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2020年挪動話務員第二季度工作總結范文1月至3月，我在挪動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必定的認識和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作以下總結：客服人員所需的基本技術及素質要求：客服人員所需的基本技術需要有優(yōu)秀的服務精神、擁有優(yōu)秀的溝通能力、一般話流暢、工作仔細仔細、需要有優(yōu)秀的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及優(yōu)秀的有優(yōu)秀的心態(tài)。作為客服人員，需要必定的技術技巧：學會忍受與寬容。忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務是依據(jù)客戶自己的愛好使他滿意。不輕易許諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地許諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動?？墒强蛻舴杖藛T一定要著重自己的誓言，一旦答應客戶，就要悉心全力去做到。在挪動公司作為話務員時期，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時以內一定做出辦理，這是一種信用的表現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。勇于擔當責任。客戶服務人員需要常常擔當各種各種的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間常常會互相推辭責任。客戶服務是一個公司的服務窗口，應當去包含整個公司對客戶帶來的全部損失。所以，在客戶服務部門，不可以說這是那個部門的責任，全部的責任都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于擔當責任。作為客服，需要必定的技術素質：優(yōu)秀的語言表達能力。與客戶交流過程中，一般話流暢，語速適中，用詞適合，謙和自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不論做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不單能跟客戶交流、賠罪致歉，并且要成為此項服務的專家，能夠解說客戶提出的問題。假如客戶服務人員不可以成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人材，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望獲得的就是服務人員的幫助。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。要學會換位思慮，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是保護客戶、

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