中國移動個人客戶業(yè)務規(guī)劃分析2009年1月目錄中國移動個人業(yè)務總體規(guī)劃1中國移動現(xiàn)有個人業(yè)務2中國移動個人業(yè)務具體規(guī)劃3電信與移動業(yè)務對標及發(fā)展建議4中國移動產(chǎn)品總體工作思路基礎產(chǎn)品規(guī)劃及完善的階梯化產(chǎn)品儲備對外對內(nèi)基于增值業(yè)務運營平臺和信息交流平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務和各省的有效互動，統(tǒng)籌兼顧全網(wǎng)產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃和各省的靈活運營不斷創(chuàng)新，拓展價值鏈，有效整合手機多媒體化和終端多用途化的資源，進入有發(fā)展前景及戰(zhàn)略價值的領域繼續(xù)鞏固與完善產(chǎn)品創(chuàng)新、開發(fā)、培育、優(yōu)化機制，形成良性健康的管理機制與流程全面圍繞打造“移動信息專家”，針對手機多媒體化和終端多用途化，形成完善的產(chǎn)品規(guī)劃及階梯化產(chǎn)品儲備300萬中國移動產(chǎn)品整體發(fā)展規(guī)劃成熟產(chǎn)品優(yōu)化提升彩信彩鈴WAP短信來顯手機報中央音樂下載無線音樂俱樂部重點產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展成長產(chǎn)品重點突破儲備產(chǎn)品重點培育手機游戲手機郵箱快訊12580手機證券號簿管家手機地圖無線廣告移動搜索手機支付收入規(guī)模1000萬1億10億5億5000萬持續(xù)挖掘需求，加快普及提升業(yè)務質(zhì)量，規(guī)模提升迅速打開局面，形成影響積極探索市場，培育用戶飛信手機電視用戶規(guī)模1000萬5000萬1億產(chǎn)品商用進程逐步推進階段產(chǎn)品列表商用產(chǎn)品（6項）飛信、12580、手機證券、音樂隨身聽、全曲下載、音樂搜索試商用產(chǎn)品（9項）手機郵箱（個人版）、手機地圖、手機導航、車務通、號簿管家、快訊、主叫短信回執(zhí)、條碼憑證試點產(chǎn)品（11項）彩鈴++、短信增值業(yè)務(過濾、轉(zhuǎn)移、倉庫、被叫短信回執(zhí)、短信簽名檔）、彩信（漫游問候、彩信回執(zhí)）、手機支付(現(xiàn)場支付)、環(huán)球伴我行、TD系列業(yè)務目錄中國移動個人業(yè)務總體規(guī)劃1中國移動現(xiàn)有個人業(yè)務2中國移動個人業(yè)務具體規(guī)劃3電信與移動業(yè)務對標及發(fā)展建議4中國移動現(xiàn)有業(yè)務-基礎業(yè)務品牌資費全球通資費標準全球通本地被叫全免計劃全球通50套餐全球通68套餐全球通商旅計劃58套餐疊加資費全球通親情計劃12593國內(nèi)漫游包IP國內(nèi)長途優(yōu)惠包IP臺港澳及國際長途包12593臺港澳及國際新干線全球通漫游長聊包動感地帶資費動感地帶套餐動感地帶音樂套餐疊加資費拇指派手機上網(wǎng)暢游包彩信體驗包12593國內(nèi)漫游包IP國內(nèi)長途優(yōu)惠包IP臺港澳及國際長途包12593臺港澳及國際新干線神州行資費神州行易通卡神州行暢聽卡16元版神州行愛心卡神州行標準卡神州行家園卡16元版神州行聾人信息卡神州行助老卡疊加資費12593國內(nèi)漫游包IP國內(nèi)長途優(yōu)惠包IP臺港澳及國際長途包12593臺港澳及國際新干線中國移動現(xiàn)有業(yè)務-增值類類別產(chǎn)品全稱主要功能信息咨詢類移動氣象站獲得精準的氣象信息；在漫游時，能收到漫游地的天氣預報信息點播（168證券）提供股票信息和天氣預報

親子通通過短信查詢未成年人目前所在的位置

快訊為用戶提供個性化的訂購快訊業(yè)務手機報向用戶提供及時資訊和新聞內(nèi)容語音服務類語音雜志為自己或者他人獲得語音信息、短消息以及各類交互式服務12586移動沙龍為移動客戶提供一個虛擬性的語音聊天方式移動秘書由秘書小姐接聽電話并將來電者留言和號碼發(fā)送到客戶端；進行機主留言、短信查詢和享受秘書提供的日程安排、代發(fā)短信等服務

