按照信息屬性分類展現(xiàn)：集團(tuán)基本信息、集團(tuán)產(chǎn)品信息、服務(wù)軌跡信息、集團(tuán)信息化情況信息，各類信息通過(guò)后臺(tái)采集收集?？蛻糍Y料維護(hù)客戶服務(wù)信息管理

VIP卡管理通過(guò)打通電子渠道、短信渠道、BOSS渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)層、產(chǎn)品層、成員層及其他層產(chǎn)品的辦理，如集團(tuán)短號(hào)、校訊通、醫(yī)訊通標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及其他產(chǎn)品，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)提供監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)功能域介紹_業(yè)務(wù)辦理

業(yè)績(jī)提單查詢業(yè)務(wù)提單多維度、靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表網(wǎng)絡(luò)資源管理：包括集團(tuán)地理信息、基站信息、服務(wù)廳信息、匯聚層機(jī)房、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)資源、集團(tuán)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源等信息的管理。鐵通號(hào)碼資源管理：包括號(hào)碼段維護(hù)、鐵通號(hào)碼資源維護(hù)。業(yè)務(wù)功能域介紹_資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理鐵通號(hào)碼資源提供對(duì)合作商資料、合作商業(yè)績(jī)、酬金、以及合作伙伴其他業(yè)務(wù)的管理服務(wù)。業(yè)務(wù)功能域介紹_合作伙伴管理

合作伙伴資料管理提單業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)酬金分析統(tǒng)計(jì)1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾目錄2.平臺(tái)功能域介紹4.平臺(tái)價(jià)值效益技術(shù)成果沉淀

引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，基礎(chǔ)平臺(tái)的服務(wù)功能大部分采取組件化的設(shè)計(jì)，可方便靈活的復(fù)用于其他功能或系統(tǒng)開發(fā)，縮短開發(fā)周期、提升軟件的易維護(hù)性，降低資源成本。數(shù)據(jù)采集組件：實(shí)現(xiàn)對(duì)FTP、網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)表等采集方式監(jiān)控預(yù)警組件：實(shí)現(xiàn)自定監(jiān)控規(guī)則，短信、郵件、web方式的預(yù)警任務(wù)調(diào)度組件：支持圖形化的配置、年月日時(shí)分秒定時(shí)功能圖/報(bào)表組件：支持通過(guò)界面配置腳本或定義表字段的方式生成圖報(bào)表流程配置組件：支持圖形化的流程節(jié)點(diǎn)的配置權(quán)限管理組件：基于RBAC模型，實(shí)現(xiàn)多級(jí)權(quán)限管理與權(quán)限接口服務(wù)統(tǒng)一登錄組件：整合portal、BOSS工號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、單點(diǎn)登錄Widget展現(xiàn)組件：只需簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)配置即可實(shí)現(xiàn)所需功能可重用的服務(wù)組件價(jià)值效益14325iWork支撐平臺(tái)升：工作效率提升支撐力度提升系統(tǒng)易用性提升開發(fā)效率提升iWork平臺(tái)對(duì)政企IT支撐產(chǎn)生的效益價(jià)值總括為五個(gè)字：升、多、快、好、省。多：服務(wù)方式增多支撐的科室增多可復(fù)用的技術(shù)增多快：各類信息共享快溝通協(xié)作快業(yè)務(wù)辦理快酬金結(jié)算快好：用戶體驗(yàn)好缺陷故障率減少數(shù)據(jù)、資料管理有序?。汗艿佬矢呤￠_發(fā)人力資源省維護(hù)成本省時(shí)間成本開設(shè)專門的服務(wù)熱線、配備