標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 23650-2009 超市購(gòu)物環(huán)境》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)超市的購(gòu)物環(huán)境提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)規(guī)范超市內(nèi)的設(shè)施、服務(wù)以及安全等方面,提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和安全保障。
在設(shè)施方面,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了超市應(yīng)具備的基本設(shè)施條件,包括但不限于:清晰的指示標(biāo)志系統(tǒng),確保顧客能夠容易地找到所需商品或服務(wù)的位置;足夠的照明設(shè)施,以保證整個(gè)購(gòu)物區(qū)域光線充足,方便顧客挑選商品;合理的通道寬度設(shè)計(jì),既便于顧客行走也利于緊急情況下的疏散;無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置,為行動(dòng)不便的顧客提供便利。
對(duì)于服務(wù)部分,《GB/T 23650-2009》強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客友好型服務(wù)的重要性。這包括員工應(yīng)當(dāng)接受專業(yè)培訓(xùn),以便更好地服務(wù)于消費(fèi)者;同時(shí),超市還需設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題,并給予合理反饋。
安全問(wèn)題是該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。除了要求超市建立健全的安全管理制度外,還特別指出了防火、防盜等措施的具體實(shí)施辦法。例如,所有出口都必須保持暢通無(wú)阻;安裝監(jiān)控?cái)z像頭以增強(qiáng)店內(nèi)安全性;定期檢查電氣設(shè)備狀態(tài),預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
此外,《GB/T 23650-2009》還涉及到環(huán)境保護(hù)方面的內(nèi)容,鼓勵(lì)超市采取節(jié)能減排措施,使用環(huán)保材料進(jìn)行裝修裝飾,減少塑料袋等一次性用品的使用量,從而減輕對(duì)自然環(huán)境的影響。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-05-06 頒布
- 2009-10-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛03.080.30
犃12
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜23650—2009
超市購(gòu)物環(huán)境
犛狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀
20090506發(fā)布20091001實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書(shū)
犌犅/犜23650—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4總體要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5店鋪出入口的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6收銀區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
7銷售區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
8生鮮區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
9垃圾處理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
10庫(kù)房!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
11環(huán)保、節(jié)能、安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
12設(shè)施設(shè)備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
書(shū)
犌犅/犜23650—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)(蘇州)有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:裴亮、李黨會(huì)、劉海濱、羅群芳、方昕、楊青松。
Ⅰ
犌犅/犜23650—2009
超市購(gòu)物環(huán)境
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)超市購(gòu)物的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于超市及相關(guān)業(yè)態(tài)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB7718預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則
GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求
GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范
JGJ50城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
超市狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋
開(kāi)架售貨,集中收款,滿足社區(qū)消費(fèi)者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)的不同,可以分為
食品超市和綜合超市。
[GB/T18106—2004,定義4.1.4]
3.2
超市購(gòu)物環(huán)境狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀
由硬件環(huán)境和軟件環(huán)境構(gòu)成,硬件環(huán)境如經(jīng)營(yíng)空間、經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備、附屬場(chǎng)所等,軟件環(huán)境如空氣質(zhì)
量、員工等。
3.3
超市經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備狊犺狅狆犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊牔犲狇狌犻狆犿犲狀狋
與超市經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的機(jī)器、設(shè)備、工具,如貨架、冷柜、手推車、收銀機(jī)、照明系統(tǒng)、電梯等。
3.4
溫馨提示
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