手機娛樂類手機游戲提供精品虛擬手機游戲移動音樂語音搜索提供歌詞，歌曲，歌手，哼唱搜索，下載飛信在手機端打造手機第一桌面；豐富互聯(lián)網(wǎng)客戶端的體驗手機電視為用戶提供手機在線收看直播、提供點播、下載觀看等功能無線音樂提供音樂搜索，試聽，下載等服務中國移動現(xiàn)有業(yè)務-細表1類別產(chǎn)品全稱主要功能手機商務類航信通定制航班實際起降時間通知；按航線或航班號查詢當天航班、天氣信息139手機郵箱為客戶提供的具有及時、便利、便捷的賬單電子投遞服務的電子郵箱業(yè)務手機導航電話輸入地址、地圖自動更新、三維地圖顯示、城市信息查詢、無限功能擴展手機證券提供深滬動態(tài)行情、財經(jīng)資訊、在線交易等功能；號簿管家隨時備份或恢復手機號簿，保持手機號簿和網(wǎng)絡號簿的同步，解決換機時的號簿轉(zhuǎn)移難題及解決手機號簿容量問題。手機錢包為擁有銀行卡的中國移動手機客戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道移動訂票預訂各大影院電影票，享受提前自助選座的尊貴服務條碼識別利用手機上的攝像頭對印制在平面媒體（報紙、雜志、海報等）上的二維碼進行掃描或輸入二維碼下面的數(shù)字，即可連接到條碼所對應的WAP地址手機憑證在不同應用領域里對不同對象如客戶、業(yè)務流程或環(huán)節(jié)進行管理或服務移動上網(wǎng)類移動數(shù)據(jù)套餐瀏覽WAP信息、輕松下載鈴聲圖片、收發(fā)E-MAIL、移動QQ，在線聊天、移動炒股隨e行（增強版）提供基于筆記本電腦或無線接入互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務中國移動現(xiàn)有業(yè)務-細表2目錄中國移動個人業(yè)務總體規(guī)劃1中國移動現(xiàn)有個人業(yè)務2中國移動個人業(yè)務具體規(guī)劃3電信與移動業(yè)務對標及發(fā)展建議4個人客戶業(yè)務具體規(guī)劃無線音樂手機報飛信12580手機證券規(guī)模發(fā)展產(chǎn)品重點突破產(chǎn)品手機郵箱（個人版）手機游戲手機支付類號簿管家手機電視無線音樂：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動無線音樂用戶發(fā)展情況（萬戶）截止2008年9月，中國移動彩鈴總用戶數(shù)達到34612.3萬戶，彩鈴付費客戶數(shù)達到31931.15萬戶，彩鈴業(yè)務下載客戶數(shù)達到8026.19萬戶；無線音樂俱樂部高級會員達到4703.5萬戶；當月中央音樂平臺內(nèi)容使用客戶數(shù)為5998.1萬戶2008年持續(xù)優(yōu)化和完善全曲下載和音樂隨身聽推出全網(wǎng)鈴音包、鈴音直通車、音樂卡等新產(chǎn)品基于音樂搜索深入開展精細化的音樂內(nèi)容銷售繼續(xù)嘗試彩鈴新功能優(yōu)化無線音樂俱樂部，嘗試不同音樂產(chǎn)品之間的整合和互動無線音樂：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：最重要的音樂體驗和銷售渠道（整合者+分發(fā)者）產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年推出全曲下載和音樂隨身聽，初期以手機下載為主持續(xù)推出和嘗試彩鈴新功能……2009年全面高度整合的音樂服務推出基于PC和互聯(lián)網(wǎng)的全曲下載服務進一步完善WWW網(wǎng)站高度整合現(xiàn)存產(chǎn)品，交叉捆綁，提升音樂服務體驗產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容引入終端支持營銷推廣深度運營……手機報：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動手機報用戶發(fā)展情況（萬戶）截止2008年9月，中國移動手機報用戶數(shù)達到4059.4萬戶；新聞早晚報付費客戶數(shù)達到2990.9萬戶；2008年探索PaperforMobilePhone建立門類齊全、分類合理的報刊架構(gòu)提升用戶體驗，拓展手機報展現(xiàn)方式加強平臺支撐能力和發(fā)行能力手機報：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：（整合者+分發(fā)者）轉(zhuǎn)載報：最具移動特色的報刊媒體；發(fā)行報：最權(quán)威的數(shù)字媒體內(nèi)容發(fā)行平臺產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年深化手機媒體化戰(zhàn)略，擴大手機報影響力和發(fā)行面豐富手機報刊種類，全力塑造一份千萬級手機報刊實現(xiàn)PaperinMobilePhone2009年逐步實現(xiàn)PaperforMobilePhone打造無線領域最強大的發(fā)行平臺樹立手機報在傳統(tǒng)媒體中的影響力傳統(tǒng)媒體建立專業(yè)的手機報記者編輯團隊媒體合作共贏價值鏈發(fā)行平臺采編隊伍………飛信：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動飛信用戶發(fā)展情況（萬戶）截止2008年9月，中國移動飛信用戶數(shù)達到13259.5萬戶，其中活躍用戶數(shù)達3499.7萬戶；2008年客戶端活躍超1500萬、手機活躍500萬通信功能：手機郵箱整合、MDA整合、非好友短信、機器人、來信喚醒、電話本整合、信息保管箱、集團客戶管理功能娛樂功能：自定義表情、博客、資訊、二度朋友圈達業(yè)內(nèi)同等主流軟件水平飛信：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：移動綜合通信服務產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年到達用戶超7000萬，活躍超1000萬通信功能：多通道，實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳、群組、積分等功能，完成與QQ等其他IM互通迅速擴大用戶規(guī)模，加強影響力2009年到達用戶3.0億通信功能：手機桌面、位置服務、IMEI整合娛樂功能：快訊客戶體驗：成為手機桌面領先者之一移動特色服務手機第一桌面互聯(lián)網(wǎng)…………12580：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)品主要進展情況：五個就緒信息運營準備已就緒：全國337個地級市信息已完成入庫中央信息庫已就緒：穩(wěn)定支撐全國4000以上坐席查詢商旅中心已就緒：簽約酒店4100家；航空公司16家；銀行8家；專業(yè)話務員400名閉環(huán)運營支撐流程已就緒：電子信息平臺已上線，4項流程已執(zhí)行省公司坐席準備已就緒：全國啟用坐席3200個；話務員4400名總體情況截至08年2月，12580綜合信息服務門戶查詢次數(shù)：741萬次信息查詢次數(shù)：617萬次；商旅查詢次數(shù)：118萬次截至08年2月，12580綜合信息服務門戶用戶數(shù)：417萬戶信息查詢用戶數(shù)：366萬戶；商旅查詢用戶數(shù)：64萬戶存在的主要問題商旅服務能力有限，投訴處理能力不及時：無限訊奇對省公司支撐人力有限、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不及時；部分省公司呼叫中心場地擴容、人員擴編面臨困難；部分地市有效覆蓋廣度不夠；報錯、查無信息處理時限較長。2008年以信息運營分析為基礎，加強有效覆蓋分階段拓展代訂、等產(chǎn)品功能從兩方面組織逐步突出移動特色啟動后向收費12580：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：打造中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一的綜合信息服務門戶（整合者+編輯者+分發(fā)者）產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年信息準備完成中央信息庫和商旅中心建設運營支撐準備省公司坐席準備2009年實現(xiàn)信息運營精益化、全面提升有效覆蓋全面拓展問路等移動特色應用前、后向市場全面拓展，全面突進、深化市場競爭優(yōu)勢信息優(yōu)化移動特色運營支撐…………手機證券：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動手機證券業(yè)務發(fā)展情況（萬元）截止2008年9月，中國移動手機證券業(yè)務收入達到4187萬元；2008年加強形成用戶規(guī)模增長消除券商接入盲點實現(xiàn)按內(nèi)容計費手機證券：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：權(quán)威手機炒股工具產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年產(chǎn)品正式商用接入主流券商完成平臺擴容接入MISC2009年占據(jù)手機炒股類產(chǎn)品的領導地位獲得穩(wěn)定的業(yè)務收入業(yè)務平臺支撐團隊營銷支持…………手機郵箱：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動手機郵箱業(yè)務發(fā)展情況（萬元）截止2008年9月，中國移動手機郵箱業(yè)務收入達到36002萬元；2008年建立業(yè)務運營能力活躍用戶數(shù)達800萬省節(jié)點接入中央節(jié)點全國統(tǒng)一產(chǎn)品形態(tài)PUSHMAIL全網(wǎng)上線，增加手機適配數(shù)量到100款優(yōu)化體驗,擴展增值功能手機郵箱：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：移動體驗最優(yōu)的電子郵件服務產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年統(tǒng)一域名統(tǒng)一服務代碼分節(jié)點、省節(jié)點系統(tǒng)改造，調(diào)整產(chǎn)品功能定價、客服準備PushEmail上線，四省試用2009年活躍用戶數(shù)爭取達2000萬語音視頻郵件基礎功能持續(xù)優(yōu)化承載更多增值功能PUSHMAIL增加終端適配,增加郵箱相關(guān)增值功能互聯(lián)網(wǎng)基礎郵箱服務處于業(yè)界同步領先地位以移動增值服務為核心突出差異化移動資源的優(yōu)惠策略…………2008年業(yè)務社區(qū)化發(fā)展期運營：引入專業(yè)化運營團隊內(nèi)容：繼續(xù)堅持精品游戲路線，引入高品質(zhì)內(nèi)容平臺：4月平臺上線實現(xiàn)點數(shù)計費，可支持單機游戲體驗后付費和網(wǎng)游計費營銷：將當月主打形式提升為游戲業(yè)務包模式，有利于省公司推廣；終端：開展游戲內(nèi)容單機內(nèi)置手機游戲：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：優(yōu)質(zhì)游戲發(fā)行商（整合者+分發(fā)者）產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年平臺建設期內(nèi)容：引入玩家評審機制，嘗試精品游戲內(nèi)容策略平臺：完成游戲業(yè)務平臺規(guī)劃設計，進行功能開發(fā)營銷：實施當月主打和游戲首發(fā)計劃，推精品熱門游戲2009年娛樂媒體平臺發(fā)展期平臺：與其他業(yè)務平臺融合，實現(xiàn)游戲廣告內(nèi)容：基于游戲開展相關(guān)娛樂內(nèi)容的銷售，如游戲音樂等終端：正式發(fā)布中國移動游戲客戶端內(nèi)容平臺終端………合作模式深化手機支付：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀中國移動手機錢包業(yè)務發(fā)展情況（萬元）截止2008年9月，中國移動手機錢包業(yè)務收入達到7199萬元；業(yè)務模式舉例業(yè)務概念接入手段賬戶性質(zhì)（1）手機銀行工行短信銀行、建行WAP銀行等通過移動網(wǎng)絡接入銀行系統(tǒng)，完全由銀行主導業(yè)務發(fā)展，移動僅提供純通道，類似于現(xiàn)有的電話銀行、網(wǎng)絡銀行SMS/WAP/IVR銀行賬戶（2）通信賬戶支付手機投注、自動售貨機、手機買軟件等用戶直接利用現(xiàn)有的通信賬戶，通過話費代收(或積分扣減)的方式完成支付SMS/WAP/IVR通信賬戶(類似第三方支付賬戶)（3）銀行卡支付03年推出,委托聯(lián)動優(yōu)勢運營將手機號碼與銀行卡綁定，通過手機號進行銀行賬戶的查詢、賬單支付、商品購買等SMS/WAP/IVR銀行賬戶（4）現(xiàn)場支付湖南、重慶試點利用RFID技術(shù)，將銀行卡賬戶信息、或公交賬戶信息集成到手機（或SIM卡）上，用手機在POS機上靠近完成刷卡支付RFID雙界面卡（粘貼卡）銀行賬戶公交賬戶（5）自有支付賬戶尚未開展基于中國移動自行提供的支付賬戶，完成繳費、網(wǎng)上購物等遠程支付，以及消費購物等現(xiàn)場支付業(yè)務SMS/WAP/IVR/RFID第三方支付賬戶手機支付：產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀*第三方支付賬戶：具有支付清算職能，但并未達到銀行賬戶金融級別，由非銀行機構(gòu)經(jīng)營。目前市場上如支付寶(阿里巴巴)、財付通(騰訊)等互聯(lián)網(wǎng)支付工具，雅高卡等現(xiàn)場支付工具等，都屬于第三方支付賬戶的性質(zhì)，公交卡擴展到便利店購物也可以說是一種第三方支付賬戶。2008年以“自有支付賬戶”為目標，進行遠程支付和現(xiàn)場支付試點可推廣“通信賬戶支付”，積累用戶和商戶資源可保留“銀行卡支付”“手機銀行”在總部明確接入條件前不再接入手機支付：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：最通用的支付工具產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年完成手機支付總體規(guī)劃試點現(xiàn)場支付業(yè)務擴大試商用手機錢包(銀行賬戶支付/通信賬戶支付)業(yè)務2009年形成以自有支付賬戶為核心的立體化手機支付體系完善支付環(huán)境，形成手機支付的影響力強大的支付平臺成熟的終端/機具豐富的行業(yè)商戶………專業(yè)的運營支撐2008年實現(xiàn)單向同步功能實現(xiàn)日程同步功能實現(xiàn)自編彩信下發(fā)功能實現(xiàn)大頭貼功能號簿管家：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：個人信息管理服務產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年完善運維管理系統(tǒng)完善客服投訴系統(tǒng)，納入全網(wǎng)SPOA系統(tǒng)優(yōu)化同步功能幫助支持平臺上線實現(xiàn)與Outlook軟件之間的導入導出功能2009年實現(xiàn)WAP方式通訊錄共享業(yè)務功能實現(xiàn)電子名片功能實現(xiàn)日程表管理功能短/彩信收藏功能多種接入通道多種類信息管理多終端適配………增值服務2008年全面提升手機電視端到端質(zhì)量強化產(chǎn)品創(chuàng)新和建立內(nèi)容監(jiān)控能力形成產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展的格局按照用戶特點進一步豐富內(nèi)容，營銷積累以奧運為契機擴大用戶覆蓋規(guī)模手機電視：定位及整體規(guī)劃關(guān)鍵支撐定位：打造最大的無線視頻發(fā)布平臺產(chǎn)品整體規(guī)劃2007年按照國家政策確立角色，找準定位探索手機電視產(chǎn)品發(fā)展的規(guī)律和關(guān)鍵環(huán)節(jié)探索用戶需求探索商務模式進行各類營銷方案測試，積累經(jīng)驗2009年實現(xiàn)多網(wǎng)整合互動實現(xiàn)不同業(yè)務（廣播）的體驗融合以UGC為突破建立俱樂部，拓展視頻廣告業(yè)務建立視頻資源庫，為3G業(yè)務提供支持業(yè)務體驗良好內(nèi)容儲備豐富營銷推廣精準………合作靈活共贏目錄中國移動個人業(yè)務總體規(guī)劃1中國移動現(xiàn)有個人業(yè)務2中國移動個人業(yè)務具體規(guī)劃3電信與移動業(yè)務對標及發(fā)展建議4電信電信與移動個人客戶業(yè)務對標電信移動移動音樂炫鈴七彩鈴音彩鈴音樂語音搜索無線音樂俱樂部全曲下載網(wǎng)信飛信139郵箱手機郵箱（ADC版）號碼百事通（移動搜索、商旅服務等）、移動號百12580備份號簿管家智能化短信閃信手機報手機報手機導航LBS定位服務手機導航手機炒股手機證券移動IVR自動語音信息服務語音雜志通信助理（全